Автомобиль на время ремонта

Рассмотрим следующий вопрос: "Автомобиль на время ремонта". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Автомобиль на время ремонта

Здесь Вы найдёте информацию:
  • Когда Ваш «конь» в ремонте.
  • Подменный или аренда?
  • Как правильно выбрать автомобиль?
  • Наши предложения для Вас в Москве

Считается, что новые авто практически не выходят из строя. Отчасти это так, но случаи бывают разные: заводской брак, поломка электроники, замена обивки салона по желанию клиента и многое другое. Чтобы не лишаться «колес», необходимо подумать о том, где достать подменный автомобиль на время ремонта. Выбор не особо велик: взять машину в аренду или пользоваться транспортным средством, предоставляемым автосалоном (от дилера). Рассмотрим оба варианта.

Автомобиль на время ремонта: подменный от дилера или аренда по Вашему выбору

Сотрудники автосалонов имеют алгоритм, решающий эту неприятность (вынужденный простой находящегося на гарантии авто) — отдача в пользование машины, специально подготовленной для этой цели. Но есть одно но! Мнения клиента никто не учитывает. Служба предосталяет транспортное средство, и Вы получаете то, что получаете — невзирая на пожелания водителя.

Другое дело аренда или прокат. Здесь можно изучить свободные на данный момент машины напрокат, учесть собственные потребности и возможности доступных авто. Никто не заставляет спешить или брать то, что не по душе. Ассортимент широк, ограничений не существует.

Как правильно выбрать арендуемый автомобиль на период ремонта?

Первым показателем, на который ориентируется водитель при выборе автомобиля, является экономичность двигателя. Если Ваша работа связана с длительными переездами по трассам, есть смысл остановиться на машинах, снабженных функцией «круиз-контроль». Клиентам со статусом необходимы модели с прекрасным внешним видом, кожаным салоном, наличием люка и других удобным мелочей. Выбор автомашин представительского класса также велик.

Семьянину, ежедневно вывозящему жену и детей для развлечений или совершения покупок, важны размеры салона, объем багажника. Просторные автомобили, вмещающие более четырех человек, представлены множеством вариантов.

Подменный автомобиль на время ремонта в Москве от «А-Рента»

Плюсы обращения в компанию «А-рента» в сложный период ремонта машины неоспоримы:

  • возможность выбора автомобиля из огромного количества;
  • осуществление подбора и оставление заявки прямо из дома (сайт содержит всю информацию о представленных машинах);
  • немедленное начало эксплуатации избранного транспортного средства.
  • Выгодный прокат авто на сутки и более

Не идите на компромиссы с собой! Пользуйтесь ни тем, чем положено, а исключительно тем, что выбрали сами!

«А-Рента» — это подменный автомобилей без лишних усилий в Москве! Позвоните нам и убедитесь сами!

Наш телефон +7 (495) 979-20-28.

Контактная информация

Москва, Пятницкое ш., 24

Тел./факс: +7 (495) 979-20-28

Также можете связаться с нами через форму обратной связи

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО — обязаны ли выдать подменный автомобиль на время ремонта?

Любой владелец транспортного средства, при подписании страхового договора КАСКО, рассчитывает, что ему никогда не придется воспользоваться услугами страховщика. К сожалению, статистика ДТП говорит об обратном. Ежедневно на дорогах происходят крупные и мелкие аварии, поэтому вопрос о том, как провести ремонт автомобиля с помощью полиса КАСКО является довольно актуальным.

Сроки компенсации по КАСКО

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО не указаны ни в одном законодательном акте.

Однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность:

Крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней.

Компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки. В таких компаниях можно быстро решить вопрос с ремонтом.

Работу мелких фирм трудно оценить, так как никакого логического порядка в выплатах нет. Начисления могут производиться в течение недели, либо тогда, когда клиент начнет требовать положенную компенсацию с помощью претензий, обращений в суд и пр.

Неизвестные конторы. Доверять таким организациям вообще не стоит, так как выплаты они не производят и после получения необходимой суммы с контрактов, могут вовсе закрыться.

Именно поэтому многие автомобилисты выбирают вариант ремонта авто, так как осуществить его намного быстрее, чем получить компенсацию. По срокам ремонт занимает не более двух недель, если конечно не возникнет форс-мажорных ситуаций, например, когда нужно ждать доставку какой-либо детали.

Отсчет дней страхового случая начинается не со времени происшествия, а со дня подачи всех документов в страховую компанию.

Чаще всего, если между страхователем и страховщиком возникает конфликтная ситуация, то разрешается она через суд. Поэтому, если страховщик затягивает сроки выплат по страховым компенсациям или ремонт авто длится длительный период времени, не стоит молчать. Начать решать ситуацию можно путем отправления простой претензии в адрес страховщика, если ответ не поступит или не удовлетворит заявленные требования, можно смело обращаться в суд.

Ремонт по КАСКО в автосервисе

Ситуация, когда страховая компания дала направление на ремонт, сервис принял авто, но спустя время выясняется, что к ремонту поломки он даже не приступал, являются не редкостью.

Как быть в такой ситуации и что делать, чтобы получить положенный сервис по КАСКО?

Все проблемы возникновения спорных моментов между страховщиком и страхователем кроются в том, что последний, чаще всего, обладает определенной правовой неосведомленностью. Конечно, страхователю неизвестно, какой договор заключен между сервисом и страховщиком и что в нем прописано.

Таким образом, страхователь, предоставив авто в сервис и передав все бумаги от компании страховщика, выполнил все возложенные на него обязанности. Остальное – это внутренние правоотношения между автосервисов и компанией.

Если на требования страхователя никто не реагирует, можно начать готовить иск в суд. Причем в отношении автосервиса, будет действовать Федеральный закон «О защите прав потребителей».

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Читайте так же:  Где взять автокредит с 18 лет

Статья 27 ЗоЗПП. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Статья 28 ЗоЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Автомобиль на время ремонта

У Дилеров KIA действует услуга «Автомобиль на время ремонта».

При проведении гарантийного обслуживания* автомобиля в случае невозможности оперативного завершения ремонта в течение 3-х дней с момента приема Дилером автомобиля владельцу может быть предоставлен подменный (комплиментарный) автомобиль на время проведения гарантийного обслуживания.

Дилер принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

Если Дилер не предложил подменный автомобиль, обратитесь на телефон информационной линии KIA +7 (499) 951 96 36

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Обращаем Ваше внимание на то, что вся информация, представленная на данном интернет-сайте, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, об условиях и времени проведения акций, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам в дилерские центры ГК FAVORIT MOTORS. С адресами и телефонами центров Вы можете ознакомиться в разделе «Контакты»
KIA FAVORIT MOTORS ведет деятельность на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предлагаемые товары работы /услуги /доступны к получению на территории Российской Федерации. Мониторинг потребительского поведения субъектов находящимися за пределами Российской Федерации не ведется.

Особенности предоставления дилером подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

В любой машине рано или поздно что-то может сломаться даже, если она еще новая и находится на гарантии, от этого никто не застрахован. В таких случаях очень часто, при сдаче своего транспорта в ремонт, автовладелец требует ему предоставить подменный авто, предварительно не уточнив у дилера о наличии такой услуги, а просто опираясь на Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Обязан ли дилер давать машину на замену ремонтируемой по гарантии?

Однозначно нет. Мало кто знает, что предоставление подменного автомобиля клиенту на время ремонта – это наличие хороших манер дилера, а не обязательная услуга, которую он должен выполнить.

В таких случаях владелец начинает ссылаться на Закон о защите прав потребителей (статья 20, пункт 2), который предусматривает на время устранения неисправностей выдачу аналогичного изделия взамен и даже не догадывается, что список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Постановлением Правительства №55, и к сожалению, в данный перечень не попадают транспортные средства.

Условия предоставления другого авто на период гарантийного восстановления

Если при приобретении авто, в договоре купли-продажи указывается, что при ремонте машины, находящейся на гарантии, будет предоставляться другой транспорт взамен, то, только в этом случае вы вправе требовать от дилера такую услугу. Изучайте внимательней договоры при подписании, в такие моменты можно задавать и решать с контрагентом вопросы, интересующие вас.

На усмотрение дилера, автомобиль могут выдать на одни сутки, если клиент в этом нуждается, далее необходимо будет оплачивать арендную плату. Также транспорт может предоставляться постоянным и надежным клиентам, либо покупателям которые приобретают дорогие машины, то есть богатым клиентам.

Существует также перечень причин, по которым дилер может предоставить машину взамен вашей:

  • Нарушение сроков устранения дефектов или любых неисправностей (согласно статье 20 ЗоЗПП, ремонт не может превышать 45 дней).
  • Машина признана непригодной для дальнейшей эксплуатации.

Составление заявления для получения машины на подмену

Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:

  1. Дата сдачи автомобиля в сервис.
  2. Данные автомобиля (марка, модель, вин номер).
  3. Дата покупки автомобиля и срок действия гарантии.
  4. Какой дефект устраняется.
  5. Срок ремонта, в который должен будет уложиться дилер.
  6. Штраф при нарушении срока ремонта в виде пени 1% от стоимости автомобиля в день.
  7. Выплата неустойки, рассчитанная по формуле (цена машины)/100*(количество дней просрочки).
  8. Указать убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса.
  9. В конце обязательно ставится дата составления заявления и подпись владельца.
  • Скачать бланк заявления о предоставлении подменного автомобиля
  • Скачать образец заявления о предоставлении подменного автомобиля

Заявление заполняется в двух экземплярах, одно остается автовладельцу, с подписью уполномоченного лица автосервиса, второе у контрагента.

Процесс оформления

Чтобы оформить подменный авто, от владельца потребуется только паспорт и водительское удостоверение. Для получения возможности использования машины дилера, стороны заключают договор, в котором устанавливается срок аренды (зависит от времени, оставшегося до окончания работ), условия возмещения при повреждении авто арендатором. Редко могут выписать доверенность на водителя.

Действия при повреждении полученного авто

Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права.

Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.

Читайте так же:  Могут ли быть племянники и племянницы наследниками по праву представления

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Автомобиль, купленный у дилера, иногда может выйти из строя. Ремонт по гарантии при этом затягивается на неопределенное время. Это часто встречающаяся проблема и многие владельцы новых ТС не знают, что можно воспользоваться законным правом и получить подменный автомобиль на период ремонта своего.

В каких случаях предоставляется?

Подменный автомобиль — он выдается на период гарантийного ремонта ТС, приобретенного у организации-дилера. Если ремонт нового, состоящего на гарантийном обслуживании авто, затягивается на продолжительное время, дилерская сеть обязана предоставить замену транспортному средству, находящемуся в ремонте.

В законе «О защите прав потребителя» ст. 20 пункт 2 определен порядок предоставления в пользование такого товара. Потребитель, купивший предмет продолжительного пользования, должен направить требование в письменном виде на имя продавца о предоставлении ему на период ремонта подменного товара. Вышеперечисленные лица обязаны в 3-дневный период предоставить клиенту схожий по параметрам товар на время проведения ремонта. Перечень товаров такого рода определен законодательством. Однако согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, авто не относится к товарам длительного пользования.

Автодилер, согласно данному постановлению, может не уступать подменный автомобиль покупателю на период ремонта его собственного. Основываясь на этот нормативный акт, требования, выдвигаемые к дилеру, будут безосновательны. Но есть выход из сложившейся ситуации и предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта все же возможно. Представитель официальной дилерской сети имеет право предоставить подменный автотранспорт, если:

  • ТС, находящийся в ремонте, причислен к классу «люкс». Его стоимость очень высокая;
  • в ДКП предусмотрена подобная ситуация, позволяющая решить спор в пользу клиента;
  • покупатель автомобиля является постоянным клиентом;
  • превышен период гарантии;
  • возможен платный вариант, который больше похож на аренду.

Законом установлен конкретный срок пребывания автомобиля в ремонте, и не только авто, а любого приобретенного товара, который равен 45 дням. Если авто находится на гарантийном ремонте, свыше указанного срока, то покупатель имеет право требовать предоставления подменного автомобиля на период устранения неполадок.

Сотрудники гарантийных мастерских с этой правовой нормой хорошо знакомы и всячески оберегают свою фирму от лишних затрат. Нововведение, применяемое автосалонами при подписании договорных обязательств сторон, оговаривают возможности предоставления подменного автомобиля. Подписывать их или нет — это выносится на усмотрение покупателя. Автосалоны, продающие именитые бренды, с готовностью выплачивают 1% неустойки покупателю за каждые сутки вынужденной просрочки выполнения сервисных работ.

Условия получения подменного автомобиля

Законом предусмотрены случаи предоставления подменного автотранспорта на период осуществления ремонта купленного ТС:

  • автомобиль приобретен с гарантийным обслуживанием;
  • техническая проверка постановила, что дальнейшее передвижение на данном транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно. Просьба о предоставлении подменного ТС на время ремонта в этом случае оправдана;
  • автомобиль куплен у дилера, имеющего центр техобслуживания, где будут устраняться неполадки.

Годами ранее такая услуга представлялась исключительно при покупке автотранспорта бизнес-класса. На данный момент производители транспортных средств массового потребления положительно решают вопрос предоставления автомобиля на период осуществления ремонта при возникшей необходимости своим покупателям. Для того чтобы получить подменный ТС, необходимо выполнить некоторые формальности:

  • оформить справку на станции гарантийного обслуживания или в автосалоне;
  • заполнить заявление по указанному образцу с просьбой предоставить подменный автомобиль. Для оформления необходим договор купли-продажи и паспорт владельца.

Перед подачей заявления рекомендуется перечитать договорные обязательства на право предоставления подменного автомобиля. Нередко дилер назначает арендную плату, состоящую из суммы компенсации за износ ТС и стоимости КАСКО или ОСАГО. Часто применяемая практика, когда авто выдает дилер бесплатно, но он будет из класса массового потребления.

Что делать при отказе в получении подменного авто?

Нередки случаи, что предоставление подменного автомобиля невозможно по двум причинам:

[3]

  • первая – когда на момент обращения в наличии нет свободного автотранспорта;
  • вторая — нежелание автодилера нести убытки по данной сделке.

В данной ситуации покупатель вправе взять автомобиль в аренду в любой фирме, предоставляющей такие услуги. После чего направить претензию официальному дилеру с требованием оплатить расходы за арендованный автотранспорт. Но важно знать, что покупатель не имеет права настаивать на компенсации за арендованный ТС до окончания срока гарантии.

Претензия составляется в двух экземплярах, к ней прилагаются:

[1]

  • копия договора покупки авто;
  • чек;
  • сервисная книжка;
  • наряд на выполнение заказа гарантийного ремонта;
  • также необходимо предоставить договор аренды транспортного средства и чек оплата аренды.

Если на поданную претензию ответа не последовало, то для возмещения финансовых потерь рекомендуется обращаться в судебные органы.

Видео (кликните для воспроизведения).

По любым вопросам обращайтесь к нашим юристам через данную форму!

Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.

При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.

Законодательное регулирование

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили. Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

Читайте так же:  Справка о фактическом вступлении в наследство

Предоставление подмены

Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Мировой опыт

Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

  1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
  2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
  3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.

Порядок выдачи подменного ТС

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:

  1. Условия предоставления.
  2. Цена проката в день и за весь период.
  3. Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
  4. Обязанности арендатора.

Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.

Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско?

Согласно закону «О защите прав потребителей», в период гарантийного ремонта технически сложных устройств дилер, производитель, страховая компания или другое уполномоченное лицо должны предоставить собственнику замену с такими же свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако в законе ОЗПП имеется поправка с перечнем товаров исключений — в их число попадает подменный автомобиль.

Поскольку процедура предоставления временного автомобиля дилерами и страховыми компаниями схожа, то ниже мы дадим общие рекомендации — должна ли предоставляться такая услуга, и если да, то в каких случаях предоставляется подменный автомобиль; какими законодательными актами это регулируется; и как получить такой товар.

Когда подменное авто предоставят?

Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.

Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.

Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.

Как получить автомобиль?

Чтобы получить автомобиль на время ремонта, недостаточно только написать о своем желании производителю, дилеру или страховой компании. Также необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», в особенности со статьями, которые посвящены гарантийному ремонту и выплатам неустойки. Также существуют некоторые нюансы, которые могут положительно повлиять на решение вопроса о получении подменного автомобиля.

Что потребуется?

Владелец машины должен будет предоставить ТС на гарантийный ремонт тому же дилеру, у которого он был приобретен (при покупке авто) или в страховую компанию при направлении ТС на ремонт в СТО страховщика. Также нужно получить справку о повреждениях, препятствующих дальнейшей эксплуатации на основании рисков для автомобиля и его собственника.

После подтверждения того, что длительность ремонта превышает объективные сроки, прописанные в законе «О защите прав потребителей», нужно подготовить пакет документов (паспорт, договор купли-продажи и т. д.), оформить заявление и передать его в компанию, где был приобретен автомобиль.

Читайте так же:  Как взять кредит наличными в банке первомайский

Условия предоставления

Дилер должен предоставить подменную машину покупателю на бесплатной основе (если такая услуга предусмотрена условиями договора) в трехдневный срок, и если клиент не может самостоятельно забрать подменное транспортное средство — обеспечить доставку за свой счет. Стороны должны заключить договор на подменный автомобиль, в котором будут указаны срок аренды, права и обязанности клиента, в том числе при наступлении страхового случая, гарантии по техобслуживанию и порядку возврата. Автосалоны и автосервисы охотно предоставляют замену автомобиля при следующих обстоятельствах:

  • Заявитель на подмену транспортного средства является постоянным клиентом компании;
  • Заявитель на подменное транспортное средство является владельцем автомобиля премиум-класса;
  • Гарантийный ремонт заведомо предполагает превышение объективных сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей»;
  • Договором предусмотрен пункт о подменном авто на время гарантийного обслуживания;
  • Страховая компания гарантирует предоставление подменного авто на период проведения ремонтных работ.

[2]

Несмотря на все это стоит помнить, что оказание услуги подмены автомобиля является добровольным, поэтому рекомендуется урегулировать данный вопрос с дилером или страховой компанией заранее, до покупки авто. Получить подменную машину при некоторых обстоятельствах можно только на платной основе, поскольку у дилера нет юридической ответственности по закону о защите прав потребителей в силу исключения автомобилей из списка товаров, подлежащих временной замене.

Что делать при отказе?

Если в условиях договора не будет положения о том, что компания должна предоставлять подменное авто на время ремонта по каско, то отказ в услуге будет правомерным. Если же такой пункт есть, а поставщик услуг не выполняет своих обязательств, то он должен будет выплатить клиенту неустойку в размере 1% от стоимости авто. Причина отказа от гарантий договора не важна. Покупатель при отказе дилера от предоставления подменного авто может обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление о нарушении своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

Какие салоны и компании предлагают подмену?

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно. Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Заключение

Автомобиль на замену на случай, если сроки ремонта затянуться, предоставляется только если данное условие указано в договоре купли-продажи или договоре страхования. Предоставить могут как легковой, так и грузовой транспорт, в случае, если на ремонте находится аналогичный. Перед тем как получить подменный автомобиль, стороны должны заключить договор. Срок аренды устанавливается индивидуально в зависимости от времени, оставшегося до окончания ремонта.

Подменный автомобиль бесплатно на время кузовного ремонта!

Если Вы выполняете кузовной ремонт за собственные средства, компания «Автоцентр Сити — Каширка» сохранит Вашу мобильность на время ремонта и предоставит Вам бесплатный подменный автомобиль.

Сохраняйте привычный образ жизни и передвижения на время, пока ваш автомобиль находится в нашем сервисе!

Наше предложение действует одновременно со всеми другими текущими предложениями сервисного центра!

Кузовной ремонт у нас — это выгодно и комфортно:

  • Окраска детали «под ключ» от 3 499 ₽
  • Бесплатный подменный автомобиль (АКПП/МКПП)
  • Только оригинальные детали
  • Кратчайшие сроки выполнения работ
  • Гарантия: 2 года на оригинальные детали и 1 год на кузовные работы

Наш парк подменных автомобилей:

  • Volkswagen Polo 1.6 AT
  • Volkswagen Jetta 1.6 AT
  • Volkswagen Passat 1.4 AT
  • Volkswagen Passat Variant 2.0 AT

Автосервис «Авто-Плюс» авто-МКАД

г. Москва, МКАД, 91 км.
8 (925) 248-75-75 (круглосуточно)
8 (985) 270-20-06

г. Мытищи, Волковское ш.
8 (925) 251-83-82

Подменный автомобиль

Вы остались без личного автомобиля на время его ремонта, ваша работа связана с постоянными разъездами, или вы просто привыкли передвигаться только на автомобиле? Мы рады предложить услугу «авто-прокат»!
Вы можете взять автомобиль в аренду на час, на сутки или на любой срок.

Условия предоставления клиенту автомобиля:

  1. автомобиль предоставляется для передвижения по г. Москве и Московской области (выезд за пределы Московской области согласовываются в каждом случае индивидуально)
  2. лимит суточного пробега составляет 250 км, превышение суточного пробега оплачивается Арендатором из расчета 2 руб./км., безлимитный пробег оговаривается с каждым клиентом индивидуально
  3. подменный автомобиль предоставляется клиентам старше 21 года, с опытом вождения от 2 лет и при наличии гражданского паспорта РФ и водительского удостоверения категории «В»
  4. на держателей дисконтных VIP карт «Авто-плюс» распространяются скидка – 10%

В стоимость аренды автомобиля включено:

  1. Полная страховка автомобиля (ОСАГО, расширенная КАСКО)
  2. Сезонная замена резины
  3. Техническое обслуживание во время эксплуатации

Более подробно об этой услуге, или заказать автомобиль вы можете по телефону: 8 (925) 248-75-75.

Автомобиль на время ремонта

При проведении гарантийного обслуживания * автомобиля в случае невозможности оперативного завершения ремонта в течение 3-х дней с момента приема Дилером автомобиля владельцу может быть предоставлен подменный (комплиментарный) автомобиль на время проведения гарантийного обслуживания.

Дилер принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

Если Дилер не предложил подменный автомобиль, обратитесь на телефон информационной линии KIA 8-800-301-08-80

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Citroen DS4 AngeL › Бортжурнал › Вопрос о подменном авто*

Встал вопрос о подменном авто, так как готовимся к длительному ремонту! Думала, что подменный авто обязаны дать любому клиенту на время длительного гарантийного ремонта, причем не ниже классом используемого. А нет, наткнулась на интересную статью в интернете: » Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

Читайте так же:  Как вступить в наследство после смерти

По закону
Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать
Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет. Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

А как за границей?
В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Видео (кликните для воспроизведения).

Итог
Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Источники


  1. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.

  2. Дмитриева, Т.Б. Клиническая и судебная подростковая психиатрия / Т.Б. Дмитриева. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2017. — 981 c.

  3. Корнев, А.В. Социология права. Учебник / А.В. Корнев. — М.: Проспект, 2016. — 825 c.
Автомобиль на время ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here