Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье

Рассмотрим следующий вопрос: "Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества. Чаще всего с подобными ситуациями сталкиваются в случаях, когда явных проблем нет, но они возникают при определенных действиях или манипуляциях с предметами. Продавец имеет полное право на проведение независимой экспертизы, но при этом должен сообщить о таком решении покупателю.

Сам же покупатель имеет законное право присутствовать на данной экспертизе. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое прилагается с заявлением о возврате некачественного товара. Если есть подобное заявление, то продавец не вправе отказать покупателю в присутствии на экспертизе, а значит можно лично ее проконтролировать.

Касаемо проведения самой экспертизы следует сказать, что законом не установлены нормы и порядки проведения. Чаще всего используют стандартные варианты, которые используются в сервисных центрах, мастерских и прочее.

Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП?

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» указано, что проведенная самостоятельно независимая экспертиза потребителем не является решающим фактором.

Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить. Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход – обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать.

Сроки осуществления экспертизы, необходимой для защиты рассматриваемой категории граждан

Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. Именно поэтому в Законе «О защите прав потребителя» есть целый перечень различных условий, касаемо данного вопроса.

В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться. Детальную информацию можно найти в статьях 20-22 Закона «О защите прав потребителей».

Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках:

  • Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
  • Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
  • В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.

Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием. Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный.

Образец претензии туроператору за перенос рейса.

Про закон о защите прав потребителей услуг автосервиса читайте тут.

Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству. После рассмотрения заявления продавец (или производитель) может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.

На экспертизу чаще всего отправляются именно технически сложные товары, так как их недостатки заметить сложнее всего. Далее проводиться непосредственно проверка, результатом которой является заключение эксперта. В случае, если дефектов нет или они появились после покупки, продавец вправе требовать с потребителя оплату за процедуру проверки. Если же было доказано, что продавец/изготовитель передал клиенту некачественный товар, последний вправе не только требовать возмещения убытков за него, но также потребовать возмещения морального ущерба.

Заявление с требованием возмещения морального ущерба — это отдельный разговор. На практике, такие заявления редко удовлетворяются в полной мере. Связано это с тем, что почти каждый подающий иск потребитель пишет данное условие и добавляет сумму, которую сам считает нужной, являющуюся якобы платой за моральный ущерб. Дело в том, что большинство потребителей не понимают, что такое моральный ущерб и в каких случаях действительно целесообразно о нем писать. Именно поэтому перед подачей иска лучше всего обратиться к юристу за консультацией.

Какие бывают виды экспертизы по данному вопросу?

Экспертная оценка не представляет собой единый процесс, который одинаков для всех товаров. В зависимости от вида товара исследования могут быть различными.

Существует множество сложных видов исследований, поэтому давайте рассмотрим их виды и узнаем, что они собой представляют:

  • Санитарно-эпидемиологическая. Данная проверка проводиться, с целью узнать соответствие нормам касаемо упаковки, сырья или самой готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. При подобной экспертизе имеет место проверка производственных помещений где производиться товар. Также проверка товарных складов, норм перевозки и доставки товара. В случае с медицинской проверкой, проверке могут подвергнуться работники на производстве или продавцы, контакт которых с товаром или покупателем вызвал у последнего какое-либо заболевание.
  • Фитосанитарная. Такая проверка чаще всего проводиться при исследовании растительности и наличия различных микробов. Чаще всего это касается покупки каких-либо экзотических растений, фруктов и овощей.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводиться для того, чтобы узнать насколько соблюдаются нормы содержания животных.
  • Товароведная. Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.
  • Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках. В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин.

Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная. Если в случае с качественной экспертизой могут оставаться те или иные вопросы у сторон, то в случае с количественной экспертизой вопросов быть не может. На ней обязаны присутствовать обе стороны возникшего спора. Подобная оценка не может быть оспорена, так как каждый участник видел ее лично и может подтвердить прозрачность процедуры.

Подводя итог, стоит сказать, что проведения экспертиз в вопросе о защите прав потребителей вопрос достаточно серьезный. Если приходиться сталкиваться с подобной ситуацией, то обязательно следует детально ознакомиться со всеми нормативно-правовыми документами по данному вопросу или обратиться за помощью к юристу.

Читайте так же:  Порядок ликвидации ооо с долгами

Обязанности ателье перед заказчиком

После выполнения заказанной услуги вы должны в предусмотренный договором срок принять результаты выполнения услуги, если их качество вас устраивает, или немедленно заявить исполнителю о выявленных недостатках и дефектах в результатах работы, о чем на месте составить соответствующий акт.

Права и обязанности сторон по договору бытового заказа

Отмечу, что, если она будет оплачивать и забирать заказ, попросите ее осмотреть работу на месте и подготовьте акт о том, что качество ее устроило, претензий нет, работа выполнена в соответствии с договоренностью, попросите ее расписаться.Не рекомендую вам отдавать шубу клиенту до произведения оплаты, предложите ей оплатить, а уже потом предъявлять претензии.Кроме того согласно ст. 738 ГК РФ и п. 15 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утв. ПП РФ от 15.08.97 № 1025, если ваш клиент так и не заберет заказ или будет уклоняться от приемки, направьте ей заказное письмом с уведомлением о необходимости принять заказ, если по прошествии двух месяцев она этого не сделает, вы имеете право продать результат своей работы за разумную стоимость, вырученную сумму поместить на депозит нотариусу, естественно, за вычетом стоимости вашей работы.

Памятка потребителю при заказе пошива верхней одежды

То, что в квитанции нет подписи клиента, это скорее ее проблемы, т.к., по сути у нее отсутствуют доказательства того, какие именно требования к работе она вам предъявляла. Но, как я понимаю, у нее есть такая же квитанция, в которой она может расписаться в любой момент, все, что она имеет право требовать — это выполнение вами требований, которые были изначально оговорены, квитанция, в которой они прописаны может использоваться в качестве подтверждения. Все ее требования должны быть подтверждены документально, т.е., если она заявляет, что вы сделали не так она просила, она должна обосновать свои требования, представив договор, соглашение.
Насколько я поняла есть только квитанция, если вы все сделали так, как в ней указано, то претензий к вам нет. А касательно требований о том, что необходимо взвесить шубу, чтобы проверить совпадает ли вес, опять же не обоснованны, т.к.

Клиент отказывается забирать результат работы из ателье

7 составляющих успеха ателье

Сотрудник ателье, со своей стороны, обязан изложить свое профессиональное мнение по поводу заказа и постараться найти фото или рисунки близкие к описываемому Заказчиком изделию, если фото не было предоставлено. . В ходе проведения примерок Заказчику следует высказывать все свои замечания и пожелания, задавать вопросы. Если Заказчик не может четко сформулировать, что именно ему не нравится, но чувствует себя некомфортно, Исполнителю следует наводящими вопросами выяснить причину дискомфорта.

  • Ответственность за принятие решения.
    Окончательное решение по поводу кроя, цвета и т.п. принимает Заказчик. Советы Сотрудника ателье носят рекомендательный характер. В случае, когда перед Заказчиком стоит необходимость сделать выбор, Сотрудник ателье обязан донести (доступно и наглядно) до Заказчика все возможные последствия принятия того или иного решения.

Рекомендации при заказе в ателье

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Реферат: бизнес-план ателье пуговка

Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании. Порядок и сроки проведения расчетов за услуги ателье обычно прописываются в самом договоре. Размер оплаты вы устанавливаете путем соглашения с исполнителем и внесением соответствующих сведений в договор.

§ 3. права и обязанности сторон

  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
  • расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;
  • расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;
  • полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Потребитель имеет полное право предъявить претензию по поводу недостатков (работы, услуги), которые могут проявиться со временем в процессе эксплуатации вещи.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. Согласно п. 12 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025 — если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Обязанности ателье перед заказчиком

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания

Законом «О защите прав потребителей» и статьей 784, а также главой 40 Гражданского кодекса происходит регулирование отношений, которые складываются между юридическими лицами или ИП, осуществляющими деятельность в сфере сервиса, осуществляемого посредством транспорта. К такому договору применяются положения глав 1 и 3 Закона «О защите прав потребителей». Это связано с тем, рассматриваемый договор является одним из видов такого, заключение которого происходит по факту предоставления сервиса.

Каким образом защищаются права пассажира в области транспортных услуг?

В пункте 1 статьи 786 Гражданского кодекса содержатся положения, говорящие о том, что при заключении договора пассажирской перевозки перевозчик берет на себя обязанность перевезти последнего в пункт назначения. Кроме того, пассажир в свою очередь должен внести плату за предоставленный сервис. Как говорится в пункте 2 статьи 786 ГК РФ, факт заключения договора на пассажирскую перевозку подтверждается наличием билета.

Учтите, что перевозчик должен доставить вас в место, определенное договором, за такой промежуток времени, который предусмотрен транспортными кодексами и уставами, а когда время в них не определено, то согласно статье 792 ГК РФ к ним предъявляются требования разумности.

Положения, которыми предусмотрены сроки:

  • Статья 14 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 г. N 259-ФЗ;
  • Статьями 33 и 89 «Устава железнодорожного транспорта РФ» от 10.01.2003 г. N 18-ФЗ;
  • Статьи 76 и 95 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ;
  • Статьей 152 Кодекса торгового мореплавания РФ;
  • Статьями 103 и 109 Водного кодекса РФ.

Обязательства, которые имеются у сторон, установлены Гражданским кодексом, кодексами и уставами, регулирующими отношения на транспорте, в том числе, когда обязанности по перевозке были выполнены не соответствующим образом или вовсе не были выполнены. Как гласит статья 793 ГК РФ соглашения, которые транспортная компания заключила со своими пассажирами о том, что ее ответственность, установленная законом, ограничивается, либо вовсе устраняется – недействительны.

Читайте так же:  Как обжаловать действия судебного пристава

В пункте 1 статьи 795 Гражданского кодекса указано, что при возникновении задержки отправки транспорта, который перевозит пассажиров, либо при его опоздании в конечный пункт организатор перевозок должен уплатить вам штраф. При этом исключение из данного правила распространяется на перевозки, осуществляемые посредством городского или пригородного сообщения. Размер штрафа установлен транспортными кодексами или уставами.

Однако перевозчик может избежать такой ответственности, когда докажет что это произошло по независящим от него обстоятельствам, в частности, были следствием непреодолимой силы, либо причиной тому послужило устранение неисправности транспорта, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров, а также другие обстоятельства.

Когда вы в случае задержки отправления транспорта отказываетесь от такой перевозки, перевозчик имеет обязанность вернуть вам сумму, которая была внесена в качестве провозной платы. Это закреплено в пункте 2 статьи 795 ГК РФ, а также пунктом 4 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии производителю.

О том, как осуществляется защита прав потребителей образовательных услуг, читайте тут.

Пункт 5 статьи 28 вышеуказанного закона гласит, что когда исполнителем нарушены временные рамки, которые установлены для предоставления сервиса, он уплачивает потребителю пеню/неустойку. Она равняется трем процентам от установленной цены на услугу. Начисляется такая пеня ежедневно, а когда срок определяется часами – ежечасно до того момента пока сервис не будет предоставлен, либо в пока вы не предъявите иные условия. При этом имейте в виду, что начисленная неустойка, не может превысить стоимость предоставленного сервиса. Рассматриваемая штрафная санкция должна быть определена с учетом стоимости сервиса.

Особенности договора по оказанию услуг перевозки

Предмет договора, который заключается по поводу пассажирских перевозок, является существенным условием такого договора. Рассматриваемым предметом являются деятельность перевозчика, которая направлена на пассажирскую доставку в определенный пункт. Когда при посадке пассажир сдает багаж – к предмету также относится его доставка. Также сюда включаются деятельность пассажиров, направленная на оплату предоставленного сервиса в отношении пассажирской перевозки и его багажа.

Срок также является условием договора. Статья 792 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что у того, кто предоставляет сервис пассажирских перевозок, должен привезти их в назначенный пункт с то время, которое определено различными транспортными кодексами или уставами, при их отсутствии срок должен быть разумным. Рассматриваемая разновидность договора относится к публичным, консенсуальным, двусторонним, возмездным. Заключается он путем присоединения. Двусторонность обязательств выражена в том, что у обеих сторон имеются и права и обязанности.

Возмездность говорит о предоставлении сервиса за определенную цену. Консенсуальность данного договора заключается в что, что он будет считаться заключенным в тот момент, когда пассажир купит билет. Факт заключения договора пассажирской перевозки подтверждается билетом, а то, что багаж сдан – багажной квитанцией.

Что можно требовать пассажиру, если нарушены его права?

Вы можете требовать, чтобы:

  • Исполнителем были устранены недостатки, которые появились в процессе поездки;
  • Была уменьшена стоимость сервиса после того, как вы обнаружили в нем недостатки или когда уже прибыли в назначенный пункт;
  • Если вы самостоятельно или при помощи других людей устранили недостатки сервиса, то требуйте возмещения расходов, которые образовались в связи с этим.

Также имейте в виду, что вы можете потребовать возместить причиненные вам убытки, когда предоставленный сервис оказался несоответствующего качества. Свои требования выразите в претензии, которая должна быть письменной. Учтите, что сроки, в которые она должна быть подана или рассмотрена, устанавливаются отдельно для каждого вида транспорта, также, как и особенности.

Такие положения регулируют:

  1. Глава 8 «Устава железнодорожного транспорта РФ» в случае, когда речь идет о ж/д транспорте;
  2. Глава 18 «Кодекса внутреннего водного транспорта РФ» — на водном транспорте;
  3. Статьями с 124 по 127 Воздушного кодекса РФ при перевозке посредством воздушного транспорта;
  4. Главой 7 «Устава автомобильного транспорта РФ» при использовании соответствующих средств передвижения.

Закон «О защите прав потребителей» кроме всего прочего распространяет свое действие и на перевозки с использованием такси. То есть если в ходе подобной перевозки были нарушены потребительские права, то вы имеете право на возмещение убытков, которые у вас образовались.

Претензия на некачественную услугу

(претензия на некачественную услугу ателье)

Директору ателье «___________»

(юр. адрес исполнителя)______

(ФИО заказчика) ____________

19.10.2011г. я заключила с Вашим ателье договор на оказание услуги по пошиву зимнего пальто с воротником из меха чернобурой лисы, что подтверждается наряд-заказом № 171 и распиской № 128. Художник–модельер приняла во внимание мои пожелания и выполнила эскиз будущего изделия: пальто прямое до середины колена, с поясом, меховыми манжетами и меховым английским воротником.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу качественно.

Однако вторая примерка показала, что пальто не соответствует моему размеру, а при получении готового изделия 23.11.2011г. я, надев пальто, обнаружила следующие дефекты: пальто заужено, при завязывании пояса закладываются жёсткие складки по причине использования жесткой клеевой основы. Кроме того, воротник имеет отличную от эскиза форму, ворс меха на воротнике направлен вверх, а вместо манжет вообще нашита опушка. Я отказалась забрать пальто и потребовала вернуть деньги за испорченный материал. Закройщик отказался возвращать деньги, а предложил исправить все имеющиеся недостатки, что меня не устраивает, так как на лицо существенные отступления исполнителем от условий договора, а это дает право потребителю отказаться от исполнения договора (ст.29 Закона). В связи с чем, я вынуждена обращаться к Вам с претензией на услуги ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», «в случае полного или частичного повреждения материала потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить заказанное изделие в разумный срок, а при отсутствии подобного материала – возместить потребителю двукратную цену повреждённого материала, а также расходы, понесённые потребителем».

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуги,

1. Немедленно вернуть мне деньги в сумме 1000 рублей.

2. В трёхдневный срок возместить двукратную цену повреждённых ткани, меховой шкуры, подкладочного материала — в сумме 13630 рубль.

3.Возместить расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1200 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я вправе обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материального, но и морального вреда, а также взыскания неустойки и штрафа в федеральный бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Дата: 26.11. 2011 г.

Как защитить права потребителя: образцы претензий и судебных исков.

Портной оказал некачественную услугу

Претензия на некачественную услугу

(претензия на некачественную услугу ателье) Директору ателье «___________» (юр. адрес исполнителя)______ (ФИО заказчика) ____________ Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу качественно.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи между работником и работодателем

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуги, 1.

Немедленно вернуть мне деньги в сумме 1000 рублей. 2. В трёхдневный срок возместить двукратную цену повреждённых ткани, меховой шкуры, подкладочного материала — в сумме 13630 рубль. 3.Возместить расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1200 рублей.

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи. Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Некачественное оказание услуг

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с некачественным оказанием услуг, то вам следует помнить, что:

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

В первую очередь – к исполнителю.

Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий.

Исполнителем может быть: Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию.

Зачем нужен профессиональный портной, и куда обратиться за его услугами?

А вот в случае с настоящим индивидуальным пошивом (bespoke) речь идет о подлинной ручной работе, когда учитываются индивидуальные особенности фигуры: с клиента снимают все возможные мерки, а затем по ним создают индивидуальные лекала.

При этом, несомненно, он не станет спрашивать об этом «в лоб» у своих клиентов. И наконец, о качестве изделий.

Костюм, сшитый у настоящего портного, отличается безупречным качеством, и при регулярной носке прослужит вам не менее 10-15 лет.

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля. Среди основных Ваших прав следует отметить такие:

Образец претензии по договору аренды автомобиля.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут. Чтобы полностью обеспечить свои права при обращении за услугой в ателье, вы должны быть осведомлены о порядке производимой оплаты. Оплата производится в соответствии с требованиями ст.

37 Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании.

Портной оказал некачественную услугу

Мы работаем по следующей схеме: Одновременно заполняется квитанция, в которой указывается метраж полученной от клиента ткани, фурнитура и т.д., оценивается стоимость.

Просим при покупке клиентом ткани, чтобы они сохраняли чеки.

[1]

Работает только с материалом заказчика.

Никаких договоров по оказанию бытовых услуг мы не заключаем! В наряд-заказах и квитанциях также не устанавливаются планируемы сроки сдачи готового изделия.

Еще один важный момент – мы не работаем по предоплате. 100% оплата после сдачи изделия заказчику.

Жалобы потребителей на работников сферы услуг: действия работодателя

«Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2012, N 5 ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ УСЛУГ: ДЕЙСТВИЯ РАБОТОДАТЕЛЯ Пример 1. Спор об обоснованности претензий потребителя Клиентка парикмахерской осталась недовольна результатом стрижки и как потребитель требует исправления прически и выплаты компенсации морального вреда, оформляя это в виде претензии, занесенной в книгу жалоб и предложений.

Неправильное решение: без установления причин предъявления претензии и их обоснованности наказать работника, применив к нему один из видов взыскания, предусмотренных ст. 192 ТК РФ. Вывод: решение о применении к работнику мер дисциплинарной ответственности должно быть основано на нормах закона и/или локальных нормативных актов, условиях трудового договора, а не только на жалобе потребителя. Пример 2.

Пошив в ателье: не так, как хотелось?

Что делать, если вам испортили вещь в ателье или затянули со сдачей заказа?

Видео (кликните для воспроизведения).

Вы вправе требовать: Бывает так, что ваш портной заболел или по иным причинам не смог выполнить заказ в срок (например, в случае порчи (утраты) материалов (вещи), или в случае обнаружения факта, что материалы, переданные клиентом, непригодны для использования.

Портной оказал некачественную услугу

Данное «ателье» располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж). Вам оказали некачественную услугу.

Вы имеете право на возмещение причиненных убытков. В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик ненадлежащим образом исполнил свою работу, в связи, с чем товарный вид платья потерян и носке не действий: Проводите экспертизу, получаете письменное заключение.

Составляете претензию исполнителю, в шапке два адресата: Роспотребнадзор и Исполнитель.

Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье?

У пенсионера Петра Мартыновича Брумма случилась неприятность — вышла из строя застёжка-молния на любимой куртке. Ну не выбрасывать же вещь из-за такого пустяка! Пётр Мартынович решил куртку «реанимировать», для чего обратился в швейную мастерскую. В итоге замок ему поменяли, но вот ценами и обслуживанием клиент остался недоволен.

— Я взял хороший замок — не то, что сейчас делают, — рассказывает пенсионер. — Принёс в ателье в «китайской стене». Они куртку приняли, взяли у меня номер телефона. Только домой вернулся — уже звонят: всё готово. То есть работы там на десять минут, а взяли с меня за это четыреста пятьдесят рублей. Это очень дорого, я за саму куртку меньше платил! Квитанцию никакую мне не дали, сказали, что только в журнал записывают, а квитанции не выдают. Как же так? За что я заплатил? Куда эти деньги пойдут? Платят ли с таких доходов налоги? Разберитесь, пожалуйста.

По просьбе нашего читателя я побывала в швейной мастерской, услугами которой он воспользовался. Что касается расценок на услуги, то здесь всё официально — прейскурант вывешен у входа. В нём указано, что замена «молнии» стоит от 350 до 450 рублей в зависимости от объёма работы (типа куртки, длины замка и т. д.). То, что квитанции об оплате клиентам не выдают, тоже подтвердилось. Сотрудница объяснила, что они делают запись в специальном журнале, не выдавая квитанции. Правда, увидеть запись о заказе П. Брумма мне не удалось: журнал хранится у начальницы, а её в этом момент не оказалось на месте. Так что сомнения нашего читателя по поводу того, пошли ли его деньги «в кассу», оказались вполне оправданы. И в самом деле, приобретая какой-либо товар или пользуясь услугой, потребитель, как правило, получает документ, подтверждающий сделку. Неужели на швейные мастерские это правило не распространяется?

Читайте так же:  Запрет на регистрационные действия с недвижимостью

С этим вопросом я обратилась в Коченёвское отделение Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области. И вот что мне ответила специалист по защите прав потребителей Елена Кувыкина:

— В нашей стране действуют «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утверждённые постановлением Правительства. Эти правила обязывают исполнителя услуг выдавать квитанцию или иной документ, подтверждающий факт оказания услуги и оплаты.

Так что наш читатель оказался прав: раз уж он оплатил заказ, ему должны были предоставить чек или квитанцию.

Согласно «Правилам бытового обслуживания населения» договор об оказании услуги оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). В нём обязательно должны быть указаны наименование и местонахождение организации — исполнителя, вид и цена услуги, отметка об оплате полной цены услуги либо о внесённом авансе, даты приёма и исполнения заказа; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдаётся исполнителем потребителю.

История П. Брумма не единственный случай, когда клиент оказывается разочарован услугами ателье. Жительница Чулыма Л. Фёдорова пожаловалась журналистам на другую мастерскую — ту, что расположена на ул. Трудовой. Женщина заказала там платье, но заказ выполнялся очень долго, и результат клиентку не обрадовал: «Я семь раз приходила на примерку, как в той поговорке — «семь раз отмерь», но платье мне всё-таки испортили, хотя оно было совсем не сложным». Ещё одна наша читательница безуспешно пыталась укоротить рукава куртки. По её словам, в ателье на ул. Трудовой заказ отложили в долгий ящик, несколько недель кормили клиентку «завтраками». В итоге она была вынуждена забрать куртку и обратиться к другим мастерам.

Как известно, работа портного требует точности, чёткости, скрупулёзности. Но, как показывает практика, и в этой сфере не обходится без перекосов. Будем надеяться, что сотрудники швейных мастерских примут замечания своих клиентов к сведению и постараются устранить недоработки. Ведь, что ни говори, а работа у них нужная, полезная и очень востребованная среди жителей Чулымского района.

Что делать, если вы недовольны работой ателье?

Советы от Елены Кувыкиной, специалиста по защите прав потребителей:

Если ателье каким-то образом нарушило права потребителя услуг, в первую очередь необходимо подать письменную претензию на имя руководителя. Претензия пишется в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй храните у себя, только обязательно попросите поставить на нём отметку о том, что претензия принята. Если по какой-то причине у вас отказываются принять претензию, можно отправить её по почте заказным письмом с описью содержимого. Руководитель ателье должен в течение десяти дней дать вам письменный ответ. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Инфотека по защите прав потребителей

Бытовые услуги

Размещен: 06.10.2017 г.

Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими (салонами красоты)

Защита прав потребителей

при оказании услуг парикмахерскими

Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк. Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг. Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.д., все это результат некачественного оказания услуг.К сожалению, далеко не все парикмахерские, салоны красоты, солярии и пр. отвечают требованиям, установленным законодательством. Зачастую профессиональный уровень работников данных организаций является причиной серьезных нарушений.

Залог получения желаемого результата – это не только правильный выбор парикмахерской или салона красоты, но и знание своих прав, а также нормативно- правовых актов, регулирующих данную сферу деятельности.

Услуги, предоставляемые парикмахерскими (салонами красоты), регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);

[2]

ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;

СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».

Итак, что должен знать потребитель, обратившийся за услугами впарикмахерскую (салон красоты).

Услуги парикмахерских — результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.

Исполнитель услуг парикмахерских — организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями, выполняющие постижерные работы (изготовление накладных париков, усов, бород из натуральных и искусственных волос) (Парикмахерская, Салон-парикмахерская, Салон красоты или Салон-парикмахерская «Люкс»).

Право потребителя на информацию

На вывеске парикмахерской (салона красоты) в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской (салоне красоты) должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

сроки оказания услуг;

данные о мастерах, которыеоказывают услуги;

гарантийные сроки, если они установлены;

цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты;

[3]

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Кроме этогопотребителю для ознакомления должны быть предоставлены:

Правила бытового обслуживания;

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;

образцы (модели) изготавливаемых изделий (например, парик), альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Получаем документы об оплате и оказании услуги

После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности.В силу положений п.4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуги оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

точное наименование, описание и цена используемых при оказании услуг материалов;

даты оказания услуг;

гарантийные сроки на результаты работы;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Навязывание дополнительных услуг

Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!

В процессе оказания услуги мастер, например, может наносить различные маски на волосы клиента, чтобы «подлечить» их или может делать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет.

Читайте так же:  Юридическая консультация по автомобильным вопросам

Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.

Требования к персоналу парикмахерской (салона красоты)

Требованиями ГОСТ Р 51142-98 (п.5.5.) установлено, что работник, оказывающий услуги парикмахерских (салонов красоты), должен иметь специальное профессиональное образование и должен быть аттестован в соответствии с квалификацией.

Материалы и оборудование

К материалам, используемым в процессе оказания услуг парикмахерскими и салонами красоты, относятся косметические и парфюмерные товары и препараты, используемые в процессе оказания услуг парикмахерских, а также постижерное сырье.

Исполнитель обязан применять (использовать) при оказании услуг материалы, соответствие которых подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия) (п.10 Правил бытового обслуживания).

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством (п.27 Правил бытового обслуживания).

Санитарно-эпидемиологические требования к оказанию услуг парикмахерскими (салонами красоты) подробно будут рассмотрены в следующей статье, размещенной на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» www.mossanexpert.ru в разделе «Защита прав потребителей».

Если имеются претензии к качеству услуг

Качество парикмахерских услуг – весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и дажепорой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Наличие в парикмахерской (салоне красоты) книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляется по первому требованию потребителя.

Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:

возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги;

иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Нередко клиенты парикмахерской (салона красоты) обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента. Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как:

— во-первых, именно на парикмахерской (салоне красоты) в соответствии с действующим законодательством (ст.34 Закона о защите прав потребителей») лежит обязанность по предоставлению материала для оказания услуги;

— во-вторых, исполнитель несет ответственность за качество предоставленного и используемого в процессе оказания услуги материала и обязан иметь все документы, подтверждающие соответствие материала (краски для волос и т.д.) всем требованиям качества и безопасности.

— в – третьих, при оказании парикмахерских услуг с материалом клиента парикмахерская (салон красоты) не будет нести ответственность за последствия, которые могут возникнуть (различного рода заболевания и т.д.). При этом, конечно же, исполнитель должен предупредить клиента о возможны неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность.

Если клиенту парикмахерской (салона красоты) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Также потребитель имеет право на возмещение ущерба (вреда), причиненного жизни, здоровью и имуществупарикмахерской (салону красоты), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.ч. в части обеспечения безопасности оказываемых услуг (ст.13, 14 Закона о защите прав потребителей).

Подаём претензию и разрешаем спор

В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.

Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской (салоне красоты), где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии (печать, подпись, дата) либо направить документы почтой России в адрес организации.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления (ст.31 Закона о защите прав потребителей).

Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», и обратиться с исковым заявлением в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:

— по месту нахождения организации (организатора мероприятия);

— по месту жительства или пребывания истца;

— по месту заключения или исполнения договора.

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.

Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Видео (кликните для воспроизведения).

Адрес: г. Москва, Графский пер., 4 к2,3,4, тел.: 8 (495) 687 — 39 — 61, 8 (495) 616-64-59, 8 (495) 687 – 26 — 31, электронная почта: [email protected] >

Источники


  1. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

  2. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.

  3. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
  4. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
  5. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
Как осуществляется защита прав потребителей услуг ателье
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here