Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

Как поступить, если возникла необходимость вернуть продукт питания обратно, а продавец не удовлетворяет просьбу? Кто прав в данном случае?

Чтобы утвердительно ответить на этот вопрос, покупатель должен хорошо ориентироваться в тексте ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Указанный выше Закон регулирует отношения между покупателем и продавцом (изготовителем, его представителем), обеспечивает решение возникших конфликтных ситуаций касательно товара любой категории (группы). Знание этого документа позволит сохранить время, средства и хорошее настроение.

Продукты питания – группа товаров, что приобретается чаще других. Вместе с этим, велик и риск получить товар плохого качества, который потребитель захочет вернуть. Поэтому важно знать: когда можно возвратить продуктовый товар и каким образом необходимо оформлять данную процедуру.

Какие права покупателя закреплены законом в случае возврата продуктов питания?

Во-первых, следует определить, что относится к продовольственному товару. ГК РФ (ст. 492) и ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 381) продовольственный товар обозначают как товар, что может быть употреблен в пищу, т.е. съеден или выпит.

Как сообщалось ранее, вопросы возврата (обмена) товара (продукт питания и непродовольственный) регулирует Закон. По нему вернуть продуктовый товар нельзя, если таковой имеет соответствующее качество, т.е. срок годности его не вышел и он подлежит использованию согласно назначению.

К примеру, если покупателем был приобретен сыр «Сулугуни» соответствующего качества, который он не может применить для приготовления пиццы согласно рецептуре, то такой не может быть возвращен в магазин из-за невозможности применения его в конкретном рецепте. Продавец вправе отказать в данной ситуации клиенту в выполнении просьбы о возврате продуктового товара.

Если же дело касается возврата продукта питания несоответствующего качества, то Закон обуславливает право покупателя вернуть такой товар. Однако важно знать согласно каким критериям определяется непригодность к применению продуктового товара.

По каким причинам возможно осуществление возврата рассматриваемой категории товаров?

Большинство людей озадачивается вопросом возврата продуктов питания, что имеют соответствующее качество. Так какой товар продуктовой группы возможно вернуть? И можно ли это сделать?

Согласно ГК РФ (ст. 492) и Закону № 381 как продовольственный товар покупателю должен быть передан продавцом такой товар, который пригоден для использования в пищу.

По Закону потребитель вправе оформить отказ от покупки товара, если в таковом обнаружится несоответствие нормам качества, т.е. он не может быть применен по назначение (непригодный товар).

Объективными причинами для возврата продукта питания считаются следующие:

  • срок годности товара на момент его покупки закончился;
  • сведения о товаре, которые указаны на упаковке, не соответствуют его содержанию;
  • товар содержит посторонние (или опасные) вещества (предметы, насекомые).

Если продукт питания имеет вышеописанные характеристики, то он законно может быть возвращен покупателем в магазин.

Как вернуть обувь без коробки?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При этом потребитель вправе требовать от продавца следующее:

  • произвести обмен некачественного товара на аналогичный по характеристикам, но должного качества;
  • выполнить возврат полной стоимости товара;
  • снизить цену за приобретенный товар несоответствующего качества, если клиент оставляет его у себя.

В случае, когда приобретенный некачественный продукт нанес вред здоровью покупателя, то последний вправе выставить претензию магазину о возмещении убытков. Чаще всего, данная процедура происходит уже в суде.

Но следует помнить, что Закон защищает покупателя в том случае, если он пострадал по незнанию, а не умышленно нанес себе вред, употребляя некачественный продукт. По Закону покупатель не должен разбираться в информации, что содержится на упаковке товара – в данном случае продуктового.

К примеру, если продукт содержит сведения о том, что он гипоаллергенный, однако вызывает аллергию – это является нарушением Закона. Или, наоборот, не содержит сведения о наличие в составе продукта какого-либо вещества, что может вызывать у определенной группы лиц аллергическую реакцию.

В течение какого времени можно вернуть подобную продукцию?

Период времени, что дается продавцу (изготовителю, его представителю) на рассмотрение претензии, составляет 30 дней.

При указании клиентом в жалобе требования выполнить экспертную проверку в ближайшее время, вероятнее всего, что через 7 дней оно будет удовлетворено.

Когда продавец (представитель магазина) не сообщает пострадавшему клиенту в течение законных 30 дней решение касательно претензии, тогда покупатель вправе составить жалобу и передать ее в территориальный орган Роспотребнадзора (или местный орган защиты прав потребителей) или обратиться с исковым заявлением в суд.

Как документально оформить процедуру возврата приобретенных товаров, употребляемых человеком в пищу?

Документальное оформление требования (претензии) на проведение продавцом процедуры возврата должно быть выполнено клиентом в письменной форме – или от руки, или с использованием компьютера.

Претензия составляется на бумаге формата А4 и в ней указываются сведения в таком порядке:

Здесь содержатся данные об адресате претензии (полное название магазина/организации или Ф.И.О. его руководителя) и данные о заявителе (номер мобильного телефона, адрес проживания и, при наличии, адрес электронной почты);

Под вышеописанной информацией, необходимо написать слово «Претензия», далее – сам текст жалобы. Суть случившегося описывается с предоставлением сведений о товаре (название, артикул, цена), о месте и дате его покупки (с упоминанием чека или иных документов, подтверждающих покупку). При наличии свидетелей совершения покупателем покупки, предоставляются их показания. Также объясняется причина, по которой товар подлежит возврату (описывается брак), со ссылкой на соответствующую статью (статьи) Закона. То есть указывается конкретное нарушение прав покупателя.

[3]

После этого описывается требование клиента: полный или частичный возврат средств, обмен на качественный товар. Можно дополнительно обозначить время (если оно отличное от законного) на рассмотрение жалобы, но не менее 7 дней;

Читайте так же:  Кто считается прямыми наследниками

Тут перечисляются прилагаемые копии документов (чек, свидетельские показания), указанных в тексте претензии. Ниже ставится дата составления жалобы и подпись заявителя с расшифровкой.

Все страницы претензии необходимо размножить, чтобы один экземпляр остался у покупателя.

Оригинал же письменной жалобы вместе с прилагаемыми документами (копия чека или накладной, свидетельские показания) направляется руководителю магазина (или его заместителю) почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично.

В случае отказа продавца (иного представителя магазина) принять заявление, покупатель вправе самостоятельно составить акт о нарушении прав, с которым нужно обратиться в суд. При этом потребуется заручиться поддержкой 2 свидетелей, а в акте указать и их контактные данные.

Удовлетворить претензию продавец может или полностью, или частично, или вовсе отказать в выполнении требования клиента. Но любое принятое решение должно быть доведено им до заявителя.

Когда по истечении отведенного Законом времени (30 дней) продавец не предоставит покупателю ответ касательно его претензии, тогда клиент правомерен обратиться для защиты своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора (или местный орган защиты прав потребителей) или передать исковое заявление для судебного разбирательства.

Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа.

Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?

Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.

Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.

Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке.

Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

  1. Жизни человека и его здоровья;
  2. Экологии и окружающей среды;
  3. Другого имущества, в бытовом использовании товара;

Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует.

Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя.

Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег.

Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного

За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере.

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на другой качественный;
  2. Скидка на товар;
  3. Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
  4. Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.
Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.

Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.

Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.
Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.
При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

  1. Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;
  2. Точный адрес покупки;
  3. Дата приобретения;
  4. Само требование, с указанием возврата потраченных средств или замену на качественный товар.
Читайте так же:  Имеют ли право племянники на наследование

Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.

Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату).

Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.

Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.
Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.

Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.

После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.
На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.

Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.

Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Человеку важно, чтобы приобретаемая продукция была и вкусной, и полезной. Но не всегда качество продуктового товара соответствует необходимым нормам. Возможно ли выполнить возврат продуктов питания? Как это сделать?

Когда покупка вызывает сомнения относительно ее качества, тогда следует убедиться в дефектах и начать процедуру возврата, т.е. требовать выплаты ее полной стоимости или обмена на аналогичный товар, но должного качества. Правда, практика свидетельствует о том, что продавцы нередко препятствуют выполнению такого требования покупателя, выдвигая обоснованные или нет причины.

Бывает, что продавец идет навстречу покупателю и сразу обменивает товар либо возвращает деньги. А бывает, что процедура возврата затягивается на столь длительный период, что клиент не желает тратить время и силы для доведения, начатого до конца. Что гласит законодательство о возврате продуктов питания?

Что говорит закон о возможности вернуть качественную продовольственную продукцию?

В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре – знать его срок годности.

Законодательством вопрос продовольственных товаров рассматривается в ГК РФ и в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине (продуктовой базе), и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения (либо проведения дополнительных действий с ней).

Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно:

  • если срок годности товара закончился на момент покупки;
  • если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым;
  • если товар содержит посторонние вещества (предметы или насекомые), которые наносят вред при принятии продукта в пищу.

Покупатель правомерен при осуществлении процедуры возврата продуктов питания, что не соответствуют должному качеству, требовать у продавца (его представителя) выполнения следующих действий:

  1. обменять их на аналогичные, но соответствующего качества;
  2. вернуть полную стоимость;
  3. возместить частичную сумму потраченных средств, при этом оставив покупку у себя.

Когда некачественный товар повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца (руководителя магазина или его заместителя) выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного товара. Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Что касается прод товаров должного качества, то их согласно Закону, покупатель вернуть не вправе. Это условие распространяется и тогда, когда на товар уже выдали чек (кассовый или товарный).

Следует помнить, что продукты питания – это перечень товаров, что не подлежат возврату, если имеют должное, соответствующее нормам качество.

Видео (кликните для воспроизведения).

Выполнить процедуру возврата (обмена) качественного товара, который пригоден для использования в пищу, можно, если:

  1. магазин (организация) готова выполнить просьбу клиента;
  2. покупатель доказал, что приобретенный товар является некачественным. В таком случае потребитель имеет право на возврат по Закону;
  3. клиент не смог доказать несоответствующее качество приобретенного товара, но такое подтвердилось после официального проведения экспертной проверки.

При иных ситуациях, как по ГК РФ, так и по Закону, покупатель не может осуществить процедуру возврата продуктов питания, если они имеют соответствующее нормам качество, и вынужден будет оставить такую продукцию у себя.

Как сделать возврат товара надлежащего качества без чека?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Какие есть товарные группы продуктов питания?

Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.

Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.

Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:

  • массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
  • специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
  • детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.

Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.

Читайте так же:  Юридическая консультация по гражданству в москве бесплатно

Особенности осуществления возврата рассматриваемой категории товаров

Специфика процедуры возврата (обмена) прод товаров заключается в следующем:

[1]

  • ее можно выполнить в течение 14 дней после совершения покупки (день покупки в расчет не идет);
  • срок использования товара не должен закончиться до момента обращения в магазин (это не относится к ситуации, когда приобретенный товар уже имел истекший срок годности);
  • покупатель обязан иметь доказательство того, что товар был приобретен именно в данном магазине (кассовый или товарный чек, свидетельские показания, видеозапись).

При соблюдении вышеописанных правил, для осуществления возврата (обмена) продуктов питания, требуется действовать согласно приведенному алгоритму:

  • сначала необходимо уведомить продавца (главного менеджера) и кратко изложить суть проблемы;
  • желательно решить вопрос минным путем. Если же продавец (иной представитель магазина) отказывает клиенту в выполнении требования, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию для осуществления проверки или в суд для решения проблемы и защиты своих прав. Но нередко стоимость продукта не оправдывает того, чтобы потребитель прибегал к защите в суде;
  • если продавец дал свое согласие на выполнение процедуры возврата (обмена), то покупатель должен составить письменное заявление-требование, указав в нем следующие сведения:
  1. наименование организации (полное название, адрес), данные ее представителя (Ф.И.О., должность);
  2. свои данные: Ф.И.О. и контакты (номер телефона, адрес электронной почты);
  3. краткое содержание самой претензии и предложения для ее решения;
  4. брак, который имеется в покупке;
  5. список прилагаемых документов, что подтверждают факт совершения покупки и ее несоответствующее качество (чек, показания свидетелей, заключение экспертной проверки и пр.);
  6. дату составления заявления и подпись заявителя (с расшифровкой).

После подачи заявления в магазин, требуется ждать результатов. Если последние будут в сторону покупателя, то магазин (иная организация) должен будет выполнить следующее: вернуть деньги согласно стоимости товара; обменять товар на новый; уменьшить стоимость товара, оставив его покупателю.

Важно понимать, что если магазин принял решение принять продовольственный товар должного качества, то покупатель должен будет предоставить его в пригодном для продажи виде: сохранен товарный вид и упаковка (этикетка, бирка) не повреждена. Также потребитель должен иметь при себе документ, подтверждающий факт совершения покупки.

Когда мирно уладить возникший конфликт не получается, то следует инициировать проверку качества приобретенного товара экспертной организацией и предоставить эти данные рассмотрение в Роспотребнадзор. А по результатам проверки с исковым заявлением обратиться в суд за решением.

Имеет ли право покупатель вернуть продукцию продовольственного назначения, если ее качество соответствует заявленному?

Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.

Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.

Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.

Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ — Защита прав потребителей

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются? В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» НЕ могут находиться в обороте пищевые продукты, которые:

• не соответствуют требованиям нормативных документов;

• имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

• не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;

• не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

• не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Какую информацию о продукте должен довести продавец до потребителя?

В соответствии со ст. 10 Закона и ГОСТ Р 51074—2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

• сорт (при наличии);

• наименование и местонахождения изготовителя;

• товарный знак изготовителя (при наличии);

• масса нетто, или объем, или количество;

• состав продукта (за исключением продуктов, состоящих из 1 ингредиента);

• пищевые добавки, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава;

Читайте так же:  Сроки возврата денег за товар на карту

• дата изготовления и дата упаковывания;

• обозначение документа, в соответствии с которым товар изготовлен и может быть идентифицирован;

• информация о подтверждении соответствия;

• термическое состояние (охлажденный, замороженный); упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке);

• назначение и условие применения для продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;

• рекомендации по приготовлению готовых блюд ля концентратов и полуфабрикатов пищевой продукции.

Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), ст. 503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает:

его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований.

В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки товара, указанные на маркировке. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении.В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Важно! Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара в течение срока годности. Экспертизу пищевых продуктов целесообразно проводить только, если не нарушена потребительская тара(упаковка), т.к. в противном случае, невозможно доказать, что причина понижения качества является вина изготовителя или продавца. Поэтому при обращение к изготовителю, продавцу, либо в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара., чтобы можно было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с требованием нормативных документов.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора.

Словарь потребителя:

Потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец- организация независимо от ее организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Качество пищевых продуктов- совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования.

Безопасность пищевых продуктов- состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений.

Нормативные документы- государственные стандарты, санитарные и ветеринарные правила и нормы, устанавливающие требования к качеству и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контролю за их качеством и безопасностью, условиям их изготовления, хранения, перевозок, реализации и использования, утилизации или уничтожения некачественных, опасных пищевых продуктов, материалов и изделий.

Технические документы- документы, в соответствии с которыми осуществляются изготовление, хранение, перевозки и реализация пищевых продуктов, материалов и изделий (технические условия, технологические инструкции, рецептуры и другие).

Срок годности — период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, 2006-2017 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Возврат продовольственных товаров в магазин: правила и сроки

Скажите, можно ли вернуть продукты питания в магазин? И как это можно сделать? Я купил для своего кота корм в зоомагазине, когда пришел домой, понял, что купил не такой. А купленный вид корма мой кот есть не станет. Корм я не открывал, он остался запечатанным. Что мне делать в такой ситуации?

В магазин возвращаются только продукты ненадлежащего качества

Для возврата продовольственный товар необходимо знать следующие правила:

  1. Закон о «защите прав потребителей» дает вам право вернуть только товар ненадлежащего качества. Если продукт питания является качественным, ваше требование о возврате будет отвергнуто.
  2. Вернуть продукты питания ненадлежащего качества вы можете только в пределах его срока годности. Например, срок годности молочного продукта – 72 часа со времени изготовления. Вернуть продукт по истечении этого срока вы не сможете. Если вы приобрели продукт с истекшим сроком годности, то с его возвратом проблем не будет.
  3. Возвращая товар в магазин, вы имеете право потребовать заменить продукт на качественный или вернуть деньги за покупку.
  4. Для возврата необходимо предъявить чек. Если он не сохранился, тогда предъявите свидетелей покупки.
Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в сергиевом посаде

Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара?

На основании п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» продовольственные товары – это продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу.

В свою очередь потребители согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) при обнаружении ненадлежащего качества проданного им товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества, а вот возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. То же самое установлено п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги. То есть, если покупатели требуют замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него, Вы обязаны выполнить их требования.

Далее о документальном оформлении возврата товара и возврата денежных средств в день покупки товара. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника, включенная в государственный реестр, применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. При этом понятие «касса» применяется в двух значениях: операционная касса — кассовый аппарат (ККТ) и главная касса, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств, имеющихся в организации.

Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (далее — Типовые правила N 104), утвержденные письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104, регламентируют документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ. Документооборот главной кассы организации регулируется Порядком ведения кассовых операций в РФ (далее — Порядок N 40), утвержденным решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 N 40.

Если покупатель хочет возврата ему денежных средств в день покупки товара, то в этом случае необходимо руководствоваться разделом 4 Типовых правил N 104, а также постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций». Это подтверждается и письмом УФНС РФ по г. Москве от 08.06.2006 N 22-12/49655. Так, при возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется следующий порядок оформления:

1). Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

2). Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Видео (кликните для воспроизведения).

Оформлять накладную на товар, возвращенный покупателем в день покупки, не следует. Это объясняется тем, что списание товара производится по итогу реализации за день. В свою очередь, товар, возвращенный в день покупки, не является в этот день реализованным. При этом в письме УФНС РФ по г. Москве от 08.06.2006 N 22-12/49655 также было отмечено, что использование организацией при операции возврата товара в день покупки в ККТ функции возврата с одновременным пробитием возвратного чека не противоречит действующему законодательству о применении ККТ. При этом надо иметь ввиду, что уменьшение выручки на сумму неправомерно возвращенных денежных средств приводит к неоприходованию в кассу предприятия наличных денежных средств, полученных с применением ККМ, и, следовательно, к предприятию, в случае проведения проверки и установления таких фактов, применяются штрафные санкции, предусмотренные ст. 15.1 КоАП РФ.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Проблемы теории государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 766 c.

  2. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.

  3. Павлов, Н. Е. Долг свидетеля / Н.Е. Павлов. — М.: Советская Россия, 2016. — 144 c.
  4. Ганапольский Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / Ганапольский, Матвей. — М.: АСТ, 2017. — 416 c.
Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here