Гарантия производителя

Рассмотрим следующий вопрос: "Гарантия производителя". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Гарантия производителя

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: гарантия 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

[1]

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

  • § Ст. 5 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Магазин не вправе сокращать гарантию производителя (хотя такое нарушение нередко встречается). Может увеличить гарантийный срок, но никак не уменьшить его.

  • § Ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также магазин не вправе брать на себя только часть гарантийного срока, а затем отсылать вас подальше к изготовителю.
Производитель, может взять на себя дополнительное обязательство, например бесплатный ремонт, если недостаток обнаружится после окончания гарантии. Лишь тогда может идти речь об ограничениях: обслуживании на заводе, в определенных центрах.

Если в течение гарантийного срока произойдет поломка, сразу напишите в магазин претензию с требованием устранить недостаток. Продавцы понимают свою неправоту и скорее всего пойдут навстречу. В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд.

ВНИМАНИЕ!
Если в гарантийном талоне указан небольшой срок месяц или два, это не значит, что вы не можете отстаивать свои права по истечении этого срока. Предъявить претензии по поводу бракованного товара можно в течение двух лет.

Гарантия производителя

Первое, что интересует потребителя при покупке товара, — это гарантия и срок службы. Именно их наличие говорит о качестве изделия. Гарантийные обязательства прописаны в актах законов РФ.

В нормативах говорится о том, что должен делать производитель или продавец при реализации товара. Очень часто покупатель не может защитить свои права, получив некачественную вещь. Речь идет о незнании клиента элементарных законов.

Недобросовестные продавцы очень часто этим пользуются. Перед тем, как приобрести продукт, потребуйте от продавца гарантийный талон. Об этом можно почитать в 18 и 29 статьях Закона «О защите прав потребителей».

Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем

Самым главным законом, в котором указываются условия установления гарантии и выполнения ее положений, является ст.5 №2300-1 ГК РФ. Обратите внимание на то, что назначение гарантии – не повинность производителя или реализатора, а их право, которым они могут не воспользоваться.

Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены. В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию.

Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем. Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии.

В соответствии с 7 п. 5 ст. продавец, который предлагает для покупки товар или услугу, может самостоятельно установить гарантию. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару.

В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца. В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии.

Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества

Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст. 18 закона №2300-1. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ. Об этом также говорится в вышеуказанной статье.

Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона. Процедура возможна, если приобретенный продукт не соответствует стандарту качества.

Выдвигать подобные требования разрешается на протяжении 2 лет с момента получения изделия покупателем. Существует группа товаров, которая по закону может оспариваться позже установленного срока.

Реализатор должен выдать клиенту новую качественную вещь, которая отвечала бы всем критериям и параметрам, установленными стандартами.

Как осуществить возврат детской одежды в магазин?

О гарантийных обязательствах читайте тут.

Определение происхождения дефектов в покупке

Требуйте от продавца произвести процедуру обмена, если на продукции обнаружены дефекты, или какие-либо изъяны. Чтобы дело имело успех во время судебных разбирательств, докажите, что недостаток на вещи появился еще до покупки, и виновником является реализатор или изготовитель.

В случае, когда изделие имеет срок гарантии, обязательства за выполнения ее условий ложатся на магазин, или производителя. Покупка не будет принята назад, если причиной неисправности или появления дефекта оказалось неправильное использование, транспортировка или хранение вещи.

Если физическое или юридическое лицо, взявшее на себя гарантийные обязательства, докажет свою невиновность, то оно вправе отказать потребителю предоставлять услуги по отношению к бракованному продукту.

Российская судебная система сформирована таким образом, что она призвана защищать в первую очередь права покупателя. Таким образом, ответчик должен предоставить весомую доказательную базу того, что он не виновен в появлении на изделии изъяна.

Если же реализатор сделать этого не сможет, то ему придется возместить все расходы, связанные с ремонтными работами, или возвратить деньги.

[2]

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в гарантийном ремонте?

Продавец может отказать потребителю в ремонте изделия, которое имеет срок гарантии, только в случае, если продукт неправильно эксплуатировался. Покупатель чаще всего слышит такую фразу – «товар снят с гарантии в связи с нарушениями правил эксплуатации».

Ответчик также может указать на тот факт, что в изделии находится влага или вода, посторонние предметы, сильные механические повреждения, следы от ремонтных работ, осуществляющихся не в сервисных центрах.

Читайте так же:  Сколько стоит отказ от наследства у нотариуса

Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара

Срок службы продукта всегда указывается на упаковке или таре. В некоторых случаях — в документации, прилагающейся к вещи.

Иногда производитель называет конкретный день окончания срока годности изделия или обязательств, связанных с гарантией. Также существуют варианты предоставления определенного количества дней с момента производства товара.

Продавать просроченный, или не имеющий никаких отметок о гарантии продукт запрещено. В таком случае предъявите претензию реализатору в магазине.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Содержание статьи

  • Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца
  • Чем задаток отличается от аванса
  • Как проверить подлинность банковской гарантии

Гарантия производителя

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.

Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно. Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями.

Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии. На каждый образец товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию. Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца.

Гарантия продавца

Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.

Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки. Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.

Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.

Гарантия поставщика

Сегодня гарантия качества является важным элементом взаимоотношений продавца и клиента, но не относится к определяющим факторам сделки. Об этом говорит законодательная база страны.

[3]

Тем не менее, в момент приобретения товара важно убедиться в том, что гарантийный срок на изделие определен изготовителем данной продукции, а продавец поставил в сопроводительной документации отметку о дате покупки, свою подпись и печать магазина.

Какие бывают гарантийные обязательства поставщика товара?

Закон РФ «О защите прав потребителей» не обязывает производителей устанавливать гарантию качества на свою продукцию. Это, скорее всего, маркетинговый ход. Но в случае его назначения отказаться от него уже невозможно.

В противном случае в действие вступает механизм 2-летнего срока гарантии, в течение которого у покупателя есть все шансы обменять бракованный продукт на кондиционный или возвратить всю денежную сумму ( п.2 ст. 477 ГК РФ). Правда, теперь потребитель должен предоставить несколько фактов доказательств своей невиновности ( п.1 ст.476 ГК РФ).

Для того, чтобы критерии гарантии качества продукции еще в большей мере отвечали потребностям клиента, следует:

  • зафиксировать в договоре купли-продажи удобный срок гарантии;
  • изъять из его положений ограничения объема обязательств;
  • определить удобный график гарантийного сервиса.

В соответствии с общим правилом (п.3 ст. 470 ГК РФ) гарантия качества касается всех комплектующих изделий, запасных деталей. Поставщику придется выполнять возложенные на себя в добровольном порядке гарантийные обязательства.

Однако требование п.3 ст. 470 ГК РФ является диспозитивной нормой права, т.е. участники договора могут самостоятельно менять свои требования. Например, поставщик включает в соглашение условие, где гарантия может исключаться на отдельные элементы товара.

Интересы потребителя сужаются, поэтому лучшим вариантом будет полное исключение такой формулировки из договора. Но в случае невозможности ее устранения это не лишает клиента магазина привилегии обратиться к поставщику с претензиями, связанными с недостатками отдельных элементов вещи, которые должны быть выявлены на протяжении не более, чем 2 года со дня приобретения покупки (п.2 ст. 477 ГК РФ).

Однако, теперь покупатель обязан самостоятельно доказывать факт возникновения дефектов еще до приобретения вещи (п.1 ст. 476 ГК РФ. Если доказательства окажутся неубедительными, то потребитель будет ремонтировать товар за собственный счет.

Срок действия гарантии от поставщика продукции

Договорная гарантия находит свое отражение в гарантийном сроке. На протяжении его действия качественные параметры покупки должны соответствовать положениям статьи 469 Гражданского кодекса РФ.

Поставщик и покупатель имеют право определить любой по времени период работы гарантии качества, поскольку Закон «О защите прав потребителей» лимитов не устанавливает.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантии на верхнюю одежду читайте тут.

Когда гарантийный срок оказывается меньшим 2 лет, потребитель имеет право обратиться в магазин с претензиями по дефектам предмета, выявленными после окончания гарантийного срока. Основным критерием в данном случае является факт обнаружения нарушений не позже 2 лет.

Читайте так же:  Приватизация земельных участков

Предельно внимательным нужно быть при определении в договоре начала действия гарантийного периода. Такая дата отмечается в гарантийном талоне в момент покупки продукции (абзац 2 пункта 1 статьи 224, пункт 1 статьи 471 ГК Российской Федерации).

Но поставщик имеет право включить в соглашение и другой порядок. К примеру, начало срока гарантии совпадает со временем передачи предмета в пользование клиенту или после передачи заказа при доставке. Для покупателя данные положения не являются выгодными, поскольку они сокращают время гарантии. Понятно, что наиболее оптимальный вариант для покупателя становится невыгодным предприятием для поставщика.

Порядок получения гарантийного обслуживания от поставщика

Законодательная база Российской Федерации не вынуждает производителя и поставщика фиксировать порядок и период гарантийного сервиса. Оказывается, что это разрешается делать сторонам процедуры купли-продажи. Покупателю следует проконтролировать отсутствие в договоре положения о досрочном прекращении сервисного обслуживания на бесплатной основе, а также возникновение других обременительных условий.

Такими факторами являются:

  • сохранность товарного вида и потребительских качеств;
  • наличие ярлыков, пломб и бирок;
  • осуществление ремонтных работ и техобслуживания у реализатора;
  • проведение монтажных, пусконаладочных работ специалистами.

После нарушения данных правил покупателем суд может его обязать привести все доказательства причин неисправности, ссылаясь на п.1 ст. 476 ГК РФ.

На один и тот же товар может существовать гарантия как от производителя, так и от продавца (магазина).

Давайте рассмотрим в чем отличие данных видов гарантийных обязательств.

Гарантия от производителя:

Гарантия от производителя подразумевает под собой, что гарантийные обязательства несет производитель товара и в случае наступления гарантийного случая Вам, необходимо обратиться в сервис-центр , авторизованный производителем. Сервисное обслуживание происходит за счет производителя.

Условия гарантийного обслуживания, а также уточнения и дополнения Вы всегда можете посмотреть на официальном сайте конкретного производителя или на сайте его представительства в РФ.

Гарантия от продавца (магазина):

Гарантия от продавца (магазина) подразумевает под собой, что гарантийные обязательства несет продавец товара и в случае наступления гарантийного случая, Вам необходимо обратиться к продавцу, т.е. В магазин, в котором Вы приобрели товар, а продавец сам передает неисправный товар в сервис-центр (как правило в тот же самый, который авторизован производителем. Сервисное обслуживание происходит за счет продавца)

Условия гарантийного обслуживания, а также уточнения и дополнения Вы всегда можете посмотреть в гарантийном талоне или на сайте продавца в сети Интернет

Приобретая товар Вы так или иначе в обязательном порядке получаете Гарантию на приобретенный товар.

Так чем же отличается товар с гарантией от магазина и с гарантией от производителя?

Сам товар не отличается, т.е это один и тот же товар, возможно даже произведенный на одном и том же заводе, отличия могут быть только в прошивке и доп. функциях, а так же в сроке гарантии. Что же выигрывает покупатель если приобретает товара с гарантией от магазина? Покупатель выигрывает только в цене . Разница в цене на товар с разным видом гарантии может составлять до 10%. (Некоторые покупатели называют товар с гарантией от магазина — товар евротест).

Гарантия от магазина выдается только на небольшой спектр товаров (на данный момент это некоторые цифровые камеры, объективы, вспышки, рации и некоторое другое оборудование)

Гарантия от магазина подойдет тем, кто аккуратно обращается с техникой и хочет сэкономить:

+ экономия в цене

+ в случае гарантии идете в магазин, в котором покупали товар

Для тех, кто доверяет только гарантии от производителя:

+ при гарантийном случае идете в тот сервис-центр, который авторизован производителем товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

+ можете зарегистрировать ус-во на сайте производителя и получать все прошивки, бонусы, спецпредложения.

Конечно же и продавцам и покупателям выгодно продавать/покупать товар с гарантией от производителя: с продавца снимается «головная боль» в виде ремонта техники по гарантии (эта функция передается авторизованному производителем сервисному центру), а покупатель может отнести сломавшийся товар в любой авторизованный сервисный центр (в любом городе России).

Ограничения гарантийного обслуживания: (когда не выписывается гарантийный талон, а гарантийное обслуживание осуществляется по предъявлении товарного чека)

— если Вы приобретаете аксессуары для фото-видео техники (защитные крышки, ремешки, груши,адаптеры и переходники, фильтры и т.д), аксессуары для портативных компьютеров и планшетов (охлаждающие поставки,чехлы, сумки), аккумуляторы и батарейки, сумки, зарядные устройства, клавиатуры, мышки и подобное, то на такой товар дается 3 дня гарантии.

— если Вы приобретаете палатку, спальники, карты памяти, USB- накопители, фонари, акустические системы, рюкзаки, на такой товар дается 12 месяцев гарантии, при условии правильной эксплуатации и отсутствия механических повреждений.

Существенные ограничения гарантийного обслуживания: (негарантийный случай)

Наличие фронт/бэк-фокуса у объектива или битых пикселей на матрице фотоаппарата, горящих или неработающих пикселей на дисплее, не является гарантийным случаем, предусматривающим обмен техники/возврат денег; расторжение договора о купле-продаже в данной ситуации может производиться только на основе заключения авторизованного производителем ( или магазином) сервис-центра.

Обратите внимание, что гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя.

Отдел по рекламациям:

Вы всегда можете обратиться к нам с вопросами по сервису или гарантии по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект д.22 литер Б, пом. 11Н. Телефон 8-812-295-7600

Обратите внимание, что отдел по рекламациям работает с понедельника по пятницу с 10: 00 до 18:00.

Что такое гарантия производителя

Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем. Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии. К ним относятся:

  • возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;
  • возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
  • устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
  • возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;
  • снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.
Читайте так же:  Виды разрешенного использования в категории земель поселений

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.
Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно.

Что выбрать: гарантия от производителя или гарантия магазина?

Post navigation

  • Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем
  • Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества
  • В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в гарантийном ремонте?
  • Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара

Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем Самым главным законом, в котором указываются условия установления гарантии и выполнения ее положений, является ст.5 №2300-1 ГК РФ. Обратите внимание на то, что назначение гарантии – не повинность производителя или реализатора, а их право, которым они могут не воспользоваться. Несмотря на это, авторитетные компании и фабрики, чтобы завоевать доверие у своих клиентов, пользуются этим правом и устанавливают срок гарантии.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца. В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии. Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст. 18 закона №2300-1. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ.
Об этом также говорится в вышеуказанной статье. Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться. Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата: 1 Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники.

В таком случае он окажется бесполезным.

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя. основные различия.

Таким образом, производитель берет на себя обязанность устранить дефекты изделия или заменить его комплектующие, если срок гарантии не вышел, а неполадка произошла не по вине покупателя. Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены. В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию.

Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем. Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии.

В соответствии с 7 п. 5 ст. продавец, который предлагает для покупки товар или услугу, может самостоятельно установить гарантию. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару.

Что такое гарантия производителя

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут. Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон.

Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

Что значит гарантия производителя

Однако цены на фототехнику могут отличатся в зависимости от региона, аналогично обстоят дела и с сервисным обслуживанием. 1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Магазин не вправе сокращать гарантию производителя (хотя такое нарушение нередко встречается).

Что означает гарантия производителя

Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу. Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки.

Читайте так же:  Приобретение квартиры в новостройке

Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время. Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна.

Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товаров, гарантия, сервис

Все наши товары сопровождаются гарантией.

Все товары нашего интернет магазина реализуются с гарантией, которая зависит от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или фирменный гарантийный талон www.comteh.com, который Вы получаете от курьера или в посылке.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится Вами при получении на пункте выдачи товара. Комплектность товара можно сверить со списком в руководстве по его эксплуатации.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели имеют право обменять или вернуть купленный товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание — обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

А так же должно быть сохранено:

  • полный комплект поставки товара
  • целостность и все элементы упаковки
  • ярлыки, фиксаторы, защитные плёнки

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Обмен или возврат товара производится исключительно в нашем сервисном центре. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт и документ подтверждающий оплату. Возврат денег возможен в срок от одного до семи дней.

Гарантийный ремонт товара

Условия гарантийного обслуживания определяются законодательством Украины, регулирующим защиту прав потребителей. Вы имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание только при наличии заполненного гарантийного талона производителя или гарантийного талона интернет-магазина www.comteh.com.

Гарантийный талон должен содержать:

  • модель
  • серийный номер товара
  • гарантийный срок
  • дату продажи

В гарантийном талоне есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров, который Вы можете выбрать исходя из Вашего местоположения.

РЕМОНТ изделия производится на территории фирмы-производителя или в авторизованном сервисном центре. Транспортировка изделия осуществляется за счет покупателя. Сервисный центр обязан выдать накладную о приёме товара на ремонт и обозначить крайние сроки исполнения обязательства.

Гарантийная замена изделия на новое осуществляется в случае, если изделие трижды приходило в негодность по одной и то же причине. При этом неисправное изделие должно быть сдано в авторизированный сервисный центр в полном комплекте, с упаковкой и технической документацией.

В случае невозможности устранения неисправности изделие заменяется на аналогичное. Замена неисправного изделия на новое другого типа в этом случае производится, если покупатель готов оплатить разницу в стоимости изделий по цене на день замены.

В случае гарантийной замены изделия на новое гарантия длится с момента продажи первого.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель не может продемонстрировать заявляемый им недостаток.

Для обмена товара Вам необходимо предоставить:

  • товар с полной комплектацией
  • гарантийный талон
  • документ, подтверждающий оплату
  • заключение сервисного центра о том, что товар имеет «существенный недостаток» и подлежит замене

  • проникновением внутрь посторонних предметов, насекомых, пыли, что служит причиной остановки или нарушения работы охлаждающих систем и, как следствие, приводит к перегреву и термическому повреждению компонентов системного блока персонального компьютера;
  • прямым или косвенным действием механических сил (наличие механических повреждений), химического, термического или физического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается сопровождающей документацией;
  • несоответствием Государственным стандартам параметров питающих и телекоммуникационных сетей;
  • попаданием внутрь товара жидкости, насекомых, посторонних предметов и веществ;
  • ремонтом или несанкционированным вмешательством не уполномоченными лицами или организациями;
  • форс-мажорными обстоятельствами (грозовыми разрядами, дождем, ветром, градом, пожаром, молнией и т.п.);
  • некорректной работой оборудования, сопряжённого с данным изделием;
  • механическими или электрическими повреждениями изделия, которые привели к его неработоспособности («взорванные» микросхемы на плате контроллера жестких дисков или на материнской плате;
  • нарушением герметичности блока дисков и головок жесткого диска;
  • повреждениями на корпусе жесткого диска или других комплектующих и изделий, которые могут быть истолкованы как следы удара;
  • поломкой или деформацией контактов разъемов, фрагментов оптических носителей в оптических приводах, что является прямым следствием использования поврежденных или некачественных дисков;
  • действиями вредоносного программного обеспечения

ВНИМАНИЕ!

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, разъемы ввода-вывода (гнезда подключения клавиатуры, мышки и других периферийных устройств), а также на аккумуляторы и батареи.

Не предоставляется гарантия на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Производитель гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за их совместимость с оборудованием или программным обеспечением, установленных покупателем самостоятельно.

Проверка работоспособности производится только лицензионным тестовым программным обеспечением. Претензии по использованию нелицензионного программного обеспечения не принимаются.

Продавец не несет ответственность за сохранность информации клиента, а также за любой материальный ущерб, который понес клиент, вследствие утраты информации.

Гарантийное обслуживание

Все наши товары сопровождаются гарантией.

По поводу гарантийного обслуживания вы можете обратиться в ближайший магазин или в сервисный центр.

Условия гарантии

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ

1.1 Правила настоящих Условий распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения Товара.

Читайте так же:  Гарантия на ювелирные изделия

1.2 Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей.
Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам Товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.

1.5 Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов п.1.3 и 1.4., а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

1.6 Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.

1.7 Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть Товар Покупателю.

Информация о гарантийных талонах BOSCH:
Отгрузка напечатанных типографским способом гарантийных талонов для автозапчастей BOSCH прекращена.
Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна по по ссылке.
Электронная версия гарантийного талона не применяется на аккумуляторы BOSCH . Гарантийные талоны на аккумуляторы BOSCH Поставщик прикладывает к Товару при продаже его Покупателю. В случае отсутствия гарантийного талона Покупатель должен запросить допоставку у Поставщика. Поставщик обязан со следующей партией Товара передать необходимое количество гарантийных талонов Покупателю.
Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

  • указана дата продажи;
  • заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный Товар;
  • проставлены подписи Продавца и Покупателя;
  • поставлена печать торгующей организации.

Обновленный список гарантийных Бош Сервисов, в которые мы рекомендуем обращаться для рассмотрения гарантийных случаев, связанных с автомобильными запасными частями Bosch, можно скачать здесь.

1.10 Особые условия возврата Товара производителя SAF-RUS.
Для возврата продукции SAF-HOLLAND и SAUER ненадлежащего качества необходимо обратиться за диагностикой вышедшего из строя узла, электронных компонентов полуприцепа и иной продукции в ближайшую сервисную станцию SAF.
Список Сервисных станций.
После проведения проверки, если случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу сервисного партнера SAF.
Если случай гарантийный, Покупатель получает диагностическое заключение. С диагностическим заключением Покупатель обращается к Поставщику, у которого был ранее куплен Товар и может получить взамен новое изделие (при наличии на складе) или денежные средства за рекламационной Товар.


2. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР

2.1 Нарушение вышеизложенных пунктов настоящих Условий.

2.5 Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ГАРАНТИИ НА ТОВАР.

3.1 Для рассмотрения претензий по качеству Товара, Покупателю необходимо написать на почту в отдел рекламаций Поставщика, приложив описание возникшей претензии, необходимые копии документов, указанные в п.1.3 или п. 1.4 для Товара торговой марки STELLOX, фотографии некачественного Товара.
Электронная почта специалистов отдела рекламаций:

3.2 Поставщик оставляет за собой право рассмотрения претензии по приложенным фотографиям и документам от Покупателя без фактического перемещения Товара на склад Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара составляет до 20 календарных дней включительно, с момента получения всех необходимых документов в корректной форме и запрошенных специалистом отдела рекламаций фотографий.

3.3 Если Поставщику необходима дополнительная проверка Товара, Поставщик согласует его возврат Покупателю для ее осуществления.
Согласованный возврат и копии документов должны быть переданы представителю Поставщика не позднее 5 рабочих дней от даты согласования возврата специалистами рекламационного отдела Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара Поставщиком исчисляется от даты поступления детали и полного комплекта документов на склад Поставщика и оговаривается с клиентом в индивидуальном порядке.

3.4 При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем о причинах ненадлежащего качества Товара:

  • если дефект выявлен в период действия гарантийных обязательств, по согласованию сторон Поставщик или Покупатель обязуется произвести проверку качества или экспертизу Товара;
  • если дефект выявлен за пределами срока гарантийных обязательств, Поставщик вправе отказать в приемке возврата Товара.

Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.

3.5 Поставщик может рассмотреть претензию Покупателя в минимальный срок, в случае если Покупатель приобретал Товар из наличия склада Поставщика и Покупатель при выставлении претензии в адрес Поставщика вместе с документами приложил заполненное соглашение об урегулировании претензии:

  • скачать Соглашение для ИП и ООО
  • скачать Соглашение для физического лица
Видео (кликните для воспроизведения).

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к специалисту отдела рекламаций через форму обратной связи:

Источники


  1. Хутыз, М.Х. Римское частное право; М.: Былина, 2011. — 170 c.

  2. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.

  3. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
Гарантия производителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here