Нарушение срока гарантийного ремонта

Рассмотрим следующий вопрос: "Нарушение срока гарантийного ремонта". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю.

Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства. Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков?

Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день.

Правильным будет выдвинуть данные требования до того, как вам все-таки вернут товар.

[1]

В данной ситуации исполнитель не должен забывать, что неустойку он оплачивает при любом развитии событий. По Закону пеню платит продавец, хотя ремонтом занимается сервисный центр.

Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии

Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию. Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара.

Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю. В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно.

При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней – это является нарушением прав потребителя.

Рассмотрим следующий пример. Предположим, вы отдали свой автомобиль на гарантийный ремонт 19 сентября. Машина находилась в сервисном центре до 6 февраля.

Общий срок пребывания авто на гарантийном ремонте составил 140 дней. Путем несложных вычислений (140-45=95), мы узнаем, что просрочка составляет 95 дней.

Эта ситуация, в большей степени, должна быть неприятной не вам, как потребителю, а непосредственно исполнителю.

За превышение сроков гарантийного ремонта предусмотрены определенные наказания. Так, согласно ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки, исполнитель обязан выплачивать пеню.

На законодательном уровне установлен ее размер, который составляет 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

За основу берется та стоимость автомобиля, которая была на момент его поступления на гарантийный ремонт или, в случае решения вопроса через суд, на день принятия судом соответствующего решения.

То есть, прежде, чем рассчитывать сумму ежедневной неустойки, необходимо произвести независимую оценку стоимости автомобиля на момент предъявления претензии к исполнителю. Имея данные об оценочной стоимости машины, можно рассчитывать размер неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).

В момент возврата автомобиля клиенту, исполнитель обязан выдать специальный отчет (в письменном виде) о проведенных работах.

В данном документе должна быть следующая информация: дата обращения покупателя с претензией и требование устранения неполадок, дата проводимых работ и их описание, сведения о запчастях и деталях, которые были заменены или отремонтированы, дата возврата товара после проведенных ремонтных работ.

Важно! Если вы получили автомобиль из ремонта без сопроводительных документов с полной информацией о проведенных работах, такая процедура выдачи будет признана незаконной.

[2]

Учитывая тот факт, что неисправный автомобиль может быть опасным для его владельца и для окружающих, потребитель не может забрать его из сервиса, не имея документов, гарантирующих устранение всех неполадок и подтверждающих возможность использования транспорта по его прямому назначению.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?

Какой срок гарантии товара по Гражданскому кодексу РФ, читайте тут.

[3]

В том случае, когда, забирая автомобиль из ремонта, вы не получаете соответствующих документов, настаивайте на их выдаче. В противном случае откажитесь получать машину.

Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта. Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства.

Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру. При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии.

Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее.

Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому делать это они обязаны добровольно.

Не всегда исполнитель готов расставаться с деньгами просто так, поэтому у вас могут не принять претензию или просто отказаться выполнять ваши законные требования.

В данной ситуации не стоит останавливаться. У вас есть прекрасная возможность найти правду в суде. Поэтому идите в суд и пишите исковое заявление в суд.

Составляя заявление требуйте не только выплаты установленной законом неустойки, но и возмещения расходов, связанных с оплатой услуг юриста и выплатой госпошлины.

Читайте так же:  Что делать, если сосед захватил часть земельного участка

В большинстве случае иск должен подаваться в суд по месту жительства или нахождения ответчика. В данной ситуации действуют исключения из правил.

Вы, как потребитель и истец, можете подать заявление по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту подписания или исполнения договора о гарантийном ремонте (п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса).

Что происходит с установленным сроком гарантии, если автомобиль находился на ремонте продолжительное время?

В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», общий срок гарантии, установленный производителем или продавцом, продлевается именно на тот период, в течение которого машина не использовалась по своему прямому назначению.

Срок, когда машина находилась на ремонте, считается со дня передачи претензии до дня возврата автомобиля владельцу после устранения неполадок.

Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?

Ситуация с гарантийным ремонтом не всегда бывает простой и гладкой. Часто потребители испытывают большие неудобства, так как не могут продолжительное время получить свою вещь обратно.

Что делать потребителю в данной ситуации?

Давайте ознакомимся со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», которая касается последствий нарушения сроков выполнения гарантийных работ.

В частности, в ней говорится о тех действиях, которые вы можете предпринять при наличии нарушений со стороны исполнителя:

  • Найти другой сервисный центр, который устранит неполадки. Но средства, потраченные на ремонт, по вашему требованию, изложенному в письменном виде, должны быть компенсированы исполнителем;
  • Составить новое соглашение о продлении сроков ремонта, но только если вы услышите от менеджера сервисного центра веские доводы такой необходимости;
  • Требовать снижения стоимости услуги. В том случае, когда просрочка будет рассчитываться в днях – 3 % от стоимости услуг по ремонту за один день просрочки, если расчет идет на часы – за один час. Хотя на оплате пени сложно получить прибыль. Она не может быть выше общей стоимости заказа или стоимости работы;
  • Получить товар, и потребовать компенсации понесенных расходов.

Как бы то ни было, все ваши претензии подавайте в письменном виде (поверьте – это надежнее).

Как мы уже упоминали выше, претензию можно передать лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

В претензию вносится следующие сведения:

  • наименование организации-исполнителя, личные и паспортные данные клиента, адреса сторон конфликта, контактные телефоны, реквизиты;
  • записывается название документа «Претензия»;
  • тщательным образом со всеми подробностями описывается проблема;
  • требования, которые выдвигает клиент, основываясь на нормах Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 28 ЗоЗПП);
  • предложения клиента о мирном урегулировании конфликта, а также информация о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены в срок;
  • дата составления претензии, подпись потребителя.

Комментарии к статье «Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Нарушение срока гарантийного ремонта

Главная страница Форум Гарант
Видео (кликните для воспроизведения).

Коллеги, а вот такой вопрос. Потребитель обращается непосредственно в сервисный центр. те пропустили сроки ремонта. Потребитель с них требует неустойку по ЗоПП от цены товара? Или с продавца?
Практики не нашел ни положительной ни отрицательной((
Одну нашел косвенную тока

установленную ЗоПП. между потребом и сервисом нет договора (только в виде квитанции, конечно)

Я с вами обоими согласен. Но можете обосновать? Кроме логики и здравого смысла, конечно)

Уполномочена на что? на продажу?или на ремонт? или это не важно? да и обычно письменного договора между продавцом и сервисом нету (только в виде актов и квитанций)

то подавайте солидарно.
Если СЦ не является уполномоченной организацией — то он заявит об этом в суде, тогда взыщут только с продавца.
А вообще из-за этой ерунды (что не любой СЦ является уполномоченной организацией, и зачастую заранее это выяснить невозможно) всегда лучше обращатьсяс требованием о ремонте напрямую к продавцу, он всегда несет ответственность.

Я понял. я со стороны продавца, СЦ задолбали задерживать товар у себя, хотим от лица пары потребов их в суде прижать.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Читайте так же:  Как продается доля в квартире по наследству

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Видео (кликните для воспроизведения).

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Читайте так же:  Юридическая консультация по земельным вопросам в москве онлайн бесплатно

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

Ремонт квартир, жилых помещений осуществляют множество компаний. Как выбрать среди множества фирм ту – единственную, которая выполнит ремонтные работы качественно и в срок?

Можно воспользоваться рекомендациями знакомых или соседей, можно довериться рекламе из газет и журналов, но в том и другом случае, следует помнить правила, которые помогут вам избежать многих неприятностей.

Внимательно читайте договор на оказание услуг.

В договоре на оказание услуг обязательно должны быть указаны:

  • Полное наименование строительной компании, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН.
  • Наименование лица, подписывающего договор.
  • Перечень работ.
  • Полная цена договора, в т.ч. подробная смета.
  • Поэтапные и конечные сроки исполнения обязательств.
  • Порядок оплаты работ.
  • Ответственность исполнителя за просрочку начала выполнения работ, за некачественные работы и т.п.
  • Порядок приемки работ.
  • Порядок и сроки исправления брака.
  • Сроки гарантии на произведенные работы.
  • Процедура вывоза мусора
  • Процедура и закупка материалов (если материалы закупает исполнитель)
  • Процедура передачи материалов (если их закупает заказчик)

Вы имеете право изучить представленный исполнителем проект договора в спокойной обстановке, к примеру, дома. Рассматривая проект договора, вы вправе внести свои поправки в текст договора и потребовать приложить к нему в качестве приложений копии свидетельств о государственной регистрации фирмы-исполнителя работ, заверенные печатью фирмы (ИНН, ОГРН).

Обратите внимание на смету. Желательно, чтобы она содержала подробную информацию обо всех видах работ их стоимости не в общем, а по отдельности. Если цены исполнителя Вас устраивают, подписывайте договор после того, как в проект договора внесены все поправки, и он подписан уполномоченным лицом от компании-исполнителя.

Окончательный договор и все его приложения должен быть подписаны обеими сторонами в двух экземплярах. На каждом экземпляре договора должна стоять печать компании.

Храните один экземпляр договора и его приложения у себя в течение нескольких лет.

Расчеты с исполнителем производите только через банк. Оригиналы квитанций храните у себя

Несоблюдение сроков – довольно распространенное явление при проведении ремонтных работ. Закон предусматривает ответственность за это нарушение. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в таких случаях по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

— потребовать уменьшения стоимости выполненной работы

— отказаться от исполнения договора.

Закон дает право потребителю право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

При нарушении установленных сроков исполнитель должен заплатить за каждый день просрочки 3% от цены выполненной работы, а если стоимость работы договором не определена от общей цены заказа (при этом неустойка не может быть выше нее).

Срыв сроков окончания ремонта следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь не помещает написать претензию руководству фирмы.

РЕМОНТ С НЕДОСТАТКАМИ

В ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: при обнаружении Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий.

При этом удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки, если строители к тому же еще и нарушили сроки.

Если же исполнитель не устранит недочеты в положенные сроки или если в работе будут обнаружены существенные недостатки, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Согласно ст. 30 Закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в претензии, направленной заказчиком исполнителю.

Для оплаты ремонтных работ составляется смета, которая может быть твердой и приблизительной. О том, какие права и обязанности возлагаются на заказчика и исполнителя указано в ст. 33 Закона «О защите прав потребителей» Если исполнитель понял, что уложиться в указанные в договоре денежные рамки ему не удастся, он должен предупредить потребителя и получить его согласие. Если же согласие получено не будет, исполнитель имеет право прервать договор и потребовать, чтобы заказчик оплатил уже выполненные работы.

Читайте так же:  Можно ли развестись с иностранцем без его присутствия

Ремонт может выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика. В первом случае действуют положения ст. 34 Закона, во втором — ст. 35.

В случае некачественного выполнения работ не спешите подписывать акт выполненных работ до устранения всех недостатков.

О гарантийном сроке на ремонтные работы:

Добросовестные компании представляют гарантии на ремонт любой сложности. Но если исполнитель не обозначил гарантийный срок не стоит отчаиваться.

В соответствии с действующим законодательством срок обращения к исполнителю за устранением выявленных недостатков составляет два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги).

Нарушение сроков гарантийного ремонта

Если на товар установлена гарантия изготовителя или продавца, то сроки гарантийного ремонта не могут быть бесконечными. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что недостатки гарантийного товара должны устраняться незамедлительно.

«Незамедлительно» – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения обычно применяемым способом.

Обратите внимание, – минимальный срок, необходимый не для согласования с заводом-изготовителем, не для доставки запасных частей, не для диагностики, а лишь только для устранения недостатка, т.е. для выполнения собственно ремонтных работ. «Обычно применяемый способ» устранения недостатков современного автомобиля это замена неисправного узла, если недостаток касается лакокрасочного покрытия – покраска или замена детали с покраской. «Минимальный срок, объективно необходимый для ремонта» – это количество тех самых нормо-часов, которое дилеру оплачивается заводом-изготовителем и которое он должен указать в итоговом документе, выдаваемом после ремонта потребителю. Для покрасочных работ этот объективный срок превышает количество нормо-часов, поскольку часть времени уходит на технологически необходимую просушку слоев краски, но все равно не может превышать пяти дней.

Исключение из этого установленного законом правила – это заключение сторонами письменного соглашения о сроках ремонта. Если стороны заключили такое соглашение, то ремонт должен быть окончен в этот срок. Впрочем, законодатель и здесь позаботился о потребителе, запретив соглашением устанавливать срок ремонта более 45 календарных дней.

Ни в коем случае не заключайте такое соглашение – это позволит на законных основаниях даже мелкий ремонт затягивать на 1.5 месяца.

Обычно такое соглашение продавец включает в условия договора купли-продажи. Выглядит оно неприметным текстом типа этого: «В случае проявления в течение гарантийного срока недостатков, устраняемых по гарантии, срок ремонта составляет 45 дней». Бывает пишут, что это условие распространяется не только на ремонт, осуществляемый продавцом, но и всеми официальными дилерами – не обращайте внимания, это незаконно и не подлежит применению. Договор действует только между теми лицами, которые его заключили и являются его сторонами.

Хуже, когда в договор включают условие, что срок ремонта начинает течь после поставки необходимых запасных частей, после проведения диагностики, после одобрения ремонта заводом-изготовителем.

Если такие условия вам навязывает продавец, постарайтесь его убедить исключить их из договора. Ссылайтесь на то, что не будете у него покупать автомобиль, а если и купите, то обслуживать тогда будете у другого дилера. Или если этот дилер является вам более удобным для дальнейшего обслуживания, то купите автомобиль у «неудобного» дилера неважно с каким договором, а обслуживайте у «удобного». Если по каким-то причинам вы все же заключили договор с невыгодными для вас сроками гарантийного ремонта, не сдавайте автомобиль в ремонт этому же юридическому лицу.

Сдавая автомобиль в ремонт дилеру, который не является продавцом, важно не заключить с ним такое же соглашение, поскольку он постарается его вам навязать. Смотрите внимательно все документы, которые подписываете и если найдете что о сроках окончания ремонта, смело аккуратно вычеркивайте и пишите рядом: «не согласен, подпись». Заключить соглашение о сроках ремонта – это ваше право, а не обязанность.

Нарушение сроков ремонта дает право на неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

А если ремонт слишком сильно затянется, то тогда в силу ст. 405 ГК РФ и ст. 23 ЗоЗПП можно отказаться от ремонта, и заявить требование о возврате денег.

Обычно ремонт стараются делать там же, где купили – у продавца. До сих пор встречаются случаи, когда продавец обманывает потребителя, утверждая, что гарантия есть только при обращении в ремонт именно к нему.

Еще более распространенная практика – обращение к дилеру. В сервисной книжке автомобиля завод-изготовитель прямо указывает, что гарантийный ремонт осуществляют дилеры и дает их список и адреса. Но в законе нет такого понятия как «дилер», а большинство дилеров (особенно – импортных автомобилей) не имеют прямых договоров с изготовителем. Это сделано специально, чтобы можно было нести минимальную ответственность за нарушение прав потребителей. Поэтому предупреждаем: обращаясь к дилеру, вы можете остаться без защиты ваших прав законодательством о защите прав потребителей. Дилер, если захочет, может как угодно нарушить ваши права и при этом не понести никакого наказания.

Рекомендуется обращаться с требованием о ремонте только к изготовителю автомобиля или его импортеру. Определить, кто же является изготовителем (для российской сборки) или импортером (для иностранной сборки), можно по паспорту транспортного средства (ПТС). Если в графе «Организация – изготовитель ТС» ПТС указано российское юридическое лицо (ООО, ЗАО, ОАО) с российским адресом, то сборка автомобиля российская и обращаться с требованиями нужно именно к этому лицу.

Если там указано иностранное лицо с иностранным адресом, тогда ниже на этой же странице ПТС ищете графу «Наименование (ф.и.о.) собственника ТС» – там указано наименование импортера – к нему и обращайтесь.

Читайте так же:  Закон о гарантийном ремонте

Изготовитель (импортер) самостоятельно ремонт осуществлять, скорее всего, не будет. Он для этого уполномочит одного из дилеров. То есть в итоге ремонт все равно будет делать дилер, но в этой ситуации вы будете уже намного более защищены законом.

После обращения к изготовителю (импортеру) вам направят письмо или телеграмму с предложением предоставить самостоятельно автомобиль дилеру; это письмо направит либо изготовитель (импортер), либо дилер. Возможно, что вам просто позвонят и пригласят на ремонт. В этом случае имейте в виду, что разговор с вами будет записан и может потом быть использован против вас, поэтому коротко подтвердите ваши требования и настаивайте на доставке автомобиля эвакуатором или возмещении вам расходов по доставке (ГСМ туда и обратно).

Сдавая автомобиль дилеру в этой ситуации, постарайтесь ничего кроме акта приема-передачи не подписывать. Отказываясь от подписания заказ-наряда, условий выполнения работ и т.п., обосновывайте это тем, что вы и автомобиль приехали сюда, только потому, что этого хотел изготовитель (импортер), с требованием о ремонте к которому вы и обратились. Обязательство по ремонту возникло именно у него, он вправе уполномочить третье лицо исполнить это обязательство за него, что он и сделал, выбрав этого дилера в качестве такого третьего лица. Вы же приехали к дилеру лишь для того, чтобы принять от него исполнение обязательства изготовителя (импортера) и никаких прямых договоров и отношений с дилером вы не хотите, а потому и отказываетесь подписывать что-либо кроме акта приема-передачи автомобиля.

Всегда требуйте себе свой экземпляр документов, который подписываете. При получении автомобиля из ремонта не отдавайте свои экземпляры, а лишь показывайте их (можно отдать заранее заготовленные копии). Отдавая оригинал, вы рискуете тем, что в него допишут что-то от руки и скажут, что так и было или вообще его вам не вернут. Если по каким то причинам вы все же отдали оригинал, при получении автомобиля требуйте его вернуть и сверьте с заранее изготовленной копией (фото). Если будут изменения, тут же впишите в этот документ свои замечания и сделайте запись в книге отзывов и предложений.

Все свои действия по сдаче автомобиля в ремонт и получению обратно и любые переговоры записывайте на диктофон, а еще лучше – на видео. Лучше всего использовать смартфон, который нужно предварительно включить в автономный режим, чтобы входящий звонок не прервал видеозапись. Далее включите смартфон на видеозапись и просто держите его в опущенной руке, направляя его видеокамеру на объект записи. Если смартфон имеет встроенный приемник GPS, желательно включить его перед заходом в помещение и по приложениям с картой убедиться что он правильно показывает ваше местоположение, а потом в настройках видеозаписи включить возможность записывать в видеофайл данные о местоположении. Это поможет в суде доказать, что видео было снято именно в этом месте, а не в другом.

Всю переписку нужно вести исключительно по юридическому адресу организации. Он может меняться, поэтому актуальный адрес можно узнать на сайте налоговой службы по адресу http://egrul.nalog.ru/. Если время терпит, можете отправить требование по почте заказным письмом (еще лучше – ценным письмом с описью и указанием в описи «Требование о безвозмездном гарантийном ремонте автомобиля).При использовании услуг «Почты России», часто адресат не является за получением вашей почты или не забирает ее на почте. Чтобы это исключить, лучше использовать услуги курьерских почтовых организаций, однако только тех, которые предоставят вам письменные доказательства даты и времени вручения вашего отправления.

Если времени нет, то лучше отправить заказную телеграмму и заверить ее копию на почте.

Срок ремонта начинает течь с момента предъявления требования о ремонте (составления предварительного заказа-наряда, акта приемки-передачи).

Существующая практика записи в ремонт абсолютно незаконна. В силу п. 7 ст. 18 ЗоЗПП доставка и возврат крупногабаритного товара в ремонт осуществляется за счет продавца, изготовителя, импортера, дилера. Но телефонного звонка не достаточно, сложно доказать. Поэтому и нужно отправлять письменное требование почтой или телеграммой.

Ответственность за нарушение сроков ремонта в виде неустойки установлена ст. 23 ЗоЗПП в виде неустойки, которая составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки ремонта и не ограничена стоимостью автомобиля, т.е. если просрочка 120 дней, то неустойка составит 120% цены автомобиля.

Если недостаток в итоге устранен, то неустойка – это все, что вы сможете получить. Если же просрочка ремонта превысила 20 (а еще лучше – 45 дней), то можно отказаться от ремонта и тогда кроме неустойки можно требовать возврата уплаченных за автомобиль денег, убытков в виде удорожания автомобиля, убытков по установке дополнительного оборудования и т.п.

Центр защиты прав водителей «Главная Дорога» одним из первых в Иркутске и Иркутской области начал оказывать профессиональные юридические услуги направленные на защиту прав автовладельцев в случаях связанных с лишением водительских прав (возврат прав) , помощи водителям и пешеходам попавшим в ДТП в суде и на следствии, специализируясь только в данных направлениях в отличии от других «многопрофильных компаний».

Источники


  1. Кучерена, А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России: моногр. / А.Г. Кучерена. — М.: Юркомпани, 2017. — 432 c.

  2. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.

  3. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.
  4. Майринк, Густав Кабинет восковых фигур / Густав Майринк. — М.: Terra Incognita, 2015. — 304 c.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here