Где сделать экспертизу товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Где сделать экспертизу товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

ЭКСПЕРТИЗА ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ

[2]

ЭКСПЕРТИЗА ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ

Национальный институт качества осуществляет проведение независимой экспертизы текстильных товаров: тканей, штор, полотенец, постельного белья, ковров, подушек, одеял, пледов, скатертей и т.д.

Экспертиза текстильных товаров в Москве

проводится по заявкам, которые поступают от физических и юридических лиц, судебных, правоохранительных и государственных органов.

ОБ ЭКСПЕРТИЗЕ ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ

Экспертиза текстильных товаров

– это компетентное и комплексное экспертное исследование свойств и качества товаров на их соответствие ГОСТам или иным стандартам, предъявляемых для товаров текстильной промышленности.

Экспертиза текстильных товаров

определяет наличие или отсутствие в изделиях каких-либо дефектов и устанавливает причину их возникновения.

Экспертиза качества товаров текстильной промышленности

проводится на основании заявления продавца, покупателя товара или по определению суда.

Чаще всего исследование качества текстильных товаров проводится органолептическим методом с применением простейшего измерительного инструмента, но при необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества текстильных товаров

.

По окончанию экспертизы текстильных изделий заказчику выдается заключение экспертизы

о соответствии или несоответствии товаров стандартам и возможностям их использования по назначению.

Заключение эксперта может быть использовано в качестве доказательств в досудебном и судебном порядке.

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ

Стоимость экспертизы зависит от сложности вопросов поставленных перед экспертами.

Расчет цен проводится индивидуально по каждому товару, по вопросам расчета стоимости экспертизы звоните по телефону 8-800-7000-913 (звонок бесплатный для всех телефонов в РФ) или задавайте свои вопросы через форму обратной связи .

АДРЕС ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ:

Экспертиза текстильных товаров проводится в Национальном институте качества по адресу:

[1]

Москва, ул.Гиляровского, д.6

Единая справочная служба по работе с клиентами 8-800-7000-913

Где сделать экспертизу товара?

Так как возможность защищать свои интересы согласно закону есть у каждого потребителя, то нередко возникают ситуации, когда разгорается спор относительно того, качественный был продан товар или нет.

Не всегда возможно определить это самостоятельно, причем как вам, так и продавцу, именно поэтому необходимо обращаться к специалистам, которые проводят специальные экспертизы и определяют, есть ли у товар дефекта, кто в ни виноват и каков их характер.

Где можно выполнить экспертизу продукции?

Место, где должна проводиться экспертиза определяет специалист, однако, чтобы его нанять, необходимо знать, в какое учреждение или организацию обращаться.

Исследованием товаров занимаются следующие структуры:

  • Государственное учреждение, а именно бюро, осуществляющее товароведческие экспертизы;
  • Независимые частные компании, имеющие лицензию на осуществление рассматриваемой деятельности.

Необходимо помнить о том, что только специалист, имеющий образование и квалификацию соответствующего характера, может проводить подобные экспертизы. В противном случае, любой результат будет недействительным.

Как происходит экспертная оценка товара?

Чтобы не ошибиться при подготовке к экспертизе и дальнейшем ее проведению, как вам, так и продавцу достаточно освоить простую пошаговую инструкцию.

Шаг 1

Выберите учреждение. Закон никак не ограничивает этот выбор. Самое главное отнестись к этому максимально ответственно. Чтобы не попасться на удочку к мошенникам или к низко квалифицированным специалистам, необходимо всегда требовать документы об образовании, сертификаты квалификации и лицензию, позволяющую заниматься рассматриваемой деятельностью. Отказать в предоставлении таких документов компании и учреждения не могут, независимо от того, государственные они или частные.

Шаг 2

Заключите соглашение. Это необходимо потому, что экспертиза — это услуга, оказание которой должно проходить в соответствии с конкретными условиями и за плату. В данном случае договор должен включать в себя не только условия проведения исследования, но и те вопросы, которые волнуют участников. Например, есть ли повреждения на товаре, каков их характер, причины возникновения и так далее.

Шаг 3

Определите время и место исследования. Этот вопрос решают специалисты, после чего обязательно должны быть уведомлены обе стороны спора, та как каждая имеет право не просто наблюдать и получать результат экспертизы, а участвовать в ней лично.

Шаг 4

Передайте документы и товар специалисту. Сюда можно отнести помимо чеков и гарантийных талонов, накладные, акты перевозки и приемки товара, а также иные технические документы, которые будут полезны для исследования. Документация важна потому, что уже на начальном этапе эксперты по сведениям в бумагах могут определить, есть недостатки в продукции или нет.

Шаг 5

Дождитесь окончания проведения экспертизы. В этом случае участие ни одной из стороны не ограничено. Более того вы имеете право задавать дополнительные вопросы, которые должны быть отражены в протоколе осмотра, который ведется в процессе исследования, а также делать замечания, если его что-то не устраивает или беспокоит. Такая возможность дает гарантию получения достоверного и законного исследования товара.

Шаг 6

Получите заключение. По итогу всегда составляет официальный документ, который и отражает в себе всю важную информацию и подтверждает факт наличия или отсутствия дефектов товара.

В итоге осуществляется передача магазину заключения, если он его не получил, а если получил, то возврат денег вам со стороны продавца или удовлетворение иного выдвинутого требования.

Отдельно следует сказать о том, какую структуру должно иметь заключение. В нем необходимо отразить все сведения от личных данных участников до степени и характера недостатков товара.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара, читайте тут.

Структура документа следующая:

  • Вводная часть. Здесь указываются сведения об участниках исследования, а также о самих экспертах. Также описывается товар и обозначается его состояние. Если необходимо производится отсылка на поставщика продукции;
  • Основная часть. Здесь нужно отразить исходный материал, то есть список документов, подробную характеристику продукции, действия эксперта, дефекты, которые были обнаружены и их характер;
  • Заключительная часть. Конкретные выводы экспертов и подписи, это то, что должно входить в заключительную часть. Выводы должны быть сформулированы, как точные и краткие ответы на ранее поставленные перед экспертом вопросы.
Читайте так же:  Как проверить историю квартиры перед покупкой

Не всегда заключение оформляется в вашу пользу, такой вариант событий тоже возможен. Поэтому допускается повторное исследование, а также обращение в суд, если вы уверены в том, что результаты проверки были необоснованны.

Стоимость и сроки проведения объективного исследования товара

Исследование товара, несмотря на то, что это процесс сложный, не может длиться неограниченный период времени. Именно поэтому закон определяет сроки, в течение которых данная работа должна быть выполнена.

И чтобы установить точное количество дней для экспертизы, нужно разобраться с тем, какие требования изначально вы предъявляете к продавцу, так как их исполнение в зависимости от вида также имеет определенный период времени, выделяемый на это.

Ситуации выглядят следующим образом:

  • Когда требует возврат денег, продавцу дается до десяти дней;
  • Когда необходимо осуществить обмен, дается двадцать дней;
  • Когда вы хотите отремонтировать товар за счет магазина, срок составляет сорок пять дней.

Соответственно, в течение указанных периодов времени проводятся все действия: принятие заявление, выбор экспертной компании, назначение и осуществление исследование, получение заключение и удовлетворение требований.

Относительности стоимости экспертизы, то она обычно отсчитывается в процентном соотношении, около десяти процентов от стоимости товара. В среднем исследование может стоить от пяти до тридцати тысяч рублей, что будет зависеть от того, насколько сложный образец был передан эксперту.

Оплачивать работу будет магазин, даже если инициатором выступали вы. Но если ваше требование окажется необоснованным, то все расходы придется покрывать вам.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

[3]

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Читайте так же:  Что такое переуступка права на недвижимость

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Видео (кликните для воспроизведения).

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Главная | Экспертиза качества одежды

Независимая товарная экспертиза одежды – это исследование экспертом качества одежды, в том числе бывшей в употреблении и определение причин образования дефектов и/или процента снижения качества одежды, проводимая экспертом, обладающим специальными познаниями в науке, ремесле и выраженное в специальном экспертном заключении.

Экспертиза одежды — проводится в соответствии с ГОСТами, техническими условиями, образцами товара и его дубликатами. Перед началом экспертизы одежды эксперт должен ознакомиться с сопроводительными документами на одежду

Независимая товарная экспертиза одежды проводится посредством проведения общего осмотра представленной одежды

При экспертизе одежды применяются различные методы исследования качества одежды, а именно: внешний осмотр, линейное измерение или лабораторные испытания.

В случае обнаружения при экспертизе одежды только дефектов внешнего вида, одежду проверяют путем внешнего осмотра и сопоставления с образцом закупленной одежды

Любую одежду при экспертизе осматривают полностью, вне зависимости, указаны ли дефекты на предъявляемой к экспертизе одежде или нет.

Читайте так же:  Бланк накладной на возврат товара

В случае если определить дефект одежды путем внешнего осмотра не представляется возможным, или если заключение эксперта по одежде оспаривается, эксперт по одежде вправе направить образцы одежды на лабораторное исследование или испытание.

НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА ОДЕЖДЫ

Зачастую мы «прощаем» продавцам халатность и некачественный товар, не обращаемся к экспертам, потому что «а» — нет времени и «б» — нет желания и денег бороться с подобным хамством. Но делаем это зря. Чем больше людей будет оспаривать свои законные права, тем меньше у реализаторов будет желания выдавать «тряпки» за эксклюзивные вещи. Потом не стоит забывать: если правда на вашей стороне, то продавец не только будет обязан возместить вам убытки от покупки некачественного товара, но и оплатить независимую экспертизу одежды.

Если у вас возникнут вопросы, можно связаться с нашими экспертами

Сколько стоит экспертиза некачественного товара?

Существует несколько типов экспертиз. Экспертизу товаров обычно проводят с целью как можно скорее урегулировать все вопросы, которые возникают между клиентом и покупателем.

Обращаясь за помощью к экспертам, каждая из сторон получает максимально объективную информацию касательно того или иного товара с объяснением причины его дефекта (если он имеет место быть).

Многое будет зависеть напрямую от принятого экспертом решения. Если магазин отказывает в этом, тогда вы можете обратиться к независимому эксперту за помощью, чтобы восстановить справедливость. Многих волнует вопрос стоимости данной процедуры, а также этапы ее проведения. Об этом и пойдет речь далее

Какова стоимость экспертной оценки бракованного товара?

Прежде чем осуществить проверку изделия с браком, обязательно следует узнать его точную стоимость. При этом вам следует помнить о том, что многое зависит от качества экспертизы и можно будет в значительной степени сэкономить собственное время и деньги.

Цена составляет обычно более 10% от стоимости изделия, которое проходит процедуру проверки. Если экспертиза покажет, что в поломке виноваты вы, тогда вам придется отдать сумму одному из ответственных лиц, либо же провести процедуру оспаривания решения, обратившись в суд.

Если неисправность возникла из-за продавца, тогда кроме общей выплаты он должен будет еще и постараться заменить эту вещь либо же вернуть средства обратно в полной мере.

Порядок проведения экспертизы продукции ненадлежащего качества

У вас есть неоспоримое право присутствовать лично во время проведения процедуры экспертного обследования и представать в виде наблюдателя, а также принимать непосредственное участие в процедуре.

Это позволит, исключить проведение некачественного аудита, в частности:

  • Уведомить о предмете исследования, которое было проведено и всех рассмотренных вопросов;
  • Сделать замечания касательно их проведения и потребовать как можно скорее внести в акт первичного осмотра;
  • Следует ходатайствовать о дальнейшем расширении круга вопросов, а также процедур, которые будут проведены экспертом.

Следует перед началом проведения процедур проверить у эксперта диплом по специальности, а также попросить предъявить удостоверение, которое выступит доказательством его компетентности. Также необходимо осведомиться о том, какие были ранее им проведены проверки и как долго он занимает должность эксперта.

Сама процедура экспертного исследования включает в себя два основных этапа.

Как происходит экспертиза и оценка качества товара, читайте тут.

Первый этап – составление акта первичного осмотра исследуемого объекта.

Акт включает в себя:

  • Указание даты, места и времени проведения экспертного обследования;
  • Сведения о лицах, которые задействованы в данной процедуре;
  • Точное описание исследуемого объекта;
  • В каком состоянии находятся пломбы, либо же указать, если они отсутствуют;
  • Информацию, которая была предъявлена наблюдателями и участниками;
  • Замечания, касающиеся оформления акта осмотра и его содержания;
  • Подписи каждой из сторон, которая задействована в выставлении оценки, в том числе и наблюдателей.

Если вы продолжаете настаивать на том, что вы стали свидетелем некачественного выполнения процедуры оценки, тогда необходимо как можно скорее внести свои замечания в текст акта и в дальнейшем оперировать данными фактами в суде.

Второй этап – это процедура осмотра объекта, его оценка и оформление заключения.

При этом заключение непременно должно включать в себя такие пункты:

  • Указание точное времени и даты, а также общее оформление экспертного заключения;
  • Сведения о человеке, который выступил инициатором проведения экспертной оценки;
  • Общий перечень вопросов, а также цель проведения процедуры;
  • Полный перечень описания исследуемого объекта, начиная от наименования и заканчивая состоянием внешнего вида;
  • Часть под названием исследование, которая включает в себя общие результаты проведения данной процедуры;
  • Общие выводы, которые были вынесены по итогам процедуры исследования. Расписывается подробно ответ на каждый из многочисленных поставленных вопросов с указанием общего вывода и непосредственной цели экспертной оценки.

Результатами проведения товарной экспертизы выступает инициатор ее проведения, который уведомит вас о том, какие решения были приняты в итоге. Вы имеете полное право получить собственную копию экземпляра о проведении экспертной оценки.

Результаты можно оспорить, если вы с ними не согласны

Оспаривание предполагает следующее:

  • Проведение повторного обследования. Сделать это можно за свой счет, но только воспользоваться услугами другой экспертной организации;
  • Проведение так называемой процедуры судебного обжалования результатов экспертизы.

Самым популярным способом является обращение напрямую в суд по причине нецелесообразности проведения процедуры экспертизы за свой счет и если в объеме судебного процесса предполагается экспертная оценка.

Стоит ли принимать участие в судебном разбирательстве, если общие накладные расходы выльются в приличную сумму – 30-50 тысяч рублей? Принимать решение в такой ситуации будете вы, принимая во внимание общую стоимость изделия, которая будет требовать обмена либо же материального возмещения стоимости.

Главная | Экспертиза

Независимая товарная экспертиза — специальное компетентное исследование по оценке качества товара, в том числе бывшего в употреблении и определению причин образования дефектов и/или процента снижения качества товара, требующее специальных знаний и представления мотивированного заключения.

АНО «Центр Экспертиза» по заявкам потребителей, производителей, организаций торговли и сферы услуг проводит независимую экспертизу качества товаров народного потребления (автомобили, обувь, мебель, бытовая техника, одежда, бытовая техника, хозтовары, строительные материалы и т.д.) и услуг (услуги по ремонту помещений, ремонту обуви, бытовых электроприборов и т.п.), предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций, оказывает содействие в правильном выборе товаров.

Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи жилого помещения

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет. Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков. В этом случае согласно положений закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. Но это мало кто делает. Кроме того, экспертиза, проводимая по заказу продавца, не всегда бывает объективной и потребитель, при несогласии с ее результатами может обратиться в АНО «Центр Экспертиза» для проведения независимой экспертизы и получения экспертного заключения, которое будет предъявлено продавцу, а также в случае необходимости в суде. При обнаружении экспертом наличия в товаре брака производителя, расходы по проведению независимой товарной экспертизы должны быть компенсированы потребителю продавцом в полном объеме.

Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:

В каких случаях нужна независимая экспертиза:

При разногласии между получателем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствие его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.

Что необходимо для проведения экспертизы:

На решение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, на усмотрение Заказчика. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию. Экспертное заключение будет необходимо покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом/изготовителем, или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами. Кроме того, экспертиза проводится по определению суда.

Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, необходимо предоставить следующую информацию:

Предотгрузочная экспертиза товаров по количеству и качеству.

Предотгрузочная экспертиза отправляемой партии товаров по количеству и/или качеству проводится перед началом отгрузки или при ее выполнении в месте отправки: склад, железнодорожная станция, автотерминал, аэропорт и т.п.

В зависимости от целей проведения экспертизы обозначенных Заказчиком проверяется в полном объеме или выборочно соответствие товара требованиям контракта/договора и товаросопроводительных документов по количеству и качеству. По желанию Заказчика может быть проверена упаковка и маркировка товара. Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов:

Экспертизе подвергается только тот товар, который указан в заявке. Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика).

По результатам составляется акт экспертизы. Если при проведении работ по предотгрузочной экспертизы отправляемой партии товаров были проведены испытания образцов или лабораторные исследования, то в этом случае Заказчик наряду с актом экспертизы получает протоколы испытаний или лабораторных исследований.

Приемочная экспертиза получаемой партии товаров по количеству и качеству, а также по состоянию упаковки и маркировки

Приемочная экспертиза получаемой партии товаров по количеству и качеству, а также по состоянию упаковки и маркировки проводится по заявке Заказчика при поступлении партии товара на таможенный терминал или склад. Эксперт по поручению Заказчика может провести экспертизу соответствия партии товара требованиям контракта в части или количества, и (или) качества, состояния упаковки, маркировки.

Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов:

Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика). По результатам составляется акт экспертизы. Если при проведении работ по предотгрузочной экспертизы отправляемой партии товаров были проведены испытания образцов или лабораторные исследования, то в этом случае Заказчик наряду с актом экспертизы получает протоколы испытаний или лабораторных исследований.

Оценочная экспертиза для организаций и частных лиц. Экспертиза для страховых компаний.

Экспертиза для страховых компаний — оценка причиненного страхователю ущерба с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового случая: пожара, затопления, хищения или повреждения имущества, аварии, стихийного бедствия и т.п.

Оценочная экспертиза для организаций и частных лиц — экспертная оценка количества, качества и рыночной стоимости имущества с учетом уровня качества, гарантийного срока, срока службы (годности), степени износа. Данная услуга оказывается:

Эксперт квалифицированно оценит Ваше имущество, определит причину потери качества и степень износа, оценит размер ущерба. В результате Заказчик получает подробный отчет с экспертным заключением и фотографиями, который может быть предъявлен виновнику, или направлен вместе с исковым заявлением в суд.

По вопросам сотрудничества с АНО «ЦентрЭкспертиза» обращайтесь:

119121, г. Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора)
тел.: (495) 763-51-39, (499) 241-41-28

Объектов для списания

Таможенной стоимости товара

Добрый день, купил в Связном новый телефон Sony xperia Z3.

Читать ответ эксперта

Видео (кликните для воспроизведения).

Глоссарий | Новости АНО «Центр Экспертиза» — независимая экспертиза и оценка

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

Что делать если купленный товар оказался некачественным

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Какие потребуются документы

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник. Свою личность покупатель подтверждает паспортом.

Кто проводит экспертизу

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Сколько потребуется ждать

Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.

Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

  • отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
  • отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
  • несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. руб., то иск подается в районный суд. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.

Читайте так же:  Имеют ли право племянники на наследование

Источники


  1. Попова, Анна Теория государства и права / Анна Попова. — М.: Питер, 2008. — 248 c.

  2. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.

  3. Кудрявцев, И. А. Комплексная судебная психолого — психиатрическая экспертиза / И.А. Кудрявцев. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 498 c.
Где сделать экспертизу товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here