Гарантийный срок техники

Рассмотрим следующий вопрос: "Гарантийный срок техники". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр. Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией. Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Гарантийный срок техники

Покупка бытовой техники и любой другой техники для дома прочно вошла в нашу жизнь. Сегодня сложно представить свою жизнь без сложнотехнических устройств, которые делают жизнь проще и помогают решить массу бытовых вопросов.

Поэтому все чаще можно столкнуться с проблемой покупки некачественных изделий или которые не соответствуют предусмотренному техническому функционалу и характеристика в полном объеме, а значит не позволяют использовать техническое изделие по назначению.

Читайте так же:  Как получить лицензию на хранение и ношение оружия

Какие права и обязанности есть у продавца и покупателя при возврате и обмене некачественной продукции, относящейся к сложнотехническим товарам, прописано в законодательстве Российской Федерации, а именно в законе «О защите прав потребителя».

Пределы срока гарантии на технику, устанавливаемые законом

Гарантия – это определенный срок, предоставляемый на приобретаемое изделие, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или производителю для решения проблем, возникающих с товаром, касаемо качества или обслуживания устройства.

Срок гарантии на изделие начинает действовать с момента приобретения, а точнее, с момента передачи изделия или продукции от продавца к покупателю.

Если изделие приобретается через интернет-магазин, то гарантия на него начинает действовать не с момента передачи денежных средств, а с момента получения изделия покупателем.

Что касается бытовой техники и других сложнотехнических устройств, то здесь все не так однозначно. Такие изделия в обязательном порядке имеют срок гарантии, в течение которого продавец или производитель обязуются обеспечить работоспособность изделия и беспрепятственное пользование устройством.

Однако, для того, чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, необходимо соблюдать ряд обязательных условий. Условия для предоставления и сохранения гарантийного обслуживания прописаны в технической документации, гарантийном талоне либо инструкции к устройству.

В этих же документах прописаны права и обязанности каждой из сторон договора купли-продажи, срок гарантии и фирма, которая будет заниматься сервисным обслуживанием.

Различают гарантию, предоставляемую продавцом и производителем. Производитель несет ответственность за ремонт и устранение недостатков, вызванных заводским браком или дефектом. Продавец, в свою очередь, отвечает за поломки, которые возникли из-за халатности продавцов или менеджеров, а также неправильной транспортировки или хранения изделия на складе.

Кто устанавливает срок действия гарантии на технику?

Срок гарантии на сложнотехнические изделия и бытовую технику может быть разным и варьируется от одного до трех лет с момента приобретения. В течение всего срока гарантии, покупатель имеет право претендовать на гарантийный ремонт или замену изделия, если оно не подлежит ремонту.

Виды гарантии на бытовую и другую технику, которые не распространены на территории Российской Федерации:

  • Международная гарантия. Международная гарантия или WorldWideWarranty на территории Российской Федерации не действует. Товар, на который продавец предоставляет только этот тип гарантии, нельзя отремонтировать за счет магазина, так как такое изделие не имеет российского сертификата соответствия. Этот товар считается «серым» и не подлежит торговле на территории России. Для того, чтобы воспользоваться гарантией на такое изделие, необходимо будет самостоятельно приобрести талон на сервисное обслуживание у официального дистрибьютера, но за него придется платить из собственного кармана;
  • Пожизненная гарантия. Многие покупатели ошибочно полагают, что «пожизненная гарантия» означает возможность ремонтировать или обменять изделие на протяжении всей жизни. Однако, это не так. «Пожизненная гарантия» действует только на срок службы конкретного устройства, который прописан в техническом документе или гарантийном талоне. Если такое изделие снимается с производства, то гарантия перестает действовать. Вообще, в законодательстве Российской Федерации такого определения как «пожизненная гарантия» нет. На такое изделие действуют положения, прописанные в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Как сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Если у приобретенного сложнотехнического изделия обнаружен брак или поломка, то с таким устройством необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр, указанный в талоне или техническом паспорте. Это ускорит процесс починки изделия, так как если с ним обратиться к продавцу, то он все равно должен будет осуществлять передачу товара в сертифицированный сервисный центр, что замедлит процесс решения проблемы.

Для обращения в сервисный центр, осуществляющий ремонт и обслуживание приобретенного изделия по гарантии, необходимо взять с собой изделие в полной комплектации, упаковку, на которой указаны серийные номера и модель изделия, технический паспорт, гарантийный талон и другие документы, которые шли с изделием при продаже, а также чек, подтверждающий покупку.

Иногда сотрудники сервисного центра требуют еще заполнить заявление на передачу изделия на гарантийный ремонт.

Рекомендуется предоставлять в сервисный центр не оригиналы документов на изделие, а заверенные копии. Уточните у сотрудника сервисного центра, нужно ли составлять дополнительный договор на оказание гарантийного обслуживания. Если такой документ необходимо составить, то попросите образец у сотрудника СЦ.

Сроки гарантии по Гражданскому кодексу РФ

О гарантийном сроке в договоре читайте тут.

Перед передачей изделия сотрудникам сервисного центра, позаботьтесь о том, чтобы сотрудник предоставил акт приема-передачи изделия. В акте приема-передачи должно быть подробно описано внешнее состояние изделия. Если на нем есть потертости, вмятины, царапины, сколы и другие индивидуальные особенности, это в обязательном порядке должно быть отражено в документе.

Акт приема-передачи заполняется в двух экземплярах. Один необходимо оставить у себя, для того чтобы в дальнейшем не возникло споров и разногласий по поводу принимаемого назад устройства после ремонта. Если есть возможность, сфотографируйте передаваемое изделие со всех сторон, это будет дополнительной гарантией для дальнейшего разбирательства в случае проблемы.

Если вам необходимо отдать в ремонт крупногабаритную бытовую технику, например, холодильник или стиральную машинку, то вам нужно требовать транспортировку за счет продавца или возмещения транспортных расходов.

Кроме этого, вы можете требовать у продавца предоставления подменного товара на срок ремонта по гарантии. Однако, прежде чем предъявлять подобное требование, ознакомьтесь со списком товаров, на которые замена не предоставляется.

Сроки ремонта четко определены законодательством Российской Федерации. Изделие, находящееся на гарантийном обслуживании, не может быть в ремонте более 45 дней с момента его передачи в сервисный центр. В зависимости от сложности поломки, ремонт должен быть осуществлен в минимальные сроки. Если у сервисного центра нет запасных частей для ремонта, то сотрудники все равно не имеют права продлять срок ремонта изделия.

При нарушении срока ремонта, вы имеете право требовать компенсацию в виде 1 % за каждый день просрочки. Кроме этого, в случае несоблюдения сроков, вы можете отказаться от ремонтируемого изделия и потребовать обмен на новое аналогичное устройство.

Внимательно читайте все пункты договора или акта приема-передачи перед подписанием, так как сотрудники сервисного центра могут обезопасить себя и включить в документ пункт, согласно которому они могут продлить срок ремонта в случае серьезной поломки или отсутствии необходимых деталей.

Если вы не имеете возможность использовать изделие белее 30 дней подряд в течение года из-за того, что оно постоянно находится в ремонте, то вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

При этом, вы можете попросить у продавца вернуть деньги за изделие, потребовать обмена устройства на аналогичное или обменять на товар другого производителя или марки.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Гарантия на товар

К сожалению, далеко не все производители заботятся о качестве своей продукции. Даже недавно приобретенный товар может сломаться или испортиться. Для урегулирования спорных моментов на законодательном уровне существует срок, в течение которого действует гарантия. Для различных категорий покупок условия и срок гарантии отличаются.

Читайте так же:  Наследство после смерти жены

Правовые основы гарантии на товар

Аспекты предоставления гарантии законодательно закреплены ФЗ РФ № 300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Согласно ст. 6 п. 5, гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении недостатков изготовитель, продавец, импортер, уполномоченная организация обязаны принять товар обратно. В зависимости от желания покупателя — заменить приемлемым аналогом или вернуть деньги.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на товар — это ответственность, которую принимает на себя лицо, изготовившее или продавшее товар, за выполнение требований к качеству в определенный период времени. Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем. В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.

Гарантийный срок — отрезок времени, на протяжении которого технические характеристики товара должны соответствовать заявленным изготовителем. Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.

К технически сложным относят:

  1. Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
  2. Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
  3. Оборудование для сельскохозяйственных работ.
  4. Средства передвижения по снегу.
  5. Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
  7. Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
  8. Офисная техника.
  9. Бытовая техника.
  10. Оборудование для фото и видеосъемки.
  11. Инструменты.
  12. Часы.

ВАЖНО! Следует разграничить понятия гарантии, сертификации и срока годности.

Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации. Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям. Эти временные промежутки отличаются друг от друга. Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.

Права потребителя при поломке товара на гарантии

При возникшем дефекте товара, находящегося на гарантии, покупатель имеет право:

  1. На возврат некачественного продукта в точку продаж.
  2. На обмен на аналогичную модель, равную по стоимости.
  3. На ремонт бракованной вещи, устранение дефекта, после чего товар будет соответствовать техническим требованиям.
  4. На существенную скидку.
  5. На экспертную проверку качества товара, на котором заявитель имеет право присутствовать.

[2]

ВАЖНО! Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.

Какие существуют гарантийные сроки

Минимальный гарантийный срок зависит только от возможностей изготовителя. Он самостоятельно определяет период ответственности за качество. Как правило, на изделия устанавливают срок 24 месяца. Максимальный — до 10 лет на некоторые виды технически сложных товаров. Исчисляется гарантия в годах, месяцах и днях, но может использоваться как единица измерения технические функции товара (например, пробег у автомобиля).

ВАЖНО! Обычно гарантийный срок на обувь и одежду указан 30-60 дней, но и на данную категорию может распространяться двухлетний период.

Кто их устанавливает

По закону о защите прав потребителей, сроки гарантии качества товара определяются производителем. Он устанавливает период, в который несет ответственность за исправность продукта. Но встречаются случаи, когда изготовитель не поставил временные ограничения, тогда сроки имеет право установить продавец. Также магазин может повысить время гарантийной ответственности поверх установленного производителем. В таком случае обязанность выплаты денежных средств лежит на реализаторе.

Понятие гарантийного случая

Гарантийный случай — это невыполнение исполнителем взятых на себя обязательств по соблюдению качества. При претензии потребителя к качеству товара магазин в первую очередь попытается отправить неисправную вещь в ремонт, ведь починка выгоднее, чем возврат средств. Но навязывать устранение дефектов продавец не имеет права. При согласии владельца вещи ее отправляют в сервисный центр. У производителя чаще всего нет своего сервиса, так как это затратное предприятие, поэтому заключается договор между центром и изготовителем. В таком случае ответственность за ремонт несет авторизированный сервисный центр, оплачивая все операции за свой счет. Производитель производит выплаты сервису, при этом проверяя, был случай обращения гарантийным или нет.

Не гарантийный случай — это ситуации, в которых производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Нарушение правил эксплуатации.
  2. Владелец самостоятельно пытался произвести ремонт или разобрать товар.
  3. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  4. Продукция ввезена в РФ незаконно.

В таких ситуациях рассчитывать на возмещение затрат не стоит, т.к. вина ложится на потребителя.

Что необходимо, чтобы воспользоваться гарантией

При приобретении товара ненадлежащего качества действия покупателя следующие:

  1. Собрать пакет документов: паспорт, гарантийный талон, чек или другой подтверждающий покупку документ. Если чек потерян или испорчен, то сотрудник магазина не имеет права отказать принять претензию. Доказать факт приобретения продукта несложно, но может занять время.
  2. Написать заявление на обмен и возврат. В нем указывают личные данные, контакты юридического лица, перечисляют недостатки, указывают причину жалобы. Лучше подготовить два экземпляра, один вручить представителю магазина, а второй оставить себе с подписью получившего.

Если продавец согласен, то происходит замена на равноценную модель или оформляется перевод средств. Максимальный срок выплаты — 10 дней.

В случае невыполнения обязательств продавца потребитель к указанным требованиям добавляет заявление на проведение экспертизы качества. Она проводится сторонними специалистами и занимает от пары часов до нескольких дней, в зависимости от сложности проверки и необходимости использования дополнительного оборудования.

Если магазин отказал в удовлетворении претензий клиента, то пострадавший обращается в суд. Судья обяжет организацию провести экспертную проверку, если недостатки товара — ответственность производителя, то деньги возвращаются заявителю.

ВАЖНО! Товар в течение 15 дней со дня покупки сдается назад без проведения проверки и без объяснения причин, только если он не находился в эксплуатации.

Всегда стоит внимательно знакомиться со сроком эксплуатации изделия, чтобы быть уверенным в своем приобретении.

Что нам обещают гарантийный срок и гарантийный талон?

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печка, есть свой гарантийный срок. Не надо путать гарантийный срок со сроком эксплуатации вещи.

В гражданском праве есть чёткое определение. Гарантийный срок — это:

1) срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу);

2) срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

Важно помнить: гарантийный срок начинается с момента продажи товара покупателю, а не с даты производства техники и не с момента передачи товара от производителя к продавцу.

Кто может устанавливать гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем, так и продавцом товара. В этом случае у товара могут быть два гарантийных срока. Например, вы приходите в магазин и покупаете холодильник, при покупке продавец озвучивает гарантийный срок — 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя — 2 года. Как сказано в «Законе о защите прав потребителя», вы можете предъявить претензии по качеству товара к продавцу в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Читайте так же:  Договор приватизации квартиры

Таким образом, что бы вам там продавец ни говорил, вы можете рассчитывать на тот срок, который указан как заводская гарантия в инструкции по эксплуатации этого товара, и будете правы.

И помните, по закону продавец не может устанавливать гарантийный срок на товар меньше, чем срок, установленный производителем.

Как проверить наличие гарантии у товара

Если вы не знаете, каков гарантийный срок у купленной вами техники, то всегда можете обратиться с этим вопросом к производителю. На сайтах компаний-производителей, да и в самой инструкции по эксплуатации техники, есть все необходимые телефоны, по которым можно связаться с представителем компании. Достаточно знать серийный номер товара, чтобы выяснить информацию о его гарантийном сроке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ещё один вариант проверки гарантийности девайса: просто принести его в сервис-центр и проверить, будет ли на данный вид техники распространяться гарантийное обслуживание.

Виды гарантийных сроков в России: правда и вымысел

Самые большие сроки гарантии, конечно же, на бытовую технику, они бывают от 1 года и до 3 лет. В случае необходимости бесплатный сервисный ремонт или замена техники вам должны быть обеспечены в течение всего гарантийного периода.

А теперь давайте разберёмся, какие существуют виды гарантий для техники в России. Если в магазине при покупке очередного гаджета вам говорят, что товар имеет «международную гарантию» — это означает, что он просто «серый» и на него нет никаких российских гарантийных сертификатов. В этом случае никто вам этот прибор по данной гарантии чинить не будет. В России действуют другие гарантийные правила, и как это ни странно может показаться на первый взгляд, но они отличны от World Wide Warranty.

Талон на гарантийное обслуживание в этом случае можно купить у официального дистрибьютора соответственной марки техники в России, вот только стоить это будет недёшево.

Продавцы в магазине также могут утверждать, что на покупаемую вами технику действует «пожизненная гарантия». Не надо думать, что этот товар будут ремонтировать или менять на аналогичный до конца вашей жизни! Эта гарантия действует только до конца жизни товара, то есть до снятия с производства именно этой модели техники. Производителю достаточно просто сменить название товара, чтобы эта гарантия перестала действовать. Поэтому данная гарантия хороша для новинок, но и она не отменяет наличия гарантийного талона с указанным в нём сроком.

Надо заметить, что в российском «Законе о защите прав потребителей» нет такого понятия, как «пожизненная гарантия», поэтому приобретая товар с подобным гарантийным сроком, нужно очень внимательно ознакомиться с договором купли-продажи. Если же в договоре нет чёткого определения «пожизненной гарантии», то по закону этот пункт договора может быть признан недействительным.

Гарантийный срок сезонных товаров

Если на какой-либо вид товара производителем не установлен гарантийный срок, то, как правило, этот срок устанавливает продавец. Это правило относится к сезонным товарам: одежде и обуви. Важно помнить, что для сезонной одежды и обуви гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона. А для не сезонной одежды и обуви гарантийные сроки начинаются со дня покупки.

Если на купленный вами товар не установлено никаких гарантийных сроков, то претензии по нему можно предъявить продавцу в течение 6 месяцев со дня покупки.

Что нужно помнить сдавая технику в сервис-центр

Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлён продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.

Также не забывайте, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в сервисный центр осуществляется за счёт технических и материальных средств продавца или сервисного центра, но никак не покупателя, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Если же покупатель оплатил расходы на транспортировку техники из/в сервисный центр, то продавец обязан возместить ему эти затраты.

Если же вам предложили произвести замену товара на новый, то и гарантийный срок у этого товара должен начинаться заново, то есть с момента замены. Соответственно, вам должны выдать новый гарантийный талон.

О гарантийном талоне

Покупатели, будьте бдительны! Читайте внимательно условия, прописанные в гарантийном талоне, прежде чем ставить в нём свою подпись. Не забывайте, что на гарантийном талоне должно быть указано место покупки, а также стоять печать и подпись продавца и дата покупки.

Ещё хорошо, если в гарантийном талоне чётко прописана продолжительность гарантийного ремонта изделия в случае его неисправности.

И помните, гарантийный талон должен быть установленного производителем образца (как он выглядит, можно проверить на сайте производителя) и оформлен на русском языке.

Если вы будете знать эти правила, то всегда сможете отстоять свои права, это также убережёт вас от лишних денежных трат. Удачных вам покупок!

Срок гарантии на технику

Гарантия – это срок, предоставляемый потребителю продавцом или производителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия, а также по обслуживанию устройства за счет магазина.

Вопросы, касаемо гарантийного обслуживания и гарантийных случаев, отражены в законодательстве Российской Федерации, а именно в Федеральном Законе «О защите прав потребителей».

Какой срой действия гарантии устанавливается на технику?

Продолжительность гарантии не постоянная величина, срок гарантии может варьироваться в зависимости от типа изделия и его срока службы. Продавец и производитель имеют полное право самостоятельно определять и устанавливать гарантию на любое изделие. При этом, это является правом продавца, а не его обязанностью.

Срок и условия предоставления гарантии должны быть прописаны в гарантийном обязательстве или талоне, техническом документе или инструкции к изделию. Если срок гарантии нигде не обозначен, а только предоставлен продавцом в устной форме, то он считается недействительным.

Гарантия начинает исчисляться с момента передачи изделия от продавца покупателю. Если нельзя установить дату приобретения товара, то гарантия действует с даты изготовления товара.

Обмен некачественной техники по договору на гарантийное обслуживание

Если вы приобрели сложнотехническое изделие бытового назначения, то вы вправе обратиться в магазин в течение 14 дней со дня приобретения товара с претензией при обнаружении заводского брака или дефекта и потребовать у продавца обмена на аналогичное устройство, возврат денег, или обмен на подобное изделие другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Для того, чтобы осуществить возврат товара обратно в магазин или обмен на аналогичный товар, необходимо составить претензию в письменной форме на имя руководителя магазина или основного директора.

[1]

Однако учтите, что при предъявлении претензий к качеству сложнотехнических товаров, продавец имеет полное право провести диагностику для того, чтобы установить истинную причину возникновения недостатка. Только после заключения экспертов покупатель может претендовать на возврат денег за некачественный товар или обмен на другое устройство.

Если изделие может быть отремонтировано, продавец может предложить вам именно этот вариант, но вы вправе отказаться от предложенного ремонта и потребовать вернуть деньги, если с момента покупки не прошло положенных двух недель.

Как правило, гарантия на бытовую технику составляет одни год с момента приобретения. По истечению сроков гарантии на техническое устройство, вам необходимо будет самостоятельно доказать, что возникший дефект появился вследствие заводского брака, а не по вашей вине. Только после подтверждающего заключения экспертов, вы можете рассчитывать на замену или ремонт некачественного товара за счет производителя.

Читайте так же:  Как земли сельхозназначения перевести в земли под дачное строительство

Законодательно закреплен двухлетний срок для того, чтобы обратиться к продавцу или производителю с претензией на качество товара, если в нем были обнаружены существенные недостатки. Это касается и тех товаров, на которые продавцом или производителем не определен срок гарантии.

Поэтому помните, что вернуть или обменять некачественное техническое изделие можно только в первые четырнадцать дней с момента покупки, в дальнейшем вы можете рассчитывать только на ремонт устройства.

Что делать, если продавец отказывается принимать технику на ремонт по гарантии?

Очень часто можно столкнуться с недобросовестными работниками сервисных центров, которые пользуясь некомпетентностью и неосведомленностью потребителей о своих правах и обязанностях, отказывают в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то, что поломка относится к не гарантийным случаям. Такая ситуация может иметь месть быть, но, как правило, это просто уловка сотрудников СЦ, с целью заработать на потребителе лишние деньги.

При этом, сотрудники сервисного центра найдут массу доказательств того, что поломка или дефект вызваны по вашей вине, а не являются заводским браком.

В этом случае, вам нельзя опускать руки, а нужно действовать в соответствии со своими правовыми возможностями. Для начала, потребуйте у сотрудника сервисного центра письменный документ или заключение, подтверждающее, что обнаруженный дефект относится к числу не гарантийных.

После этого, обратитесь самостоятельно к независимым экспертам, которые проведут свою диагностику и вынесут заключение.

Если заключение экспертов покажет, что поломка относится к гарантийным случаям, то вам нужно прийти с результатом экспертизы в СЦ или к продавцу, и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег или обмен товара на аналогичное изделие, отвечающее нормам качества.

Если продавец продолжает стоять на своем и отказывает вам в законных требованиях, то вы можете обратиться в суд для урегулирования данного вопроса.

Срок гарантии после ремонта бытовой техники

О гарантии на технически сложный товар читайте тут.

Что делать, если превышен срок гарантийного ремонта?

При обнаружении в приобретенном устройстве дефекта или недостатка, вы вправе обратиться в сервисный центр, который прописан в гарантийном талоне или техническом паспорте документа, для устранения недостатка, если на устройство действует гарантийный срок.

Ремонт изделия должен осуществляться в минимальные сроки, максимальная дата для устранения недостатка или поломки сервисным центром составляет 45 дней с момента передачи изделия в СЦ, магазин или производителю.

[3]

Если сотрудники сервисного центра, продавец или изготовитель нарушают максимально допущенные законом сроки ремонта, то вы вправе воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством Российской Федерации, и прописанными в ФЗ «О защите прав потребителей».

Если поломка или дефект не могут быть устранены в течение 45 дней с момента передачи устройства, то сроки устранения недостатка могут быть увеличены только по соглашению сторон договора, а не в одностороннем порядке.

По истечение 45 дней после сдачи изделия на гарантийное обслуживание, вы вправе потребовать у продавца или производителя следующие варианты для разрешения вопроса:

  • поменять поврежденное и неотремонтированное изделие на аналогичное, но соответствующее нормам качества;
  • поменять сломанное устройство на устройство от другого изготовителя или другой марки с компенсацией разницы в цене;
  • попросить возврата денег, потраченных на покупку устройства;
  • потребовать выплату компенсации за каждый день просрочки в размере 1 %, начиная с 45 дня.

Если вы отдали в ремонт по гарантии бытовую технику, то вы вправе потребовать у продавца или изготовителя подменное изделие, имеющее такие же характеристики и функционал.

Однако примите к сведению, что не на все изделия и устройства по закону продавец обязан предоставить подменный аппарат. Есть список товаров, на которые продавец не обязан предоставлять подмену на срок ремонта, он закреплен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222.

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Читайте так же:  Гарантийные обязательства в строительстве по гк рф

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источники


  1. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.

  2. Егиазаров, В.А. Транспортное право: Учебник; М.: Юстицинформ; Издание 5-е, доп., 2012. — 552 c.

  3. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.
Гарантийный срок техники
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here