Как сделать возврат электронного билета на поезд

Рассмотрим следующий вопрос: "Как сделать возврат электронного билета на поезд". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

[3]

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Читайте так же:  Как вернуть билеты на концерт

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2019 г.), № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва (курсирует до 8 декабря 2019 г.) в беспересадочные вагоны Москва – Прага — Москва(курсируют с 15.12.2019 г.) в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

Возврат ЖД билетов, купленных через интернет

Поездки бывают спонтанными и запланированными. Когда человек готовится отправиться в путь, он старается приобрести билет заранее, чтобы не было никаких проблем.

Но часто неожиданные обстоятельства возникают в самый неподходящий момент, и мешают планам сбыться в условленное время.

Что делать в такой ситуации с приобретенными билетами? Конечно постараться их сдать по месту приобретения и вернуть затраченные средства.

Существуют специальные правила возврата билетов, установленные ОАО «Российские железные дороги».

Также при осуществлении такой процедуры необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителя».

Правила РЖД, действующие относительно возврата билетов, приобретенных на сайте транспортной компании

Как происходит процедура возврата билетов на поезда международного сообщения.

В данном случае учитываются некоторые нюансы, а именно:

  • В какую страну/город отправляется поезд;
  • Когда возвращается;
  • Осуществлялась ли электронная регистрация.

Если речь идет о возврате электронного билета на поезда, направляющиеся в страны Балтии, страны СНГ и Абхазию, в этом случае правила осуществления процедуры ничем не отличаются от правил, принятых при перевозках внутри страны:

  • При отсутствии электронной регистрации билет можно вернуть до оправления поезда и получить при этом затраченные средства;
  • Если была пройдена электронная регистрация, вернуть билет можно не позже, чем за один час до отправления состава.

Кроме перечисленных правил, при возврате билетов на международные рейсы действуют еще такие правила:

  • Если электронная регистрация не производилась, билет можно вернуть не позже, чем за 6 часов до начала движения поезда в направлении станции назначения со станции, где пассажир должен был сесть на поезд;
  • В случае прохождения электронной регистрации возврат может произойти только за один час перед отправлением поезда со стартовой станции, и за шесть часов до того времени, как пассажир мог бы сесть на поезд на своей станции.

Обратите внимание! Электронную регистрацию можно отменить. Для этого зайдите на сайт, найдите там пункт «Отменить электронную регистрацию», и сделайте свой выбор.

Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав. В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в раменском

Возврат билетов в претензионном порядке

Такой возврат билетов может происходить в следующей ситуации:

  • Если пассажир опоздал на поезд (время опоздания составляет не более 12 часов);
  • В случае опоздания на поезд по причине заболевания или другой уважительной причине, существует возможность возврата билета в срок до пяти суток (приветствуется наличие мед. справки);
  • Посещение вокзальной кассы с целью возврата проездного документа в срок до 1 часа перед отправлением поезда.

Когда речь идет о претензионном возврате, подготовьте следующие документы:

  • Заявление, составленное в письменном виде;
  • Документ, который является подтверждением причины опоздания на поезд;
  • Паспорт или другой удостоверяющий личность документ (оригинал и копия);
  • Номер банковской карты или расчетный счет, на который должны переводится средства, выплачиваемые при возврате билета.

В кассе выдается квитанция о возврате билета. Этот финансовый документ, а также сама претензия направляются на адрес вокзала.

Подавать претензию нужно в полугодичный срок после отбытия поезда.

Принимать решение по поводу возврата средств будет компания РЖД. Рассмотрение претензии осуществляется в течение одного месяца, после чего вы узнаете о решении компании. Если оно будет принято в вашу пользу, то в течение шести месяцев вы получите деньги, затраченные на приобретение билета.

Возврат билетов на скоростные составы и вагоны повышенного класса

Получить денежные средства можно при возврате билетов на разные виды поездов.

Если говорить о скоростных составах международного класса, а также о вагонах повышенного комфорта, то при возврате билетов на составы данного вида существуют некоторые особенности:

  • Если пассажир хочет вернуть один билет, хотя было выкуплено все купе в поезде класса «Сапсан» или «Аллегро», у него это не получится. В данном случае можно возвратить только все 4 или 2 билета;
  • В поездах международного сообщения, пассажиры могут возвратить все выкупленные билеты из купе класса «люкс»;
  • В «мягком вагоне» (вагоны премиум класса) можно также оформить возврат только всех билетов из купе.

Как вернуть электронные билеты РЖД?

Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.

Стоимость проезда состоит из цены самого билета и цены плацкарты. В зависимости от того, в какие сроки будет осуществлен возврат, будет понятно, какая сумма будет возвращена за счет покупателя.

Стоимость плацкарты не включает в себя оплату локомотивной тяги, а также других сборов. Билеты в плацкартных вагонах скорых и фирменных поездов стоят дороже, чем в простых составах. Из этого следует, что сумма возврат также будет разной (в случае возврата билетов не менее, чем за 8 часов до отправления состава).

Процедура сдачи электронного билета на ЖД транспорт

При возврате электронного билета, процедура будет осуществляться через интернет (если пассажиром не был получен бумажный проездной документ).

В противном случае, возврат осуществляется через железнодорожные кассы.

Как поменять билет?

Когда осуществляется электронный обмен билетов, взамен старого проездного документа выдается новый билет.

Если в кассе происходит прямой обмен электронного билета, необходимо соблюдать определенные правила:

  • За каждый возвращенный билет придется выплатить комиссию в размере 127 рублей;
  • В новых билетах будет та же информация, что и в старых. И место отправления, и место назначения не подлежат изменениям. Также все сведения о пассажире, номере вагона и прочее не будут изменены;
  • Если билет приобретался через интернет, была предусмотрена определенная комиссия и сборы. В случае обмена билетов, данные расходы не подлежат возврату;
  • Получая новые билеты, пассажир вносит за них полную стоимость. Возврат денежных средств за старые проездные документы будет осуществлен позже, на карточку или расчетный счет.

Не все перечисленные условия удовлетворяют пассажиров. Поэтому пассажиры могут оформить процедуру возврата, и получить новый электронный или бумажный билет.

Инструкцию, касающуюся возврата билетов можно найти на сайте компании РЖД.

Вернуть билеты при наличии электронной регистрации можно за один час до отправки состава со стартовой станции.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку электронного билета, необходимо пройти определенные этапы, зайдя на сайт rzd.ru:

  • Зайдите на сайт ru;
  • Авторизуйтесь в личном кабинете (если регистрация во время приобретения билета происходила именно отсюда);
  • Найдите пункт «Мои заказы» или вашу фамилию, кликните на ваш выбор;
  • Откройте «Мои заказы» и отыщите там электронный билет, который вы хотите возвратить;
  • Нажмите пункт «Запросить статус билетов»;
  • После ваших манипуляций появится надпись: «Оформить возврат»;
  • Ознакомьтесь с информацией, появившейся на мониторе. В частности, там говорится о денежной сумме, которая подлежит возврату. Нажмите «Да»;
  • Как только вы выполните эти действия, электронный билет на сайте поменяет свой статус, который станет следующим: «Статус: оформлен возврат»;
  • Далее нажмите на иконку «Купон возврата», перед вами появится электронный вариант купона. Распечатайте его. Храните документ до тех пор, пока на вашу карту или расчетный счет не поступят возвратные средства.

Важно! Возвратить электронный билет возможно на указанном сайте. В том случае, если у вас есть бумажный вариант проездного документа, возврат денег возможен только в кассе железнодорожного вокзала.

Инструкция к действию, размещенная на сайте tutu.ru.

Если вы приобрели билеты на сайте tutu.ru, вам нужно выполнить определенные шаги:

  • Зайдите на сайт tutu.ru, авторизуйтесь в личном кабинете;
  • Нажмите на иконку «мои заказы»;
  • Выберите билет, который вы хотите возвратить;
  • Укажите фамилию пассажира, чей билет полежит возврату;
  • Нажмите на иконку «Оформить возврат».

Далее следуйте по описанному ранее плану. Процедура возврата билетов в любом случае имеет одинаковую структуру. Если вы хотите, самостоятельно позвоните по номеру телефона, который есть на сайте, и договоритесь о возврате билета.

Требования, предъявляемые к железнодорожной компании в отношении возмещения расходов, связанных с покупкой билета посредством интернета

Если вам нужно сдать электронный билет – зайдите на страницу, с которой осуществлялся заказ билетов.

Важно! Оформить возврат билетов через интернет возможно только в случае отсутствия бумажного варианта простого билета.

Приобретая билет по интернету, вы таким образом соглашаетесь с правилами, характерными для большинства хороших фирм.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи земельного участка по доверенности

В случае состоявшейся процедуры электронной регистрации билетов, проездные документы можно сдать за один час до отправления поезда.

Если электронный билет все же был распечатан, его стоимость будет возращена в железнодорожной кассе.

Условия возврата ж/д билетов через кассу ОАО «РЖД»

Предварительная бронь проездных документов на железнодорожный транспорт позволяет выбрать самые комфортные места, а также путешествовать с удобствами.

Однако под влиянием обстоятельств нередко приходится переносить запланированное путешествие.

Видео (кликните для воспроизведения).

Зная условия возврата неиспользованных ж/д билетов через кассу РЖД, избежать лишних затрат легко путем переоформления или сдачи обратно не понадобившегося проездного купона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Обосновать возникшую необходимость можно следующими обстоятельствами:

  • Состав прекращает следование по намеченному пути. За непроследованный маршрут оплата возвращается;
  • Пассажир заранее отменяет поездку;
  • Пассажир опаздывает, но не более чем на 12 часов с момента отправления транспорта;
  • Поезд задерживается или отменяется;

Тогда деньги возвращаются полностью либо билет переоформляется.

  • Пассажир не в состоянии отправиться в поездку или продолжать ее ввиду болезни. Если это подтверждается документально, часть денег возвращается.
  • Данные положения есть в Правилах перевозок №473, утвержденных Минтрансом России, и общепринятом Уставе ж/д транспорта. Также можно ориентироваться на Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

    Читайте также в следующей статье, какие права пассажиров могут быть упущены при подготовке к поездке.

    В какой срок можно возвратить?

    Все зависит не только от направления транспорта, но и от временного промежутка, что остается до отправки:

    [2]

    1. Состав местного маршрута следования – минимум пара часов. Максимум – свыше 8 часов;
    2. Поездов, направляющиеся в страны СНГ, — минимум 60 минут. Максимум – 1 день и более;
    3. Ж/д транспорт, что движется в дальнее зарубежье, – в целом не дольше шести часов.

    Максимально допустимый временной промежуток – это двенадцать часов, прошедшие после начала движения состава с пункта, обозначенного в купленном проездном талоне.

    Правила возврата железнодорожных талонов в России

    Осуществляется это следующим образом:

    • Нужен пассажирский билет. Обязательно необходимо взять с собой паспорт. Еще понадобится свидетельство о рождении – при необходимости сдать детский билет.
    • Найти возвратную кассу. Подать туда вышеперечисленные документы.
    • Получить деньги на руки.

    Чтобы осуществить возврат второго пассажирского билета, у которого время отправки и маршрут такие же, хватит одного паспорта. Потребность в доверенности отсутствует.

    Если печатного экземпляра еще нет, осуществить возврат можно прямо на сайте.

    Инструкция по возврату электронного билета на сайте компании РЖД — здесь.

    Сдача по доверенности

    Когда у пассажира, что приобрел проездной документ, нет возможности прийти самостоятельно, за него это может осуществить доверенное лицо.

    Им допустимо выступать кому-то из родственников, друзей, коллег по работе.

    Скачать образец доверенности на получение денег за возврат жд билета можно здесь.

    Перечень необходимых документов:

    1. билет пассажира;
    2. паспорт доверенного лица;
    3. доверенность, оформленная у нотариуса;
    4. заявление.

    Вышеперечисленные бумаги предоставляются по месту обращения.

    Читайте статью о сроках действия ученических, разовых, льготных проездных на электрички.

    Сколько денег теряешь, какую сумму вернут, какая комиссия?

    Плата за проезд на поезде – сборная величина. Туда входит:

    • себестоимость билета или взнос за эксплуатацию инфраструктуры РЖД;
    • стоимость плацкарты – непосредственный взнос за то, что пассажир пользуется вагоном;
    • комиссионный взнос;
    • страховой взнос;
    • плата за сервис – на усмотрение пассажира;
    • дополнительный взнос – оплачивается при покупке через агента.

    Из них не возвращают комиссию, уплаченную за бронь, рекламный взнос, а также сбор за сервис.

    Дополнительно взимается сбор за оформление возврата.

    На размер денежных выплат также влияет временной промежуток, оставшийся до начала пути:

    [1]

    1. возврат 100% платы за билет и 100% за плацкарту, кроме кассового сбора — осуществляется, если осталось более 8 часов;
    2. 100% цены билета и ½ плацкарты – если временной промежуток составляет 2-8 часов;
    3. 100% платы за билет – когда времени не более 2 часов;
    4. 100% стоимости билета без взноса за плацкарту – не позднее 12 часов от момента отбытия.

    Когда пассажир вовремя не отправился в путь вследствие нездоровья либо чрезвычайной ситуации, можно вернуть часть денег.

    На это дается 5 дней.

    Возвращают только стоимость взноса за пользование инфраструктурой железной дороги. Но этому должно быть официальное подтверждение – справка из медучреждения.

    Возврат денежной суммы происходит аналогично его оплате – таким же способом.

    Срок возврата денег на карту

    Закон отводит на это не более 180 дней. Чаще всего возвратная сумма зачисляется на карточный счет в течение 7-30 суток. За точку отсчета принимается день, когда подана заявка на возврат.

    Если использовался электронный кошелек, деньги зачисляют на протяжении 10-60 суток.

    Если необходимая сумма вовремя не поступила, нужно решать этот вопрос с банком.

    Читайте также в нашей статье, есть ли возможность вернуть товар без чека.

    Если проезд оформлен через интернет?

    На пассажирские талоны, купленные виртуальным способом, действуют те же правила, что и на приобретенные на вокзале.

    Разница лишь в том, что наличными денежную сумму не отдадут. Их зачислят только на банковскую карту.

    Еще потребуется указать персональные данные, причину сдачи билета, номер карты.

    Процедура имеет следующий вид:

    • Вход в личный кабинет. Открытие в нем опции «Мои заказы».
    • Запрос «Статуса билетов». Выбор проездного документа, что требуется вернуть.
    • Нажатие «Оформить возврат».

    Возвращать разрешается все билеты из сделанного заказа. Сдача проездного документа через интернет производится, если еще не получен на руки бумажный экземпляр. Тогда вернуть его можно в кассе РЖД.

    Также о возврате жд билетов смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат железнодорожных билетов

    Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

    Читайте так же:  Как выглядит форма претензии к поставщику

    Как сдать электронный билет

    Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

    • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
    • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
    • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

    В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

    Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

    Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

    Как сдать бумажный билет

    Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

    1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
    2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
    3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

    Как сдать билет за другого человека

    Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

    Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

    1. Сам билет.
    2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
    3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

    Как возвращаются деньги за билет

    Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

    Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты после обработки заявки
    Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма. Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

    Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

    Сколько вы потеряете при сдаче билета

    При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

    1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
    2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до 31.12.2019, с 01.01.2020 сбор РЖД составит 210 руб. 60 коп.).
    3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
    4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

    Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

    При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

    Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

    Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

    Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

    Возврат электронных билетов РЖД

    Иногда возникают ситуации, когда приходится отказаться от поездки на поезде. Возникает проблема — что делать с неиспользованными билетами и можно ли их вернуть так, чтобы компенсировать свои затраты хотя бы частично. Российские Железные Дороги, как и большинство мировых перевозчиков, предлагают несколько вариантов решения данного вопроса. В статье мы рассмотрим все возможные варианты возврата билета, и узнаем, как правильно это сделать.

    Читайте так же:  Если я выхожу на пенсию, могут ли меня выселить из служебного жилья

    Итак, сдать билет РЖД можно двумя способами:

    • через интернет — на сайте РЖД;
    • посетив лично кассу ЖД вокзала.

    Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?

    Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.

    Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:

    • контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
    • электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;

    Для возврата билетов международных маршрутов правила такие:

    • отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
    • в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута.

    Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.

    Сам процесс отмены билета выглядит примерно так:

    Первым делом надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД. Сделать это не сложно. В правом верхнем углу экрана нажимаем «войти» и вводим свои учетные данные.

    Заходим в личный кабинет и в меню «мои заказы».Выбираем требуемый билет и нажимаем «запросить статус билетов» под ним. Внизу отобразится его статус, а правее кнопка «Оформит возврат». Кликаем по ней, тем самым завершая операцию возврата.

    Деньги буду возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка билета.

    Таким вариантом возврата билета можно воспользоваться, если заранее стало известно, что придется отменить поездку.В противном случае, лучше это сделать через кассу РЖД.

    Как вернуть электронный билет РЖД через кассу вокзала?

    Как альтернатива отмены билета на сайте РЖД, существует возможность возврата непосредственно через кассу ЖД вокзала. Следует отметить, что такая возможность есть не во всех окошках. Список касс, осуществляющих возврат билетов, можно всегда уточнить на сайте перевозчика.

    Возврат посадочного купона через кассу вокзала имеет и свои преимущества, например:

    • можно обменять билет в случае опоздания, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда;
    • в особенных случаях этот срок может быть увеличен до 5 суток, если есть документ подтверждающий наличие уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).

    В обоих случаях, придется составить претензию по образцу, установленному администрацией РЖД.

    Кроме того, если электронная регистрация была пройдена, а до момента отправления поезда остается менее часа, так же нужно будет писать претензию. Срок ее рассмотрения составляет до 1 месяца. Возврат денежных средств от 7 до 30 дней. Поэтому, возврат средств, в случае опоздания, может быть очень долгим. Об этом следует всегда помнить.

    Для того чтобы сдать билет в кассе нужно иметь при себе паспорт и распечатанный электронный билет.

    Если распечатки билета нет, нужно будет назвать оператору номер этого документа, состоящий из 14 цифр. В крайнем случае, можно показать изображение билета со своего смартфона или планшета. Оператор кассы ЖД вокзала выполнит операцию возврата сам. Вам останется только ждать зачисления средств на карту, с которой вы купили билеты.

    Сумма, которую можно получить в случае возврата билета

    Правила возврата денежных средств значительно проще, чем сама операция возврата. Сумма же, которую можно получить, зависит от того, в какой срок был совершен возврат. Но всегда удерживается комиссионный сбор, который составляет 192 рублей 70 копеек. Остальная часть денег возвращается в зависимости от срока сдачи билета. Цена билета складывается из стоимости билета (сумма, которую получает перевозчик), и стоимости плацкарты (сбор за обслуживание вагона). Соотношение этих величин примерно 60/40 Посчитать сумму к получению можно по следующей схеме:

    • если до отправки со станции посадки остается 8 и более часов, то возвращается вся стоимость билета, за вычетом сбора;
    • если до отправки остается от 8 до 2 часов, возможен возврат суммы равной цене билета и половины стоимости плацкарты;
    • если до отправки осталось меньше 2 часов, то возвращается только цена билета без стоимости плацкарты.

    Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была совершена покупка. Срок операции составляет от 7 до 30 дней. Следует учесть время обработки заявки банком, оно может составить несколько дней. При обмене билетов нужно помнить, что РЖД может установить особые правила возврата для международных и некоторых внутрироссийских рейсов. Так же, условия могут отличаться в зависимости от типа вагона. Для того чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, нужно заранее уточнять эту информацию.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как видим, вернуть электронный билет не составит труда, если заранее ознакомиться правилами и порядком возврата. К сожалению, часто этот вопрос откладывается на самый последний момент. Этого не следует делать, так как такой подход может обернуться существенной потерей времени и денег. Всегда заранее планируйте варианты действий на случай форс-мажора.

    Источники


    1. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

    2. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки. Учебное пособие. Гриф МО РФ / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 773 c.

    3. Малько, А.В. Теория государства и права. Гриф УМО МО РФ / А.В. Малько. — М.: Норма, 2015. — 203 c.
    4. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.
    5. Пивовар, А.Г. Большой англо-русский юридический словарь: моногр. / А.Г. Пивовар. — М.: Экзамен, 2016. — 864 c.
    Как сделать возврат электронного билета на поезд
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here