Как сделать возврат гарантийного товара в магазин

Рассмотрим следующий вопрос: "Как сделать возврат гарантийного товара в магазин". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

[1]

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Читайте так же:  Как проверить на квартиру

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Читайте так же:  Особенности завещания с завещательным отказом

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Возврат товара на гарантии

Гарантийным считается тот товар, который имеет документальное подтверждение, т.е. талон о гарантийном сроке, чек или договор.

Иногда у покупателя возникает путаница касательно сроков, изложенных в Законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), что нередко ведет к трудностям в решении вопроса возврата товара. Изложенная ниже информация направлена на ознакомление с процедурой возврата товара по гарантии, которая позволит самостоятельно оформить заявление на обмен (возврат), не прибегая к помощи юриста.

Защита прав потребителей при осуществлении возврате приобретенного товара

Когда возникает конфликтная ситуация между покупателем и продавцом, которую невозможно решить, тогда потерпевшая сторона (покупатель) вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Данная федеральная служба, которая осуществляет надзор в области защиты прав потребителей, имеет территориальный орган в каждом регионе, куда необходимо обратиться при возникновении проблем с возвратом товара.

Частой причиной возникновения спорной ситуации между потребителем и продавцом является процедура возврата товара, как соответствующего качества, так и имеющего дефекты. Права покупателя при проведении возврата или обмена товара, а также основания для выполнения этих процедур изложены в Законе.

Данный Закон (п. 1 ст. 18) закрепляет за покупателем право выполнить обмен или возврат приобретенного товара, если последний имеет дефекты, т.е. относится к товарам ненадлежащего качества. Такой товар подлежит процедуре обмена на: исправный и аналогичный по характеристикам товар того же производителя; аналогичный по характеристикам товар, но другой торговой марки. При невозможности осуществить обмен некачественного товара покупатель может требовать уменьшения его покупной цены, бесплатного и незамедлительного устранения дефектов или компенсацию средств на их самостоятельное исправление.

Помните, что покупатель вправе совершить возврат или обмен некачественного товара в том случае, если недостатки такого товара не были оговорены между ним и продавцом в момент совершения покупки. При согласии покупателя приобрести товар с определенными дефектами необходимо наличие документального подтверждения, чем является соответствующая запись в талоне о гарантии или иных документах, свидетельствующих об оплате товара.

Когда покупка потребителя относится к категории технически сложных товаров, то он вправе ее вернуть лишь при наличии обнаруженного брака (дефекта). В этом случае письменное заявление с требованием о возврате (обмене) предоставляется продавцу не позднее 15 дней с момента покупки товара.

После окончания данного периода технически сложный товар подлежит процедуре возврата, если имеются определенные условия:

  • имеется существенный дефект товара, и его дальнейшая эксплуатация покупателем не представляется возможной;
  • использование товара по назначению невозможно в течение суммарного периода, который составляет более 30 дней за каждый год гарантии, даже при проведении необходимого ремонта по устранению брака (неисправностей);
  • представитель магазина (сервисного центра) превысил срок гарантийного ремонта, т.е. выполнение работ по исправлению дефектов производилось больше 45 дней.

Перечень товаров, что считаются технически сложными, утвержден законодательно (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011). К таковым относят: определенные категории транспортных средств; компьютеры, факсы, телефоны; телевизоры, видеотехнику, фотоаппаратуру; некоторую бытовую технику; мобильные и спутниковые устройства и пр.

Следует помнить, что отсутствие документов, подтверждающих оплату товара, в том числе чека (товарного или кассового), не относится к причине, по которой продавец может отказать клиенту в процедуре возврата товара (качественного или с дефектами). Данное право потребителя закреплено Законом (п. 1 ст. 25 и п. 5 ст. 18).

Если вернуть необходимо товар, к качеству которого со стороны покупателя нет претензий, т.е. должного качества, то он должен отвечать следующим требованиям: сохранены товарный вид и бирки (при наличии), упаковка не повреждена.

Важно помнить, что совершить процедуру возврата (обмена) товара возможно, если такой не относится к продовольственным и не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии, читайте тут.

Что собой представляет гарантийный срок товара?

Гарантийным считается срок, за который покупатель может требовать устранения дефектов в некачественном товаре, а продавец (производитель) обязан удовлетворить данное требование. За качество товара ответственность несет продавец (как представитель изготовителя) либо сам изготовитель до его передачи покупателю. В случае, когда дефекты товара возникли по причине невыполнения клиентом правил его эксплуатации, транспортировки или хранения, тогда ответственность за несоответствующее качество продавец не несет.

Началом отсчета срока гарантии следует считать:

[2]

  • день передачи товара покупателю, если договор не предусматривает другие условия;
  • день изготовления товара, в случае отсутствия документов, подтверждающих день его покупки;
  • день доставки товара, если он был приобретен дистанционно (интернет-магазин, каталог).

Обслуживание товара по гарантии производится без оплаты. Если покупатель не нарушил правил использования (или хранения) товара, то дефекты товара, что возникли по вине продавца (изготовителя) должны быть устранены бесплатно. Обслуживание (ремонт) товара несоответствующего качества выполняется сотрудниками сервисного центра. Такие представительства фирм-изготовителей должны иметь соответствующие права на выполнение работ.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товара, если в отношении него еще действует договор на гарантийное обслуживание?

Видео (кликните для воспроизведения).

Временной промежуток, за который покупатель может обратиться к продавцу с требованием произвести возврат товара по гарантии, установлен в ст. 19 Закона.

Читайте так же:  Плюсы и минусы натурального возмещения по осаго

Право покупателя совершить возврат товара несоответствующего качества, как в период гарантийного срока, так и срока годности, закреплено в п.1 ст. 19 Закона. Подать претензию клиент вправе не только продавцу, а и производителю (или импортеру). Максимальный период, за который покупатель может подать претензию касательно возврата товара, определяется исходя из наибольшей величины: будь то срок гарантии, срок согласно договору или установленный Законом срок (2 года).

Процедура исчисления срока, согласно которому покупатель вправе вернуть товар по гарантии, содержится в п.2 (ст. 19 Закона).

Начальным днем отсчета периода гарантийного срока следует принимать:

  • день, когда товар был изготовлен (при отсутствии возможности определить день покупки);
  • день начала соответствующего сезона (зимний, весенний, осенний, летний) для определенных групп товаров (обувь, одежда);
  • день доставки товара клиенту при торговле, проводившейся дистанционно (через интернет-магазин, по каталогу). Если такую дату определить нельзя, то принимают дату заключения договора.

В случаях, когда срок гарантии на товар отличается от такого же срока на его комплектующие, тогда отсчет общего срока выполняется по максимальному сроку гарантии (п.3 ст. 19 Закона): или в целом на товар, или на его отдельную комплектующую.

Покупатель вправе предъявить требование продавцу установить для товара максимальный период гарантии. Невыполнение данного права покупателя является нарушением Закона и может быть защищено им в суде (ст.17).

Продавец обязан ознакомить покупателя с информацией о гарантийном сроке (п. 4 ст. 10).

Законное право покупателя обратиться к продавцу с претензией касательно несоответствующего качества товара и после истечения срока гарантии закреплено в п.5 ст. 10. Этот период не должен превышать 2 года. В этом случае доказательство того, что дефекты товара возникли до покупки, а не во время его использования должен предоставить потребитель.

Если дефекты товара возникли до приобретения его покупателем, то срок, в течение которого может быть предъявлено требование продавцу на устранение недостатков товара, может быть увеличен до 10 лет (п. 6 ст. 10). В такой ситуации покупатель должен доказать, что дефекты товара возникли до совершения покупки.

Определить причину и время возникновения недостатков товара потребитель может при проверке его качества экспертной организацией.

Как оформить возврат купленного товара, находящегося на гарантии?

Процесс оформления процедуры возврата товара не зависит от его качества и заключается в следующем:

  • потребитель составляет письменное заявление-требование на возврат (обмен) товара. Помимо паспортных данных, в нем заявитель указывает причину, согласно которой его требование должно быть удовлетворено;
  • составленное заявление передается продавцу (его представителю) и заверяется подписью принявшего. При отказе продавца в приеме данного документа, покупатель вправе передать его по почте заказным письмом с уведомлением получателя о вручении. Тогда продавец обязан принять заявление в срок 10 дней с момента получения (ст. 22 Закона). Если товар имеет соответствующее качество, то продавец должен принять письменное заявление покупателя непосредственно после его передачи и выплатить полную стоимость покупки в 3-дневный срок;
  • при отказе продавца осуществить процедуру возврата или обмена товара (на аналогичный, но без неисправностей) покупатель вправе обратиться для защиты в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. В первом случае составляется претензия, во втором – исковое заявление. Госпошлина за обращение с покупателя не взимается.

Помните, что в той ситуации, когда причины появления дефектов товара не установлены, то по Закону (п. 5 ст. 18) экспертную проверку этого товара обязан выполнить продавец. По длительности она не должна превышать 45-ти дневный срок. Покупатель вправе находиться на всех этапах проверки, а продавец обязан уведомить покупателя о месте и дате ее проведения. Если результаты экспертизы не устраивают одну из сторон, то они могут быть оспорены в суде.

Как сделать возврат товара без гарантийного срока?

Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Не многие знают, что товар можно вернуть в магазин, не имея при этом чека. А это можно сделать, и об этом мы поговорим далее. Согласно уже упомянутого выше закона, потребитель имеет право вернуть товар покупателю, если он не подходит ему, а также обменять товар соответствующий его требованиями, в том числе и новый.

Можно ли вернуть купленный товар, если в отношении него не действует гарантия?

Чтобы ответить на такой вопрос нужно разобраться в свойствах продукта и характере недостатков. Например, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» говорит, о том, что если товар является технически сложным, и у потребителя нет возможности сразу обнаружить недостатки, то он правомочен отказаться от товара и вернуть его продавцу, а также получить потраченную сумму, которую оплатил за товар. Данным правом можно воспользоваться в пятнадцати дневный срок со дня приобретения данного товара.

А вот пункт 5 этой статьи в случае не предоставления чека или иных документов, подтверждающих покупку товара, продавец обязан принять товар и удовлетворить требования потребителя. В противном случае магазин будет нести ответственность за несоблюдение законодательства Российской Федерации.

Конечно, законодательно не прописано, что отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа от исполнения требований покупателя, но именно под фразой «иные документы» в этой статье подразумевается, в том числе и гарантийный талон.

Продавец в этом случае тоже правомерно хочет получить гарантийный талон, ведь он содержит серийный номер проданного товара, и позволит четко определить, этот ли товар был, приобретен по этого платежному документу в данном магазине или нет.

Обратите внимание, что в случае отсутствия серийного номера, ну или у покупателя имеется документ, например, договор или товарный чек с указанием серийного номера, то гарантийный талон в данном случае не требуется.

Но если у потребителя нет договора, гарантийного талона и чек не сохранился, то продавец может отказать в удовлетворении требовании покупателя, не стоит огорчаться, необходимо обратиться в суд, за защитой прав.

Читайте так же:  Когда прекращаются алиментные обязательства

Перечень товаров, на которые не устанавливают срок гарантии

Законодатель федеральным законом «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и потребителем. Его положения направлены на права потребителей, а точнее на их защиту, а также возлагает обязанности на продавца по получению товара, несоответствующего качества, а также соответствующего, но не подходящего покупателю.

Если потребитель захотел вернуть товар продавцу, у него есть для этого четырнадцать дней, со дня, следующего за днем покупки товара.

Для возврата законодатель устанавливает несколько условий:

  1. Товар, не использовался по назначению.
  2. Товар, не утратил свои свойства и товарный вид
  3. Ярлыки и пломбы не повреждены на товаре.

Соответственно, если товар не использовался, сохранил свои свойства и товарный вид, а также пломбы и ярлыки не повреждены потребитель имеет полное право вернуть товар продавцу.

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

О том, как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока, читайте тут.

Но, как и из любого правила есть исключения, то есть даже если соблюдены все условия для возврата товара, потребитель не может воспользоваться своим правом в отношении следующих вещей:

[3]

  1. Вещи личного пользования
  2. Постельное и нижнее белье
  3. Детские (мягкие) игрушки
  4. Лекарственные средства и другие продукты фармацевтики
  5. Сложные технические устройства

Весь перечень товаров, не подлежащих возврату можно посмотреть в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что товары, которые приобретались со скидкой или по акции, можно вернуть, только не все об этом знают, а продавец в свою очередь пользуется недостаточной юридической грамотностью потребителей. Даже если на них написано, что возврату и обмену не подлежат, это будет неправомерно, тем более, если он будет возвращен в положенный срок.

В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству, с не установленными гарантийными сроками и сроками годности, потребитель должен составить претензию к качеству приобретенного товара. Но тут важно помнить, что недостатки могут быть обнаружены в течении 24 месяцев со дня получения товара покупателем. Это правило предусмотрено в статье 19 ФЗ «О защите прав потребителя».

Продавец обязан отвечать за качество товара, в том числе и за его недостатки, с не установленным гарантийным сроком, но только в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки возникли до получения им продукта торговли.

Важно запомнить! Что, возвращая товар, который является составляющей комплекта, необходимо возвращать только в комплекте.

Что делать покупателю, чтобы вернуть купленный товар в рассматриваемых условиях?

А теперь переходим, к самому главному, чтобы вернуть товар продавцу, покупатель должен подать заявление к руководству магазина, где была совершена покупка.

Заявление составляется в свободной форме, но в нем должны присутствовать следующие обязательные элементы:

  • наименование и реквизиты юридического лица, которое осуществило продажу товара.
  • личные данные потребителя, адрес и телефон (для связи).
  • содержательная часть заявления должна описывать товар, дата покупки, все недостатки купленного товара, с указанием данных, когда были они, обнаружены, а также при каких условиях.
  • указывается стоимость товара, уплаченная при покупке.
  • дата обращения и подпись с расшифровкой заявителя.

Соответственно, если имеются свидетели факта покупки товара, необходимо сообщить их данные, что они могли подтвердить данный факт.

В случае возврата товара, не соответствующего по качеству, потребитель имеет право, не предоставляя чек, подтверждающий покупки требовать:

  1. Заменить товар, на другой и произвести перерасчет, в случае неравнозначности стоимости товаров.
  2. Вернуть уплаченные деньги за товар.
  3. В случае принятия некачественного товара, снизить цену товара соразмерно недостатку, или возмещения стоимости устранения этих недостатков.

А вот главным условием для принятия продавцом товара соответствующего качества, это сохранения всех ярлыков, пломб и товарного вида.

И на заметку, для доказательства факта покупки в данном магазине может послужить штрих-код на упаковке товара; показания свидетелей; дубликат чека, который остается у продавца.

Помните, что закон «О защите прав потребителей» в большей степени защищает покупателей, от недобросовестных продавцов.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

Не редки случаи, когда после покупки товара в нем находят различные дефекты и недостатки. В таком случае возникает потребность в возврате или обмене данного товара. В случае, если подобное происходит в течение 14 дней после покупки, возврат осуществить достаточно просто. Но далеко не всегда есть подобная возможность, ведь некоторые дефекты проявляют себя только при определенных условиях.
Если какой-либо недостаток был найден, а гарантийный срок еще не истек, то товар следует менять или возвращать продавцу. Давайте попробуем разобраться, как это правильно делать и что необходимо знать.

Перечень прав покупателя, действующих при осуществлении возврата товара, в отношении которого действует договор гарантийного обслуживания

Основным документов, регулируемым отношения между продавцом и покупателем, а также на основе которого решаются различные споры, является Федеративный закон «О защите прав потребителей». Именно данный законодательный акт регулирует все отношения в розничной торговле, а также оказания услуг для покупателей (потребителей). Тут указаны права покупателей на приобретения товара, который соответствует указанному качеству и свойствам.

В статье 19 указаны четкие правила возврата товара по гарантии, само понятие гарантийного срока, а также объяснения по данному вопросу. В соответствии с данной статьей каждый потребитель имеет право на возврат товара в определенный срок.

Сама процедура возврата может выглядеть по-разному. Покупатель и продавец могут выбрать одно из решений, которые прописаны в законодательных актах.

Давайте рассмотрим данные варианты:

  • Осуществление обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
  • Снижение первоначальной стоимости. То есть, товар остается у покупателя, а продавец выплачивает своеобразную неустойку.
  • Устранение дефектов за счет магазина.
  • Возврат денежных средств, которые покупатель заплатил при покупке товара.

Необходимо сказать, что выбирать вариант должен покупатель. Продавец может соглашать на данные условия или нет. По факту, на практике всегда обе стороны заинтересованы прийти к общему решению, которое устроит обе стороны. Ведь в противном случае вопрос будет решаться долго и в судебном порядке.

Читайте так же:  Можно ли выписать гражданского мужа из квартиры

При каких условиях потребитель имеет право вернуть продукцию на гарантии обратно в магазин?

В первую очередь покупатель должен написать заявление о возврате или обмене купленного товара. Данное заявление имеет простую форму, но обязательно должно быть подписано продавцом и покупателем. Когда подобное заявление подано, у продавца есть десять дней на его рассмотрение. Если продавец решает выплатить денежные средства, то на выплату у него есть всего три дня с момента принятия данного решения.

Если же в течение трех дней деньги небыли выплачены, то продавец обязан выплачивать неустойку, которая четко описана в законодательных документах. Она составляет 1% от всей стоимости товара за каждый последующий просроченный день.

При желании покупателя любой товар может быть заменен на другой аналогичный.

Давайте рассмотрим перечень требований, который покупатель может выдвигать продавцу:

  • Устранить найденные дефекты за счет продавца.
  • Потребовать возврата полной денежной суммы (стоимости) уплаченной за товар.
  • Заменить другим аналогичным товаром надлежащего качества. При этом по желанию товара может быть заменен цвет, размер и так далее.
  • Потребовать оплату ремонтных услуг, которые были произведены у других организаций. Для этого обязательно следует иметь документацию, которая подтверждает ремонт.
  • Уменьшить стоимость товара. Подобное уменьшение должно основываться на найденном дефекте. То есть нельзя просить большую скидку, если дефект того не стоит. Скидка должна быть соизмерима с браком.

Можно ли вернуть детские вещи?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Продавец должен выполнить данные требования покупателя, если брак действительно имеет место. При этом если происходит обмен товара, то магазин оплачивает обратную доставку. Но важно понимать, что далеко не всегда продавец согласен покрывать другие расходы, например налоги, первую доставку, моральный ущерб и так далее.

Особенности возврата технически сложного товара по гарантии

Возврат технически сложных товаров отличается от других целым рядом особенностей.

Но для начала давайте попробуем понять, что можно отнести к данной категории товаров:

  • Летательная техника. При этом она обязательно должна работать на основе двигателя внутреннего сгорания.
  • Автомобили, мотоциклы, а также другая сельскохозяйственная и специальная техника.
  • Различные судна, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или на электрическом двигателе.
  • Оборудование, которое служит для навигации. Именно к данной категории относятся и сенсорные мобильные телефоны.
  • Компьютеры и ноутбуки. Также другая офисная техника (например, принтеры).
  • Вся бытовая техника.
  • Электрические инструменты.
  • Наручные, а также карманные часы, которые имеют расширенный набор различных функций.

Возврат всех вышеуказанных товаров возможен в течение первых 15 дней после покупки.

Если этот срок уже истек, то возврат можно осуществить только в определенном ряде случаев:

  • Наличие серьезного дефекта. Бывают случаи, когда дефект дает о себе знать только в определенных условиях.
  • Нарушение максимального срока, который отводиться на гарантийный ремонт. Он составляет 45 дней с момента сдачи товара. Если данный срок прошел, покупатель имеет право подать заявление о возврате товара, его обмене или выплате денежных средств за него.
  • Каждый год изделие находится в ремонт не менее 30 дней.

По последнему пункту следует поговорить более подробно. Допустим, если человек купил холодильник с гарантией на 10 лет и вот уже на протяжении трех лет каждый год он находится в ремонте более 30 дней, то его спокойно можно вернуть. Но при этом к заявлению обязательно следует прикрепить документы, которые подтверждают данный факт.

Документальное оформление процесса сдачи обратно в точку продажи товара, который является гарантийным

При возращении товара, продавцу очень важно оформить правильно всю документацию. Занимается подобной процедурой бухгалтерский отдел организации. Но очень часто именно здесь возникает ряд затруднений, ведь при возврате не просто оформить всю документацию и решить все вопросы так, чтобы никто не ушел в убыток.

Одной из самых главных и больших проблем является спор относительно возврата налогов, которые выплачивает покупатель при покупке. Данный налог называется НДС. Дело в том, что ни в одном законодательном акте не указаны положения относительно того, должен ли продавец оплачивать данный налог при возврате бракованного товара по гарантии.

Несмотря на это существует целый ряд документов, которые необходимо заполнить и правильно оформить продавцу. Именно поэтому на данный процесс выделяется целый десять дней.

После всей процедуры оформления документов, все сводится к оформлению накладной, в которой указана вся информация. Подобная накладная обязательно должна быть составлена по образцу, она должна иметь печать организации, выдавшей ее и подпись уполномоченного работника.

Видео (кликните для воспроизведения).

Данная накладная обязательно делается в двух экземплярах. Один из них остается у продавца и прикрепляется к финансовым отчетам организации, а другая копия выдается на руки покупателю. Именно на основе этого документа покупатель имеет право осуществить обмен товара или получить за него денежные средства.

Также если подобная накладная потребителя не устраивает, на ее основе можно подать иск в суд, где в последствие будет рассмотрено дело, а после вынесено решение по данному вопросу. Тем не менее, продавцы чаще всего выполняют все требования покупателя.

Источники


  1. История и методология юридической науки. — М.: ИВЭСЭП, 2014. — 564 c.

  2. Яблочков, Т. Гражданская ответственность дуэлянтов / Т. Яблочков. — М.: Типо-лiтография Т-ва Владимиръ Чичеринъ в Москве, 2018. — 686 c.

  3. ред. Кононенко, І.П. Законодавство про адміністративну відповідальність; Київ: Видавництво політичної літератури України, 2012. — 340 c.
  4. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.
  5. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 2016. — 608 c.
Как сделать возврат гарантийного товара в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here