Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека

Рассмотрим следующий вопрос: "Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.
Читайте так же:  Можно ли вернуть в магазин парфюмерию

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

[3]

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.

[1]

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Как сделать возврат бракованного товара без чека?

Любой потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Также качество предоставляемых услуг не всегда соответствует желаемому. Однако разобраться в данных ситуациях можно с помощью действующего законодательства. За каждым нарушением прав потребителей следует возврат денежных средств или обмен некачественного товара. В некоторых ситуациях разбирательство между покупателем и продавцом могут дойти даже до суда.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без предъявления чека?

Согласно закону, регулирующему коммерческие отношения между покупателем и потребителем, отсутствие документа, подтверждающего факт оплаты покупки (а именно кассового или товарного чека), не является поводом для отказа от возврата или обмена товара.

Существуют другие способы, доказывающие факт совершения покупки в данной торговой точке. К примеру, можно опираться на показания свидетеля, который присутствовал при совершении покупки. А на большинстве дорогостоящих товаров (холодильник, стиральная машина, монитор) присутствует маркировка.

В соответствии с нормами производителей маркировка может быть разной: в большинстве случаев она представляет собой набор цифр или латинских букв, по которым можно узнать дату производства товара. Что касается гарантийного периода, то, как правило, он устанавливается не на отдельные модели товаров, а на целые группы идентичных экземпляров: к примеру, срок гарантии на мониторы XXX равен трем годам, а у модели YYY гарантийный срок составляет всего один год и т.д.

Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара потребителю, если иные условия не прописаны в соглашении. При возникновении ситуации, когда день покупки установить невозможно, срок гарантии отчитывается со дня изготовления товара, что не всегда выгодно для потребителя.

На практике зачастую случаются ситуации, когда часть своего гарантийного срока товар может попросту пролежать на складе или в магазине. В таких случаях все же лучше найти информацию о дне покупки. При отсутствии какой-либо документации потребитель может запросить информацию о дате покупки в самом магазине. Обычно продавец может легко восстановить данные, путем проверки факта покупки через кассовый аппарат, который считывает штрих-коды товаров.

Все что требуется от покупателя – знать маркировку изделия. Тогда торговый представитель без труда сможет пробить товар по электронной базе магазина и узнать дату продажи.

Какие требования Вы можете предъявить?

В первую очередь необходимо обратиться к основному закону, регулирующему торговую деятельность и сферы предоставления услуг – Закону «О защите прав потребителей». В пункте 5 статье 18 данного закона можно найти информацию о том, что продавец не имеет права отказать покупателю в требовании вернуть товар при отсутствии чека.

Как произвести возврат товара?

О том, как сделать возврат товара и денег, читайте тут.

В этой ситуациях покупатель сохраняет за собой право:

  • Произвести обмен изделия на аналог;
  • Потребовать устранить дефекты товара за счет продавца;
  • Получить изделие другого производителя с перерасчетом цены;
  • Потребовать продавца снизить стоимость товара;
  • Попросить продавца компенсировать затраты, связанные с устранением дефектов покупки.
Читайте так же:  Договор купли-продажи квартиры у нотариуса

Также в случаях, когда покупатель не хочет иметь дел с данным магазином, он может просто вернуть товар и попросить потраченные денежные средства обратно. Важно отметить, что продавец должен вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что изделие было в эксплуатации.

Если покупатель выбирает вариант устранения недостатков за счет продавца, то он вправе потребовать на период ремонта качественную аналогичную модель.

Составление претензии при осуществлении возврата товара, качество которого не соответствует заявленному в условиях отсутствия платежного документа

Законодательством установлен срок в 2 недели с момента покупки товара, в течение которого потребитель вправе написать заявление на возврат некачественной продукции. В то время как осуществить обмен товара покупатель вправе в течение всего гарантийного периода (при отсутствии такового – в течение 2 лет). Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой же (со всеми подписями и печатями) остается у покупателя. При подаче заявления необходимо подтвердить свою личность, поэтому перед походом в магазин стоит взять паспорт с собой.

Если представители торговой точки отказываются принять Ваше заявление, Вы можете направить его по юридическому адресу фирмы почтой. Необходимо сохранять всю документацию (чеки об оплате заказного письма), так как это будет служить доказательством отправки претензии, а дата, указанная в чеке, будет считаться датой подачи заявления.

Существуют определенные правила составления заявления на возврат:

Ввиду отсутствия установленного законодательством регламента, заявление составляется в произвольной форме. В адресной части документа необходимо указать полное наименование организации, а также личные, контактные и персональные данные. Основная часть должна содержать информацию о покупке (где и когда был приобретен товар), а также в ней необходимо указать, какие дефекты были выявлены в ходе эксплуатации изделия. Завершить претензию нужно формулировкой требования о возврате, обмене или любой процедуре, предписанной законодательством. Далее необходимо поставить личную подпись и дату составления.

Роль экспертизы при проведении рассматриваемой операции

Излюбленный прием продавцов при возникновении разногласий с покупателями относительно возврата товара – обвинить потребителя в том, что он собственноручно испортил покупку. К примеру, зачастую можно услышать от продавца, что обувь была в эксплуатации в неподходящий сезон, или же товар использовался не по инструкции.

Именно поэтому важным этапом решения спора между продавцом и потребителем является проведение независимой экспертизы. Согласно законодательству, в течение гарантийного периода покупки данную процедуру оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, однако покупатель настаивает на проведении экспертизы, сделать он это может за свой счет. В таком случае необходимо принести заключение о результатах в магазин. Если экспертиза подтвердила наличие производственных дефектов, продавец обязан возместить покупателю убытки, связанные с проведением экспертизы, а также возместить потраченные на товар деньги.

На практике зачастую даже после окончания гарантийного срока продавец сам оплачивает экспертизу, однако берет расписку о том, что в случае отсутствия производственного брака, покупатель обязан возместить убытки.

Некоторые крупные торговые точки напрямую сотрудничают с экспертами, вследствие чего экспертиза иногда проводится на месте в магазине. В подобных случаях у покупателей зачастую возникает вопрос: «Является ли данная процедура правомерной?».

Чтобы избежать участи быть обманутым, потребитель имеет законное право присутствовать при проведении экспертизы товара. Чтобы предостеречь себя от оправданий продавца, Вы вправе заранее в заявлении указать о том, что просите продавца оповестить Вас о дате и месте проведении экспертизы определенным образом. При возникновении разногласий вы можете ссылаться на статью.18 п.5 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующую данное право.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Какой товар обязан принять продавец?

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

  • У вас есть чек на покупку.
  • Купленная продукция содержит дефекты.
  • Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
  • У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
  • С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
  • Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на возврат денежных средств.

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

  • Товар содержит дефекты.
  • Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Читайте так же:  Бланк накладной на возврат товара

Неустойка — это способ возмещения ущерба при невыполнении договорных обязательств. Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды.

С правилами возврата авиабилетов вы можете ознакомиться тут.

Недовольны решением суда? Читайте как подать апелляцию в этой статье.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

Видео (кликните для воспроизведения).

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 288-73-46;
8 (800) 600-36-19

Это быстро и бесплатно!

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

  • бирка или другие заводские отметки;
  • упаковка изделия;
  • ценник;
  • серийный номер;
  • гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

[2]

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

  • Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
  • Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
  • Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
  • Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
  • Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
  • Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
  • Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Не все купленные предметы, продукция или вещи подлежат обмену. Существует список товаров, которые нельзя вернуть обратно после покупки, а именно:

  • средства личной гигиены;
  • любая лекарственная продукция;
  • косметика и парфюмерия;
  • растения и цветы;
  • драгоценные изделия (ювелирные украшения);
  • домашние питомцы;
  • предметы мебели;
  • текстильные изделия;
  • строительные материалы при продаже на метраж;
  • журналы и другие категории.

Задумались о самообороне и хотите приобрести оружие? Как получить лицензию на травматическое оружие — смотрите перечень документов и требований.

Права и обязанности судебного пристава описаны в этом материале.

На дорогие вещи лучше сохранять чеки, чтобы не возникало трудностей при возникновении конфликтной ситуации. Так вернуть товар обратно будет гораздо проще. В любом случае не стоит переживать, если чек потерялся. Всегда есть возможность для возврата товара путем иного подтверждающего документа или свидетелей.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 288-73-46 , Санкт-Петербург +7 (812) 317-70-86 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Читайте так же:  Соглашение о разделе земельного участка на два

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате продуктов питания

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  • отказ произошёл до того, как выбили чек;
  • продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  • истёк срок годности;
  • не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  • наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  • нарушена упаковка.

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

Что требовать у магазина

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  • подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  • уменьшить стоимость продукта;
  • произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

Готовим претензию

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Документы, прилагаемые к претензии

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Образец претензии

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Скачать образец претензии можно тут

Заключение

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека?

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с приобретением товара плохого качества. Чаще всего подобная неприятность возникает при покупке продуктов питания. Однако, нередко встречается бракованная техника, некачественная одежда или обувь. В этой ситуации потребитель имеет право обменять бракованное изделия или потребовать вернуть за него уплаченные средства. При этом совсем не обязательно предъявлять продавцу чек об оплате.

Читайте так же:  Каким образом можно оспорить кадастровую стоимость земельного участка

Возможно ли осуществление возврата бракованной продукции без чека?

Законодательство нашей страны позволяет потребителю возвратить некачественное изделия даже если отсутствуют документы, подтверждающие оплату. К документам об оплате можно отнести кассовый чек, квитанцию, технический паспорт изделия, инструкция по применению, упаковочные материалы на которых указаны какие-либо сведения о продающей стороне, цена изделия и дата осуществления покупки.

Если в наличии у потребителя нет ни одного из перечисленных документов, для подтверждения могут быть использованы показания свидетелей. Например, факт покупки могут подтвердить близкие люди, друзья или просто знакомые, которые сопровождали покупателя во время приобретения товара.

Некоторые сложности могут возникать, если некачественные продукты питания покупались, не в обычном продуктовом магазине, а на рынке. Осуществить процедуру обмена испорченных продуктов или возврата денежных средств не всегда удается. В то же время возвратить некачественные продукты в супермаркет или любой другой магазин вполне возможно. В этом случае продавец обязан обменять товар, но может отказать в возврате денег.

Какие предъявить доказательства, чтобы вернуть товар, качество которого не соответствует заявленному, без предъявления платежного документа?

Главная задача потребителя, в случае отсутствия документов об оплате, доказать факт приобретения изделия в конкретном магазине. Ведь нередко продавцы отказываются признавать то, что покупка совершенна именно в их магазине. Нечестные предприниматели могут ссылаться на то, что подобный товар продается и в других точках.

Потребителю нужно знать, что подтвердить покупку можно разными способами:

  • Предъявить накладную, упаковочный материал, бирки или чек, на котором указана информация о продавце;
  • Предоставить показания свидетелей, присутствующих с покупателем в момент приобретения товара;
  • Показать фирменный упаковочный материал;
  • Предоставить подробную информацию о товаре: наименование изделия, артикул, серийный номер. При помощи этих данных можно сверить информацию с документацией о товарах, поступивших в магазин.

О том, когда товар подлежит возврату, читайте тут.

Алгоритм действий в рассматриваемой ситуации

В первую очередь необходимо обратиться в магазин, в котором совершалась покупка и объяснить суть проблемы. Потребитель может в устной форме попросить продавца вернуть денежные средства. Если покупателю будет отказано, необходимо в письменном виде составить претензию.

В документе необходимо точно перечислить все факты, доказывающие покупку товара. Если в качестве доказательств используются свидетельские показания, необходимо указать контактные номера для обратной связи и Ф.И.О. эти лиц. В претензии потребитель указывает свои требования. Документ создается в 2 экземплярах. Одна претензия отдается продающей стороне, вторая остается у покупателя. На экземпляре потребителя ставится подпись с печатью продающей организации, дата и время приема документа.

Продавец не имеет права отказывать в приеме претензии. В подобной ситуации следует обратиться с жалобой к администрации торгового центра, рынка или магазина. При этом сам документ можно отправить по почте, заказным письмом. Для того, чтобы защитить права потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для установления наличия и характера дефекта нередко требуется проведение экспертизы. В период действия гарантийного срока продающая сторона обязана проводить проверку за свой счет. После истечения гарантии расходы за экспертизу может взять на себя потребитель. Если в ходе проверки будет установлено, что брак произошел по вине продавца, покупателю возвращаются потраченные средства.

Однако, чаще всего проверка даже после истечения гарантийного срока проводится за счет продающей стороны. Но покупатель должен оставить специальную расписку, в которой обязуется возместить денежные средства, если дефект произошел не по вине продавца.

При крупных торговых комплексах иногда работает группа товарных экспертов. Они осуществляют проверку на месте в короткие сроки. Однако, некоторые покупатели считают таких специалистов предвзятыми, а результаты их проверки неправильной.

Для того, чтобы удостовериться в независимости экспертизы потребитель может присутствовать во время проверки и контролировать процедуру. Изъявить желание присутствовать во время проверки можно в претензии. Потребителю обязаны сообщить точную дату и место проведения экспертизы. Это право закреплено в п. 5 статье 18 закона «О защите прав потребителей».

У продавца есть 10 дней для того, чтобы рассмотреть письменную претензию. В случае проведения экспертизы этот срок может быть увеличен до 14 дней. Потребитель не должен нарушать установленные законом «О защите прав потребителей» сроки. За каждый просроченный день продавец обязан уплатить 1 % от полной стоимости бракованного изделия. Это правило закреплено в ст. 28 ЗоЗПП.

Как производится перерасчет цены при осуществлении возврата купленной продукции, если покупатель не может предоставить чек?

В случае приобретения бракованного товара потребитель может рассчитывать на перерасчет стоимости.

При этом продавец должен руководствоваться правилами, закрепленными в законе № 234- ФЗ ст. 24, а именно:

  • Если потребитель меняет бракованное изделие на абсолютно аналогичный товар (та же модель, марка и характеристики), то какой-либо перерасчет не производится;
  • Если обмен производится на схожий товар, но изделия отличаются маркой, моделью или другими параметрами, продавец производит перерасчет. Исходя из разницы в стоимости изделий, продавец предложить доплатить за товар, или напротив, отдаст некоторую часть денежных средств. Стоимость бракованного товара и его замены определяет продавец. Если потребитель не согласен с оценкой продавца, ему следует обратиться в суд.

Кроме этого, покупатель может требовать уменьшения цены бракованного товара. Продавец делает скидку соразмерную дефекту изделия. Если же продавец отказывается уменьшить исходную стоимость или потребитель не согласен с размером скидки, вопрос решается в судебном порядке.

Возвращая некачественный товар, покупатель может потребовать возврата разницы между стоимостью изделия на момент покупки и ценой на момент удовлетворения требований потребителя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Многие потребители приобретают товары в кредит. В этом случае продавец обязан возместить ту сумму, которую покупатель уже уплатил по кредитному договору. При этом нужно возместить плату за оформление кредита.

Источники


  1. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.

  2. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации. Учебник; ТК Велби, Проспект — М., 2016. — 208 c.

  3. Комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (постатейный). — М.: Деловой двор, 2011. — 120 c.
  4. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
  5. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.
Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here