Как осуществить возврат неподошедшего товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Как осуществить возврат неподошедшего товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Как совершить возврат нерабочего товара по гарантии?

Когда мы делаем какую-то покупку в магазине, мы всегда хотим получить только максимум пользы, максимум удовольствия. Мы рассчитываем, что наши деньги будут отданы не зря, а покупка будет доставлять только радость.

Но это все наши ожидания, которые, к сожалению, не всегда оправдываются. Нередко возникают такие ситуации, когда появляется необходимость нести товар обратно продавцу. И чаще всего продавцы оказываются вовсе не рады такой проблеме в виде возврата бракованной покупки. И то, что изделие находится до сих пор на гарантии, все равное не прибавляет продавцам радости.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Как грамотно совершить возврат продукции ненадлежащего качества в период действия гарантийного срока?
  • Каких правил стоит придерживаться, чтобы совершить возврат с минимальными временными и финансовыми затратами?
  • Какие сроки гарантийного обслуживания, и на какие товары установлены российским законодательством?
  • Какие необходимо предоставить продавцу при возврате покупки?

Как можно осуществить возврат товара с неисправностью, если в отношении него еще действует договор гарантийного обслуживания?

Каждый из нас хочет чувствовать себя защищенным от неприятных сюрпризов вроде товара низкого качества. Поэтому нам очень хочется надеяться, что государство какими-то способами может нас защитить, оградить от этого и оказать поддержку, если все — таки подобная неприятность случилась.

Важно! Получить товар с браком после покупки, это не только испорченное настроение, но еще потраченное время и деньги. И в такой ситуации нам на помощь приходит Закон РФ о защите прав потребителей, который является основным регулятором в торговых отношениях между продавцами и покупателями.

Он содержит в себе нормы, регламентирующие обязанности и права сторон по обе стороны сделки. Позволяет покупателю восстановить свои нарушенные права и добиться справедливости.

Но чтобы воспользоваться всеми возможностями, которыми государство так щедро снабдило потребителей в России, следует как минимум, знать самые важные положения этого закона. Незнание своих потребительских прав очень негативно сказывается на проблемном процессе, в который попадает покупатель, особенно в случае возврата покупки.

Что такое гарантийный срок?

Это как раз один из вариантов защиты прав и возможностей покупателя, но он есть не для всех, а лишь для некоторых групп товаров. Более подробно о том, что такое гарантийный срок, написано в статье 5 пункте 3 вышеупомянутого закона.

В двух словах, это временной отрезок, в течение которого потребитель имеет право обратиться в магазин или к импортеру, чтобы решить проблему с ненадлежащим качеством товара. В течение гарантийного срока продавец, согласно закону, обязан удовлетворить требования покупателя.

Виды гарантийных сроков

Существует 2 вида гарантийных сроков и их длительность зависит от того, кто является установителем этой гарантии. Это может делать как продавец товара, так и непосредственно сам производитель.

Если производителем установлен определенный срок гарантии, то продавец, ни под каким предлогом уже не может его изменить в меньшую сторону. Если же он попытается это сделать и утверждать, что срока гарантии истек, то такие действия можно расценивать как противоправные по отношению к покупателю.

Длительность гарантийного срока может быть разной и тоже зависит от многих факторов, в зависимости от свойств и предназначения изделия. Например, на бытовую технику, обычно устанавливаются самые длительные сроки и два, три, и более лет.

С какого момента начинается действие гарантийного срока?

Гарантийный срок начинает исчисляться не со дня производства товара, а с момента его покупки потребителем. Если вдруг продавец не указал установленный срок гарантии на изделие, то покупатель вполне может самостоятельно найти эту информацию на сайте производителя. Так же он имеет право собственноручно вписать полученную информацию в гарантийный талон.

О чем говорит формулировка «пожизненная гарантия» на изделие?

Не так часто, но все — таки встречаются случаи, когда производитель в сроке гарантии указывает пожизненную гарантию. Но не спешите радоваться. На самом деле срок такой гарантии заканчивается сразу же в тот момент, когда продавец/производитель вдруг решит изменить наименование изделия. Или просто снимет этот вид товара с производства. Да и в законе РФ нет такого юридически обоснованного понятия как «пожизненная гарантия».

Поэтому, как только вы видите производителя или продавца, которые пытаются вас уверить в бесконечности такой гарантии, сразу включайте критическое мышление. И смело ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, в котором такого вида гарантии не существует. В противном случае, по простодушию, при возникновении споров о возврате покупки, вы останетесь в проигрыше.

Если гарантийный срок у товара не указан?
При покупке группы сезонных товаров часто бывает, что о гарантийном сроке вообще ничего не сказано. В таком случае, согласно закону, вы имеете право на 6 месячный срок гарантии, данный вам законом РФ. И это означает, что в течение полугода вы смело можете обращаться за восстановлением своих нарушенных прав в соответственные инстанции.

Так же вам будет полезным знать, что при ремонте изделия в сервисном центре товара находящегося на гарантии, сроки гарантии автоматически продляются на время этого ремонта.

О доставке на гарантийный ремонт

Когда возникает ситуация, где товар необходимо доставить на ремонт по гарантии, то появляются и вопросы, кто будет оплачивать эту доставку, где товар будут ремонтировать, и кто будет доставлять его из сервисного центра обратно потребителю.

Если в договоре не указано иное, то все расходы по этому процессу и организацию его, несет на себе продавец либо производитель. Чтобы заранее подстраховаться себя от различных неприятных сюрпризов, необходимо крайне внимательно отнестись к качеству оформления гарантийного талона.

Что следует знать о гарантийных талонах?

До подписания этого документа обязательно убедитесь, что вам дали именно тот талон, который соответствует образцу талона производителя вашего изделия. У каждого производителя есть свои особенности в таких документах.

Обязательно убедитесь, все ли реквизиты в талоне заполнены верно:

  • Дата;
  • Производитель;
  • Код товара;
  • Печать продавца;
  • Ваша подпись.
Читайте так же:  Перевод денег через ростелеком

Срок службы товара

Не путайте срок службы товара и срок его годности, с юридической точки зрения, это разные понятия. Но общее у них одно, в течение действия этих сроков при неисправности изделия, продавец может нести ответственность.

Срок, в течение которого продавец обязан возместить покупателю все расходы, связанные с приобретением бракованной продукции

Сроки возврата на некачественную покупку могут очень разниться. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда покупатель может требовать вернуть деньги за товар некачественный.

Возврат денег за некачественный товар: сроки

10 дней со дня предъявления претензии о возврате суммы за покупку-это и есть, утвержденный законом о защите прав потребителей, срок возврата. Статья 22 этого закона указывает именно такой временной отрезок.

Столько же дней дается по закону на удовлетворение требований о том, чтобы уменьшить цену за бракованный товар или возместить расходы по ремонту третьими лицами.

Важно! Если продавец нарушает ваши законные права, отказывает вам в возврате денег, игнорирует ваши претензии и не принимает под любым предлогом заявление о возврате, то вы имеете полное право подать в суд на такого горе – продавца.

Сроки для устранения недостатков в изделии

Если покупатель согласен, то сделать ремонт некачественного изделия продавец обязан в минимально возможные сроки, если подобный срок не оговорен заранее и не зафиксирован письменно. Причем точная цифра этого срока не обозначена.

В этом случае под минимальным сроком нужно понимать время, достаточное для подобного вида работ. Если же этот срок фиксируется в письменном виде, то в любом случае он не должен превышать 45 дней.

Решение о сроке для ремонта может быть принято по взаимному согласию. Но ни в коем случае не должно быть навязано в одностороннем порядке со стороны продавца. Чтобы избежать этого, не забывайте в претензии указывать нужный вам срок. Тогда продавцу придется либо подстраиваться под ваш срок, либо укладываться в самый минимальный.

Бывает, что в процессе ремонта становится понятным, что дефекты в установленный срок убрать невозможно, тогда можно перезаключить соглашение с продавцом с указанием нового срока. А можете и не перезаключать, в таком случае у него пойдет просрочка в исполнении работы, и вы будете иметь полное право на выплату неустойки.

Важно! Если по каким-то причинам у продавца нет запчастей, нужного оборудования для ремонта и т.д., то это не причина для перезаключения соглашения о продлении сроков.

Особенности ремонта изделий для длительного пользования

Особенность ремонта таких изделий заключается в том, что продавцы обязаны дать вам в течение трех суток другой товар с идентичными функциями, и доставить замену за свой счет. Но чтобы получить это право, покупатель должен сам написать об этом заявление.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Аналог не может быть предоставлен только в одном случае, если изделие входит в перечень. Например, автомобиль, товары для термообработки, мебель, электробытовая техника (бритва, электробигуди, плойки, фены и т.п.).

[1]

Обмен дефектного товара: сроки

  • Претензия об обмене бракованного изделия должна удовлетворяться в течение недели, а если производится экспертиза, то в течение 20 дней.
  • Если аналогичного товара для замены нет, то обмен бракованного изделия должен совершиться в течение 30 дней.
  • В случаях, когда для обмена товара нужно более 7 дней, продавец по вашему запросу, обязан предоставить вам для использования аналогичный товар с такими же свойствами в течение трех суток.
  • После замены старого товара на новый, гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Какие сроки даются для проведения экспертизы дефектного товара?

Необходимость в экспертизе возникает при наличии спора между сторонами о причинах появления дефектов. Конечно, с протухшей банкой кукурузы продавец точно не станет возиться и проводить экспертизу, а вот что касается дефектов в телефоне, стиральной машине, холодильнике, то, скорее всего да. Именно экспертиза качества и будет назначена. Не забывайте, что покупатель так же имеет право присутствовать на экспертизе, как и продавец.

Какие документы необходимо оформить, чтобы произвести передачу товара обратно в магазин?

Само заявление-претензия с требованием возврата. Туда должны входить:

  1. реквизиты продавца, можно взять с чека значение ОГРН;
  2. данные паспорта;
  3. индекс и адрес регистрации;
  4. подробное описание товара;
  5. подробное изложение сути вашего недовольства, то есть претензии (не подошел размер, не нравится фасон и так далее);
  6. требование о компенсации ущерба;
  7. товарный или/и кассовый чеки, если таковые имеются;
  8. гарантийный талон или сервисную книжку (по желанию)

Претензия пишется в двух экземплярах, для продавца и для вас, причем ваш вариант должен быть с подписью продавца.

Важный момент! Если до покупки, продавец не поставил в известность о скрытых, явных дефектах в изделии, то у покупателя возникают особые права относительно сделки:

  • Право на снижение цены на товар.
  • Право на бесплатный ремонт в минимальный срок.
  • Право на возмещение расходов по ремонту изделия третьими лицами.
  • Право на возмещение расходов по ремонту, сделанному самостоятельно.
  • Право на полный отказ от сделки и возврат денег.
  • Право на замену на аналогичный качественный товар.

Об онлайн покупках

На товар, купленный дистанционно действуют немного другие правила и сроки для возврата. Так как у вас нет возможности воочию увидеть покупку, то вам дается 7 дней на возврат товара после получения по абсолютно любым причинам.И неважно хорошего он качества или нет.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

В статье речь идет о правах потребителя и обязанностях продавца. Также здесь более подробно рассмотрен вопрос о том, каким образом, покупатель сможет вернуть товар, который не подошел, вовремя на торговую точку.

Каким образом осуществляется процедура возврата приобретенного продукта по личным причинам (не подошел цвет, размер)?

Покупатель в наше время должен знать некоторые правила, которые позволят ему в случае необходимости вернуть товар продавцу, не вступая в серьезную конфронтацию.

Многие вещи такие, например как спортивный костюм можно вернуть в магазин используя в качестве обоснования то, что он просто «не нравится». Однако в законе есть ссылка на конкретную группу товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны разве что в случае проведения специальной экспертизы подтверждающей наличие брака (в основном это относиться к техническим изделиям). В число подобной продукции входит косметика, компьютеры и нижнее белье.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи земельного участка по доверенности

Покупателю может быть сложно вернуть не устроившее его изделие, так как администрация многих торговых точек с большой неохотой идет на возврат денежных средств или обмен бракованной продукции. Поэтому для того чтобы решить данную проблему нужно знать и уметь пользоваться своими правами, которые изложены в законодательном акте «О защите прав потребителя». В нем подробно изложены все пункты, регламентирующие обязанности продавца, а также права, которые имеет покупатель для возврата, замены или ремонта товара.

Всегда ли покупатель имеет право вернуть продукцию, которая не ему не подошла?

К сожалению, в нашей стране культура торговли в большинстве случаев не позволяет покупателю спокойно вернуть товар, который ему не подошел. Продавцы и администрация торговых точек совершенно не горят желанием осуществлять подобные операции. Однако разрешить спорные ситуации можно используя закон, защищающий права потребителей. Именно он в полной мере объясняет, какие права имеет покупатель для возврата или замены купленного изделия. Также в нем расписаны обязанности продавца по отношению к потребителям.

Для того чтобы совершить возврат покупателю понадобиться:

  • два экземпляра с изложенными претензиями;
  • заявление о возврате или замене продукции;
  • кассовый документ (чек);
  • паспорт гражданина.

Инструкция

[2]

Кроме множества видов продукции, по которым требования покупателя к возврату должны быть удовлетворены незамедлительно, есть определенные группы товаров, которые не подлежат замене или возврату.

Так к подобной продукции относиться: электроника, сложная (бытовая) техника, медицинские препараты, бытовая химия, косметические средства, автомобили. Эти товары не могут быть обменяны в том случае, если они не имеют брака или других дефектов.

Ознакомиться с полным перечнем товаров, которые не подлежат обмену и возврату, можно прочитав Постановление №55 Правительства Российской Федерации от 10.01.1998. Данная группа товаров может подлежать обмену или возврату в том случае, если покупатель обнаружил в одном из таких изделий недостатки в момент когда не истек срок гарантии или просто в течении 15 дней с момента покупки.

Все остальные виды продукции кроме вышеперечисленных, могут подлежать возврату и обмену в торговой точке. Для того чтобы это сделать у гражданина есть 14 дней с момента покупки. Данная процедура требует от человека, решившего вернуть товар, наличия у него кассового чека, который подтверждает покупку изделия, собственно сам товар и паспорт.

Как составить заявление на возврат товара читайте тут.

Кроме того, изделие должно иметь заводскую упаковку и товарный вид. На нем не может быть каких либо изъянов и следов от использования. В случае, если эти пункты нарушены администрация торговой точки имеет право отказаться от процедуры возврата или обмена.

В том случае, если покупатель считает, что закон в данном споре на его стороне, при этом продавец не хочет производить обмен или возврат товара, в таком случае, он имеет право написать претензию. Она пишется в двух экземплярах, причем один из них администрация магазина должна в обязательном порядке отметить и принять к производству.

Если же продавец отказывается от приема данной претензии, покупатель может выслать ее заказным письмом на адрес владельца. Причем, именно на адрес владельца. За этим нужно внимательно следить, чтобы претензия не пришла на адрес самого магазина. После этого владелец магазина или его администрация обязаны ответить на этот документ в течении 10 дней. Если все-таки администрация отвечает отрицательно, в таком случае гражданин, требующий обмена или возврата товара, может обратиться в судебные инстанции.

Список товаров, которые нельзя вернуть и обменять ни при каких обстоятельствах

У гражданина, совершившего покупку, есть возможность вернуть товары непродовольственной группы, которые отвечают всем качественным характеристикам, но при этом не устраивают покупателя из-за неподходящего размера, габаритов или формы. Однако, есть определенная категория продуктов, которые не могут быть обменяны или возвращены, даже не смотря на то, что покупатель выполнил необходимые в таких случаях требования (например, сохранил кассовый чек).

Перечень подобных товарных групп утвержден 25 статьей закона Российской Федерации «О защите прав потребителя». Другими словами, вернуть даже качественный товар, указанный в данной статье не получится, так как данная норма установлена Правительством РФ.

Перечень товаров, которые отвечают всем нормам качества и не могут, подвергнуты обмену или возврату. Вот данный список:

  • медицинские препараты и профилактические средства (продукция для аптек);
  • мебель для дома;
  • автомобильная техника, мотоциклы, велосипеды, комплектующие;
  • машины сельхозназначения и комплектующие к ним;
  • плавательные средства для личного применения;
  • агрохимикаты, пестициды, бытовая химия;
  • растения и животные;
  • косметика и средства для гигиены;
  • парфюмерия;
  • материалы и другая продукция, которая продается рулонами или отпускается на метраж (электрический провод);
  • изделия швейного производства, трикотажные изделия (нижнее белье, чулки, колготы);
  • технически сложная аппаратура (есть отдельный список);
  • оружие и детали к нему;
  • изделие из драгоценных или полудрагоценных материалов;
  • печатная продукция.

Если притязания покупателя относятся к группе товаров, которая не числится в приведенном выше списке они должны быть удовлетворены.

Товары, имеющие ненадлежащее качество, которые не подлежат обмену или возврату

Если товар не отвечает заявленным стандартам качества , он гарантировано может быть возвращен в торговую точку. Данная норма распространяется на все категории потребляемой продукции.

Причем, соблюдение законного права покупателя получить качественный продукт лежит на плечах продавца, это его прямая обязанность. Продавец не может заявлять о том, что у нет возможности выполнить требование потребителя в том случае, если последний выявил серьезные недостатки в купленном продукте, которые не были обговорены при заключении сделки.

Может ли покупатель предъявить претензии по недостаткам и браку к группе товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

В том случае, если потребителем обнаружен брак в данной группе товаров он может оформить претензию. Так как перечень товаров, которые не подлежат обмену, составленный Правительством, распространяется только на ту продукцию, которая отвечает необходимым стандартам качества. Если же торговая точка продает изделия, которые не соответствуют заявленным стандартам в таком случае стоит напомнить поставщику о судебной ответственности.

Читайте так же:  Где взять виз на квартиру

Покупателям на заметку — можно ли вернуть товар, если он не понравился или не подошел? Разрешается ли обмен?

К вопросу совершения покупок, особенно крупных и дорогостоящих, необходимо подходить вдумчиво. Но случается так, что приобретенный товар не подошел по тем или иным причинам.

Можете ли вы вернуть товар или деньги и как, если он вам не понравился, как правильно сдать продукцию, которая не подошла? Или придется смириться с тем, что деньги потрачены зря и возврат в магазин не подошедшего, например, по размеру товара невозможен?

Видео (кликните для воспроизведения).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть деньги или обменять качественную продукцию с чеком, если она не понравилась?

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» разрешает покупателю осуществить возврат качественной продукции при определенных условиях. Необходимые условия таковы:

  1. Товар должен быть непродовольственным.
  2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
  3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
  4. У покупателя на руках должен остаться чек.

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.

Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:

  • Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
  • Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.

Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Какую непонравившуюся продукцию нельзя принести обратно или взять другую?

Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года. К числу таких товаров относятся:

  • медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома;
  • вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее;
  • косметика и парфюмерия;
  • ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.;
  • трикотаж;
  • полимерная продукция, контактирующая с пищей;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства;
  • животные и растения;
  • печатная продукция;
  • оружие.

Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами:

  • В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров, тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Например, бигуди, зубные щетки, расчески.
  • Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара?
  • Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

Разрешается ли сдать покупку в магазин, если продавец настаивает на обмене?

Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.

То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.

Логика законодателя такова:

  1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
  2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
  3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней. А что? Бесплатно и очень удобно.

Поэтому, чтобы такого не происходило, законодатель установил, что в первую очередь должен ставиться вопрос об обмене.

Если нужного товара у продавца нет, то здесь возможны следующие варианты:

  • Потребовать возврата денежных средств, чтобы можно было приобрести нужную вещь у другого продавца.
  • Дождаться, когда товар появится на складе.

Пошаговые действия

Пошаговая инструкция, как вернуть неподходящую покупку:

  1. Обращаемся к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
  2. Передаем ему купленную вещь.
  3. Ждем 3 дня.

Это, если вкратце. Есть в вопросе свои нюансы.

[3]

Что нужно иметь с собой?

Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.

Читайте так же:  Гарантийные обязательства застройщика по устранению недостатков

Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.

Как составить заявление?

Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:
  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе.
  3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
  4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
  5. Ссылки на нормы законодательства.
  6. Дата и подпись заявителя.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Скачать образец заявления на возврат товара

Закон дает продавцу три дня, чтобы рассмотреть заявление покупателя и принять по нему решение.

Как быть, если отказывают?

Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о возврате и обмене товаров надлежащего качества:

Таким образом, большинство товаров, если они не подошли покупателю по той или иной причине, можно вернуть. Но перед совершением некоторых покупок нужно все обдумать особенно тщательно. Так, например, автомобиль, если он не подойдет по цвету или комплектации, обменять нельзя. Это установлено Правительством РФ. Отказ в обмене, в таком случае, будет вполне законным.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Причины возврата товара (возврат товара в связи с. )

Часто встречающиеся причины возврата качественного товара

Возврат непродовольственного товара, который не является технически сложным средством (на него нет гарантии), может быть осуществлен по целому ряду причин:

  • неподходящий размер;
  • неподходящие стиль и фасон;
  • вас не устраивает цвет;
  • товар вам разонравился.

По этим причинам вы, как покупатель, можете вернуть лишь те вещи, которые не входят в список товаров, не подлежащих обмену. Если же вы купили медицинский прибор или кофеварку, то перечисленное ранее не будет причиной, по которой продавец обязан обменять или принять обратно у вас товар. По данным обстоятельствам, как правило, возвращают одежду и обувь.

Возврат товара в связи с неисполнением условий договора продавцом

Причиной возврата товара могут быть не только его неподходящие параметры, но и поставка в ненадлежащем виде. Покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и потребовать вернуть ему его потраченные денежные средства в случаях, если:

  1. товар поставлен в неполном количестве, например, вы купили набор посуды из 6 тарелок, 6 чашек, а по факту оказалось, что там не хватает одного прибора;
  2. покупка представлена не в том ассортименте. Вы заказали тумбу под телевизор цвета «итальянский орех», а вам поставили «красное дерево»;
  3. неполная комплектация. Вы купили стенку в гостиную, а у нее не хватает дверки;
  4. покупка была запакована в мятую коробку или в неродную тару. С завода — изготовителя товар уходит в аккуратно запечатанном виде, в промаркированной таре. Все вмятины и нарушения целостности упаковочного материала свидетельствуют о неосторожной транспортировке;
  5. товар бракованный. Если вы купили телевизор, а он показывает все в зеленом цвете, вы смело можете его возвращать;
  6. истекший срок годности;
  7. покупатель не предоставил вам полной информации об объекте покупки – нет инструкции, нет информации о безопасном использовании и т.п.

Порядок возврата товара в магазин

Итак, вы купили товар и по какой-либо причине решили его вернуть. Что нужно делать? Вы должны обратиться к работнику магазина, которые занимается возвратом и обменом товаров. Рассказать ему, что вас не устраивает в вашей покупке. Если причина является одной из перечисленных ранее, у вас должны принять вещь обратно, но если вы хотите вернуть чайник за то, что он громко бурлит, то вам откажут, сославшись, что это не причина для возврата.

Если же у вас весомый аргумент, например, неполная комплектация, то вас ожидают два пути. Либо продавец предложит доукомплектовать покупку или заменить прямо сейчас, либо составить претензию и дождаться решения руководства и в дальнейшем получить деньги или новый товар.

Все это благоприятное течение событий, когда магазин адекватно понимает причины и не вступает в конфликт. Но может быть и иной сценарий, когда вам откажут в возврате, сославшись, что это вы разбили чашку, поэтому и не полный комплект, а теперь пытаетесь сослаться на магазин. Такие случаи довольно непростые.

Есть некоторые торговые точки, которые не хотят отдавать обратно ваши кровные средства, даже понимая, что они неправы. В таких случаях, особенно, если покупка дорогая, лучше прибегнуть к помощи юристов, они помогут правильно составить претензию, обращение в Роспотребнадзор и при необходимости будут помогать в судебных тяжбах.

Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

В соответствии с Законом Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять товар Потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Читайте так же:  Какие документы нужны на развод

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Основание: ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55.

Однако из этого правила есть исключение. Некоторые товары не подлежат обмену (или возврату). Они вошли в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Образец претензии об обмене товара, не подошедшего по размеру либо цвету


Руководителю ООО « СИГМА»

Адрес: г. Москва, ул. Южная, д.10

от Ивановой Инны Ивановны

г. Москва, ул. Северная 3, кв. 19

П Р Е Т Е Н З И Я

«______»________________20___г. я (купил) (а) у Вас ________________________ по цене ______________ руб.

Этот факт подтверждается кассовым чеком от ___________. Тем самым между мной и Вами был заключен договор купли-продажи.

Тем самым между мной и Вами был заключен договор купли-продажи.

Приобретенный мною товар _________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствие со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую обменять товар _____________________ на аналогичный необходимого размера.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения требований Вы обязаны выплатить мне неустойку в добровольном порядке в размере 1 % от стоимости __________________. Основание: ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы откажетесь выполнить настоящую претензию в добровольном порядке, я вынуждена буду обратиться с иском в суд. В исковом заявлении к Вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), который будет оценен в зависимости от Вашей реакции на претензию.

Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами добровольно выполнить требования, при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере 50% цены иска (ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Дата _______________ Подпись ___________________

Прилагается: 1. Копия кассового чека

Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру

Руководителю ООО « СИГМА»

Адрес: г. Москва, ул. Южная, д.10

от Ивановой Инны Ивановны

г. Москва, ул. Северная 3, кв. 19

П Р Е Т Е Н З И Я

«______»________________20___г. я (купил) (а) у Вас ________________________ по цене ______________ руб.

Этот факт подтверждается кассовым чеком от ___________. Тем самым между мной и Вами был заключен договор купли-продажи.

Приобретенный мною товар ________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствие со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако необходимый цвет (размер, фасон и т.д.) отсутствует.

В случае, если необходимый товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 25 Закона).

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть деньги за товар ____________________ в размере _________ руб.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения требований Вы обязаны выплатить мне неустойку в добровольном порядке в размере 1 % от стоимости __________________. Основание: ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы откажетесь выполнить настоящую претензию в добровольном порядке, я вынуждена буду обратиться с иском в суд. В исковом заявлении к Вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), который будет оценен в зависимости от Вашей реакции на претензию.

Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами добровольно выполнить требования, при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере 50% цены иска (ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Видео (кликните для воспроизведения).

Дата _______________ Подпись ___________________

Источники


  1. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.

  2. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.

  3. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
  4. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.
  5. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.
Как осуществить возврат неподошедшего товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here