Как вернуть или обменять качественный товар

Рассмотрим следующий вопрос: "Как вернуть или обменять качественный товар". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Можно ли вернуть качественный товар в магазин?

Выступая покупателем, гражданин автоматически получает протекцию от Закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет множество прав, которые законодательно являются защищенными. К таким правам относится также право передумать. Уже совершенная покупка, даже если к товару нет претензий, может быть возвращена продавцу на законных основаниях. Таким основанием выступает Закон «О защите прав потребителей». Данный закон обязывает продавца возместить полную стоимость приобретенного товара или предложить покупателю поменять единицу товара на альтернативную.

Правила возврата товаров в магазин

Вернуть качественный товар в магазин можно при следующих условиях:

  • его нет в списке продуктов, которые априори не подлежат возврату;
  • купленный товар не эксплуатировался, а также остался в том состоянии, в котором его купили;
  • вернуть товар возможно на протяжении 14 дней с даты покупки;
  • у покупателя имеется чек по факту покупки.

В случае, когда все условия соблюдены, покупатель может обменять товар надлежащего качества.

К товарам, которые не подлежат возврату, относятся предметы продовольствия, лекарства, предметы гигиены, детские игрушки, товары для младенцев, постельное белье, средства для маникюра и педикюра, продукты ювелирного труда.

При этом потребителям необходимо соблюдать следующие правила:

  • до того, как начать эксплуатировать приобретенную вещь, необходимо детально изучить инструкцию к ней, а также правила работы;
  • если возникает необходимость, нужно проконсультироваться у продавца-консультанта или изготовителя, как правильно использовать товар;
  • обязательная эксплуатация товара только по его прямому назначению;
  • для того чтобы избежать неприятных последствий, необходимо использовать соответствующие товару средства защиты, которые предусматриваются инструкцией.

Соответственно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на альтернативы в случае изъявления желания вернуть покупку:

  • товар возвращается продавцу, который, в свою очередь, возвращает уплаченные финансовые средства покупателю;
  • магазин осуществляет замену на любой другой товар той же стоимости;
  • если покупатель выявил дефект при эксплуатации товара и смог доказать, что он не является виновником поломки, то продавец может вернуть только определенную часть стоимости товара, что будет означать снижение фактической цены или предоставление скидки на купленный товар.

Порядок возврата товаров в магазин

Магазин обязан принять любой товар, который не подошел покупателю по определенным характеристикам:

  • по форме, весу или размеру;
  • по цвету или фасону;
  • по комплектации.

Даже при условии того, что покупатель оставлял свою подпись на чеке, что буквально означает абсолютное согласие с состоянием покупаемого предмета, продавец, тем не менее, обязан принять товар, если его возвращают.

Порядок возврата товара следующий:

По факту нарушения прав покупателя, продавец несет полную ответственность сообразно законодательству. Суд может назначить вернуть покупателю не только сумму, затраченную им на покупку товара, но и оплатить компенсацию, неустойку и пеню. Также, если вину продавца официально докажут, суд также может назначить возмещение морального ущерба. Данное положение описано в ст. 15 действующего закона.

Как можно вернуть качественный товар без чека

Законодательно постановлено, что на определенных этапах приобретения товара возможен возврат данного товара без наличия чека. В данном случае «чеком» служит свидетельские показания людей, находящихся в момент покупки в непосредственной близости от происходящего. Главным условием свидетельских показаний является то, что свидетели должны быть независимы.

Практика показывает, что вернуть товар в магазин без чека, крайне трудно. Как качественный, так и некачественный товар продавец должен дополнять чеком, как первичным документом о факте покупки. Несмотря на то что оформить возврат в рядовом порядке выйдет проще, учитывая и финансовые средства, и репутацию торговой точки, продавцы зачастую выбирают отказ от принятия того или иного товара, тем более без чека.

Также сложностью может выступать покупка в интернет-магазине, где выписка чеков не предусмотрена. Однако на практике оформить возврат в онлайн-магазин проще. Это связано с очевидным наличием подтверждающих документов оплаты.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

Читайте так же:  Что означают завещательные распоряжение и возложение

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Как вернуть или обменять качественный товар?

Не всем потребителям известно об имеющейся у них возможности вернуть продавцу товар, в целесообразности приобретения которого они уже усомнились. Частой причиной, по которой покупатель желает отказаться от покупки или заменить ее на более качественный или подходящий ему товар, является наличие в нем брака или иных дефектов.

И это, несмотря на то, что закон, предусматривающий их права, существует уже немало лет. Применение его на практике позволило многим покупателям отстоять их права в спорах с продавцами по поводу реализации ими товаров ненадлежащего качества.

Следует отметить, что данный закон стоит на защите интересов не только покупателей, но и продавцов. Ведь и среди покупателей нередко встречаются недобросовестные лица.

Каким образом производится возврат или замена товара надлежащего качества?

Основания, по которым у потребителя возникает необходимость заменить приобретенный товар на аналогичный более высокого качества, могут быть самыми различными. Возможно, его качество оказалось не на должном уровне: он имеет скрытые или явные дефекты.

При обращении с данным вопросом в течение 14 дней со дня покупки обычно никаких сложностей не возникает и вопрос решается по существу.

По истечении этого срока для обмена товара обязательно соблюдайте нижеследующие условия:

  • товарный вид изделия должен быть сохранен, на нем не должно быть никаких повреждений, обеспечена сохранность пломб и этикеток. Самое главное требование: возвращаемым товаром никто не должен был пользоваться;
  • его упаковка также должна быть неповрежденной;
  • сохраните чек или иной документ в подтверждение совершенной покупки.

Отсутствие должной комплектности товара или несоответствие ее указанной в приложенной к товару документации позволяют предъявить претензию продавцу и через 14 дней после его приобретения.

Читайте так же:  Кому полагается обязательная доля в наследстве

В течение какого времени покупатель может обменять продукцию, качество которой соответствует заявленному?

Закон предоставляет покупателям возможность определиться с целесообразностью совершенной им покупки в течение 14 дней. Этого срока вполне достаточно, чтобы решить: подходит ли покупка покупателю по размеру, фасону или цвету. Если речь идет о приборах или иной аппаратуре, то за этот срок можно установить наличие в них недостатков.

При обнаружении дефектов незамедлительно обращайтесь в ту торговую организацию, где был приобретен данный товар. Очень важно успеть заявить о своих претензиях к покупке именно в течение 14 дней со дня его приобретения.

Можно сделать это в устной форме: многие потребители так и поступают. Но во избежание недоразумений, лучше подготовьте письменную претензию в двух экземплярах: вручите первый экземпляр продавцу, а на втором попросите его расписаться в получении претензии.

Не тратьте время и нервы, если продавец категорически отказывается принимать у вас претензию. Воспользуйтесь услугами почты и отправьте ее заказным письмом. Подтверждением получения продавцом претензии будет уведомление о ее вручении.

Можно ли вернуть детскую одежду?

Об обмене товара ненадлежащего качества, читайте тут.

При соблюдении всех этих правил продавец должен произвести в течение недели замену товара на более качественный или подходящий по цвету или размеру покупателю.

Если требуется проверка состояния товара, срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней. Если исполнение обязательства по замене или приему товара затягивается более чем на 7 дней, то требуйте у продавца аналогичный товар для временного использования.

При отсутствии у продавца товара на замену и отсутствия возможности или желания ждать его поступления в торговлю, настаивайте на возврате уплаченных при покупке денег, а товар верните продавцу. Помните, что по истечении 14 дней продавец вправе не принимать к рассмотрению вашу претензию. В этом случае решение вопроса затянется на неопределенный срок в связи с необходимостью обращаться в суд.

При каких обстоятельствах потребителю будет отказано в требовании обмена либо возврата продукции, в отношении которой не выявлено никаких изъянов (брака)?

Главное правило: продовольственные товары возврату не подлежат.

Закон запрещает производить возврат продавцу также и определенных непродовольственных товаров, в перечень которых входят:

  • лекарства и другие медицинские товары для лечения на дому, приборы и медицинская аппаратура, линзы для очков;
  • предметы, используемые для ухода за детьми;
  • все предметы для личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • растения и животные;
  • бытовая химия и удобрения;
  • швейные, текстильные и трикотажные изделия, ленты, ткани, кружева (реализуемые метражом);
  • все изделия, изготовленные из полимерных материалов, находящиеся в контакте с пищевыми продуктами;
  • непериодические издания и книги;
  • сложная бытовая техника и компьютеры;
  • автомобили, лодки и иные плавательные средства;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года. Чаще всего потребителей интересует вопрос о возможности замены или возврата продавцу сотовых телефонов. Роспотребнадзор отвечает на этот вопрос положительно.

Но имейте в виду, что разрешение касается только телефонов, а на смартфоны не распространяется. Ведь они являются более сложным устройством.

Продавец вправе не принять от потребителя товар на замену или возврат, если он был испорчен или имеет повреждения упаковки, а также заявления покупателем претензии по истечении двухнедельного срока. Одной из причин отказа может послужить и отсутствие чека.

Видео (кликните для воспроизведения).

Внимание! Доказать факт покупки товара у конкретного продавца можно при отсутствии чека показаниями свидетелей, присутствовавших при совершении купли-продажи. В этом случае отсутствие чека не будет являться препятствием для защиты прав потребителей.

Производя замену товара на более качественный, продавец должен быть уверенным в том, что принесенный покупателем товар действительно имеет недостатки и они не связаны с неправильной его эксплуатацией покупателем.

Если это установить визуально не представляется возможным, то продавцу стоит провести экспертизу, причем за счет собственных средств. Впоследствии расходы на ее проведение могут быть возложены на потребителя, предъявившего необоснованные требования.

Покупателю предоставляется право присутствовать при проведении назначенной продавцом экспертизы. Ее результат может быть обжалован покупателем в суде.

Покупатель в целях большей объективности вправе сам провести экспертизу. Если она докажет правоту покупателя, то продавцу придется возместить ему понесенные расходы по оплате услуг экспертов.

Как вернуть или обменять приобретенный товар?

Всем привет! Сегодня речь пойдет о возврате и обмене товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. И конкретно мы сегодня поговорим о бытовой технике. Мы не знаем был ли у вас в жизни случай, когда вы покупали какой то товар, приходили домой и понимали, что он вообще не оправдывает ни одни ваши ожидания или то, что он не работает должным образом.

Мы думаем, что у каждого в жизни найдется хотя бы одна история, когда такая ситуация произошла. После этого приходите в магазин, обращаетесь к продавцу и он начинает вам рассказывать слезную историю о том, что к сожалению ни в коем случае возвратов и обменов никаких здесь нет, не предусмотрено директором, не предусмотрено законом.

Или, еще хлеще, он ссылается на какие то технически сложные устройства товара. Давайте разберемся, что это все значит и как поступать в этой ситуации. А поступать в этой ситуации нужно достаточно просто. Нужно просто не слушать то, что вам говорит продавец, потому что по большей части он пытается сохранить свою заработную плату и оставить вас с не удобным для вас товаром.

Что такое товар надлежащего качества?

Давайте разбираться, что же является товаром который можно обменять, а что является товаром который нельзя обменять. Что такое надлежащее качество нам расшифровывают ст. 469 и ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации. Они говорят, что надлежащим качеством признается товар, если он соответствует всем характеристикам, которые были заявлены продавцом в момент продажи.

То есть, он абсолютно полно соответствует по весу, по цвету, по его функционалу и 1000 других различных требований, которые к нему предъявляются при сертификации. И также важно понимать, что когда вы покупаете какой-то товар и продавцу говорите конкретное назначение товара или какие то конкретные функции, он обязан выдать вам именно тот товар, который обладает всем тем перечням, которые вы заявили.

Ну или, на худой конец, вовсе отказаться от продажи, если вы будете требовать какой то товар, который будет доставать луну с неба.

[1]

Что такое товар ненадлежащего качества?

И теперь давайте разберемся, что же является товаром ненадлежащего качества. А товаром ненадлежащего качества является тот товар, который не соответствует каким либо характеристикам, предъявленным к этому товару. Или тот товар, который соответствует абсолютно всем характеристикам, но его, к сожалению, по каким то причинам невозможно использовать.

И здесь мы имеем то, что товаром ненадлежащего качества по сути может быть абсолютно любой товар, если мы учтем тот момент, что мы заявляли продавцу определенные характеристики и предъявляли определенные требования к этому товару.

Читайте так же:  Как оформить автокредит в сетелем банке

Если подвести черту под всем, что мы сказали ранее, то товар надлежащего качества очень сложно найти в современном мире. Это тот товар, который должен обладать всеми характеристиками, доставлять вам нереальное удовольствие от его использования и продавец в момент продажи должен был рассказать вам про все его косяки, скрытые дефекты, если они конечно же имелись.

В принципе все предельно ясно и понятно, что товаром ненадлежащего качества может стать абсолютно любой товар, если грамотно обосновать свою точку зрения. Но теперь давайте вернемся к такому пункту, как технически сложные товары и устройства.

Что является технически сложным товаром или устройством?

В перечень технически сложных товаров и устройств входит практически все, что у вас есть дома. Абсолютно все, что можно включить в розетку и то, что питается от электросети. В этот список входит все начиная от чайников и заканчивая абсолютно новыми модными гаджетами.

В нем есть все мониторы, принтеры, факсы, сканеры, копиры, ультра-ЖК-телевизоры, в общем все-все-все, что вы можете включить в розетку, но не сразу объяснить родителям, как этим пользоваться.

Можете смело плевать на этот перечень и мы вам объясним почему. Потому что этот перечень действует только в том случае, если товар является надлежащего качества. А как мы разобрали с вами немного выше, практически никакой товар.

Что делать если продавец отказывается производить возврат товара?

И теперь, что же делать, если вы пришли к продавцу и он никак не хочет производить возврат или обмен? Давайте разбираться в этом чуть более подробно.

Первый шаг, который вам нужно сделать, это перейти по ССЫЛКЕ и скачать бланк претензии. Заполнить его своими данными и максимально подробно описать ту проблему, с которой столкнулись и прийти к продавцу.

Возможно продавец вам заявит то, что у них есть собственный бланк и на чужом бланке он претензии не принимает. Сразу же отказывайтесь и отдавайте ему именно тот бланк, который вы скачали и заполнили сами. Потому что к сожалению в магазинах очень часто бывает так, что претензии содержат в себе безобидный текст, который в случае доведения дела до суда будет работать только против вас.

Вторым шагом в этой ситуации, если продавец пойдет вам на уступки, будет выбор товара на который вы хотели бы произвести обмен. Дело в том, что Гражданский кодекс защищает продавца в этом вопросе и у вас не получится просто так забрать у него деньги.

Но в этом есть один очень важный нюанс. В этом магазине должен быть товар, который вам понравится или вам подойдет. Если же его нет, вы смело можете требовать возврат денег.

Что же делать, если все таки есть товар, который вам понравился и вы хотели бы произвести обмен, но этот товар будет дешевле или дороже. Соответственно происходит перерасчет. И если товар, который вы выбрали чуть дороже, то вам нужно будет немножко доплатить. Если товар будет стоить чуть дешевле, продавец в этот же день обязан вернуть вам деньги.

Третьим шагом в этом вопросе, который будет доступен только для элиты и на бронебойных продавцах, будет тот момент, когда продавец скажет, что он не в силах принимать решение по данному вопросу.

Тогда конечно же вам нужно будет поставить отметку о принятии на этой претензии, что вы ее передали продавцу и ожидать в течение 10 дней какого либо ответа. Стоит помнить, что все товары бытового назначения являются товарами, которые должны служить вам очень долго и на протяжении возможно даже не одного века. А значит вы вправе требовать замену на время каких либо разбирательств, если вы отдали этот товар продавцу.

Соответственно, продавец вам обязан дать замену в течение первых же 3-х дней. Если ситуация на третьем шаге не исчерпала себя, то мы переходим к шагу номер четыре, который будет делиться на 2 небольших пункта.

Шаг четыре. И первый пункт будет говорить о том, что по истечении 10 дней с вами свяжется продавец и предложит вам все обменять, либо вернуть деньги. Эта ситуация наиболее выгодна для нас с моральной точки зрения, потому что вы не будете тратить свои нервы и силы на вторую ситуацию, которой это может закончиться.

А второй пункт в этой ситуации абсолютно иной. Вам дадут ответ в котором будет сказано, что никаких прав у вас нет, ни на что вы не имеете права и живите с тем, что вы купили.

Продавец будет считать, что вы бесхребетная тварь, которая ни в коем случае не пойдет отстаивать свои права до конца. И, к сожалению, в этом он немножко прав. Потому что по большей части все на это забьют и останутся жить с тем товаром, который купили.

Но мы надеемся, что если вы читаете эту статью, вы явно не такой человек. А раз вы дочитали до этих строк, то точно нет. С чем мы вас и поздравляем. В этом развитии событий мы вам посоветуем обратиться к юристу, который даст вам более полную консультацию видя то, что у вас написано в ваших бумагах.

На этом в принципе все. Единственное, о чем мы забыли сказать, что товар должен сохранить свой первоначальный вид, а также все, что к нему прилагалась, должно храниться в комплекте.

То есть не может быть такого, что вы купили стиральную машину или холодильник, выбросили от них коробку, а после этого они стали вам почему то непригодными. К сожалению, первые 14 дней вам придется жить именно с ней.

Тему мы осветили достаточно поверхностно. Но копаться в ней еще глубже, только засорять мозги, потому что в принципе все будет ходить вокруг каких-то формулировок.

Если вам было интересно и познавательно, пишите в комментариях те моменты, которые были вам непонятны. В ближайшее время мы обязательно рассмотрим как возвращать те или иные товары, которые входят в абсолютно другие категории. А также когда вы имеете право на гарантийное обслуживание, а когда нет.

Обязательно поделитесь этой информацией в соц.сетях. Все будет хорошо! Россия — правовое государство! Всем пока)))

Права потребителей на обмен товара

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. Многие потребители не знают о своих правах, и часто попадают на удочку недобросовестных продавцов, которые часто пользуются незнанием покупателя своих собственных прав.

Для того, чтобы защититься от нерадивых продавцов, покупателю нужно ознакомиться с федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором подробно изложены права и обязанности каждой из сторон процедуры купли-продажи.

Читайте так же:  Как распределяется ответственность супругов по обязательствам

Законодательно покупатель может вернуть в магазин не только некачественное изделие, но и товар, отвечающий всем нормам и стандартам качества, если он не понравился покупателю или не подошел по определенным параметрам и характеристикам.

Однако не все предметы покупки подлежат этой процедуре, есть группы товаров, которые по закону нельзя сдать в магазин обратно, в случае отсутствия каких-либо заводских недостатков.

Перечень прав покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции

Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам.

Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий:

  • изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками;
  • товарный вид должен соответствовать витринному;
  • на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей;
  • у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя».

Процедура замены продукции, качество которой соответствует заявленному

Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.

Все эти правила по возврату и обмену товара изложены в федеральном законе «О защите прав потребителей», который регулирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Если покупатель приобрел изделие, которое соответствует нормам качества, но оно не устроило его по параметрам, форме, цвету, размеру, комплектации, функциональным признакам или другим характеристикам, то он может вернуть изделие обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки.

Покупатель может обменять товар, если он его не вскрывал, не эксплуатировал, не испортил товарный вид, сохранил заводскую упаковку, документ, ярлыки, наклейки, бирки, и на руках у него есть документ, который может подтвердить факт покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у предмета покупки не выявлено никаких изъянов. Этот перечень закреплен законодательно и с ним можно ознакомиться в законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может сдать качественное изделие в магазин и попросить у продавца обмена товара на аналогичное изделие, но отвечающее его требованиям. Если у продавца нет такого варианта для замены, то покупатель может выбрать подобное изделие другой марки или производителя, даже если оно отличается по стоимости от первоначальной покупки.

При этом продавцу нужно будет пересчитать стоимость изделия и вернуть покупателю разницу или взять доплату. Если продавец не может предложить никакую замену, то покупатель может заявить свои права на расторжение договора купли-продажи и потребовать возвращения денег, потраченных на изделие. Продавец обязан вернуть деньги в течение трехдневного срока после обращения покупателя в магазин.

Покупателю рекомендуется составить в магазине письменное заявление на обмен товара, отвечающего нормам качества. Это поможет покупателю обезопасить себя, если продавец нарушит сроки рассмотрения обращения покупателя.

Если покупатель приобрел изделие через интернет-магазин, то он может отказаться от покупки либо до получения товара, либо в течение недели после получения.

Обмен товара по закону

Можно ли обменять товар без чека, читайте тут.

Как можно вернуть или поменять бракованный товар?

Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.

Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.

При обращении в магазин у покупателя есть несколько способов решения этого вопроса:

  • он может потребовать заменить некачественный предмет покупки на аналогичный товар хорошего качества;
  • он может поменять изделие на похожую продукцию, но только другого производителя или марки, даже если есть разница в цене между позициями. Продавец пересчитает сумму покупки и примет необходимые меры, чтобы компенсировать разницу в пользу покупателя или магазина;
  • покупатель вправе потребовать скидку на изделие, которая будет соразмерна с выявленным недостатком;
  • ремонт изделия за счет магазина также является альтернативой выбора покупателя, если он не хочет расставаться со своей покупкой;
  • покупатель может полностью расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара, забрав деньги за изделие.

Для того, чтобы законно оформить всю процедуру возврата некачественного товара, покупателю нужно составить у продавца письменную претензию.

Список товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах

Покупатель не может обменять следующие товары: печатные издания, транспортные средства, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, профилактические средства, предметы личной гигиены, детские товары, растения, животных, сложнотехнические товары, оружие и составные части к нему, ювелирные изделия, текстильную продукцию, изделия, продаваемые метражом, кухонную утварь, бытовую химию.

Правила возврата товара надлежащего качества

Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.

Законодательная база

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит «Закон о защите прав потребителей» (ЗОЗПП). В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

  • Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.
  • Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
  • Покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный или вернуть его за деньги.
  • Не считая дня покупки, потребитель имеет 2 недели на возврат товара.

Перечень неподлежащих возврату товаров

Так как товаров, не подлежащих возврату, достаточно много, специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку. Обратимся к списку этих групп далее:

  • животные;
  • мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
  • различные непериодические издания;
  • декоративная косметика и парфюмерия;
  • ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
  • предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
  • автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
  • текстиль, строительные и отделочные материалы;
  • сложные в техническом плане товары, на которые установлены гарантийные сроки;
  • товары для лечения болезней, их профилактики;
  • оружие, патроны и дополнения к нему;
  • трикотаж и белье;
  • растения.
Читайте так же:  Перевод земель сельхозназначения в снт

Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.

В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

  • Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
  • Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
  • Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.

Заявление на возврат

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу. Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются. Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

  • В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.
  • По центру пишется слово «Заявление».
  • Указывается «тело» заявления. В нем подробно расписывается ситуация. Важно отметить наименование и период совершения покупки, подтверждающий покупку документ, а также причину возврата или обмена.
  • В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате.

Порядок возврата товара

Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура. Как она производится, посмотрим далее:

  • Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.
  • Затем необходимо убедиться, что товар можно вернуть или поменять. То есть, узнать, не относится ли покупка к тем, что не подлежат возврату.
  • Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.
  • Возвратами в различных точках продаж может заниматься как сам продавец, так и менеджер. Поэтому обратитесь с просьбой к любому сотруднику магазина, и он объяснит вам, как действовать дальше.
  • Затем вам достаточно будет обговорить свою просьбу со специалистом. Если вы хотите сделать обмен, то продавец обязан предоставить вам возможности для этого, показав более подходящие товары.
  • После этого составляется заявление, в результате которого вам должны обменять товар либо вернуть деньги.

[2]

Особенности возврата продовольственного товара

В данном случае действует аналогичный же принцип, что и с возвратом технически сложного товара. Вернуть продовольственный товар, если он обладает надлежащим качеством, невозможно. Продавец имеет полное право отказать вам в такой просьбе, несмотря на наличие чека или иных документов, подтверждающих покупку.

Вернуть продовольственный товар можно в обстоятельствах, если он не пригоден в пищу по тем или иным причинам, либо его срок годности истек. Если продовольственный товар просрочен или по другим параметрам не соответствует установленному качеству, то вернуть его и потребовать назад уплаченные деньги можно даже без чека об оплате.

Возврат заказного товара: правила и особенности

Товары, приобретенные под заказ, классифицируются в отдельную группу, и их возврат также обладает своими особенностями. Согласно общему правилу, возврат такого товара возможен далеко не всегда. Если продукт был изготовлен не по индивидуальному заказу – относится к группе общих товаров, то вернуть его будет можно на протяжении 7 дней после получения.

Также важно учитывать и тип товара. Например, если товар вам не подходит, и он не отнесен к категории «невозвратных», то вы имеете право на обмен либо возврат средств за него. Даже если в договоре заказа указан пункт, что товар не подлежит обмену и возврату, его можно будет вернуть. Но при этом придется понести некоторые расходы – на доставку, сборку и т.д.

Особенности процедуры

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

  • Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.
  • Необходимо, чтобы продукт не был в использовании, то есть вы не должны его применять, тем более – повреждать. Так, не должно быть следов эксплуатации, повреждений.
  • Со дня покупки должно истечь не более 14 дней. В некоторых магазинах установлены более продолжительные сроки возврата, поэтому данный вопрос нужно уточнять.
  • Потребительские характеристики продукта должны быть сохранены, а товар – функционировать исправно.
  • Товар не должен быть технически сложным, продовольственным либо относиться к вещам, которые невозможно вернуть.
Видео (кликните для воспроизведения).

Видео: Возврат купленного товара

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу:

[3]

Источники


  1. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.

  2. Савюк, Л.К. Правоохранительные и судебные органы / Л.К. Савюк. — М.: ЮРИСТЪ, 2013. — 464 c.

  3. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
  4. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
Как вернуть или обменять качественный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here