Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Рассмотрим следующий вопрос: "Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Возврат или обмен технически сложного товара

Продукция, сложная в техническом отношении, указывается в двух списках Закона «О защите прав потребителей». Но большинство покупателей не считают нужным хотя бы почитать нормативные акты.

В результате они становятся «мишенью» недобросовестных продавцов, которые реализуют некачественный товар. Пользуясь правовой неосведомленностью покупателя, они вводят его в заблуждение и ссылаются при этом на выгодный для себя перечень в случае попытки возврата товара.

Клиент при этом должен знать, относится ли возвращаемое изделие к технически сложным и действительно ли в нем есть дефект. Именно от решения этих вопросов зависит право пользования тем или иным перечнем.

Как можно произвести замену или возврат продукции со сложным внутренним устройством, если ее качество отвечает заявленным характеристикам?

Процедура возврата изделий надлежащего качества описана в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закона). В нем упоминается список товаров, которые являются своего рода исключениями, и порядок обмена их в течение двух недель с момента приобретения.

В их число входят технически сложные бытовые вещи, для которых определен гарантийный срок (пункт 11 Правил).

Среди продуктов выделяют:

  • бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки;
  • электробытовая техника (холодильники, стиральные машины и прочее);
  • радиоэлектроника для населения (телевизоры, компьютеры);
  • телефоны, ксероксно-множительное и факсимильное оборудование;
  • кино- и фотоаппаратура, видеокамеры;
  • электромузыкальные инструменты;
  • электронные детские игрушки;
  • бытовые газовые приборы и оборудование.

Например, в соответствии с данным Перечнем непродовольственной продукции надлежащего качества, электрочайник относится к технически сложным товарам, но в список технически сложных изделий он не включен.

Поэтому при обнаружении дефекта идите в магазин и обменивайте бракованный электрочайник. При отсутствии же недостатков обменять его невозможно. Немаловажную роль играет вид непродовольственного продукта и реальное наличие в нем изъянов, дефектов и нарушений.

Как обменять технически сложное изделие по истечению двухнедельного срока

Когда с момента покупки технически сложного товара не истекло 14 дней, обменять его на вещь хорошего качества или потребовать возвратить всю уплаченную сумму денег вполне возможно. Сложнее дело обстоит, если установленные 14 дней истекли со дня покупки сложного в техническом отношении продукта. Как поступить покупателю в таком случае?

Закон предусматривает три возможности удаления дефекта:

  • самостоятельно устранить недостатки, если таковые незначительны;
  • собрать доказательную базу, подтверждающую, что у покупки обнаружены существенные дефекты;
  • при нежелании или невозможности самостоятельного устранения незначительных недостатков можно отдать изделие в ремонт самому реализатору.

Если неисправность повториться снова, то смело обращайтесь к торговцу повторно. В следующий раз требуйте замены испорченного изделия.

Но помните, что в Законе есть один нюанс — каждая письменная претензия должна касаться одного и того же недостатка. Все дубликаты заявлений сохраняйте. Они могут пригодиться, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Осуществлении сдачи обратно в магазин или обмена рассматриваемой продукции с браком (или иным изъяном)

При обнаружении дефекта в технически сложном предмете предъявляйте претензии, оговоренные в ст. 18 Закона. Перед этим проверьте, не включена ли возвращаемая продукция в Перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ № 55. Если вещь упоминается в списке и относится к технически сложным, то отказывайтесь от нее или требуйте замены на протяжении 14 дней с момента покупки.

Когда двухнедельный период прошел, и недостаток был обнаружен, то предъявляйте требование о проведении ремонтных работ.

Процедура предусматривается в случае:

  • выявления значительного изъяна. Информация по данному вопросу находится в подзаголовке «Что означает понятие «существенный недостаток»;
  • нарушения предусмотренных Законом сроков ликвидации дефектов после сдачи изделия в гарантийный сервисный центр. При этом у покупателя имеется квитанция, где указана дата завершения ремонта. Если по истечении этого срока товар не возвратили исправленным, то предъявляйте свои претензии вплоть до полного отказа с возвращением денег;
  • отсутствия возможности пользования покупкой на протяжении каждого года гарантийного периода в сумме более чем 30 дней по причине постоянных ремонтов разных дефектов. Уточняя данный пункт можно выделить следующие позиции:
  • неисправности должны быть различными;
  • приводился неоднократный ремонт — это более одного раза и на протяжении не одного года гарантийного срока, а, как минимум, — двух;
  • ремонт изделия стало причиной невозможности его применения более 30 суток в совокупности, например, в 2016 г. — 17 дней, а в 2017 г. — 14 дней.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

Как обменять или вернуть элементы питания, читайте тут.

Что означает понятие»существенный недостаток»?

Закон говорит о том, что этот термин используется, когда:

  • дефект устранить невозможно;
  • затраты средств и времени по устранению брака непропорциональны результатам. Т.е. стоимость запасных частей и труда оказалась выше стоимости самого товара, а время проведения ремонта превысило установленный Законом лимит;
  • после непродолжительной работы устройства дефект повторяется — один и тот же на протяжении одного года гарантийного срока более 2 раз. Факты нарушений должны подтверждаться не устными заявлениями покупателя, а соответствующими актами экспертизы.
    • не выдержан указанный в Законе период устранения неисправности приобретенного изделия.

Все условия, предъявляемые ко времени проведения ремонтных мероприятий по устранению дефектов технически сложных устройств, оговариваются статьей 20 Закона.

Она закрепляет срок:

  • не более 45 суток с момента письменного обращения и заключения сторонами соответствующего соглашения;
  • в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного периода по причине неоднократного устранения разных дефектов, что привело к невозможности применения покупки по назначению.

Все обращения в магазин по поводу возврата предъявляйте в письменной форме, что облегчит дальнейшее провождение процедуры. При отсутствии доказательной базы суд может отклонить исковое заявление и не рассматривать его.

Продавец, не желающий возвращать деньги, будет внушать покупателю, что возвращаемое изделие имеет дефект, но не относится к технически сложным товарам в соответствии с указанным выше Перечнем, а является технически сложным согласно Постановлению Правительства РФ № 55.

В пункте 11 этого Перечня перечисляются технически сложные устройства, которые по своему количеству превышают число изделий в Перечне технически сложных товаров.

Это дает возможность реализатору каждый возвращаемый продукт выдавать за технически сложный, и, таким образом, усложнять процедуру возврата для покупателя.

Читайте так же:  Оспаривается ли завещание

Но данный список, принятый Постановлением Правительства РФ № 55, используется тогда, когда заявитель хочет заменить предмет надлежащего качества.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Дистанционная торговля бытовой техникой через интернет. — Защита прав потребителей

Дистанционная торговля бытовой техникой через интернет.

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.

Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины.

Продажа технически сложных товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом.

Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924.

Технически сложные товары включены в два перечня:

— Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11), утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

— Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924.

Потребитель вправе отказаться от товара:

— в любое время до его передачи;

[1]

— после передачи товара — в течение 7 дней;

— в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:

— его товарный вид;

— документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу.

Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

— вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками;

— при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв. постановлением № 924, в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

— обнаружения существенного недостатка;

— нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней);

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Понятие недостатка и существенного недостатка товара закреплено в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем:

1. Совершайте покупки только у продавцов, зарегистрированных в налоговых органах в качестве индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце.

2. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после!

3. Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца! Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан. Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях.

4. По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате.

5. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю, 2006-2017 г.

Читайте так же:  Нужно ли согласие супруги на совершение сделки

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин?

Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности.

[2]

Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника

К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине.

[3]

Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.

Условия возврата

Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней

В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар. Если такой документ вам не предоставили, тогда срок возврата – до 3-х месяцев.

В данном документе должны быть указаны в обязательном порядке:

  1. Адрес продавца, по которому возможно осуществление возврата.
  2. Время работы продавца.
  3. Установленный срок возврата товара.
  4. Напоминание о сохранении товара в надлежащем виде, а также сохранении документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи, необходимых для возврата товара.
  5. Сведения о способе и периоде возврата денег за покупку.

Существуют и ограничения на возврат товара (касается всех товаров):

  • нельзя вернуть товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он надлежащего качества;
  • если товар имеет явные следы использования или не сохранены ярлыки, упаковка и прочее, то его назад не примут.

Многие интернет-магазины отказываются возвращать товар, аргументируя это тем, что технически сложные товар не подлежат замене, или утверждая, что их магазин не осуществляет дистанционную продажу. Ваша задача в таком случае – действовать по закону и обращаться в суд.

Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом

Видео (кликните для воспроизведения).

Вслед за стремительным развитием информационных технологий широкое распространение получил и дистанционный способ продаж товаров – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Одним из наиболее популярных видов товаров, приобретаемых дистанционным способом, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 324.

При покупке технически сложных товаров указанным выше дистанционным способом нередкими становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине выявления недостатка, так и в виду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат. Но так ли это?

Возврат товара надлежащего качества.

На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе. Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (например, в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя. Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 5. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. ст. 18 — 24 Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как видно из положений ст. 18 Закона потребитель в праве отказаться от приобретенного дистанционным способом технически сложного товара, однако в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такового требования. Так в частности при наличие любого недостатка (даже не существенного) потребитель в праве отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, а вот по истечение указанного срока только при наличии условий, установленных Законом.

Читайте так же:  Что делать, если муж бьет жену

Возврат технически сложного товара 2019

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (

скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (

скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Читайте так же:  Можно ли ускорить приватизацию недвижимости

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все люди постоянно посещают различные магазины, торговые центры, рынки с целью приобретения тех или иных товаров. Повседневные покупки продуктов питания и хозяйственных товаров не сравнятся с покупками крупных вещей. Товары такого плана, как автомобиль, компьютер, мобильный телефон покупаются сравнительно редко и не подлежат обмену.

Иногда долгожданная покупка приносит разочарование новому владельцу. Причинами этого является много факторов: обнаружен брак производства, перестал нравиться цвет, размер новой вещи, на деле товар оказался совершенной противоположностью заявленных характеристик и многое другое. Такие факторы толкают покупателей на совершение возврата товара обратно в магазин с целью вернуть себе потраченные денежные средства либо же обменять на аналогичный товар. Если причиной возврата стает низкое качество или брак, то процесс возврата протекает без проблем.

Каким образом можно вернуть продукцию со сложным внутренним устройством, если ее качество соответствует заявленному?

Современный мир нельзя представить без технически сложных товаров. К ним относят машины, различную электронную и бытовую технику. Призвание всех этих предметов — упрощение нашей с Вами жизни. Но в некоторых случаях все происходит с точностью наоборот и эти товары приносят кучу проблем и даже могут негативно сказаться на Вашем здоровье.

Если Вы купили устройство, но после поняли, что функционал новой вещи Вас совсем не удовлетворяет, в голове возникает сразу же куча вопросов, ведь товар не плохого качества и не содержит брака. Что делать в первую очередь и куда обратиться за помощью? Какие законодательные документы, нормы могут помочь в сложившейся ситуации?

14 дней с момента совершения покупки являются граничным сроком и если они еще не прошли, Вы без проблем сможете вернуть изделие. Такое право Вам предоставляет Закон «О защите прав потребителей» ст.25 п.1 (далее — Закон). Стоит подчеркнуть, что дата совершения покупки не является точкой начала отсчета. Имейте в виду этот факт при возникновении споров с продавцом. По сути получается, что на возврат товара есть в запасе не 14, а 15 дней.

Важно! Необходимо знать обязанности продавца при возврате товара. Он должен возместить деньги за возвращенный товар в течение 10 дней согласно ст.22 Закона No 2300-1. Если производится обмен товара, на это выделяется 7 дней. Но бывают ситуации, когда товара нет в наличии, тогда обмен должен быть произведен в течение месяца, об этом говорит ст.21 того же закона.

Факторы, которые исключают возможность вернуть технически-сложный товар: поломка произошла вследствие халатного, небережливого отношения с устройством; товар является одним из пунктов перечня товаров, которые нельзя вернуть согласно законодательству.

Группы товаров, которые вернуть нельзя:

  • зарегистрированное гражданское оружие;
  • оборудование для разных газовых установок;
  • телефонные аппараты и факсы для стационарного использования;
  • электронные инструменты для музыки;
  • микроволновые печи;
  • мультиварки и пароварки.

Свою претензию касательно неудовлетворительного качества товара в обязательном порядке нужно изложить в письменном виде и направить поставщику. Надо вложиться в 2 недели. Если этого не сделать надлежащим способом и если в будущем дело дойдет до судебного разбирательства, Вы можете получить отказ в иске.

По истечению гарантийного термина Вы уже не сможете обменять товар на новый или, тем более, получить возмещение денег за него, невзирая на то, что устройством Вы даже не пользовались и оно абсолютно новое. Доказать этот факт просто невозможно. У каждой операции есть свои сроки выполнения, так что все следует делать вовремя и не совершать необдуманных покупок.

Вывод — отслеживать гарантийный период следует очень внимательно и не откладывать с возвратом, если возникают сомнения. А перед совершением покупки, хорошенько взвесить все за и против, во избежания подобных ситуаций в будущем.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Постановлением Правительства РФ No924, датированным 10 ноября 2011 г., все технически сложные товары были сгруппированы в один официальный список:

  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания (по тексту — ДВС) либо электродвигателями.
  • Средства для наземно передвижения, в основе которых также лежат ДВС или электродвигатели.
  • Сельскохозяйственная техника и оборудование с ДВС или электродвигателями.
  • Передвижная техника по снегу, создана на базе ДВС или электродвигателя.
  • Средства для плавательного передвижения, созданы основываясь на ДВС или электродвигателе.
  • Устройства беспроводной связи, навигационные устройства для бытовых потребностей, включая спутниковое спецоборудование.
  • Процессоры, системные блоки, компьютеры, портативные устройства, ноутбуки, планшеты и т.д.
  • Струнные и лазерные устройства, осуществляющие много функций.
  • Дисплеи с цифровым блоком управления.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Приставки для игр с цифровым блоком управления.
  • Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  • Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а также объективы.
  • Цифровое оптическое фотооборудование, кинооборудование.
  • Вся бытовая техника, в основе построения которой лежат электрические двигатели или микропроцессорная автоматика.
Читайте так же:  Наследование имущества после смерти супруга

Существует ли возможность возврата подобной продукции?

Бывают ситуации, что брак или дефекты технически сложного товара обнаруживаются уже после совершения его покупки. В таком случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и затребовать от продавца возмещения денежных расходов, понесенных при совершении покупки. Также можно требовать замену товара на аналог не обязательно одной и той же марки, можно и другой. В случае расхождения цены, следует произвести ее перерасчет. Все это законно можно оформить в течение 15 дней, включая день покупки.

Частичный возврат по чеку за товар

Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону, читайте тут.

Если же Вы не вложились в этот срок, Ваши требования могут быть удовлетворенны только в нескольких случаях:

  • если Вы выявили наличие значительного недостатка товара;
  • выявили несоблюдение установленных Законом терминов ликвидации недостатков купленного товара;
  • если товар после очередного устранения явного недостатка или дефекта не может быть в использовании на протяжении каждого последующего гарантийного срока общей длительностью больше чем 30 дней.

Из всего этого следует вывод — даже если приобретенный Вами товар относится к списку технически сложных товаров, Вы все равно можете произвести обмен, следуя рекомендациям, которые приведены далее.

В первую очередь следует выбрать подходящее под Ваши желания требование, ссылаясь на ст.18 Закона. Вариантов всего 2: либо заменить некачественный товар, либо затребовать возмещение денег. Остановить свой выбор необходимо всего на одном варианте, указывать оба (то есть, просить или замены товара, или возврата денег одновременно) не стоит, это не корректно.

Далее, если Вы решили заменить товар, то должны учитывать такие условия: еще не наслал 15 день после совершения неудачной покупки; выявление значительного, грубого изъяна купленного товара; были нарушены сроки, отведенные Законом на ликвидацию этого недостатка; если товар не способен нормально или в полной мере функционировать в течении каждого гарантийного термина, который начинается с момента возврата товара после не первого устранения неполадок, и срок этот в общей совокупности равен более 30 дней.

Важно! Если же вы решили требовать возврата денег за приобретенный низкокачественный товар, то перед обращением в магазин необходимо заранее написать заявление и составить грамотно претензию.

На основании п.5 ст.18 Закона у продавца нет оснований не принять у Вас товар, если Вы выполнили все вышеуказанное. Он обязан либо обменять его, либо же привести аргументы, доказывающие Вашу вину в неисправности товара. Замену бракованного товара он должен произвести в течение 7 дней после предъявления Вами претензии. Если товар нуждается в дополнительной экспортной проверке качества товара, срок возврата продлевается до двадцати дней, на протяжении которых и проводится проверка товара.

Если верить Закону, то после всех проведенных действий Вам обязаны поменять некачественный товар на новый, но в жизни не всегда все так гладко складывается. Зачастую продавцы либо сразу отказываются принимать товар и просят Вас провести независимую экспертизу самостоятельно, либо же проводят проверку качества на месте с сотрудниками магазина и приходят к выводу, что с товаром все в порядке, соответственно Вы уходите ни с чем. В таких ситуациях Вам необходимо в любом случае обратиться за помощью к специалистам, чтобы они провели свою независимую экспертизу.

Если после проведения экспертизы низкое качество, производственный брак или дефекты товара подтверждается, то следует написать претензию еще раз и повторно вручить ее продавцу.

Но на этот раз среди требований следует указать и сумму компенсации затрат, понесенных на проведение экспертизы. Согласно п.1 ст.18 Закона в обязанности продавца входит и компенсация таких расходов, при наличии подтверждающего документа (акта проверки, заключения эксперта).

В большинстве случаев после этого все требования потребителя удовлетворяются, но если Вам все же отказали, или удовлетворили не в полном объеме, стоит перейти к следующим действиям — обращение в суд. Несмотря на сложность этого этапа, его прибыльность оправдает Ваши ожидания и накажет недобросовестного продавца по заслугам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для обращения в суд Вам нужно составить исковое заявление, государство освобождает потребителя от уплаты пошлины за обращение в суд. Потребитель в праве сам выбрать суд. Теперь речь пойдет о компенсации не только стоимости товара, независимой экспертизы, но и возмещении морального ущерба. На сегодняшний день это очень популярно и иногда сумма возмещения морального ущерба в разы преувеличивает сумму стоимости товара. Также теперь каждый день будет расти пеня согласно ст.23 Закона. Не стоит бояться, надо всегда действовать и добиваться поставленных целей!

Источники


  1. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

  2. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.

  3. Гурвич, М.А. Советский гражданский процесс; М.: Высшая школа; Издание 2-е, испр. и доп., 2011. — 399 c.
  4. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.
  5. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here