Гарантия на эксплуатацию оборудования

Рассмотрим следующий вопрос: "Гарантия на эксплуатацию оборудования". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Раздел 3. Требования к гарантийному сроку товара, работы, услуги и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара

Раздел 3. Требования к гарантийному сроку товара, работы, услуги и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара

Заказчик в соответствии со статьей 33 Закона вправе установить требования к гарантийному сроку товара, работы, услуги и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара.*(57)

Указанные требования устанавливаются заказчиком при необходимости, за исключением случаев определения поставщика машин и оборудования. В случае определения поставщика машин и оборудования заказчик устанавливает в документации о закупке требования к гарантийному сроку товара и (или) объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на обслуживание товара в течение гарантийного срока, а также к осуществлению монтажа и наладки товара, если это предусмотрено технической документацией на товар.

В случае определения поставщика новых машин и оборудования заказчик устанавливает в документации о закупке требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии. Предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром.

Дополнительно в случае определения поставщика новых машин и оборудования заказчик устанавливает требования о предоставлении гарантии поставщика на данный товар и к сроку действия такой гарантии, при этом предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром и срок действия гарантии должен быть не менее чем срок действия гарантии производителя данного товара.58

В настоящем разделе технического задания должны быть установлены точные требования к гарантийному сроку товара, работы, услуги и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на эксплуатацию товара.

>
Требования энергетической эффективности товаров, работ, услуг
Содержание
Распоряжение Комитета по государственному заказу Санкт-Петербурга от 10 июня 2015 г. N 101-р «О внесении изменений в.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Гарантийное обслуживание оборудования, условия гарантии

Срок гарантии на оборудование составляет 12 месяцев со дня продажи.

Необходимым условием исполнения гарантийных обязательств Поставщиком является строгое соблюдение «Руководства по эксплуатации» оборудования, проведение пуско-наладочных, а также ежемесячного технического обслуживания проводимого специализированными сервисными организациями. Выполнение вышеперечисленных работ должно быть подтверждено Актами. Отсутствие Акта ввода изделия в эксплуатацию, а также Актов о выполненных профилактических работах может послужить основанием для отказа в осуществлении гарантийных обязательств.

Гарантия не распространяется на поломки, возникшие в результате:

  • -несоблюдения потребителем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, указанных в Руководстве по эксплуатации;
  • -внесением потребителем в конструкцию оборудования изменений и осуществления доработок, а также использования узлов, деталей, комплектующих изделий, не предусмотренных нормативными документами;
  • -использования оборудования не по назначению;
  • -колебания напряжения в электросети (стандарт 220В, 50Гц)выходящие за пределы ± 10%.
  • -повреждения нанесенные грызунами и бытовыми насекомыми;
  • -повреждения вызванные самостоятельными попытками отрегулировать или отремонтировать оборудование;
  • -неквалифицированного ремонта оборудования;
  • -нарушения целостности или отсутствия пломб агрегатов оборудования (терморегуляторов, пускозащитного реле, микропроцессора, термостата, дисплея);
  • -нанесения потребителем повреждений, в результате чего оборудование вышло из строя;
  • -неквалифицированного монтажа оборудования;
  • -дефекты стекол, сетевого шнура, ламп, покраски, замков и петель.

Гарантия не включает в себя пуско-наладочные работы и техническое обслуживание оборудования в течении гарантийного срока.

Пусконаладочные работы — это проверка параметров электросети, наличие заземления, проверка комплектации и соответствия техпаспорту, нулевое ТО (первичная диагностика, сборка оборудования, протяжка, регулировка, подключение и пробный запуск),вывод оборудования на рабочий режим.

Техническое обслуживание оборудования — это система планово-предупредительных мероприятий по уходу, надзору, диагностике, проводимых в плановом порядке в установленные сроки.

Цель технического обслуживания — продлить срок службы оборудования и уменьшить потери от аварийных простоев.

В случае, если Покупатель в период гарантийного срока заключил Договор на техническое обслуживание с ЗАО «Фирма»Вилтан», то гарантийный срок на изделие увеличивается до 18 месяцев.

В случае, если Заказчик в период гарантийного срока заключил Договор на техническое обслуживание со сторонней организацией, то гарантийный ремонт выполняется специалистами нашей компании только после предоставления копий Договора на техобслуживание и актов выполненных работ.

При невозможности устранить дефекты на месте установки Оборудование, ремонтируется в ремонтной мастерской Сервисного Центра.

Перечень работ по техническому обслуживанию включает в себя следующее:

Работы, выполняемые ежемесячно:

Для всего оборудования:

  • — осмотр оборудования с целью выявления визуальных недостатков и механических дефектов;
  • — общая диагностика работы комплекта оборудования;
  • — контроль параметров приборов управления оборудованием;
  • — контроль напряжения, подаваемого на оборудование;
  • — контроль наличия заземления;
  • — протягивание электрических контактов электрооборудования;
  • — профилактическая очистка агрегатов от пыли и грязи;
  • — контроль и профилактика приборов автоматической защиты агрегатов;
  • — контроль рабочего давления и температуры;
  • — проверка состояния внутренней электропроводки;
Читайте так же:  Какие банки дают автокредит

Для холодильного оборудования:

  • — очистка конденсаторных блоков от пыли и грязи;
  • — контроль параметров оттайки испарителя;
  • — контроль температуры кипения хладагента в испарителе;
  • — контроль температуры в охлаждаемом объеме;
  • — контроль температуры конденсации хладагента в конденсаторных блоках;
  • — контроль давления хладагента на линиях нагнетания и всасывания;

Для технологического оборудования (при наличии устройств):

  • — проверка системы водоснабжения;
  • — промывка фильтров;
  • — проверка системы смазки;
  • — регенерация фильтров смягчителя воды;

Работы, выполняемые по необходимости:

Для всего оборудования:

  • — инструктаж по правильной эксплуатации оборудования;
  • — очистка дренажа;
  • — настройка параметров приборов управления оборудованием;

Для холодильного оборудования:

  • — промывка конденсаторных блоков под давлением;
  • — проверка герметичности соединений контура прохождения хладагента;

Для технологического оборудования:

  • — промывка системы водоснабжения;
  • — смазка подвижных систем;

Между продавцом и сервисным центром заключен договор гарантийного сервисного обслуживания и ремонта техники. Оптовый покупатель, обнаружив в технике недостатки, обратился в сервисный центр, который, произведя бесплатный ремонт, выставил счет на стоимость данного ремонта продавцу. Вправе ли продавец учесть такие расходы при исчислении налога на прибыль? Если да, то какие для этого требуются документы?

Ответ: Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст. 469 Гражданского кодекса РФ). В случае передачи товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать от продавца в том числе и безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Такой ремонт является способом выполнения обязательства о качестве товара в рамках договора купли-продажи. Продавец может произвести ремонт как самостоятельно, так и через стороннюю организацию.

Если в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок на товар и покупатель предъявил требования об устранении недостатков товара в пределах этого срока (п. 3 ст. 477 ГК РФ), то продавцом затраты на ремонт учитываются в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, как расходы на гарантийный ремонт и обслуживание (пп. 9 п. 1 ст. 264 Налогового кодекса РФ, Письмо УФНС России по г. Москве от 03.10.2008 N 20-12/092926).

Когда гарантийный срок в договоре не установлен, то требования по качеству покупатель может предъявить продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара или в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи (п. 2 ст. 477 ГК РФ). То есть такой ремонт, как и гарантийный, является одним из способов выполнения обязательств о качестве товара в рамках договора купли-продажи (ст. 469 ГК РФ). В этом случае затраты на ремонт также могут быть включены в прочие расходы, связанные с производством и реализацией (ст. 252, пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Документы, необходимые продавцу для подтверждения указанных расходов:

  • — договор купли-продажи с оптовым покупателем;
  • — претензия оптового покупателя об устранении недостатков товара или акт по форме N ТОРГ-2 (утв. Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132), если недостатки обнаружены при приемке товара;
  • — договор гарантийного сервисного обслуживания и ремонта с сервисным центром;
  • — отчет о проведенном сервисным центром гарантийном ремонте с приложением подтверждающих документов, представление которых предусмотрено договором с сервисным центром (например, наряд-заказа, акта выполненных работ, отрывной части гарантийного талона).

Гарантийный ремонт оборудования

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

Какая гарантия на оборудование по закону?

Как составить претензию на гарантийный ремонт, читайте тут.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Читайте так же:  Наследование отдельных видов имущества

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

  • В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
  • В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
  • Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
  • Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
  • При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
  • Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
  • Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
  • Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
  • Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Заказчики включают в договор поставки и монтажа оборудования условие о гарантийном сроке, который начинает течь с момента ввода здания в эксплуатацию. Однако за период, пока здание не введено в эксплуатацию, истекает срок гарантии производителя оборудования.
Правомерно ли включение в договор поставки, заключаемый в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 N 223-ФЗ, условия о гарантийном сроке, превышающем срок гарантии производителя товара (оборудования)?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Договором поставки может быть предусмотрен гарантийный срок качества товара большей продолжительности, нежели срок гарантии, установленный производителем товара. Равным образом и в документации о конкурентной закупке заказчик вправе установить требование об установлении гарантийного срока на товар той продолжительностью, которую он считает необходимой.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Габбасов Руслан

Ответ прошел контроль качества

19 апреля 2019 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) Напомним, что обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) (п. 3 ст. 308 ГК РФ). Поэтому наличие гарантии производителя, не являющегося стороной договора, может иметь для них значение лишь в случае, если такая гарантия поддержана продавцом (постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 16.04.2015 N Ф03-1264/15 по делу N А59-3620/2014).

Гарантия на оборудование по закону

Законодательство Российской Федерации дает возможность каждому гражданину страны защитить свои права и вернуть или обменять в установленный законом срок купленный в магазине продукт.

Сегодня практически все производители стараются определить срок гарантии на товар для того, чтобы завоевать доверие у своего потенциального клиента. Таким образом, между участниками сделки устанавливаются доверительные отношения.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на оборудование?

Срок гарантии – отрезок времени или другой параметр, который представлен в ФЗ «О защите прав потребителей». С его помощью покупатель может узнать, на протяжении какого периода товар не утрачивает своего внешнего вида и других важных качеств.

Также гарантийный срок позволяет человеку отстоять свои права в случае обнаружения дефекта или неисправности, вернув вещь обратно на протяжении указанного производителем времени. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) в п. 6, 7 статьи 5 гласит о том, что обозначать срок гарантии производитель не обязан, однако это является его прерогативой.

Сложнотехнические товары

Видео (кликните для воспроизведения).

Подход к определению сроков гарантии на данную категорию товара неоднозначный. С одной стороны покупатель не утрачивает своего права возвращать товар при определенных условиях, с другой — продавец может задерживать продукцию на складе или в магазине, ограничивая, таким образом, права покупателя.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) утвердило список товаров, движение которых во время доставки реализатор при необходимости вправе приостановить.

К ним относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • машины для стирки и мойки посуды;
  • кофеварки;
  • кондиционеры;
  • электроплиты.

Срок гарантии при этом на них окончится через некоторое время после совершения сделки.

[2]

Кроме данной гарантии, действует другая привилегия – от продавца. Ею можно воспользоваться на протяжении 2 лет с моменты приобретения изделия (ст 19 ЗПП).

Читайте так же:  Восстановление пропущенного срока вступления в наследство

В случае определения меньшего показателя продавцом потребитель вправе обратиться в магазин с претензией на протяжении 24 месяцев.

Что собой представляют гарантийные обязательства перед покупателем?

Заявить в торговый центр о дефекте товара клиент может, ссылаясь на ст. 18 Закона.

При этом у него есть выбор среди таких вариантов:

  • произвести обмен продукта на аналогичный;
  • заменить изделие другим, но похожим по качеству;
  • просить уменьшить цену в соответствии с выявленными дефектами;
  • устранить изъян за счет магазина;
  • возместить все расходы, связанные с приобретением некачественного продукта.

Если речь идет о технически сложном оборудовании, то покупатель вправе воспользоваться своим правом возврата с учетом определенных условий на протяжении двух недель (п. 1,2,5).

Ремонт оборудования по договору на гарантийное обслуживание

Авторитетный производитель понимает, что качественный сервис и гарантийное обслуживание является неотъемлемой частью рекламы и расширения своего влияния в бизнес-сфере. Проведение ремонтных работ в центре, которые предлагает компания, должно осуществляться независимо от сложности возникшей неполадки. В основном каждый изготовитель желает исправить дефект, нежели обменивать сломанный товар на новый.

Как показывают статистические данные, практически все потребители, отдавшие изделие в сервисный центр получают обратно качественный товар, который прослужит своему хозяину отведенный ему срок.

Как же проходит устранение неполадок бытовой техники? Сотрудники компании действуют по следующему алгоритму.

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

О повторном ремонте по гарантии читайте тут.

Сначала они тщательно изучают документацию, представляющую товар, необходимые чеки, квитанции или талоны. Если с ней все в порядке, эксперты приступают к исследованию оборудования, устанавливая наличие производственного брака. В случае подтверждения поломки (при условии, что дефект возник не по вине покупателя) сотрудники забирают товар на ремонт, указав сроки возврата.

После исправления всех недочетов изделие предоставляют покупателю, демонстрируя исправность его функции в сервисном центре. Не забывайте о талоне, свидетельствующем о продлении срока гарантии. Его обязаны выдать там же.

Помните, что большинство изготовителей и продавцов не желают обременять себя документами, чеками, гарантийными талонами. Особенно это касается возврата и замены изделия аналогичным. Однако, основываясь на Закон, добивайтесь своих потребительских прав.

Что делать, если продавец отказывает в осуществлении ремонта по гарантии?

Отказать в гарантийном обслуживании могут, когда:

  • отсутствует маркировка товара;
  • не предоставлен гарантийный талон на продукцию, не правильно заполнен документ;
  • отсутствует подтверждение легальной покупки товара.

Если в оборудовании обнаружены вспомогательные узлы, которые не предусмотрены фирмой-производителем (например, использование специальных адаптеров), претензия потребителя может быть принята только в случае поломки, которая не связана с применением данного узла.

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня приобретения оборудования клиентом. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.

Гарантийный срок на замененные узлы и агрегаты, а также на запасные части составляет 6 месяцев со дня их замены. В результате ремонта или замены узлов и агрегатов гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется. По истечении гарантийного срока, ремонт оборудования производится за счет потребителя.

ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.

Обращаем ваще внимание, что гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии и атестаты, установленные российским законодательством.

Торговая фирма при продаже котла предоставляет конечным пользователям координаты обслуживающих организаций. Полный список Авторизованных сервисных центров доступен на сайте mizudo.com или по телефону горячей линии сервисной поддержки 8 800 350 28 18.

Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, например, заполненный гарантийный талон, установленного образца, от компании ООО «Тульский завод газового оборудования». В данном документе обязательно указывается:

  • модель изделия
  • серийный номер
  • дата продажи
  • дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию)
  • название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск(ввод изделия в эксплуатацию)
  • подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.

ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются Авторизованным сервисным центром. Компания ООО «Тульский завод газового оборудования» обеспечивает компенсацию затрат, в соответствии с сервисным договором, а так же заменит все узлы и детали, использованные при гарантийном ремонте на основании заказов на запасные части, обеспечивающих возможность проведения гарантийных ремонтов и сервисного обслуживания. Замена деталей производиться только после предоставления Заказчику неисправных деталей.

АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ MIZUDO.

Обслуживающие организации, заключившие договоры по сервисному обслуживанию. Авторизованные сервисные центры — это организации, имеющие право выполнять от имени компании ООО «ТЗГО» сервисное обслуживание оборудования MIZUDO и принимающие на себя следующие дополнительные обязательства: при обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее гарантийное и сервисное обслуживание любого оборудования MIZUDO, приобретенного в любой торговой организации или установленного другой организацией. Также компания ООО «ТЗГО» при гарантийных ремонтах, в дополнение к компенсации за запчасти, оплачивает стоимость работ (согласно договору сервисного обслуживания). Авторизованные сервисные центры и сервисные партнеры MIZUDO организуются на базе обслуживающих организаций, имеющих специализированную аттестацию, в соответствии с действующими на территории РФ законодательными и нормативными актами.

ПРЕКРАЩЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

Гарантийные обязательства компании ООО «ТЗГО» прекращаются в случаях:

  • Самостоятельной установки котла Потребителем или иным лицом, не являющимся работником специализированной сервисной организации;
  • несоблюдения Потребителем правил эксплуатации;
  • невыполнения Потребителем технического обслуживания котла в установленный настоящим «Руководством по эксплуатации» срок (не реже одного раза в год);
  • несоблюдения Потребителем, торгующей или транспортной организацией правил транспортировки и хранения котла;
  • если котел имеет механические повреждения;
  • неисправностей, возникших в результате образования накипи и размораживании котла, попадания внутрь котла посторонних предметов, домашних животных, насекомых и грызунов, а также действия третьих лиц и непреодолимой силы (пожара, наводнения, природной катастрофы и т.п.);
  • использования изделия не по назначению;
  • неисправностей, возникших в результате попыток самостоятельного ремонта, внесения конструктивных изменений в котел владельцем или любыми лицами;
  • гарантия не распространяется на работы по монтажу котла, а также на трубопроводы и элементы систем, подключенных к котлу.
Читайте так же:  Срок исковой давности по закону о защите прав потребителей

Исключаются любые претензии по работе котла в системе отопления смонтированной без проекта или некачественного монтажа системы отопления!

Для надежной и безопасной работы котлов MIZUDO, рекомендуется установка фильтров на подаче газа и воды (контура горячего водоснабжения), обязательная установка фильтра на обратном трубопроводе системы отопления, а также рекомендуется использование источника бесперебойного питания или стабилизатора напряжения, применение систем водоподготовки в системе отопления.

Организация, осуществляющая ввод изделия в эксплуатацию, берет на себя выполнение гарантийных обязательств и в праве требовать установку дополнительного оборудования (стабилизатор напряжения, смягчитель воды и т.д.).

Убедитесь, что оборудование соответствует системе, к которой подключается или в которую должно быть установлено, а также, что параметры топлива и электрической сети совпадают с указанными в инструкции по эксплуатации.

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Все юридические формулировки звучат однозначно и двусмысленность терминов невозможна. Это касается и понятий временных сроков гарантии и годности товара, связанных между собой ГОСТами.

Представленные определения характеризуют различные свойства товара, проданного потребителю, права и действия последнего в случае обнаружения неисправностей или отказа.

Какой гарантийный период устанавливается на использование приобретенного оборудования?

Срок эксплуатации определяется, как промежуток времени, на протяжении которого используется вещь, относящаяся к непродовольственной группе товаров, в соответствии с ее предназначением без существенно снижения потребительских качеств.

В срок эксплуатации включается и срок хранения, поскольку промышленная продукция может использоваться в периодическом режиме. В качестве примера выступает использование автомашины. Когда ее применяют по назначению, то это время считается периодом эксплуатации, если автомобиль на стоянке — значит, он находится на хранении.

Производитель может утвердить и гарантийный срок эксплуатации, когда он или продавец обязуются в течение определенного времени бесплатно проводить ремонтно-профилактические мероприятия.

Под гарантийным сроком подразумевается промежуток времени, на протяжении которого производитель дает гарантию сохранения всех технических (количественных и качественных) показателей изделия в процессе его использования. Естественно, что покупатель строго соблюдает правила, указанные в инструкции или руководстве по эксплуатации.

Одним из вариантов гарантийного срока является гарантийная наработка. Только единицей измерения ее может быть не временной параметр, а, например, километраж, количество операционных повторов, зарядок и прочее.

Отличие срока эксплуатации от гарантийного срока

Отсчет срока хранения проводится от даты изготовления изделия, а время эксплуатации обычно определяется с момента продажи покупателю. Гарантийный период хранения согласно ГОСТ, к примеру, 22352-77, обязывает производителя отвечать за несоответствие продукции техническим условиям, которые указаны им самим в сопроводительной документации.

Правила отсчета срока хранения зависят от предназначения товара и его разновидности. При покупке сезонной одежды или обуви срок эксплуатации наступает с момента того сезона, для которого предназначена вещь.

В каждом регионе России эти периоды разные и зависят от климатических особенностей. В Москве зимний период начинается с 1 ноября и заканчивается 1 марта.

Сроки гарантии отличаются и по продолжительности, но в основном соответствуют времени эксплуатации. Они устанавливаются на все виды промышленных изделий (транспорт, техническую продукцию). В данный перечень не входит продовольственная группа, для которой определяется срок годности.

Измерение производится в количественных единицах календарных дней, месяцев, годов. Каждый товар может иметь один или несколько видов гарантийных сроков.

Каким образом можно осуществить возврат или обмер товара по договору на гарантийное обслуживание?

Все временные интервалы, зафиксированные в сопроводительной документации к продукции, представляют собой периоды, в течение которых производитель и продавец ответственны за качество товара. Поэтому, приобретая утюг, обратите внимание на паспорт изделия и дату выпуска устройства. При действующем сроке эксплуатации претензии предъявляйте продавцу, а если время пользования истекло, но общая гарантия еще работает, значит — производителю.

После выявления недостатков на гарантийном этапе все обращения к реализатору оформляйте в письменной форме, обосновывая требования в соответствии с положениями Закона РФ » О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. К заявлению в обязательном порядке приложите товарный чек.

[1]

Возврат или обмен технически сложного товара.

О сроке проведения гарантийного ремонта читайте тут.

Продавец, приняв товар, должен отправить его на проверку для установления причины образования недостатков. Не более, чем через 45 дней товар обязаны вернуть, а гарантию продолжить. В среднем экспертиза и процедура рассмотрения жалобы длится дней 20.

При положительном для покупателя решении комиссии товар обменяют на аналогичный, или возвращают деньги, что зависит от требований самого клиента.

Претензии выдвигайте только в письменном изложении и направляйте к адресату приобретения или изготовления изделия. Все права покупателя в данном случае закреплены в статьях 18, 19 и 29 Закона.

При передаче вещи в ремонт обратите внимание на правильность заполнения документации, точное описание изделия, вплоть до наличия на нем царапин, потертостей или их отсутствия.

К сожалению, часто последние появляются после ремонта в результат небрежного отношения персонала сервисных центров.

Читайте так же:  Какой должна быть доплата к пенсии за северный стаж

В сопроводительном акте поставьте дату о приеме товара и предполагаемом сроке возврата из ремонта. Если оказалось, что число, месяц и год отправки изделия на ремонт не уточнены, то напишите письмо напрямую в сервисный центр с просьбой выполнить ремонт в строго установленный Законом срок, т.е. согласно ст. 20.

Если продавец не вернет товар в оговоренное время, то отказывайтесь от ремонта товара и требуйте возврата денег, выплат пени, наступившей в результате просрочки. Размер пени равен 1% от цены продукции за каждый день задержки из ремонта предмета договора. Покупатель может рассчитывать на обмен испорченного изделия на аналогичное, пока первое ремонтируется. Данное положение зафиксировано в ст.20.

Общим правилом при покупке любого товара является необходимость ознакомления с паспортом, гарантией и другими данными намеченной покупки. Таким образом, выясните все непонятные вопросы прямо в магазине, когда предмет еще не передан в право владения. Рассказать о наличии всех гарантийных обязательств — прямая обязанность продавца торгового центра.

Гарантия на эксплуатацию оборудования

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Между двумя коммерческими организациями заключен договор поставки оборудования. Договором предусмотрен гарантийный срок (12 месяцев с момента поставки покупателю), в течение которого покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков оборудования; за гарантийное обслуживание плата не установлена. Место исполнения обязательства по ремонту оборудования договором не определено.
Через 2 месяца с момента поставки новый собственник предъявил организации требование о безвозмездном ремонте оборудования. От прежнего собственника (покупателя) никаких уведомлений (заявлений) не поступало.
Изменение места нахождения оборудования влечет за собой дополнительные издержки поставщика (например проезд специалиста и т.п.).
Правомерны ли требования нового покупателя оборудования о предоставлении гарантийного обслуживания оборудования?
Какие документы в этом случае должны быть оформлены со стороны первоначального покупателя?
Имеет ли право поставщик на возмещение стоимости дополнительных расходов (по проезду сервисного инженера) со стороны нового покупателя?

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Бахтина Анастасия

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Александров Алексей

16 октября 2012 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Гарантия на товар

Перед отправкой покупателю заказы проходят проверку на комплектацию. На всю продукцию предоставляется фирменная гарантия от производителей при соблюдении условий, указанных в гарантийных обязательствах.

Магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийные сроки

Оборудование SAURES 2 года
Оборудование GIDROLOCK 4 года
Оборудование MIKROTIK 2 года
Счетчики воды ZENNER 2 года
Счетчики газа СЧЕТПРИБОР 6 лет
Счетчики воды ITELMA 6 лет
Счетчики тепла ITELMA СТЭ21 2 года
Счетчики тепла ITELMA СТЭ31 4 года
Электросчетчики МЕРКУРИЙ 3 года
Электросчетчики ЭНЕРГОМЕРА 5 лет
Электросчетчики ABB 5 лет
Остальное оборудование 6 месяцев

Гарантийный срок, приведенный в таблице, исчисляется с момента продажи товара или его ввода в эксплуатацию, если установка производилась уполномоченной организацией и имеется соответствующая отметка в паспорте. Гарантийный срок хранения 6 месяцев со дня изготовления. По истечении гарантийного срока хранения начинает действовать гарантийный срок эксплуатации, независимо от того, введено оборудование в эксплуатацию или нет.

Гарантия не распространяется на элементы питания (батарейки, аккумуляторы).

В течение гарантийного срока наша компания обязуется отремонтировать или заменить любое неисправное оборудование, приобретенное в нашем интернет-магазине.

Все расходы связанные с монтажом, демонтажем, транспортировкой товара несет потребитель. Данные расходы не подлежат возмещению.

Условия обмена, возврата, гарантийного ремонта

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в нашем интернет-магазине в течение 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что изделие сохранило товарный вид, не имеет повреждений и признаков эксплуатации, не нарушена комплектация поставки. Возвращается только стоимость товара, стоимость услуг доставки не возвращается.

Для обмена, возврата, гарантийного ремонта вам необходимо организовать доставку товара до нашего офиса (г.Москва, ул.Новочерёмушкинская, д.61) одним из способов:

  • Лично привезти товар для обмена, возврата или ремонта по адресу г.Москва, ул.Новочерёмушкинская, д.61. Карта и описание маршрута на этой странице.
  • Отправить товар через любую транспортную компанию или курьерскую службу по адресу г.Москва, ул.Новочерёмушкинская, д.61. Услуга доставки товара до нашего адреса оплачивается покупателем. Пожалуйста, при отправке грузов указывайте время доставки с 11:00 до 18:00.
Видео (кликните для воспроизведения).

Забор грузов по адресам транспортных компаний, пунктам выдачи курьерских служб и Почты России не производится. Обратная отправка товара в сторону покупателя организуется силами и за счет нашей компании до удобного покупателю пункта самовывоза.

Источники


  1. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: Инфра-М, РИОР, 2014. — 480 c.

  2. Смирнов, В. Н. Адвокатура и адвокатская деятельность / В.Н. Смирнов, А.С. Смыкалин. — М.: Проспект, Уральская государственная юридическая академия, 2015. — 320 c.

  3. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.
Гарантия на эксплуатацию оборудования
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here