Можно ли вернуть книги в магазин

Рассмотрим следующий вопрос: "Можно ли вернуть книги в магазин". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Можно ли вернуть книги в магазин?

По характеру использования все печатные издания, включая и книги, относятся к непродовольственной группе товаров. Главным их свойством является надлежащая содержательность и качество.

Поэтому процедура, подобная обмену и возврату, к книге применяется чрезвычайно редко. Разве что встречаются случаи, когда покупатели просят обменять одну книгу на другую. Но это связано, скорее, с личными вкусами к тому или иному эпистолярному жанру, чем с качеством печатной продукции. Исходя из этого, стоит разобрать важные нюансы разных ситуаций, когда книгу возможно возвратить в магазин.

Возможно ли осуществление возврата книжной продукции обратно в магазин?

Главным условием, которое обязан соблюсти клиент при обмене, — позаботиться о фактурном внешнем виде продукта, без следов использования. Другим немаловажным условием является наличие фискального чека, подтверждающего факт приобретения книги именно в данном магазине. При его отсутствии возможно привлечение свидетельских показаний.

Список непродовольственной продукции, не возможной к возврату даже при надлежащем качестве, достаточно большой. В него входят, кроме вышеназванных, еще и мебель, столовые приборы и посуда, бытовая химия, изделия гигиенического характера, охотничье и спортивное оружие и боеприпасы к нему. К печатной продукции, не подлежащей к возврату, кроме книг, относятся буклеты, альбомы, издания по картографии, ноты, календари и прочее.

Каким образом можно вернуть бракованную книгу в точку продажи?

Согласно требованиям закона потребитель обладает правом обмена одного непродовольственного товара на другой. Определяющим критерием в этом случае является состояние изделия в надлежащем качестве. Обмен возможен только там, где производилась покупка.

Его мотивы можно объяснить не соответствием следующих показателей:

Иногда и комплектация входит в это число. Время действия процедуры обмена/возврата составляет до 14 дней с момента приобретения вещи. Сам день покупки в этот срок не входит.

Проблема возвращения книги, которой клиент по каким-либо причинам не удовлетворен, чаще всего имеет решение не в пользу покупателя. По закону печатная продукция, как и товары, относящиеся к продовольственной, фармакологической и технически сложной категории, обмену и возврату не подлежит.

В некоторых случаях, владельцы книжных магазинов идут на уступки своему клиенту, но это лишь частная инициатива и нежелание терять свой авторитет в глазах покупателей из-за недорогого товара.

Проблема возврата книг ненадлежащего качества, с наличием серьезных дефектов, решается гораздо проще. Такой товар магазин принимает без оговорок, главное только, чтобы не было следов пользования книгой.

Невозможно поменять вещь только в том случае, если она реализовывалась по сниженной цене. Это уже есть факт подтверждения того, что издание имеет ненадлежащее качество. О продаже по сниженной цене магазин должен заранее предупредить клиентов.

Говоря о дефектах, стоит перечислить основные из них, чтобы покупатель имел представление о фактическом, а не надуманном браке. Наиболее выраженным недостатком в процессе изготовления книги является плохой переплет, когда листы просто рассыпаются. Иногда случается пропуск или дублирование листов, размазывание шрифта, неправильность написания текста.

Очень редко встречается и такой казус, когда на обложке написано заглавие, а текст не соответствует ему и взят совершенно из другой книги. Последний вариант возможен при реализации сокращенного издания, когда покупателя не предупредили об этом.

Как происходит возврат печатных изданий?

Для возвращения некачественного изделия в магазин нужно сохранить кассовый чек, который является документальным подтверждением приобретения товара в данном торговом центре. При его потере можно обратиться к помощи свидетелей, если они присутствовали в момент сделки.

Серьезный брак не может быть оспорен продавцом, поскольку клиент не вшивает в переплет листы и не может специально внести содержание, не соответствующее названию. Понятно, что маркетинговый отдел магазина должен контролировать процесс прохождения товара и отбраковывать его еще до поступления на полки.

Но раз такое случилось, то возмещение экономических потерь возлагается на типографское предприятие, а не клиента магазина. Для возврата некачественного товара обратно в магазин нужно написать претензию на возврат.

Последнему продавец должен предложить:

  • аналогичный образец, если он есть в наличии;
  • равноценный обмен при согласии покупателя;
  • возврат денежных средств, если потребитель отказался от обмена.

Ясно, что если в результате типографского брака весь тираж печатного издания испорчен, то обмен невозможен. Бывает, что клиенту попадается единичный экземпляр с ошибками, который можно обменять на издание надлежащего качества. Так, например, справочные изделия в виде атласов можно быстро заменить.

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

Можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.

Нестандартные случаи

К особой ситуации относится решение проблемы с антиквариатом или дорогим подарочным изданием. Каким образом их можно обменять, или возвратить, знает не каждый.

Так, правила торговли антикварными книгами не предусматривают обмен и возврат уже в силу своей уникальности. Исключительность, возраст и ценность товара предполагают, что покупатель сознательно искал пути для его приобретения. Единственным поводом к разочарованию может быть обман покупателя, когда ему вместо настоящей книги продали подделку.

С подарочными изданиями проблема возврата решается еще проще, чем с обычными. Поскольку тут дефекты заметны сразу и споров они не вызывают. Об уцененных книгах уже упоминалось. Следовательно, можно сделать окончательный вывод, относительно особой печатной продукции.

Антикварные книги обмену или возврату не подлежат в силу исключительности и высокой цены. Подарочные издания возвращаются при наличии брака. Уцененные книги не принимаются в магазин обратно по причине предварительного информирования покупателя об измененном статусе товара.

Имитация книги в виде футляров для чайной продукции, сувениров или алкогольных напитков не относятся к печатным изданиям, поэтому вопрос обмена или возврата их в магазин решается в рамках других законов.

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат

Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин. Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворён покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством. Иногда магазин может принять назад книгу, если она не имеет следов пользования и не отличается от продаваемых, но это зависит исключительно от доброй воли предпринимателя и его маркетинговой политики.

Читайте так же:  Как вернуть или обменять товар без чека

Если книга явно бракованная


Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам. Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате. Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.

Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.

Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

  • возврат денег;
  • аналогичный экземпляр без брака;
  • ту же книгу в другом издании;
  • близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Нестандартные случаи

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:

  1. Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
  2. Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
  3. Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
Читайте так же:  Через какое время перечисляют декретные

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Обмен и возврат книг в магазин

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?

Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Читайте так же:  Как выглядит образец договора купли-продажи квартиры с задатком

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

  • Отсутствие одной или части страниц в книге.
  • Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  • Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  • Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  • Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
  • Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  • Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону?

Об обмене товара по закону читайте тут.

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены

Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  • Книги
  • Периодические издания
  • Брошюры
  • Листовки
  • Альбомы
  • Карты
  • Календари
  • Аудиокниги или музыкальные книги
  • Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Правительством Российской Федерации утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату производителю. В 2002 году в него включены непериодические издания, к которым относятся книги и учебники. Правило строгое, однако его можно обойти, если хорошо разобраться в нормах законов.

Разберем, при каких обстоятельствах покупатель может вернуть продавцу ненужный буклет или том. Что необходимо предпринять. Как человек должен аргументировать свое желание отказаться от покупки.

Законодательство

Правила общения продавца с потребителем по поводу негодного или ненужного товара нормируются в РФ федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его тексте приведены методики и запреты, распространяющиеся на книги. А именно:
  1. В статье 18 указывается, что потребитель может вернуть реализатору некачественную продукцию. Потребовать разрешено:
    • обмена на подобное изделие или иное по желанию человека с учетом разницы в цене;
    • возврата стоимости продукции;
    • немедленного ремонта;
    • снижения стоимости с учетом брака;
  2. Там же указано, что свое требование потребитель может обратить к:
    • продавцу;
    • производителю;
    • импортеру.
  3. В статье 25 приведена норма о том, что некоторые непродовольственные товары не подлежат возврату. Их перечень устанавливается Правительством РФ.

Внимание: непериодические печатные продукты включены в Перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату (пункт 14). Скачать для просмотра и печати:

Требования к качеству книг и учебников

Вернуть реализатору можно изделие ненадлежащего качества. В части книг недостатки могут быть такими:
  • явный брак, не позволяющий использовать изделие по назначению;
  • порча, произошедшая по причине ненадлежащей транспортировки или хранения реализатором;
  • расхождение в заглавии (анонсе) действительному тексту произведения.

Подсказка: нужно внимательно просмотреть том еще в магазине, чтобы выявить явный брак до покупки.

[3]

Условия возврата

Для предъявления требования продавцу необходимо соблюсти определенные формальности. Они необходимы для решения спорных вопросов в суде, если потребуется. Так, условия возвращения товара таковы:

Разрешено ли вернуть учебную литературу

Законодательство не делит печатные издания по темам. То есть учебник относится к книгам. Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники. Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене.

Если издание не имеет явственных следов длительного использования (грязных пятен, засаленных страниц), то его обменяют на любое другое той же стоимости. Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями.

Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием. Одним из его условий может быть обмен неподошедшей литературы учебного характера. При наличии договоренности приоритетным будет ее текст.

Если книга оказалась сокращенным пересказом оригинала

В настоящее время на прилавках множество изданий, не являющихся оригинальными произведениями. Издания сокращают или пересказывают. Вернуть таковой «шедевр» можно в следующей ситуации:
  • на ценнике не было указано сути произведения;
  • в анонсе (на первой странице) не приведены данные о том, что книга содержит пересказ или сокращенное произведение.

В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение. А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.

Читайте так же:  Какие нужны документы для замены паспорта в 45 лет

Методика сдачи бракованной продукции

Основным условием сдачи тома реализатору является его непригодность к использованию. Следовательно, гражданину необходимо доказать обстоятельство продавцу. Методика такова:
  1. Определить суть недостатка книги. Таковыми могут оказаться:
    • слипшиеся страницы (неразрезанные легко устраняются);
    • нечитаемый шрифт;
    • смазанная краска;
    • отсутствующие листы или куски текста;
    • иное;
  2. Оценить вероятность появления дефекта в период эксплуатации. У производителя есть право не принимать товар, испорченный потребителем. Придется доказывать, что брак произошел по вине изготовителя;
  3. Вспомнить, не была ли предоставлена информация о недостатках книги при проведении покупки. В этом случае возврат невозможен;
  4. Написать претензию и явиться с изданием в магазин.

Внимание: закон дает возможность обращать претензию в течение двух лет. Но в таковой ситуации потребитель обязан доказать (за свои деньги), что брак производственный.

Если нет чека

Отдельно законодатель рассмотрел вопрос несохранения документа об оплате. Так, в пункте 5 статьи 18 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

Подсказка: можно привести с собой свидетеля покупки, который подтвердит факт.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату, необходимо отразить данный факт в тексте претензии. Нужно описать обстоятельства приобретения, вспомнив все подробности. Далее указывается, что чек утерян.

Решение спора в суде

Последняя возможность истребовать напрасно потраченные деньги в российском правовом поле — суд. Этот путь требует значительных временных затрат. Поэтому к нему редко прибегают при возникновении спора по поводу печатных изданий. Однако когда речь идет о ценных произведениях, дело может дойти до судебного разбирательства.

Истцу необходимо придерживаться установленной процедуры. А именно:

  1. Направить претензию в магазин, сохранив копию с отметкой о получении;
  2. Нанять независимого эксперта и оплатить его услуги (договор сохранить);
  3. Получить экспертное заключение;
  4. Дождаться письменного отказа в удовлетворении претензии;
  5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и получить ответ;
  6. Все бумаги собрать и на их основании составить иск;
  7. В цену искового требования разрешено включить:
    • стоимость издания;
    • расходы на услуги эксперта;
    • моральный ущерб.

В иске указывается основание: нарушение статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В тексте последовательно излагаются все проведенные мероприятия. При этом следует приводить наименования документов, автора и дату издания. К иску прилагается весь собранный перечень бумаг.

[2]

Как вернуть книгу в магазин?

Согласно закону «О защите прав потребителей» книга принадлежит к списку товаров, которые не подлежат возврату обратно на полку магазина в случае отсутствия у нее явных дефектов. Но что делать, если книгу необходимо вернуть или обменять на другую? Читайте в нашей статье.

Какие книги нельзя возвращать?

Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть непериодические издания, не имеющие бракованных элементов. К таким относятся:

[1]

В магазин нельзя вернуть книгу с дефектами, купленную в разделе уцененных товаров. Так как ее нахождение в разделе уценки обычно обусловлено наличием бракованных элементов.

Что можно сделать с не понравившейся книгой?

Вместо возврата некоторые магазины допускают процедуру обмена одной книги на другую. Условия обмена:

  • Книга должна быть в том же виде, что и в момент покупки. На ней не должно быть «свежих» дефектов, царапин, мятых страниц, пятен и т.д.
  • У покупателя должен сохраниться чек от купленной книги.
  • Обмен одного непериодического издания на другое должен осуществлять у одного и того же продавца.

Порядок действий при обмене книги

Если возврат или обмен книги обусловлен политикой магазина, то порядок действий заключается в следующем:

  • Убедитесь, что книга не потеряла свой «товарный облик». Книга должна быть в идеальном состоянии: без царапин на обложке, помятых или вырванных страниц, масляных пятен или даже дыр.
  • Найдите кассовый чек купленной книги. Если книга была во что-то упакована, то нужно найти и упаковку от нее.
  • Если чек уже не отыскать, то подойдет человек, который присутствовал при покупке и может подтвердить факт покупки вами конкретной книги в конкретном магазине.
  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель.
  • Произведите обмен одной книги на другую с перерасчетом стоимости покупки.

Как вернуть в магазин книгу с дефектом?

Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин можно вернуть книгу, которая имеет выраженные бракованные элементы. К таковым относятся:

  • Недостающие или нарочито вырванные страницы.
  • Нечеткий смазанный шрифт текста, который мешает восприятию произведения.
  • Опечатки в тексте.

Помимо этого, вернуть книгу в магазин можно:

  • Если книга была испорчена в момент передачи ее от продавца к покупателю.
  • Если содержание книги отличается от описанного на обложке.

Порядок действий

При выявлении у книги явного дефекта, покупатель вправе требовать либо возвратить потраченную на книгу сумму, либо обменять её на аналог без дефекта. Для этого нужно:

  • В магазине нужно заполнить специальный бланк, в котором нужно подробно описать внешние характеристики и недостатки книги.
  • После этого книга будет отправлена на экспертизу для установления природы возникшего дефекта.

Что делать, если магазин отказывается в возврате?

Если после проведения экспертизы магазин отказывается производить обмен или возврат, покупатель вправе написать претензию, по неудовлетворению которой допускается судебное разбирательство.

Итог

Чтобы избежать ненужной процедуры по возврату книги, следует проверять выбранную книги прямо в магазине на наличие дефектов.

Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?

Наверняка многие хотя бы раз в жизни задавали себе вопрос: можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Мнения по этому поводу чаще всего разделяются. Одни считают, что возврат возможен. Другие утверждают, что это сделать не удастся. Кто прав? Попробуем разобраться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательный регламент

Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака).

Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом.

Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.

Когда книгу можно вернуть обратно в магазин?

Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:

  • Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;
  • Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;
Читайте так же:  Задать вопрос юристу по трудовому праву бесплатно

Перед покупкой книгу нужно внимательно осмотреть: рваные страницы, царапины на переплете или другие механические повреждения сразу бросаются в глаза.

  • Несоответствие заглавия содержанию;
  • Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги.
  • к содержанию ↑

    Если книга бракованная?

    Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.

    Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.

    Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь.

    Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

    1. Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
    2. Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;

    Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать здесь.

  • В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
  • Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.
  • В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

    Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов.

    Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.

    Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

    Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

    Если брак обнаружен в собрании сочинений?

    Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома.

    Можно ли вернуть учебник, который не подошел?

    Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила.

    Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан.

    Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.

    Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?

    Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата.

    Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.

    Подлежат ли обмену и возврату периодические издания?

    В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается.

    Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

    Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут.

    Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное.

    Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

    Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет.

    Отстаивание прав через суд

    В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены.

    Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

    В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы. Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами.

    Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.

    Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде. Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.

    Необходимо представить в суд следующие документы:

    • само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
    • квитанция об уплате госпошлины;
    • результаты, выявленные экспертизой.

    Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

    1. Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
    2. Бракованное издание будет заменено качественным;
    3. Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака. Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

    А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

    Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек.

    Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

    Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).


    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Общая теория государства и права. Учебное пособие. — М.: Книжный дом, 2006. — 320 c.

    2. Краткий курс по теории государства и права. Учебное пособие. — М.: Окей-книга, Рипол Классик, 2016. — 144 c.

    3. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
    4. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.
    Можно ли вернуть книги в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here