Гарантийный ремонт стиральной машины

Рассмотрим следующий вопрос: "Гарантийный ремонт стиральной машины". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Гарантийный ремонт стиральных машин (информация покупателю)

Правила сохранения гарантии

Рассказываем, на что необходимо обратить внимание при покупке стиральной машины, какие соблюдать условия, чтобы Вам не отказали в гарантийном ремонте, и не оставили у «разбитого корыта».

В нашей мастерской выполняют платный послегарантийный ремонт , а также платный ремонт гарантийных машин .
Бесплатно (по гарантии) , только в том случае, если наши мастера выполняли у вас ремонт стиральной машины и сейчас произошел гарантийный случай.

Выбирая стиральную машину, следует обратить внимание и на возможности ее сервисного обслуживания, и на ремонт по гарантии производителя.

Подключение к водопроводу напрямую удобно, но чревато крупными неприятностями: если соединительный шланг, электромагнитный клапан или уплотнение дверцы люка даст протечку, может случиться настоящий потоп. Неудивительно, что практически все производители уделяют повышенное внимание проблеме комплексной защиты стиральных машин от протечек. Разработанные системы позволяют обеспечить надежную защиту при условии правильного подключения и эксплуатации устройства. Косвенным признаком их эффективности может служить срок гарантии, которую дают на свои изделия производители. Например, компания BOSCH дает на систему Aqua-Stop пожизненную гарантию — это значит, что, если виновниками аварии окажутся шланг или клапан, компания не только устранит неисправность, но и выполнит ремонт квартиры за свой счет (необходимо учесть, что гарантия действует только при правильном подключении стиральной машины).

Помните, что даже самое бережное отношение пользователя к стиральной машине в некоторых случаях не гарантирует ее долгой и безотказной работы (от поломок не застрахован никто), в таких случаях на помощь придет наша кампания. Можете узнать подробности и посмотреть цены на ремонт стиральных машин. Правда, судить о качестве той или иной модели можно только через несколько лет после начала ее продаж. Поэтому, если планируется приобретение «раскрученной» модели, о ее недостатках можно разузнать у мастеров–ремонтников или на специализированных интернет–форумах (самый популярный — forum.ixbt.com). Если же речь идет об абсолютно новой модели, здесь гарантии долголетия могут быть лишь косвенные. Воспринимать «статистику поломок» советуем с определенной долей скепсиса — ведь общее число поломок напрямую зависит от количества машин данной модели, проданных 3-4 года назад. То, что количество заявок на ремонт итальянской техники в десятки раз больше, чем на ремонт, скажем, турецких машин, совсем не означает, что последние в десятки раз надежнее.

[2]

В Москве отремонтировать технику BRAND или HOOVER, абсолютно, не проблема, а, вот, в «Малоярославце» подыскать новый бак для стиральной машины, от безвременно почившей компании DAEWOO ELECTRONICS, будет очень нелегко. Поэтому заранее просчитывайте пути к отступлению. Узнайте, где и как можно будет, в случае поломки, починить стиральную машину выбранной марки. Наиболее широкую сеть сервисных центров в нашей стране имеют кампании:

    SAMSUNG, MERLONI (Ariston Indesit), LG, CANDY, ZANUSSI, ARDO, BOSCH, SIEMENS, WHIRLPOOL, ELECTROLUX .

Ремонт техники Miele в Москве и Санкт-Петербурге осуществляется посредством сервисных служб самого производителя и некоторых платных сервисных центров, в число которых входит и наша мастерская «Ваш Мастер». А в остальных регионах России — через авторизованные партнерские сервисные службы. Гарантийный срок ремонта всех (кроме Miele) стиральных машин — 1 год, за исключением моделей BOSCH и SIEMENS, производители которых с июля 2003 г. перешли на полную двухлетнюю гарантию на свои изделия.

В нашей мастерской выполняют послегарантийный ремонт стиральных машин в Москве — тел. +7 (915) 060-65-06

Рейтинг стиральных машин — «глазами» сервисного центра

Качество и надежность стиральных машин

Представлены наблюдения и выводы, основанные на долголетнем опыте нашего сервисного центра и отзывах клиентов, которым мы помогаем ежедневно в ремонте техники.

Рассмотрим все по порядку.

Собираясь покупать очередную бытовую технику, мы хотим, чтобы наш выбор был удачным, а купленный холодильник, СВЧ печь или стиральная машина радовали нас стабильно качественной работой долгие годы. Придя в магазин с энной суммой денег на руках, мы, прежде всего, надеемся на собственный меткий взгляд и на продавца-консультанта.

Однако не стоит забывать о том, что наше чутье может подвести, ведь мы не эксперты в области бытовой техники, а продавцу консультанту платят за то, чтобы он продавал «нужные» марки товаров. Что же делать? – Все более чем просто – слава Великому Рунету! Здесь Вы можете найти всю самую подробную информацию о каждой из понравившихся марок стиральных машин или другой техники. Но, красочные картинки и полное техническое описание каждой модели – это, безусловно, хорошо, однако, не стоит забывать, что такая статистика не даст исчерпывающего ответа о надежности определенных моделей.

Мнений настолько много и они настолько различны, что возникает логичный вопрос: «Кому верить?». Ведь каждое мнение субъективно, к тому же, все мы прекрасно знаем, что для пиара не слишком хорошей марки стиральной машины, производители могут внедрить в сеть массу положительных отзывов, которые собьют потенциального покупателя с толку, заставив его, в конце концов, приобрести некачественный агрегат.

Почему можно доверять этой информации?

Достаточно убедительным аргументом является наш 15-ти летний опыт, который с уверенностью позволяет делать выводы о том, что верить стоит только сервисным центрам, специализирующимся на ремонте, а также общественному мнению, как нельзя лучше проявляющему себя в массовых социологических опросах. За прошедшие годы, с начала появления современных стиральных машин, мало что поменялось в распределении позиций по маркам (все удешевляли производство, в итоге, общая «картина» осталась той же, только качество у всех стало хуже).

Наш многолетний опыт, с десятками тысяч выполненных ремонтов, позволяет с уверенностью распределить производителей на основе своего опыта и отзывов клиентов , которым мы предоставляем свой сервис. После достаточно длительной обработки данных, можно выделить «самые надежные стиральные машины», где самая высокая шкала будет соответствовать лучшей оценке:

Читайте так же:  Образец договора аренды квартиры с последующим выкупом

Рейтинг самых надежных стиральных машин

Как получились столь интересные выводы? Для начала давайте разберемся, что же такое «надежность» для стиральной машины. Надежность – это долгий срок службы агрегата (в т.ч. минимальный % поломок и отказов из-за некачественного исполнения) при стабильно высоком качестве стирки. Каждый, кто желает купить «верную помощницу», может сам составить рейтинг «потенциальной надежности», для этого достаточно лишь изучить технические характеристики, указанные производителем. Качество деталей, конструктивные особенности, качество сборки и обязательно не забыть про цену – вот те факторы, которые влияют на надежность агрегата. Можно учесть класс отжима и энергосбережения, лучшим считается «А+» и «А», затем «B», но ощутить эту разницу довольно сложно (в основном, это маркетинговый ход — взять для примера старые модели стиральных машин большинства производителей, как прекрасно они работали и некоторые работают до сих пор, а все эти обозначения ничего не значили). Что же касается обозначения «С» и любых других – машинки с такими маркировками, лучше не рассматривать вовсе.

Отдельным, но, пожалуй, одним из самых важных вопросов для потребителя, является цена. Именно она влияет на возможное количество продаж. Ведь, посудите сами, если бы все россияне могли позволить себе приобрести стиральную машину Miele, то у таких марок как Indesit или Ardo совсем не осталось бы шансов. Но поскольку уровень жизни у наших сограждан разный, то и стиральные машинки они могут позволить себе купить далеко не одной и той же марки. Именно поэтому при составлении нашего рейтинга, мы решили отталкиваться не от количества продаж той или иной марки (поскольку дешевые продаются лучше), а от качества самой машинки, т.е. от того насколько реальна работа без поломок в первые три года после покупки.

В нашем рейтинге не участвовали стиральные машины марки Schulthess, Smeg и другие малораспространенные модели, а также производители дорогой профессиональной и надежной техники, т.к. она очень слабо представлена в России или используется в «не бытовых» целях (прачечные, крупные предприятия и т.п.).

Такая техника класса «Люкс» (или «Премиум»), как «Miele», не с проста заняла лидирующую позицию. Все детали агрегата уникальные, разрабатываются ведущими инженерами и имеют большой запас прочности. Это одна из причин, почему эту технику может позволить себе не каждый, ведь значительные затраты на производство этих деталей выводят эту марку из бюджетной ценовой категории. Безупречное немецкое качество может гарантировать, что данный агрегат не выйдет из строя (т.е. под утилизацию) ни в первые три года эксплуатации, ни в последующие пятнадцать лет. Процент отказов все же есть, касающийся либо электроники (редко, но у первых моделей было еще реже), либо по вине потребителя.

Почетные 2 и 3 места в нашем рейтинге, занимает немецкая марка BOSCH и SIEMENS. Количество поломок в первые годы после покупки не превышает пяти процентов. Это самый оптимальный выбор по соотношению цена/качество. Буквально в затылок лидеру дышит марка Electrolux и Zanussi (одного производителя), всего на два процента, отставая от BOSCH. В этом случае мы учли отзывы наших клиентов. Количество поломок этой машины составляет чуть более семи процентов (7,10%), хорошая и надежная стиральная машина из разряда недорогих.

Следующие марки, которые мы выделили — LG и Samsung (достаточно неплохие Корейские модели за приемлемую стоимость), широкий модельный ряд, большой выбор. Этим маркам отдаем 6 и 7 место в нашем рейтинге. Количество поломок 8-9%. 8, 9 и 10 места занимают «итальянцы» (в настоящее время собирающиеся в России): Ariston, Ardo, Indesit – 20, 25 и 23 % соответственно. По какой причине разрыв между шестым и седьмым местами составил более одиннадцати процентов? Можно лишь предположить, что сборка этих стиральных машин производится некачественно, а что говорить о нашей российской сборке, так она вообще не предсказуемая. Детали, используемые при сборке, не блещут качеством, именно поэтому, большинство агрегатов гибнут в первые 3-4 года после покупки, но процентов 20-30 вполне могут дотянуть до 8, а, то и 10 лет.

% обращений в сервис, в первые 3 года эксплуатации

Что можно сказать о Candy? Качество сильно ухудшилось с выпуском новой линейки моделей, хотя первые итальянские модели работали безотказно. Можно отметить, что внутреннее устройство этой марки, никогда не ценилось среди сервисных центров.

[3]

Brandt. Большинство моделей работают не плохо, но более ранних выпусков были надежнее. Хотим отметить, что некоторые модели вертикальных стиральных машин BOSCH выполнены (т.е. состоят из тех же деталей) идентично Brandt. Так вы получаете машинку Brandt с логотипом BOSCH.

В график поломок не вошли некоторые марки стиральных машин, такие как AEG, Gorenje, Hansa, Eurosoba (ранее Euronova) — т.к. они мало распространены на российском рынке и статистика будет не точная. По отзывам наших клиентов можно утверждать, что эти модели работают безотказно на протяжении многих лет, но не без исключений и не забывая, что износу подвержены некоторые детали.

Не стали смотреть и в сторону таких марок, как BEKO, Rolsen, да, и надеемся, никто не хочет здесь читать о Retona. Нет желания, даже, уделять время на рассмотрение этих марок стиральных машин.

На что обратить особое внимание

Особое внимание, при выборе машинки, стоит уделить баку, его качеству, из каких материалов он изготовлен. Часто, в более дешевых моделях, происходит протечка бака и, если гарантия закончилась, то ремонт может «вылиться в кругленькую сумму». Обычно, в таких случаях, машинка идет на выброс. Будет не лишним почитать отзывы пользователей на наличие или отсутствие таких неисправностей в интересующей вас модели.

Таким образом, изучив рынок стиральных машин в России, можно сделать вывод, что наиболее удачным выбором при наличии денежных средств станет BOSCH и SIEMENS . Вне конкуренции остается стиральная машина марки Miele.

Читайте так же:  Порядок оформления наследства на недвижимость или землю

Однако не стоит расстраиваться, ведь купленная вами более дешевая машина не обязательно сломается, ведь главное – это должный уход за своим приобретением, именно он станет гарантией долгой службы купленной стиральной машины.

Гарантийный ремонт стиральной машины

Любая хозяйка, приобретя новую стиральную машину, надеется, что в ее доме появилась надежная «помощница». И каково же бывает разочарование, когда новое приобретение неожиданно выходит из строя. Большинство женщин сразу начинают паниковать, так как не знают, как поступить в данной ситуации.

Некоторые сразу бегут в магазин в надежде вернуть испорченный товар. Но если гарантийный срок еще не закончился, можно решить проблему, отдав машинку на гарантийный ремонт. О том, как правильно действовать в случае поломки мы и расскажем в нашей статье.

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

  • наблюдаются сложности с включением техники;
  • когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
  • после набора программы, вода в машинку не поступает;
  • после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

  • проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
  • постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
  • проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

  • безвозмездно выполнить ремонт;
  • вернуть деньги за некачественный товар;
  • заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

[1]

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд.

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?

Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

  • стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
  • машинки Атлант – 2 года;
  • стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Читайте так же:  Документы для регистрации в квартире

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • общество по защите прав потребителя;
  • федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • судебную инстанцию.

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

  • если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
  • в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
  • причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.

Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

  • если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
  • по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Ремонт бытовой техники на дому в Москве

Как сделать вызов мастера на дом

Специализация нашего сервиса — предоставление квалифицированных услуг по ремонту бытовой техники. Более 17 лет мы предоставляем своим клиентам профессиональный, качественный и недорогой сервис ремонтных услуг на дому в Москве и Подмосковье. Этому способствует многолетний опыт мастеров.

Заявки принимаются по телефону:

Если ваша бытовая техника отказывается работать — не расстраивайтесь, проблема может быть незначительной и ремонт обойдется недорого. Сделайте вызов специалиста сервисного центра «Ваш мастер», способного быстро диагностировать технику и незамедлительно привести ее в рабочее состояние.

Вы можете узнать цены, а также подробно ознакомиться с самыми распространенными неисправностями.

Для вызова мастера необходимо сообщить следующую информацию:

  1. Назвать марку и модель бытовой техники. Например: Miele WT 945 S.
  2. Описать неисправность , чтобы мастер взял детали и выполнил ремонт за один приезд.
  3. Оставить адрес и телефон (домашний и/или мобильный).

Перед тем как вызвать специалиста, рекомендуем проверить:

Не включается . Убедиться в исправности розетки, к которой подключена бытовая техника, проверить напряжение (например: включить чайник или фен).
Нет налива . Проверить кран, перекрывающий подачу воды.
Нет слива . Снизу машинки, открутить крышку фильтра для слива воды и при необходимости прочистить.

Мы предлагаем ремонт бытовой техники следующих производителей:

AEG, Ardo (Ардо), Ariston (Аристон), Asko (Аско), Bauknecht, Blomberg, Bosch (Бош), Brandt (Брандт), Candy (Канди), Electrolux (Электролюкс), Euronova (Евронова), Eurosoba, Gorenje (Горенье), Hansa (Ханса), Indesit (Индезит), Kaiser (Кайзер), LG (лджи), Miele (Миле), Samsung (Самсунг), Schulthess, Siemens (Сименс), Siltal (Силтал), Whirlpool (Вирпул), Zanuss (Зануси), Zerowatt (Зероват) и другие.

Стоимость ремонта бытовой техники

Замена бака от 2000 р
Замена кнопки включения от 1000 р
Замена манжеты люка от 1500 р
Замена подшипников барабана от 2500 р
Замена ремня от 1100 р
Замена ручки открывания дверцы от 1200 р
Не греет от 1500 р
Не крутит от 1500 р
Не наливает от 1100 р
Не сливает от 1300 р
Устранение засора от 800 р
Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи с обременением в пользу продавца

Районы обслуживания Москвы и Московской области:

Все районы и округа Москвы в пределах МКАД, а также — Солнцево, Новопеределкино, Бутово, Видное, Долгопрудный, Королёв, Красногорск, Люберцы, Митино, Мытищи, Одинцово, Химки.

Запчасти и гарантия

Мы используем только оригинальные запчасти ведущих производителей. В наличии имеются: компрессоры, хладагент, насосы сливные, ТЭНы, термоэлементы, двигатели, подшипники, модули, ручки, шланги и другое.

• Гарантия на выполненные работы, предусмотрена периодом от 3 до 12 месяцев, в течение которого осуществляется своевременный выезд мастера.
• Что не подпадает под гарантийные условия: декоративные элементы, резиновые уплотнения и патрубки.
• Гарантия выдается при состоявшемся ремонте бытовой техники.

Почему работу лучше доверить специалисту?

Некоторые виды техники, такие как стиральные, посудомоечные, сушильные машины и холодильники — относятся к самым сложным агрегатам в линейке бытовой техники, поэтому самостоятельно разобраться во всех тонкостях, обычному пользователю, просто невозможно. Позвонив нам, Вы можете быть уверенны, что специалист выполнит ремонт на дому с высоким уровнем качества. Диспетчер примет от Вас заявку и направит мастера с соответствующими профессиональными навыками.

После ремонта мастер проверит Вашу бытовую технику на выполнение всех функций, убедившись в ее работоспособности, производится оплата.

С 2000 года выполняем ремонт бытовой техники на дому в Москве и Подмосковье, тысячи нестандартных, сложных и в то же время профессионально выполненных заявок, позволяют нам позиционировать себя как один из лучших сервисных центров, заслуживший авторитет и признание в огромном мегаполисе.

Вы сделаете правильный выбор, если обратитесь в сервисный центр «Ваш Мастер».

Отзывы наших клиентов

Сделала заявку утром, мастер приехал после обеда. Как и обещали, ремонт много времени не занял, примерно около часа. Мастер, Сергей, был опрятный и достаточно компетентен, что приятно удивило. Стиральная машина работает без нареканий.

Вызвала мастера по холодильникам, приехал быстро, что-то ремонтировал (холодильник не морозил) и еще ездил за запчастями, но, в итоге все хорошо работает. Особая благодарность мастеру Владимиру за проведенный инструктаж.

Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Домашние приборы ломаются, даже если куплены они недавно. Законодательство определяет срок ремонта по гарантии, а также ответственность мастерской за его нарушение.

Бытовая техника – довольно дорогостоящий товар, даже если речь идет о кухонной утвари, такой как микроволновка или мультиварка. Тем более, что изделие известного производителя с множеством функций часто стоит не меньше стиральной машины или морозильной камеры.

Как бы бережно вы не обращались с приборами, они все равно ломаются. Это неприятно, но исправимо, особенно, если техника находится на гарантии.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на ремонт рассматриваемой категории товаров?

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит. Тем не менее, в ЗоЗПП приведен полный перечь товаров, при гарантийном ремонте которых, замена предоставляться не должна. Очевидно, если вы сдали в починку электрическую зубную щетку, подобная на время ремонта вам предложена не будет.

Термин ремонта техники по гарантии может быть дольше заявленного, по причине отсутствия необходимых деталей в сервисном центре.

Такая ситуация – не редкость, особенно, если речь идет о приборах иностранного производства. Условия соглашений о поставке комплектующих часто предусматривают месячный срок для обеспечения мастерских нужными деталями.

Если потребитель сдал изделие на гарантийное обслуживание в середине этого термина, ему действительно придется подождать. Правда, сервисные центры с хорошей репутацией стараются не задерживать клиентов и подобрать дефицитные комплектующие у компаний-партнеров.

Важно! Если вы решите подождать, пока придут запчасти к вашей технике, то дальнейшее сотрудничество с мастерской должно быть регламентировано новым договором.

Обратите внимание! Минимальный срок гарантийного обслуживания техники не может быть меньше 1 года со дня покупки. В течение этого срока производитель безусловно подтверждает факт, что изделие будет работать без перебоев, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

Примечательно, что некоторые компании, продукция которых пользуется повышенным спросом и не залеживается на прилавках, устанавливают гарантию на свой товар, начиная со дня выпуска.

При этом потребителю необходимо точно определить дату изготовления прибора. Опять же, за аксиому берется тот факт, что хранение вещи на складах производителя, его транспортировка в торговые точки и сохранность товара в магазине были корректными.

Важно! Дата покупки изделия не всегда соответствует дате, с которой начинает действовать гарантийный срок.

Когда период действия договора на гарантийное обслуживание техники для дома можно продлить?

Согласно ч. 2 ст. 471 ГК РФ, основанием для пролонгации термина гарантийного обслуживания, являются обстоятельства, в связи с которыми потребитель лишается возможности пользования прибором.

При этом срок гарантии останавливается до момента прекращения действия таких обстоятельств и продолжается лишь тогда, когда они будут устранены.

Закон, регламентирующий права потребителей, подтверждает этот факт и указывает, что срок гарантии продлевается на столько дней, сколько изделие провело на ремонте в мастерской. Покупатель не мог пользоваться своей покупкой, в противном случае, его права будут нарушены.

Термины отсчитываются ото дня, когда потребитель предъявил претензию о некорректной работе прибора продавцу или изготовителю товара, а заканчивается – только в день, когда вещь в исправном состоянии передается владельцу.

Читайте так же:  Защита прав потребителей при навязанной услуге

Сервисный центр при выдаче техники обязан письменно описать выявленные дефекты, отметить перечень произведенных работ, замененных деталей и механизмов. Мастеру необходимо зафиксировать дату приема изделия в ремонт и день выдачи починенного прибора клиенту.

При каких обстоятельствах могут отказать в гарантийном ремонте техники?

Как было сказано выше, по завершении ремонта, представитель продавца или мастер сервисного центра, где производилась починка, обязан отчитаться за проделанную работу.

Возьмем за пример ситуацию с починкой планшета. Итак, в квитанции или в акте приема-передачи устройства на ремонт должны быть обозначены:

  • дата обращения клиента;
  • подробное описание неисправности;
  • перечень работ, проведенных с целью устранения поломки;
  • список замененных деталей, материалов;
  • день, когда изделие было принято в сервисный центр и дата, когда планшет выбыл из ремонта.

Потребитель, совместно с мастером, проверяет исправность прибора. Факт работоспособности устройства фиксируется в акте приема-передачи.

Важно! Никогда не полагайтесь на слова представителя сервисного центра о том, что изделие починено и проблем с его использованием после гарантийного ремонта нет.

Проверяйте работоспособность товара на месте в присутствии заинтересованной стороны. Если дома выяснится, что устройство не функционирует или заявленные дефекты не исправлены в ходе починки, а вы уже поставили подпись в акте приема-передачи, претензии стороне не могут быть предъявлены!

Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Мастера не всегда стараются чинить прибор или признавать его безнадежно испорченным. Если вы разочарованы качеством починки изделия, направляйте оппоненту претензию с указанием всех недочетов. Копию бумаги с подписью стороны оставляйте себе, она послужит доказательством, если дело дойдет до судебной тяжбы.

Отказ в гарантийном обслуживании возможен, только если выяснится, что поломка стала следствием неправильного использования, хранения или перевозки товара. Очень часто представители магазина или изготовителя ссылаются на механическое повреждение устройства или попадание в него жидкости.

Важно! Вы имеете полное право инициировать проведение независимой экспертизы, если уверены в своей правоте. Платить за исследование будет его инициатор.

Если оппонент будет не согласен с заключением специалистов, за защитой своих законных интересов вам придется обращаться в суд. Если инстанция примет ваши доводы и вынесет решение в вашу пользу, ответчику придется компенсировать стоимость проведение экспертизы.

Однако, если вы решите вводить суд в заблуждение, на вас будут возложены все издержки, включая расходы по перевозке и сохранности товара.

Как защитить свои права при осуществлении ремонта подобной продукции?

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно! Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

Любая проблема с бытовой техникой решаема. Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста.

Источники


  1. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.

  2. Брэбан, Г. Французское административное право; М.: Прогресс, 2012. — 488 c.

  3. Кучерена, А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России: моногр. / А.Г. Кучерена. — М.: Юркомпани, 2017. — 432 c.
Гарантийный ремонт стиральной машины
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here