Что говорит закон о возврате товара без чека

Рассмотрим следующий вопрос: "Что говорит закон о возврате товара без чека". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Можно ли сделать возврат товара без чека?

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог. При этом покупатель должен взять с собой не только некачественный товар, но и документ, подтверждающий факт покупки. Таковым является кассовый чек.

Этот документ подтверждает не только сам факт приобретения изделия, но и указывает на место, время покупки и точную цену товара.

Как законодательство регулирует процесс возврата приобретенной продукции без платежного документа?

Данный вопрос регулирует закон «О защите прав потребителей» от 1992 г. Исходя из содержания этого нормативно-правового акта покупатель имеет право на возврат и обмен товара плохого качества. Также законом установлен определенный срок возврата – 2 недели. Срок отсчитывается с момента покупки изделия.

Потребитель может вернуть не только бракованный, но и качественный товар. Однако, для осуществления процедуры важно соблюсти все условия. Утрата чека об оплате не является препятствием для возврата товара в магазин. Это закреплено в ст. 18 ЗоЗПП.

В некоторых случаях товарный чек или гарантия на товар могут заменить кассовый чек. Но даже в случае отсутствия всех платежных документов можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Важно выполнить лишь обязательные условия:

  • Сохранить товарный вид изделия;
  • Не пользоваться товаром до процедуры обмена или возврата;
  • Хранить изделие таким образом, чтобы оно не потеряло свои потребительские свойства и могло использоваться по назначению;
  • Не срывать фирменные ярлыки, заводские пломбы.

Возврат производится в 2-х недельный срок. Если продавец отказывается принять изделие после истечения этого срока, необходимо решать проблему через суд. Ведь после этого срока с продающей стороны снимается обязательство по возврату товара. Однако, некоторые организации, дорожащие своей репутацией и клиентами, идут на уступки даже после того, как прошел месяц с момента покупки.

Незнание законодательства в сфере защиты прав потребителей приводит к тому, что покупатели оставляют бракованный товар и не обращаются в магазин. Эту ошибку совершает большое количество населения нашей страны.

Законодательством РФ предусмотрена обязанность дублирования чека об оплате. Это означает, что один экземпляр отдается покупателю, а второй остается у продающей стороны. Благодаря такому правилу потребитель имеет возможность доказать факт покупки, не предъявляя соответствующего документа. Продавцу достаточно изучить кассовую ленту и найти точную дату, время и наименование купленного изделия.

Кроме этого, для подтверждения совершения покупки можно предоставить свидетельские показания. Однако, важно знать, что вернуть можно не все товары. В законодательстве сформирован особый перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. К таковым относится белье, транспортные средства, мебельные гарнитуры и некоторые другие товары.

Как можно подтвердить факт совершения покупки, если потребитель потерял свой чек?

В Гражданском Кодексе РФ в ст. 493 сказано. Что факт купли-продажи считается осуществленным после получения потребителем чека об оплате. В этом же источнике сказано, что в случае отсутствия чека можно использовать показания свидетелей.

Кассовый чек является официальным документом, регистрирующим продажу.

Чек используется в качестве доказательства приобретения товара. Однако, его отсутствие не может быть препятствием для осуществления процедуры возврата изделия. В п. 5 ст. 18 ЗоЗПП указано, что продавец не имеет права отказать в возврате, если отсутствует платежный документ.

В ст. 493 ГК РФ указано, что в качестве доказательства покупки может быть использована любая другая документация, в которой указана какая-либо информация об этом событии. В том числе может быть использован гарантийный талон, накладная, товарный чек.

Некоторые потребители полагают, что вернуть товар, купленный через интернет невозможно. Это мнение ошибочно. В этом случае подтверждением оплаты считается выписка из банка или любое другое подтверждение от интернет-магазина, которое приходило на электронную почту.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Каким образом осуществляется возврат бракованного товара, если чек на него утерян?

Процедура возврата товара осуществляется по правилам, закрепленным в ст. 5 ЗоЗПП. Поэтому перед тем, как идти в магазин необходимо подробно изучить всю информацию, которая имеется в этом источнике.

В этом нормативно-правовом акте указано, что у потребителя имеется возможность возврата бракованного изделия без чека, но при этом необходимо предъявить:

  • Фирменные бирки или ценники с изделия;
  • Брендовый упаковочный материал;
  • Любую информацию о товаре (артикул, наименование, серия).

Если в наличии нет ни одного из перечисленных документов следует использовать показания свидетелей. Кроме этого, если у купленного изделия имеется брак, необходимо составить претензию на имя продавца. Документ составляется в письменном виде.

В заявлении нужно прописать следующую информацию:

  • Число и время совершения покупки;
  • Суть претензии (характер дефекта, препятствует ли он эксплуатации товара);
  • Изъявить желание присутствовать при экспертизе качества изделия. Это нужно для того, чтобы исключить предвзятость проверяющих специалистов. Хотя часто подобные проверки проводят независимые эксперты. Потребителю должны сообщить дату и время проверки;
  • Изложить свои требования. Потребитель может требовать возврата, обмена на аналог или замены на другое изделие с последующим перерасчетом стоимости.

Письменная претензия оформляется и в случае необходимости проведения ремонтных работ купленного изделия. В этом случае предъявлять платежный документ также необязательно.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП продающая сторона обязана провести все ремонтные работы бракованного изделия за собственный счет. Это правило действует, если дефект товара появился по вине продавца. Если же брак получен вследствие действий потребителя, продавец имеет право отказать в проведении ремонтных работ. В этом случае потребитель должен сам проводить ремонт купленного изделия.

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже истек срок гарантии? Нужен ли для возврата такого изделия чек об оплате? В этой ситуации закон встает на сторону продавца. Вернуть товар после истечения гарантии невозможно. Причем это правило действует даже если изделием не пользовались, и оно сохранило первоначальный вид. В некоторых случаях продавцы не выдают на товар гарантийного талона. Такой товар можно возвратить в магазин с течение двух лет с момента совершения покупки.

Читайте так же:  Лишение прав родителя за неуплату алиментов

Как именно покупатель имеет право вернуть товар, качество которого соответствует заявленному, если у него нет документа, подтверждающего покупку?

Часто бывает, что купленное в спешке платье оказалось велико, аксессуар не подошел по цвету, а у приобретенного кошелька слишком большой размер. Можно ли вернуть такие товары, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату? Можно, но перед походом в магазин нужно взять с собой паспорт покупателя, упаковочные материалы и сам товар.

Товар необходимо предъявить продавцу и устно объяснить причину возврата: не подошло по цвету, размеру, комплектации, габаритам. Продавец должен предложить составить заявление на возврат. Документ составляется в 2-х экземплярах.

В заявлении нужно указать то, что кассовый чек отсутствует. По возможности нужно прикрепить к документу другие подтверждения покупки: гарантийный талон, товарный чек, инструкцию по эксплуатации, технический паспорт товара. В магазине нужно оставлять только копии. Оригиналы могут понадобиться, если дело дойдет до суда.

Если никаких платежных документов нет, следует сослаться на свидетельские показания, наличие фирменной упаковки, бирок и прочих элементов, содержащих информацию о приобретенном товаре. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц, которые были рядом с покупателем в момент приобретения изделия. Можно попросить свидетельствовать и самого продавца.

Покупки, которые совершаются во время прогулок с друзьями, приятелями или родственниками очень полезны. Ведь с помощью их показаний можно легко доказать факт покупки.

Если продавец отказывается свидетельствовать о покупке, стоит напомнить о статье в уголовном законодательстве РФ, в которой предусматривается наказание за дачу ложных показаний. Эта информация нередко положительно действует на сотрудников магазина.

Особенности составления претензии, содержащей требования о возврате купленной продукции, если чека нет

Для того, чтобы без проблем вернуть товар в магазин необходимо следовать определенным правилам составления письменной претензии:

  • Необходимо составить два идентичных документа. Один отдается в магазин, второй остается у потребителя. На экземпляре покупателя ставится подпись продавца и пометка о приеме претензии. На бумаге должен быть поставлен входящий номер претензии. Документ необходимо сохранять, в случае отказа выполнения требований его нужно предъявить в суде;
  • Подробно описать обстоятельства покупки, где совершалась, в какое время (указать дату);
  • Описать приобретенное изделие (наименование товара, серийный номер, артикул и прочие характеристики);
  • Охарактеризовать дефект, который есть у товара. При этом нужно указать, что этот брак препятствует эксплуатации изделия;
  • Внести требование экспертизы товара за счет продавца. Этот пункт следует оформлять, если продавец высказывает недоверие по поводу того, что дефект возник по вине продавца. Если в ходе экспертной проверки выясниться, что дефект возник по вине потребителя, его обяжут возместить денежные средства, уплаченные за экспертизу;
  • В конце документа имеет смысл указать нормативно-правовые акты, на которые опирается продавец и покупатель в вопросе возврата товаров.

К таковым правовым источникам относятся:

  1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно этому правовому источнику потребитель имеет возможность вернуть некачественный бракованный товар;
  2. В ст. 309 Гражданского Кодекса РФ перечислены обязанности, которые должна выполнять продающая сторона во время реализации товара;
  3. Ст. 310 Гражданского Кодекса РФ запрещает в одностороннем порядке отказываться продающей стороне от выполнения обязанностей по договору купли-продажи;
  4. В ст. 503 ГК РФ повторяется правовая информация, указанная в 18 статье ЗоЗПП;

В случае отсутствия документов, свидетельствующих о приобретении товара, этот факт необходимо указать в претензии. При этом важно знать, что отсутствие этих документов не препятствует осуществлению процедуры возврата. Это право закреплено в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Читайте так же:  Как заказать кадастровый паспорт на сайте росреестра

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

[3]

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Видео (кликните для воспроизведения).

[2]

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Читайте так же:  Возврат денег покупателю наличными

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?

Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).

П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:

  • выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
  • электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.

[1]

В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016).

Свидетельские показания при возврате товара без чека

При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:

  • спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
  • продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
  • иные лица.

Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.

В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2016 по делу № 33-4888/2016).

Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Обмен товара надлежащего качества без чека

Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • С момента покупки минуло не более 14 дней.
  • Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
  • Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году».

Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.).

Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества

Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия:

  • Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
  • Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки.
Читайте так же:  Как получить кадастровый паспорт земельного участка онлайн

Если данные действия были выполнены, а также соблюдены все условия, регламентированные п. 1 ст. 25 ЗЗПП, продавец производит обмен товара. Если же такой обмен невозможен, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму. Срок удовлетворения такого требования покупателя — 3 дня с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗЗПП).

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека

В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.

В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Можно ли вернуть без чека уцененный товар

Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.

При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:

И в том и в другом случае отсутствие чека причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя не является.

Если продавец указывает на невозможность возврата товара, который был продан с уценкой, т. е. как заведомо некачественного, покупателю необходимо апеллировать к следующему: продавец должен реализовать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 ЗЗПП).

Возврат товара без чека: в помощь продавцу

С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.

Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.

  • у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
  • регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/[email protected], Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).

Итак, возврат товара без чека по закону возможен. Такое правило распространяется в равной степени и на товары надлежащего качества, и на товары с дефектами. Чтобы доказать факт покупки товара именно у этого продавца, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Также могут быть использованы иные письменные документы, подтверждающие данный факт. Судом могут быть приняты во внимание также прочие обстоятельства конкретного дела (поведение продавца, сложившаяся практика взаимодействия продавца с покупателями и т. д.).

Можно ли вернуть товар без чека? Что для этого необходимо?

Содержание статьи

Удастся ли возвратить товар при отсутствии чека

Делая покупку, мало кто задумывается о ее возврате. Покупатель надеется, что приобретенный товар качественный и прослужит ему долго. Однако, качество товара иногда вызывает нарекания. Происходят и другие события, которые приводят приобретателя к выводу о том, что товар необходимо вернуть. Здесь, часто, и возникает вопрос о сохранности чека покупки. Выданный магазином, чек часто теряют. В некоторых торговых точках, особенно на рынке, его, чаще всего просто не выдают. Узнаем, что говорит закон о возврате товара без чека.

Случаи возврата товара

Обычно возврату подвергают товар ненадлежащего качества. Это не только бракованные изделия, но и изделия, качества которых не соответствуют качествам, обещанным вам продавцом.

Реже, но тоже достаточно часто возвращают доброкачественные изделия. Продавцы очень не любят такие возвраты, но закон на вашей стороне и вы имеете право на возврат денег. Вам могут не подойти габариты товара, его цвет или фасон. Наконец, у вас просто могут закончиться деньги, и возврат покупки окажется хорошей идеей.

Покупать имеет право на возврат покупки безо всяких объяснений.

Пользуйтесь своими правами. Не нужно никого уговаривать. Продавец обязан произвести возврат. Правда, и вы должны соблюсти сроки возврата и выполнить его условия. Узнаем об особенностях возврата различного товара.

Возврат покупки хорошего качества

На возвращение такого товара у покупателя есть 7 дней. Условия возврата следующие:

  1. Товар не должен использоваться. Товарный вид должен быть полностью сохранен, включая сохранность всех ярлыков и бирок. Эти требования касаются в первую очередь самого товара. Помятая упаковка не должна стать поводом к отказу в возврате изделия.
  2. Потребительские свойства покупки должны быть сохранены.
  3. Покупатель должен иметь возможность подтвердить покупку товара именно у этого продавца. Обычно для этой цели используется чек. Однако существуют и иные способы доказательства факта приобретения.

Обратите внимание! Продавцы при приеме товара часто составляют акт об этом. Присутствуйте при обратной приемке лично, чтобы в акт не попали несуществующие повреждения, которые послужат основанием для отказа в возврате денег.

Если качество товара ненадлежащее

Если товар оказался бракованным, или его функциональные возможности меньше, чем заявленные продавцом, у покупателя есть возможность выбора из нескольких вариантов:

Обратите внимание! Процесс получения покупаемого товара обязательно должен сопровождаться его осмотром и проверкой работоспособности и комплектности. Поставив подпись в документах о покупке, вы подтверждаете, что на момент передачи товар не имел повреждений, был полностью укомплектован и находился в исправном состоянии.

Возврат технически сложных изделий

Существует Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года, которое устанавливает список технически сложных изделий. К ним относятся яхты, автомобили, сложная бытовая техника и иные наукоемкие изделия. Вернуть товар ,входящий в эту группу, значительно сложнее. Покупатель ограничен в выборе своих требований. Он может только потребовать заменить некачественный товар аналогичным качественным или возвратить товар и потребовать возврата денег.

Читайте так же:  Судебная практика по недостойным наследникам

Условия возврата товаров этой группы:

  1. Требование следует предъявить в период действия гарантийного срока. Если такой срок для товара не назначен, то в разумные сроки. Именно такая формулировка содержится в законодательстве. Судебная практика говорит о том, что речь идет о сроке в 2 года.
  2. В момент продажи товара покупатель не должен знать об имеющихся в нем недостатках, на основании которых происходит возврат. Продавцы достаточно часто информируют покупателей о недостатках. Если покупатель решил, что такой товар ему подходит и приобрел его — возврат возможен только на основании иных недостатков, о которых он не был предупрежден.
  3. Отсутствие вины покупателя в неисправности товара.

Нарушение инструкции по эксплуатации может привести к тому, что все возникшие проблемы с товаром придется решать самостоятельно.

Продавцы не очень любят возвращать деньги, поэтому часто стремятся переложить вину на покупателя. Об акте приема товара мы говорили выше. Кроме него продавец может заказать экспертизу товара. Если по результатам экспертизы виновником неисправности будет признан покупатель, ему не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить работу экспертов.

Законодательство о возврате товаров

Основными актами законодательства РФ в сфере защиты прав покупателей являются:

  • Закон «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 года.
  • Гражданский Кодекс РФ, действующий как федеральный закон.

Эти документы регламентируют все вопросы взаимодействия продавцов услуг или товаров с покупателями. В частности ГК устанавливает, что любая покупка является сделкой, а сделки регулируются нормами договорного права.

Покупка-продажа товара ведет к возникновению между покупателем и продавцом договорных отношений, даже если сам договор не подписывался.

В рамках темы этой статьи наиболее интересным правовым документом является Постановление Пленума ВС России №17 от 28.06.2012 года. Своим постановлением Верховный Суд установил, что чек не является обязательным для установления факта продажи товара конкретным продавцом. Вместо чека могут использоваться свидетельские показания. Этот вывод содержится в п. 43 Постановления.

Обратите внимание! Существуют и другие способы доказательства продажи товара конкретным продавцом. В частности, этот факт можно доказать фирменной упаковкой продавца, сличением серийного номера изделия с приходными накладными продавца. Доказать покупку при отсутствии чека возможно.

Удастся ли вернуть товар без чека на рынке

Большинство торговых точек на рынке выдают документы о покупке только по требованию покупателя, а они этого часто не требуют. Тем не менее возврат товара возможен. Более того, на рынке он часто происходит проще. Продавцы заинтересованы в покупателях и не заинтересованы в скандалах. Если же вам отказывают в возврате, придется обращаться в суд и доказывать приобретение товара не чеком, а, например, показаниями свидетелей.

Как действовать потребителю при возврате товара без чека

Общая схема действий такая же, как и при возврате товара с чеком. Нужно написать заявление продавцу, в котором потребовать возврата. В тексте заявления укажите, что чек утрачен, но факт приобретения подтверждается свидетельскими показаниями. Укажите Ф.И.О свидетелей и их паспортные данные.

На возврат денег у продавца есть 10 дней. Возврат платежей, сделанных по безналичному расчету, производится только в безналичной форме. Если счет ,с которого проводился расчет, перестал действовать, нужно указать новые реквизиты. В последнем случае возврат денег может занять до месяца. В остальных случаях производится расчет из кассы магазина или предприятия с оформлением акта возврата денежных средств (при возврате в день покупки) или расходно-кассового ордера ( в другие дни).

Если продавец отказывается выполнить ваши законные требования, придется обращаться в суд. Обращению в суд, по нормам договорного права, должна предшествовать претензионная работа. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении продавцу документ, называемый «Претензией». В ней укажите адресата и данные заявителя, опишите приобретение товара, сообщите требование о возврате, обоснуйте его, если это необходимо, и потребуйте вернуть деньги к установленному сроку. Если в течение 10 дней после вручения претензии деньги вам не вернули. Извещение о вручении, полученное по почте, позволяет обратиться в суд.

Когда вернуть покупку невозможно

В торговых точках существуют списки товаров возврат которых невозможен. Речь в первую очередь идет о товарах, близко контактирующих с телом человека, например, нижнем белье. Список таких товаров, утвержденный правительством, можно найти в его Постановлении № 55 от 19.01.1998 года. Если купленный вами товар действительно входит в этот список, то вернуть его будет возможно только на основании ненадлежащего качества. Обменять такой товар, не подошедший, например, по размеру нельзя.

Видео (кликните для воспроизведения).

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источники


  1. Мельниченко Р. Г. Адвокатская деятельность. Универсальные правила успеха; Центрполиграф — М., 2013. — 216 c.

  2. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2013. — 142 c.

  3. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.
Что говорит закон о возврате товара без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here