Как вернуть деньги за товар

Рассмотрим следующий вопрос: "Как вернуть деньги за товар". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Как вернуть деньги за товар?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

[2]

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 587 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

[3]

Эл. почта:

Возврат денег за товар

Содержание статьи

Как вернуть деньги за товар?

Закон «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП РФ) не обязывает продавца возвращать деньги покупатель в том случае, если он вдруг просто передумал пользоваться приобретённой качественной вещью. У покупателя в такой ситуации есть право обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по цветовым параметрам, комплектации, размерам, внешнему виду или по габаритам. На это отводится ровно две недели после приобретения товара. Если точно такого же товара у продавца именно в это время нет в наличии, он обязан отдать деньги за возвращённую вещь.

Читайте так же:  Какой существует порядок и очередность наследования по закону

Возврат бракованного изделия и получение за него денег регулируется нормами статей. 18–21 ЗоЗПП РФ.

Если, приобретя товар, во время его использования были обнаружены недостатки, то по своему выбору покупатель может:

  • заменить на аналогичный
  • заменить на товар иной марки. Цена изделия, в случае её увеличения или уменьшения пересчитывается;
  • потребовать разумного уменьшения стоимости. Учитывается наличие фактических дефектов и реальное качество товара;
  • попросить устранить возникшие дефекты;
  • потребовать оплаты расходов, которые он понёс для устранения брака;
  • попросить у продавца возвратить деньги и вернуть в то же время некачественный товар. Доставка товара в этом случае оплачивается продавцом, что особенно важно для дорогих и крупногабаритных товаров.

Обратите внимание! Продавец не может заставить покупателя отказаться от одного из указанных требований в пользу другого. Покупатель сам выбирает какое из требований ему предъявлять.

Порядок возврата денег за товар

Если потребитель принял решение возвратить некачественный товар продавцу и получить за него деньги, то он может это сделать в установленные законом сроки, предварительно подготовив письменное заявление в двух экземплярах.

Образец заявления обязан предоставить администратор или руководитель торговой точки.

Непосредственно в заявлении покупатель указывает:

  • свои полные данные (Ф.И.О., адрес и телефон, паспортные данные, e-mail);
  • подробное наименование продавца (его расположение);
  • информацию о товаре с учётом его названия, номера, артикула, описания и стоимости, указанной в чеке;
  • причину поломки товара и необходимости возврата за него денежных средств;
  • требования к продавцу о возврате денег и принятии товара обратно;
  • свою подпись и дату составления заявления.

Обратите внимание! Принимая заявление, продавец должен сообщить правила его рассмотрения и сроки. Чек, в котором указана стоимость товара, предъявлять продавцу желательно, но необязательно. Если чек утерян, то доказать приобретение товара именно у этого продавца можно любыми иными способами, в том числе предъявим упаковку или найдя свидетелей, которые подтвердят соответствующий факт.

После принятия товара покупатель должен получить на руки подтверждающий документ. Это может быть накладная или расписка о сдаче товара.

Заявление и приложенные к нему документы передаются руководителю торговой точки или его представителю лично. Это же можно сделать и по почте заказным письмом с уведомлением. После рассмотрения, покупатель должен получить положительный или отрицательный ответ. Отказ в принятии заявления от покупателя или уклонение от ответа наказывается в соответствии с нормами гражданского и административного законодательства.

Срок возврата денежных средств

Возвратить деньги, обменять товар или предъявить к продавцу иные претензии покупатель может только в предусмотренные законом сроки. Минимальные и максимальные сроки возврата или обмена зависят от категории товара, а также от его надлежащего или ненадлежащего качества.

В какие сроки можно обменять качественный товар или возвратить за него деньги

Если возвращается качественный товар, то обменять его или получить за него деньги в случае отсутствия аналогичного можно в соответствии со ст. 25 ЗоЗППП РФ в течение двух недель. Срок начинает действовать на следующий день после покупки. В него включаются все выходные и праздничные дни.

Обратите внимание! Если аналогичный товар есть в наличии у продавца, то тот обязан произвести обмен в этот же день. Стороны могут согласиться и на более длительный срок замены до момента поступлении аналогичного товара в продажу, о чём продавец сразу же обязан предупредить покупателя.

Если же такого товара нет, то покупатель может сразу же отказаться от исполнения заключённого договора купли-продажи, выдвинув требования о возврате денежных средств. Такие требования покупателя продавец обязан удовлетворить в течение трёхдневного срока после предъявления покупателем соответствующего заявления.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества или возврата за него денег

Если товар бракованный, то у покупателя есть возможность предъявить претензию об обмене или возврате денег за товар в зависимости от того, имеются ли у этого товара гарантийные сроки и относится ли он к группе технически сложных товаров.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 294 от 10 ноября 2014 года технически сложные товары можно обменять или получить за них уплаченные деньги по истечении 15 дней в случаях, если:

  • потребитель обнаружил существенный недостаток в работе товара;
  • были нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП РФ;
  • товар невозможно эксплуатировать в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности и более чем 30 дней по причине постоянных устранений разных недостатков.

Эти требования предъявляются только во время действия срока годности или установленного на товар гарантийного срока.

Если был приобретён товар должного качества, на который не были установлены сроки годности или гарантийные сроки, то у покупателя есть возможность после обнаружения недостатков обратиться с претензией и возвратить деньги в разумные сроки, но не позднее 24 месяцев с момента передачи товара. В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП РФ этот срок может быть увеличен, если стороны предусмотрели это в заключённом соглашении.

Если покупатель обнаружит недостатки в приобретённых товарах и предъявит к продавцу, импортёру или изготовителю требования о замене, то они должны быть удовлетворены в течение недели после получения. Если производителю или продавцу понадобится время для проведения дополнительной проверки качества товара, то в соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП РФ замена товара или возврат денег должны быть произведены в течение двадцатидневного срока.

Обратите внимание! Если покупатель хотел бы получить деньги, а продавец магазина настаивает на проведении экспертизы для проверки бракованного товара, то на это ему отводится не более десяти календарных дней.

Если покупатель принял решение о замене некачественного товара и получении вместо него аналогичного, то даже с учётом проведения экспертизы требование должно быть выполнено в течение 20 календарных дней.

Читайте так же:  Можно ли наказать врача за халатность

Правила возврата

Перед тем как подать претензию продавцу о возврате денежных средств, покупатель обязан уточнить, подлежит ли товар возврату или обмену.

  • лекарства и профилактические препараты;
  • косметику и парфюмерию;
  • товары личной гигиены;
  • бытовую химию;
  • нижнее бельё;
  • изделия из текстиля;
  • диваны и мебельные гарнитуры;
  • кабели и шнуры;
  • стройматериалы;
  • ювелирные и полудрагоценные изделия;
  • посуду и столовые принадлежности;
  • бытовую технику с гарантийным сроком;
  • автомобили;
  • животных;
  • оружие;
  • растения;
  • не периодические печатные СМИ.

Любой, не включённый в этот список, товар можно обменять на другой. При невозможности обмена, договор купли-продажи расторгается, а деньги возвращаются покупателю в трёхдневный срок. По договорённости сторон обмен может быть произведён и позже, после чего деньги возвращать не нужно.

Если сроки возврата не нарушены и товар попадает под категорию товаров, подлежащих обмену или возврату, то следует предпринять ряд следующих обязательных шагов:

  • обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате денег. Второй экземпляр заявления остаётся у покупателя;
  • отправить продавцу пакет документов и претензию по почте, если он отказывается это сделать при посещении торговой точки;
  • обратиться в суд по месту нахождения продавца в случае отказа в принятии претензии и бракованного товара;
  • при составлении продавцом акта осмотра товара и фиксации брака или недостатков нужно внимательно его прочитать и расписаться в случае согласия. При несогласии в этом акте покупатель должен указать причину. Копию акта желательно оставить себе;
  • дождаться результатов экспертизы при её назначении продавцом. После ознакомления с результатом и несогласия – потребовать назначения независимой экспертизы;
  • при отказе продавца в обмене товара или возврате денег по результатам экспертизы – обратиться в суд.

Замена товара или возврат денег?

Если товар не подлежит ремонту или покупатель отказывается от его замены, то деньги обязаны возвратить или наличными, или по договорённости с магазином непосредственно на банковскую карту.

Сроки возврата товара, который был приобретён путём оплаты по банковской карте, регулируются законодательством, но некоторые продавцы сознательно оказывают в такой услуге. Такие действия незаконны. Для получения денег по карте необходимо предоставить продавцу чек, который доказывает факт покупки товара в этом магазине, и написать заявление. Деньги должны возвратить в таком случае в течение 21 дня. Если продавец нарушает сроки или отказывается возвращать деньги, то заставить его это сделать можно только через суд.

[1]

Обратите внимание! При возврате денег во внесудебном порядке продавец не имеет права в соответствии со ст. 503 ч.5 ГК РФ удерживать из этой суммы деньги за потерю товаром своего внешнего вида в процессе его эксплуатации.

Если стоимость товара с момента покупки и на момент возврата увеличилась, у покупателя есть право в соответствии со ст.24 п.4 ЗоЗПП РФ потребовать у продавца возмещения этой разницы.

При приобретении товара за счёт взятого в банке кредита, продавец в соответствии с п.6 ст.24 ЗоЗПП РФ возвращает покупателю не только уплаченные средства, но и начисленные банком проценты и иные платежи по договору потребительского займа.

Если деньги за товар возвращаются в судебном порядке, то точная сумма взыскания устанавливается судом. Порядок возврата денег и конкретный срок в таком случае регулируется нормами законодательства об исполнительном производстве.

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.
Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

Читайте так же:  Установление родственных отношений судебная практика

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Как вернуть деньги за непоставленный товар?

Процедуру и порядок возврата денежных средств за непоставленный товар регламентируют действующие нормы Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, потребитель, не получивший товар в оговоренные сроки и на условиях, о которых говорилось до заключения сделки, вправе рассчитывать на возврат денег за него.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как выглядит процедура возврата денежных средств в случае, если продавец вовремя не доставил заказанный товар? как разрешить конфликтную ситуацию в претензионном порядке? что делать, если получить деньги так и не получилось? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье.

Читайте так же:  Образец типового договора безвозмездной аренды нежилого помещения

Законодательное регулирование

Процедура купли-продажи, а также регулирование взаимоотношений между продавцом и покупателем регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый акт купли-продажи (сопровождающийся составлением договора или же без него) считается заключением сделки, в ходе которой каждая сторона наделяется рядом прав и обязательств.

Так, сделкой купли-продажи может считаться:

  • приобретение какого-то продовольственного/непродовольственного товара или услуги (например, стрижка в салоне) в магазине, в подтверждении заключения которой покупатель получает чек или квитанцию. Никак иначе такая сделка не документируется;
  • приобретение/ оформление заказа на поставку какого-то товара/услуги, сопровождающийся составлением и подписанием письменного договора. В нем, как правило, оговариваются все условия сделки (сроки, стоимость, размер пени в случае нарушения сроков поставки), несоблюдение которых чревато последствиями.

Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель, в случае нарушения продавцом одного из пунктов договора, может рассчитывать на:

  • замену выбранного товара на аналогичный товар, который есть в наличии;
  • договоренность с продавцом, а именно: дождаться, пока нужный товар появится на складе;
  • возврат полной стоимости товара, если нет желания ждать, пока товар появится в наличии.

О том, как выглядит процедура возврата товара в случае, если продавец нарушил сроки поставки товара, читайте в следующем разделе.

Как правильно вернуть изделие и в какой срок ожидать возврата денег за товар?

Возвращение неподошедших покупок обратно в магазин — довольно частое явление. Оформление возврата товара нередко вызывает ступор как у покупателей, так и у продавцов. Как и в какие сроки согласно закону «О защите прав потребителя» покупателю можно вернуть изделие, купленное в магазине, и забрать заплаченные за него деньги, какие действия обязан предпринять при этом продавец и в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенное изделие?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли по закону вернуть изделие в магазин и получить назад его стоимость?

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть покупку в магазин и забрать назад внесённые за нее финансы, как это сделать рассмотрим далее.

Вернуть в магазин по закону разрешается:

    Качественные товары, размер, фасон, цвет и другие особенности которых не устроили покупателя (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Важно, что вещь должна оставаться пригодной для дальнейшего использования.

Существуют качественные товары, не подлежащие возврату, такие как средства гигиены, растения, животные, парфюмерия и косметика, бытовая химия и др. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Продукцию ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть товар при обнаружении существенных дефектов после покупки (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Такими недостатками могут стать: истекший срок годности, брак, даже если подошва на ботинках отклеилась после первой же носки, обувь можно вернуть в магазин, т.к. она не отвечает заявленному качеству.

Как получить обратно денежную сумму, оплаченную наличными?

Что нужно взять с собой?

Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине. Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.

Как написать заявление?

Для возвращения денег, заплаченных за товар, необходимо написать заявление. Единой формы для его написания не существует. Написание претензии происходит в свободной форме, главное, что нужно указать в ней, это:
  1. ФИО покупателя;
  2. название магазина и адрес, по которому он находится;
  3. обозначение приобретенного товара;
  4. причины возврата покупки;
  5. требования возврата средств и способ, которым он будет совершен;
  6. дата и подпись покупателя.
  • Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за товар
  • Скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар

Узнать о том, как составить заявление на возврат денежных средств за товар, какие нужны документы и сроки его рассмотрения, а также посмотреть его образец можно здесь.

В какой срок должны вернуть сумму?

Через сколько дней после рекламации должны вернуть средства за возвращенное изделие? Срок возврата денег отличается для разного качества возвращаемых товаров:

  • Средства, внесённые за качественное изделие, после его возврата в магазин немедленно или в течение 3-х дней передаются покупателю (в случае, если не требуется экспертиза).
  • Если покупатель возвращает продукт ненадлежащего качества, срок возврата денег увеличивается до 10 дней.

Когда средства должны поступить на банковскую карту?

Сроки возвращения денег за покупку в случае безналичного расчета соответствуют срокам, установленным для наличного.

Для возврата денег за неподходящий товар нужно предъявить банковскую карту, которой расплачивался покупатель, а также чеки за покупку и снятие денег с карты. В случае возвращения покупки в день приобретения через терминал производится отмена транзакции по оплате. После этого финансы возвращаются обратно на карту к покупателю.

В последующие дни в течение всего 2-х недельного срока, когда по законодательству можно возвращать покупку, процедура возврата будет зависеть от соглашения между торговой точкой и банком, в целом срок не должен превышать 10 дней.

Читайте так же:  Расторжение договора купли-продажи земельного участка

В большинстве магазинов требуют оригинал карты для возврата денежных средств, но в некоторых достаточно и чека.

Можно обратиться в банк самостоятельно и написать заявление для возврата финансовых средств. Скорость перечисления денег в частных банках обычно выше, чем в государственных, в которых период может составлять 30 дней.

О том, каков порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин, можно узнать здесь.

Клиенту Сбербанка

Документ можно составить и самостоятельно заранее. К заявлению прикладываются:

  • ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара;
  • заявление на возврат, составленное в торговой точке.

В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток. Отменив транзакцию звонком на горячую линию, можно сократить срок до 2-3 дней.

О том, какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара, читайте тут.

Правила проведения процедуры — действия продавца

Какие документы нужно оформить?

Как правильно сделать возвращение денежных средств покупателю? При возврате денег за товар в день покупки продавцу следует заполнить накладную, используя, например, форму ТОРГ-13 или любую другую.
  1. В графу «Отправитель» вписываются данные покупателя, а данные торговой организации вносятся в графе «Получатель».
  2. В нижней таблице накладной прописывается название товара, количество вещей, а также цена, за которую он был приобретен.
  • Скачать бланк накладной на возврат товара от покупателя
  • Скачать образец накладной на возврат товара от покупателя

Необходимо сделать пометку «Возврат» в накладной и оформить ее в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

После возвращения денег перед закрытием смены составляется акт о возвращении финансов, для этого существует специальная форма КМ-3. Реквизиты торгового представителя вписываются в шапке документа. Если торговая точка ими не располагает, то поле остаётся пустым.

Также важно внести ФИО или табельный номер кассира, который оформлял возврат. К заполненному документу прилагается чек, а также все составленные заявления и объяснительная продавца.

Акт КМ-3 заполняется исключительно в случае возвращения покупки в день приобретения. В акте указывается номер квитанции, по которой был осуществлен возврат, и сумма возвращенных денег.

Если продавец не успел заполнить его до сдачи Z-отчета за смену, тогда следует заполнить расходно-кассовый ордер.

Сумму, возвращенную покупателю, вносят в журнал и справку-отчет кассира-операциониста. В ситуации, когда кассир не один, старший кассир указывает сумму возврата в общем кассовом отчёте.

Как возвратить через кассу (ККТ)?

Пункт 4.2 Типовых правил гласит, что квитанции ККТ на покупку товара являются действительными исключительно в день покупки. Для возврата средств покупателю через кассу на чеке должна стоять подпись директора магазина или его заместителя. Возврат денег производится через ту же кассу, где была сделана покупка.

Если квитанция утеряна, клиенту нужно написать заявление на возвращение товара и уплаченную за него сумму, которое также должно быть подписано руководством торгового предприятия.

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладной печатается чек возврата. Он отличается от обычной квитанции тем, что в графе «признак расчета» вместо прихода размещается «возврат прихода».

Заполнение бухгалтерских и налоговых документов

При возврате товара и денег за него поставщику необходимо аннулировать проводки по реализации продукции. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ, продавцу разрешается принять к вычету НДС, который был учтен при продаже.

Проводки аннулируются путем внесения записи в книгу покупок, учитывая исправленный счет-фактуру, выписанный продавцом, а также корректировкой записи в книге продаж, используя возвратную накладную и счет-фактуру, который был выставлен покупателю.

Возврат отражается проводками:

  • Дебет 10 (41) Кредит 60 (76) – сумма за возвращенную покупку.
  • Дебет 19 Кредит 60 (76) – НДС по возврату.
  • Дебет 60 (76) Кредит 50 (51) – покупатель получил назад деньги за возвращенный товар.

При возвращении покупки налогоплательщиком НДС следует зарегистрировать счет-фактуру покупателя в книге покупок, используя код операции 03. В Книге покупок и продаж для учета возвращения товара от покупателя требуется проставить код операции 01.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств следует обратиться в суд или прокуратуру. Также покупатель может урегулировать вопрос через Роспотребнадзор, направив в организацию жалобу на торговое предприятие. Проведение контроля за соблюдением прав потребителя данной организацией позволит урегулировать вопрос без обращения в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источники


  1. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки. Учебное пособие. Гриф МО РФ / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 773 c.

  2. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.

  3. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.
  4. Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.
Как вернуть деньги за товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here