Как провести независимую экспертизу товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Как провести независимую экспертизу товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Кто платит за экспертизу некачественного товара?

Предъявляя претензию, укажите причину, по которой товар вас не устроил. Это может быть информация об обнаружении дефектов, брака или каких-либо иных недостатков. Сотрудники магазина должны в обязательном порядке принять решение: вернуть обратно финансы либо же отправить товар на экспертизу качества.

По собственному требованию, которое было изложено в данной претензии, вы имеете полное право принимать активное участие в подобных проверках. Однако, есть один очень важный вопрос, заключающийся в том, кто же должен оплачивать проведение экспертной оценки?

Кто оплачивает экспертизу бракованного товара?

Если было установлено, что в появлении недостатков виноват изготовитель (продавец), тогда он обязан возместить расходы, связанные с экспертизой. Если же наоборот, тогда клиент должен выплатить всю сумму в полной мере, а также учесть дополнительную статью расходов, о чем сказано в законе «О защите прав потребителей».

Вы имеете право выбрать одно из пяти требований, которое должен выполнить продавец:

  • Устранить неполадку как можно скорее либо же произвести процедуру возмещения расходов на его исправление, воспользовавшись услугами третьих лиц, или собственными силами;
  • Уменьшить стоимость товара;
  • Произвести замену изделия на аналогичное ему;
  • Произвести замену товара на изделие другой марки (стоимость при этом должна быть пересчитана).

Также вместо предъявления данных требований вы имеете полное право отказаться выполнять ранее подписанный договор купли-продажи. В таких ситуациях можно смело требовать вернуть полную сумму за товар. Продавец должен оплатить все транспортные расходы. У вас есть возможность предъявить любое из выше перечисленных требований, но только одно.

Совершенно не обязательно при этом объяснять, почему вы отдали предпочтение тому или иному требованию. Можно смело требовать возместить убытки, которые были причинены из-за некачественного товара, купленного у продавца. Для технически сложных товаров есть ряд требований и ограничений, с которыми обязательно следует ознакомиться.

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Вы можете присутствовать во время проведения экспертизы некачественного товара.

При этом вы должны быть заранее ознакомлены с важной информацией:

  • Время проведения процедуры;
  • Точный адрес, где она будет проведена;
  • Наименование экспертной компании, которая будет заниматься этой процедурой.

Во время проведения процедуры экспертной оценки у вас есть возможность:

  • Задавать интересующие его вопросы касательно проводимой операции;
  • Сообщать о каждом своем замечании, которые заносят в акт осмотра;
  • Оставлять ходатайства, которые позволяют добавлять новые вопросы, которые ранее были поставлены эксперты.

К примеру, из-за неисправности батареи не работает ноутбук. Вы имеете право просить вскрыть технику и осмотреть ее внутреннее содержимое, изучить детали ноутбука. Исследование не должно ограничиваться исключительно изучением батареи.

Ваше присутствие во время проведения экспертной оценки автоматически исключает «заказную» экспертизу, которая может быть сфабрикована по инициативе продавца. Специалист должен быть компетентным в вопросах, которые касаются оценки. Обязательно попросите его предъявить для ознакомления свой диплом

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Сроки выполнения экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному

После обнаружения недостатков в товаре вам необходимо обратиться к продавцу, либо же напрямую к изготовителю продукции с перечнем общих требований. Можно заменить товар или устранить его недостатки. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов продавец должен провести процедуру оценки за свой счет.

Ранее сроки проведения подобных операций не были установлены согласно закону, но с недавнего времени все изменилось. Теперь экспертиза проводится согласно статьям 20, 21 и 22. В срок проведения данной операции включаются также отдельные требования. По желанию можно проводить экспертизу либо же не проводить ее, тут все будет зависеть только от вас.

Срок проведения напрямую зависит от требований, которые предъявляет каждая из сторон. Устанавливается срок в 45 дней и в течение этого временного промежутка необходимо устранить недостатки в товаре, а в 20 дней – заменить изделие на новое. Уменьшить стоимость изделия можно в течение 10 дней, для этого вам будет достаточно выдвинуть ряд требований.

Также вводится особая норма, согласно которой каждый клиент имеет право провести повторную экспертизу товара, если он по каким-либо причинам не согласен с предыдущей оценкой. Это проводится в судебном порядке.

Что делать, если срок осуществления экспертизы купленной продукции низкого качества превышен?

Продавец будет нести ответственность за превышение срока проведения экспертной оценки, осуществления ремонтных работ или возврата изделия

Важно отметить два аспекта:

  • Каждый день просрочки это неустойка в размере от 1% стоимости изделия;
  • Сложнотехнический товар поступил согласно гарантийному товару, и если проходит 30 дней с момента подачи документов, вы автоматически получаете право вернуть обратно уплаченные за него финансы. Тоже самое касается и остальных товаров, не только сложнотехнических.

Вы имеете право напрямую обратиться в суд и требовать с изготовителя:

  • Возместить ему стоимость изделия;
  • Компенсировать нанесенный моральный ущерб;
  • Выплатить неустойку за каждый просроченный день;
  • Возместить ущерб, который был причинен в результате поломки данного изделия;
  • Осуществить возврат финансов, которые были потрачены на проведения независимой экспертной оценки. Но это только в том случае, если она проводилась по вашей инициативе. Также возмещаются транспортные расходы.

Для реализации этих прав следует в обязательном порядке соблюсти такие действия:

  • Написать продавцу письменную претензию. Если он добровольно соглашается ее удовлетворить, тогда на этом процедура будет закончена;
  • Отказ в принятом решении позволит напрямую обратиться в суд. Для этого обязательно должно быть составлено исковое заявление и осуществлен сбор всех необходимых бумаг, которые выступят подтверждением вины изготовителя.

Решение со стороны суда в пользу истца означает лишь одно – продавец обязан возместить расходы на судебные издержки, и вернуть всю потраченную вами денежную сумму. В ином случае платить придется вам. Каковы сроки проведения экспертной оценки? В общей сложности они составляют от 10 и до 45 дней.

Если эта процедура не будет проведена за установленный временной промежуток, тогда у вас есть возможность обратиться в суд. Положительное решение позволит продавцу по максимуму не только общую стоимость изделия, но и неустойку, и остальные расходы, связанные с ремонтом товара и проведением экспертизы.

Читайте так же:  Как расторгнуть договор найма жилого помещения

Очень важно заранее оценить свои шансы и рентабельность проведения судебного процесса, оценки качества товара и т.д. В итоге расходы могут превысить в несколько раз стоимость изделия.

Как провести независимую экспертизу товара?

Приобретение некачественного изделия – это ситуация, в которой может оказаться каждый потенциальный покупатель. Даже фирменный магазин не может гарантировать, что все товары, представленные в его ассортименте, качественные.

Скрытый дефект или производственный брак может быть обнаружен. Обычно продавец даже и не подозревает о том, что товар бракован, но это не освобождает его от ответственности. Вы вправе отнести товар для проведения так называемой экспертной оценки качества.

Порядок проведения независимой экспертной оценки товара

Согласно действующему законодательству, проведение экспертной оценки является обязанностью продавца, которому придется возместить расходы на осуществление самой процедуры. Вы имеете право организовать проведение исследований товара, но оплатить процедуру он должен будет самостоятельно. Никто не вправе запретить вам присутствовать во время проведения независимой экспертной оценки.

Благодаря этому есть возможность проследить за действиями специалиста, избежав тем самым подтасовки результатов. Сервисные центры могут быть в сговоре с клиентами, поэтому продавцы часто получают заключения, которые им необходимы. Чтобы этого не произошло, вам обязательно стоит присутствовать во время экспертной оценки. Причина дефекта должна быть выявлена при нем.

Для этого необходимо сообщить важные данные, а именно:

  • Наименование компании, которая возьмется за проведение экспертизы;
  • Адрес места проведения данной операции;
  • Инициалы специалиста, который проведет проверку.

Процесс проведения экспертизы обязывает установить причины и качества товара, которые повлекли за собой его неисправность. Вы не должны стоять в стороне и просто наблюдать молча за всем происходящим.

Так, вам обязательно следует:

  • Задавать наводящие вопросы специалисту;
  • Вносить корректировки и делать замечания;
  • Требовать дополнить общий список вопросов, которые ранее были поставлены эксперту.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара читайте тут.

Прежде чем приступать к процедуре исследования объекта, вам следует удостовериться в компетентности специалиста, который проводит экспертизу. Вам необходимо потребовать диплом, подтверждающий профессиональные навыки и опыт проводящего экспертизу специалиста.

Кто проводит подобную экспертизу?

Специализированная организация обычно занимается проведением независимых экспертных оценок и для этого у нее имеется на это лицензия и аккредитация. Можно смело обращаться за помощью, как в частные компании, так и в государственные организации.

Эксперт в обязательном порядке должен предоставить ответы на все многочисленные вопросы, которые ранее были заданы:

  • Соответствует ли приобретение всем стандартам качества, которые действуют в стране;
  • Был ли обнаружен в изделии дефект;
  • Какова причина возникновения изъяна;
  • Можно ли считать дефект недостатком, и называть его существенным;
  • Как быть с потерей качества изделия из-за недостатка, который был обнаружен;
  • Рыночная стоимость изделия.

Специалист должен изложить свои выводы в письменном заключении. От результатов будет напрямую зависеть, стоит ли вам рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Если будет установлено, что недостатки в изделии возникли из-за нарушения владельцем рекомендованных условий эксплуатации и хранения, тогда можно не рассчитывать на то, что будет осуществлен возврат финансов. Тоже самое относится и к повреждениям, которые были вызваны различными стихийными бедствиями, а также иными обстоятельствами.

Сроки выполнения независимого объективного исследования товара

Длительность процедуры экспертной оценки качества во многом будет зависеть от того, какие именно требования были предъявлены с вашей стороны:

  • Если вы хотите, чтобы изделие было отремонтировано, тогда продавец должен провести все необходимые работы в течение 45 дней. Очень важно обратить внимание на то, что обе стороны должны предоставить письменное соглашение;
  • Замена товара должна осуществляться в течение 20 дней;
  • Вы имеете право получить свои деньги обратно максимум за 10 дней.

Что делать после осуществления этого исследования?

Продавец обязательно должен предъявить копию заключения, в котором указана информация о дефективности изделия. Оригинал должен остаться у вас. Продавец вправе утверждать, что товар входит в категорию технически сложных изделий и поэтому не подлежит ремонтным работам.

Даже если все происходит совсем не так, то это не является основанием для отказа со стороны продавца. Если продавец отказывается проводить какие-либо ремонтные работы он должен в полной мере вернуть финансы обратно. Также он должен удовлетворить ваши требования в процессе обнаружения серьезной поломки.

Возможны такие ситуации:

  • Вы можете настаивать на том, что экспертиза была проведена подкупленными экспертами. Поэтому специалист в обязательном порядке должен предъявить документы, которые подтверждают его квалификационный уровень;
  • Вы пишете продавцу претензию, которая должна быть оформлена в двух экземплярах и одну из них следует передать продавцу. На втором в обязательном порядке необходимо поставить подпись продавца и она должна остаться у вас;
  • Если продавец не хочет расписываться в документе, тогда претензия должна быть отправлена по почте на юридический адрес организации;
  • Вы можете настаивать провести повторно экспертизу, у вас есть право отказаться.

Как провести независимую экспертизу товара?

Купив товар, который оказался плохого качества, вы наверняка захотите вернуть деньги. Однако не всегда наличие недостатков очевидно или, по крайней мере, не всегда очевидно какого рода эти погрешности и кем они могли быть причинены. Именно на такие случаи был введен порядок проведения независимых экспертиз, которые осуществляются как по вашей инициативе, так и продавца.

Как выполняется независимое объективное исследование товара?

Существует два варианта, когда продавец заинтересован в том, чтобы провести проверку качества товара. Ему поступает заявление о том, что в продукции обнаружен дефект. Либо магазин обращается к производителю, чтобы тот подтвердил факт брака или иного рода недостатков и сам поставщик товара возвращает деньги за товар, так как претензия удовлетворяется.

И второй вариант, когда дефекты есть, но возникают сомнения, что они были причинены не по вашей вине и вообще имеют место быть. Соответственно здесь и будет необходимо проведение товароведческой экспертизы.

Смысл такой экспертизы в том, что собирается группа компетентных специалистов, имеющих достаточную квалификацию для проведения подобного мероприятия. Именно эта группа лиц будет проводить исследование товара, сравнивать его с иными образцами и устанавливать факт наличия или отсутствия качества продукции. Результат всегда оформляется официальным документом с подписями экспертов.

Читайте так же:  Как правильно подать заявление на алименты

Он будет иметь силу, достаточную для того, чтобы выступать доказательством в суде. При этом, чаще всего экспертиза проводится по инициативе продавца, но нередко тот затягивает с этим, поэтому вы вправе самостоятельно организовать экспертизу, а расходы возложить на магазин.

Исследовать можно любой товар. На этот счет закон не устанавливает никаких ограничений. Единственный важный момент в этом вопросе, это сроки годности. Продовольственные товары могут потерять свои свойства, что приведет к бессмысленности проведения экспертизы.

В таких случаях следует действовать максимально быстро, чтобы товар мог выступать объектом исследования. Если же речь о непродовольственных товарах, то нужно опираться на их специфику, в зависимости от которой будет определяться метод изучения и проверки на соответствие.

Когда продавец сам организует проведение экспертизы, то вы имеете право при этом присутствовать. Именно поэтому магазин обязан сообщить вам об экспертизе, указав точное время и место, где будет проводиться экспертиза, а также сведения обо всех участвующих в исследовании специалистах.

Кроме того, вы имеете право принимать пассивное участие в экспертизе, а не просто наблюдать за ней.

О том, какова длительность экспертизы товара, читайте тут.

Ваше участие может быть выражено в следующих действиях:

  • Задавайте вопросы, которые его интересуют по поводу качества товара;
  • Делайте замечания, которые обязательно должны вноситься в заключение эксперта, возможно, с их пояснениями;
  • Требуйте внесения дополнительных пунктов, которые должны быть также вынесены на исследование экспертов.

Ваше присутствие повысит эффективность проведения экспертизы и достоверность полученных результатов. Также вы имеете право (даже более того, это следует сделать обязательно) потребовать подтверждение компетентности специалистов, их дипломы, сертификаты и иные документы о квалификации.

В каких случаях нужна независимая экспертная оценка товара?

Независимая экспертиза, на какой бы объект она не была направлена, имеет своей целью установить истину в том или ином роде. Когда лицо покупает некачественный товар, то в большинстве случаев просто опускает руки и ничего не делает, но это большая ошибка.

Независимая экспертиза – это то средство, которое позволит вернуть уплаченные средства, доказав, что вина лежит полностью на продавце или поставщике товара. То есть смысл товароведческой экспертизы в том, чтобы изучить товар и дать ответ, были ли нарушения его качества, а если да, то в результате чего такие нарушения возникли.

Согласно закону экспертиза всегда должна проводиться за счет продавца, так как именно ему в первую очередь необходимо подтвердить тот факт, что товар некачественный, поскольку вам достаточно выдвинуть претензию и денежные средства могут быть возвращены, а вот магазин должен постараться, чтобы оправдаться и избежать убытков.

Однако это вовсе не значит, что инициирует процедуру только магазин. Это можете быть и вы, причем расходы все равно в итоге будут возложены именно на продавца.

Что же касается причин, по которым такая экспертиза проводится, то они просты. К ним относится некачественность товара, наличие брака или повреждений при перевозке. Но все это в большинстве случаев требует подтверждения.

Более того, в некоторых ситуациях происходит так, что имеющиеся дефекты не могут считаться недостатками в полной мере или так, по крайней мере, считает продавец. Опять же поможет экспертиза, которая и установит, считается недостаток существенным или нет, и главное, по каким причинам он возник. Результаты такой экспертизы могут привести не просто к возврату денег за продукцию, но и даже к возмещению убытков, которые были вам нанесены.

Сроки осуществления рассматриваемой процедуры

Несмотря на то, что по закону определяется, что именно продавец должен оплачивать экспертизу, существует варианты, когда это приходится делать вам. Если эксперты установят, что недостатки были приобретены товаром по вине потребителя, то продавец, даже если сам является инициатором экспертизы, может потребовать возмещение тех расходов, которые понес.

Закон этого не запрещает. Однако когда происходит иная ситуация, в том числе по инициативе, исходящей от вас, все оплачивает магазин. Средняя цена при этом от пяти до тридцати тысяч рублей.

Что касается сроков, то они будут зависеть от того, какой характер претензии вы предъявили. Если нужен ремонт товара, который проводится после исследования, то срок определяется в сорок пять дней.

Если товар просто в итоге должен быть заменен, то срок не больше двадцати дней. Если было решено вернуть деньги, то это происходит не позднее, чем через десять дней. Соответственно, экспертиза должна укладываться в представленные временные рамки, иначе это будет нарушением закона и повлечет за собой меры принуждения в виде возмещения причиненных вам убытков.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

Что такое «товар ненадлежащего качества»?

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон “О защите прав потребителей”

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества – это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

Правила возврата товара продавцу для проверки

Читайте так же:  Положен ли пенсионеру налоговый вычет при покупке жилого помещения
Видео (кликните для воспроизведения).

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Процедура экспертизы бракованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок – 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Какое заключение может дать эксперт?

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

[2]

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.
Читайте так же:  Раздел квартиры при разводе

Порядок проведения независимой экспертизы качества товара

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

[1]

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Проведение независимой экспертизы качества товара

Право на возврат некачественного товара предусматривается положениями ЗоЗПП. Когда у покупателя возникают сомнения относительно качества приобретенной продукции, он имеет возможность потребовать организации товароведческой экспертизы. Проведение независимой экспертизы качества товара предусматривается ст. 18 ЗоЗПП. С учетом того, что законодательство в этой области не предусматривает описание статуса независимого эксперта и определения некачественного товара, все эти вопросы рассматриваются на основе сложившейся судебной практики и деловых отношений.

Что такое некачественный товар и как проверить его качество

Если в приобретенной продукции имеются существенные недостатки, которые влияют на потребительские свойства, то такие товары считаются некачественными. О некачественных свойствах товаров говорят данные внешнего осмотра, дегустации и результаты эксплуатации. К примеру, если вы купили мебель, а в ней поломалась фурнитура, то здесь речь идет о некачественной продукции, которую можно вернуть в магазин.

Читайте так же:  Условия льготного автокредита

Проведение независимой экспертизы — это обязательное условие для уточнения соответствия проданной вещи заявленным характеристикам. В результате исследования экспертным путем у купленного предмета выявляются недостатки, устанавливается причина появления дефектов.

Условия для проведения независимой экспертизы

Первое, что стоит сделать для проведения независимой экспертизы качества товара, так это вернуть забракованную вещь продавцу. При оформлении возврата покупателем предоставляется чек и оформляется письменная претензия. Отсутствие чека или коробки к товару не является поводом для отказа в удовлетворении заявленных требований. Однако покупателю в этом случае придется доказать, что вещь была приобретена именно в этой торговой точке.

При обнаружении дефектов и брака у товара необходимо сразу же обращаться к продавцу. Законодательство предусматривает, что при получении претензии продавец или уполномоченное лицо обязано провести в отношении товара экспертизу качества.

Как проходит экспертиза качества

Проведение экспертизы — это прямая обязанность продавца. В ЗоЗПП нет четкого указания на то, что должен проводить эту процедуру. Поэтому продавцы для организации экспертного исследования могут обращаться в специализированные организации, к примеру, сервисные центры.

У многих покупателей возникают сомнения насчет объективности данных, полученных в ходе экспертизы в сервисном центре, с которым сотрудничает магазин. Однако со стороны закона предусматриваются следующие обязанности продавцов:

  • Оповещение приобретателя товара о месте и времени проведения экспертизы;
  • Предоставление отчета по результатам экспертного исследования;
  • В случае обнаружения брака или других существенных недостатков — право покупателя на обмен или возврат денег.

Проведение независимой экспертизы качества товара может быть организовано покупателем самостоятельно с привлечением специализированной компании. В этом случае оценка товара производится независимо, в экспертизе принимает участие специалист, имеющий особый уровень профессиональной подготовки и опыт работы по проведению товароведческой экспертизы.

В обязанности независимого специалиста при проведении экспертизы товара входит оформление протокола, куда включаются данные внешнего осмотра, данные осмотра предмета после разборки и проверки заявленных функциональных свойств. По результатам проведения независимой экспертизы готовится отчет, куда включается информация по выявленным недостаткам и причинам их появления. После оформления отчета с претензией можно обращаться прямо к продавцу.

При проведении независимой экспертизы качества товара предусматриваются следующие права для покупателя:

  • Право на присутствие при проведении проверки, получение консультаций по условиям и особенностям ее проведения;
  • Право на озвучивание замечаний и их включение в протокол эксперта;
  • Право на фотосъемку во время проведения исследования;
  • Право на подписание результатов исследования только при согласии с выводами специалиста.

Как провести экспертизу покупателю

Если в проведении независимой экспертизы заинтересован сам покупатель, он может самостоятельно обратиться в специализированную организацию и заказать услуги. Покупателю для организации исследования необходимо представить бракованный товар, оплатить стоимость услуг специалиста и вынести несколько вопросов для получения итогового заключения по соответствию товара качественным характеристикам, заявленным продавцом или производителем.

Чаще всего перед экспертами ставится задача по проведению внешнего осмотра и осмотра внутренних деталей изделий с целью определения перечня недостатков в продукции и причины их появления.

Покупателю следует помнить о том, что о месте и времени проведения независимой экспертизы качества товара должен быть письменно извещен сам продавец. Лучше всего отправить заказное письмо на адрес магазина, уведомив директора о назначенной дате исследования.

Кто несет расходы при экспертизе качества

В общем случае затраты на организацию экспертизы несет продавец или производитель. Если исследование заказывается по инициативе покупателя, в этом случае при получении подтверждения брака или других существенных недостатков можно обращаться в суд для взыскания расходов с продавца. Целесообразно заявить в суде сразу два требования:

  • Возместить расходы на проведение исследования;
  • Вернуть стоимость товара покупателю.

[3]

Между продавцом и покупателем может быть достигнуто мирное соглашение без обращения в суд. В этом случае после получения отчета экспертизы покупателю следует обратиться в магазин и заявить претензию, указав в ней на требуемое действие со стороны директора магазина. Можно заявить, к примеру, о компенсации затрат на экспертизу и обмене бракованного товара на точно такое же изделие из ассортимента. Покупатель может рассчитывать по согласованию с продавцом на безвозмездный ремонт приобретенного изделия, его обмен на точно такой же или аналогичный, или возврат денежных средств.

Обратите внимание, что затраты на организацию непредвзятого исследования не компенсируются в двух случаях:

  • Дефекты у изделия возникли по вине приобретателя (нарушение условий эксплуатации);
  • Представленное для исследования изделие отвечает всем заявленным характеристикам качества.
Видео (кликните для воспроизведения).

Непредвзятое исследование приобретенной продукции можно осуществить на любом этапе пользования ею. Если на изделие установлен гарантийный срок, то проверить его качество экспертным путем можно в течение всего гарантийного случая. В случае, если товаропроизводителем не установлен гарантийный срок, то предъявить претензии к качеству товара можно на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты

Источники


  1. Каутский, К. Аграрный вопрос; Киев: Пролетарий, 2012. — 330 c.

  2. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.

  3. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.
  4. Марченко, М.Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, Велби; Издание 2-е, 2003. — 637 c.
  5. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.
Как провести независимую экспертизу товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here