Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку

Рассмотрим следующий вопрос: "Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку

Главная » Ответы на вопросы читателей » Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку

Вопрос от Полянникова Петра Ивановича

г. Тверь Тверская область

Мне срочно нужно было снять деньги в банкомате, но он зажевал карточку. Из-за этого возникло много проблем. Могу ли я предъявить претензии к банку?

UrOpora.ru рассказывает реальную ситуацию

Зажеванная банкоматом карта всегда вызывает немалую досаду. А если деньги нужны срочно, то это мо­жет стать еще и серьезной пробле­мой. Попавший в такую неприятную ситуацию мужчина из Тверской области отсудил у банка компен­сацию. В августе прошлого года житель Бежецка ехал в Кисловодск. Хотел подлечить суставы в извест­ных кавказских грязевых ваннах.

Он проезжал через Ростов-на-Дону и решил снять деньги с карты. Но не сложилось: прожорливый бан­комат оставил все внутри себя.

Извлечь карту не вышло. А по ука­занному на банкомате номеру те­лефона держателю карты ответили, что она независимо от причин изъ­ятия будет уничтожена. Но других денег с собой у мужчины не было, поэтому ему пришлось вернуться в родной город. Где он разобрался с финансами, но не преминул обра­титься в суд. С банка решено было взыскать 15 тыс. руб. Треть из этой суммы была штрафом банку за то, что требования мужчины не были удовлетворены добровольно, без вмешательства суда.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Что делать, если банкомат съел карту?

В жизни обладателей банковских пластиковых карточек иногда случается неприятная ситуация — банкомат съел карту. Такие инциденты достаточно редкое явление, но от подобного никто не застрахован. И если это произошло, владельцу карты полезно знать, как вернуть карту из банкомата. Не следует впадать в панику, нужно просто спокойно подумать — что же произошло, и как заставить терминал вернуть проглоченную собственность.

[2]

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

Что делать, если в банкомате застряла карта?

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

  • владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
  • возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?

Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.

Пошаговый алгоритм действий

Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.

Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.

Как вернуть деньги, если их зажевал банкомат?

Если в работе банкомата произойдет сбой, то вы вполне можете остаться без только что внесенных на счет денег, и даже без чека. Ситуация не из приятных, но вернуть свои кровные можно, если действовать быстро и со знанием дела. О том, что делать, если банкомат зажевал деньги — рассказываем далее.

Что делать, если банкомат съел деньги

Прежде всего – не паникуйте. Если вы внесли деньги на карту через банкомат, а цифра на счету по-прежнему не изменилась, то есть вероятность, что произошел кратковременный сбой в системе, который будет исправлен через пару часов. Если этого не произошло, то придется обращаться в банковское отделение за решением проблемы – об этом будет сказано ниже.

Читайте так же:  Получение кредита наличными в банке югра

Ожидание не поможет, если банкомат зажевал деньги, либо посчитал их неправильно. Хотя в этом случае тоже есть вероятность, что машина выдаст вам денежный остаток чуть позже, но когда именно – неизвестно. Вряд ли вы будете простаивать все это время в ожидании, а когда купюры все же будут выданы, их может забрать какой-то другой пользователь банкомата или прохожий, оказавшийся в удачное время в удачном месте. И тогда то, как вернуть деньги, станет гораздо более сложной проблемой.

Что нужно, чтобы обратиться в банк

Еще интереснее вопрос, что делать, если банкомат зажевал деньги и не выдал чек – как доказать, что машина удержала ваши купюры? Конечно, в первую очередь необходимо зафиксировать все необходимые данные, которые доказывают, где, когда и при каких обстоятельствах произошла неполадка. Итак, перед обращением в банк обязательно зафиксируйте:

  • В какое время была выполнена банковская операция – укажите его с точностью до часов и минут, не забудьте также записать дату.
  • Запишите точный адрес местонахождения неисправного банкомата, а также его персональный номер, который чаще всего указывают на передней части аппарата.
  • Напишите точную сумму, которую вы внесли, и сумму, которую зажевал банкомат.
  • Обратите внимание и запишите, есть ли у аппарата камеры наблюдения, записи с которых смогут стать подтверждением ваших слов.

Можете сразу же сфотографировать сообщение о сбое, которое появилось на дисплее – это подтвердит и факт возникновения неполадки, и примерное время сбоя – оно будет содержаться в информации о создании снимка.

Какой банк может решить вашу проблему

Естественно, если вы воспользовались банкоматом в пределах какого-либо банковского отделения, то обратитесь к его служащим. А вот что делать, если банкомат зажевал деньги в другой ситуации?

  • В случае, когда банкомат принадлежит одной организации, а ваша карта – другой, разбираться нужно именно с тем банком, в чьей собственности находится банкомат.
  • Находитесь за границей и плохо знаете иностранный язык? Придется обратиться к банку-владельцу вашей карты, но это займет много времени – около двух месяцев, поскольку придется выполнять трансграничную банковскую операцию.

Как вернуть свои деньги

Когда вы зафиксировали данные, о которых мы написали выше, попробуйте сразу же позвонить на горячую линию банка. Номер телефона зачастую можно найти на карте, иногда – на банкомате. Не уходите от аппарата – вам могут сразу в телефонном режиме рассказать, что делать, если банкомат зажевал деньги или неправильно их пересчитал, а иногда и примут заявку об удержании ваших денег их аппаратом.

Но все же по телефону заявки принимают редко – скорее всего,придется оставить организации претензию в письменной форме, оставив себе копию, а лучше две. Указать в претензии нужно следующее:

  • ваши паспортные данные, Ф.И.О;
  • информация о банковской карте;
  • адрес банкомата и его номер;
  • дата и время выполнения банковской операции;
  • тип операции;
  • сумма, которую вы внесли;
  • сумма, которую удержали;
  • и, конечно, требование вернуть ваши денежные средства.

Ваше заявление должны принять в банке и зарегистрировать его, выдав вам специальный номер, по которому можно следить за тем, как выполняется ваше требование. Если придется, банк будет проводить расследование по факту вашей заявки: проверит наличие лишних денег в аппарате, просмотрят видеозаписи с камер, узнает, какие операции проводились на вашему счету. Однако занять это может нефиксированный промежуток времени – от нескольких дней до 45 дней.

  • Помните: подавать претензию в банк с требованием о возвращении денежных средств вы можете либо в тот же день, либо на следующий – не позже.

Не бойтесь подавать в суд

К сожалению, бывают ситуации, когда банковские сотрудники отказываются принимать заявление от пострадавшего и даже отрицают факт того, что банкомат зажевал купюры. В таком случае не остается делать ничего другого, кроме как подать на банк в суд. Для этого вам необходимо составить иск с подробным описанием возникших неполадок при работе с банкоматом и бездействия служащих банковской организации, приложив копию заявления и фото с экрана банкомата – любые доказательства пойдут в дело.

Да, судебное разбирательство затянется надолго, но это самый действенный способ, как вернуть деньги, если сотрудники банка не захотят ничего делать и решить проблему после подачи претензии.

  • По утверждению пользователей банкоматов, попавших в подобную ситуацию, ускорить процесс расследования помогает указание дополнительного требования – выдачи процентов за удержание и использование банком ваших денежных средств.

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

  • Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
  • Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
  • В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице – холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул: что делать?

Сбои в банковской системе – это редкость, но, тем не менее, они происходят. Например, иногда банкомат «зажёвывает» карту. Клиент на неопределённое время остаётся без карты и без денег. Даже если такая ситуация произошла, нельзя поддаваться панике. Существует определённый регламент, по которому можно всё исправить.

Основные действия

Неплохо было бы разобраться, почему банкомат решил съесть карту. Это может быть системная ошибка, например.

Читайте так же:  Как вступить в наследство по завещанию

Принцип работы банкомата

  1. Сначала клиент забирает пластиковую карточку.
  2. Затем вынимает деньги.
  3. После этого берёт документальное подтверждение транзакции.

Какая бы ни была причина невозврата карты, аппарат печатает чек, где указан специальный код. Он объясняет, почему владельцу отказали в возврате пластика. Чек нельзя выбрасывать. Когда клиент придёт за своей карточкой Сбербанк, помимо паспорта он должен предъявить и его.

Расшифровка:

  • пластиковая карточка потерялась (41);
  • неизвестная причина (04);
  • в банке находится заявление о краже (43).

Возврат пластика

Как быстро происходит решение вопроса

При возврате карточки стоит учитывать график, по которому обслуживаются банкоматы конкретного банка. Самый долгий срок составляет 2 недели.

Если банкомат обслуживает сторонняя организация, то процесс значительно затягивается. Иногда проще заново перевыпустить карту, в течение 10 дней, чем ждать, пока вернётся старая. А так, клиент уже сможет иметь доступ к личным средствам.

Есть вариант обналичивания средств с карточного счёта, пока физически карта находится не у владельца:

  1. Можно прийти в отделение Сбербанка с паспортом и снять деньги через кассу.
  2. Если карта ещё не заблокирована, подойдёт ещё один способ. Он заключается в том, чтобы перевести средства на ещё одну карту.

Работники банка отмечают тот факт, что иногда карты утилизируются без объяснения причин. Поэтому такой вариант событий сбрасывать со счетов нельзя.

Вывод: Случается, что банкомат не отдаёт карту после проведения операции. Не нужно паниковать. Всегда есть несколько вариантов решения вопроса. Самое главное, заблокировать карту, чтобы никто не смог воспользоваться средствами с неё.

Затем решать вопрос по возврату. Можно подождать, пока организация вернёт карту, но на это может уйти несколько недель, а то и больше. Чтобы облегчить себе жизнь, лучше сразу провести переоформление пластиковой карты. Это намного быстрее. И у клиента сразу появится доступ к финансам.

Также нужно следить за состоянием своей карты, чтобы на ней не было потёртостей и трещин. Иначе, банкомат может её зажевать.

А вы сталкивались с ошибками в работе банкомата? Поделитесь своим опытом в комментариях.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат зажевал карту и не вернул.

Что делать, если банкомат зажевал карту Сбербанка: как вернуть

Бывают случаи, когда банкомат забирает карту. Клиенты часто не знают, что делать, ведь без пластика невозможно совершать финансовые операции. Наши эксперты рассказали в каких случаях банкомат Сбербанка съедает карту и каким образом можно вернуть платежный инструмент.

6 причин, почему аппарат не возвращает пластик

Карточка не возвращается владельцу по следующим причинам:
  1. ПИН-код трижды введен неверно. Пользователю, оформившему договор на выдачу каточки, в банке дополнительно выдают персональный шифр для совершения транзакций через банкомат, терминал. Если три раза ошибиться с вводом цифр, аппарат забирает пластик.
  2. Закончился период действия платежного инструмента. На лицевом обороте карты выбита дата, которая указывает, до какого месяца, года она действует. Если владелец не увидел предупреждающего знака, во время снятия средств электронное устройство откажет в возврате пластика.
  3. Длительное удержание платежного инструмента в приемнике. На забор система отводит порядка 30-45 секунд. Если владелец не забрал карту в течение этого времени, чтобы уберечь от воровства посторонними лицами, устройство затягивает пластик обратно.
  4. Система посчитала действия держателя подозрительными. Если на счету большая сумма, клиент внезапно пытается полностью обнулить счет, такие действия могут быть рассчитаны, как мошеннические. Чтобы уберечь капитал от воровства, аппарат автоматически зажует пластик.
  5. Технический сбой в системе устройства. Случай редкий, но не исключается.
  6. Использование поврежденного инструмента оплаты. Нельзя вставлять в приемник устройства испорченные пластики: размагниченные, с трещинами, царапинами.

После неуспешной операции, когда пластик остался внутри устройства, клиент получает на руки чек, в котором прописан код ошибки. Бумагу надо сохранить для предъявления сотруднику Сбербанка.

Что делать, если карта осталась в банкомате Сбербанка

Когда карта застревает в банкомате Сберегательного банка, нажимают на кнопку «Отмена», удерживая в течение 2-3 минут. В большинстве случаев аппарат отдает инструмент оплаты.

Если устройство отказывается выдавать пластик обратно, клиент принимает другие меры по его возвращению:

  1. Банкомат расположен на территории банковского отделения. Позвать сотрудника учреждения. У них разработана инструкция по возвращению карты, чтобы решить проблему на месте. Если вернуть пластик не получится, владельцу расскажут, куда обратиться, чтобы написать заявление на повторную выдачу карты. Моментально получить платежный инструмент можно, если он был неименной. Персональную карту выдают после рассмотрения заявления, извлечения ее из устройства.
  2. За пределами банка. Если карточку съело платежное устройство, расположенное вдали от отделения Сбербанка, владельцу надо позвонить на горячую линию по номеру, указанному на аппарате, – 8(800)555-55-50. После соединения с оператором сообщить о возникшей проблеме. Для идентификации владельца сотрудник банка попросит назвать персональные данные клиента, карточный номер, дополнительно надо назвать адрес расположения устройства. После опроса оператор расскажет, что делать для решения проблемы.

Если карта застряла в устройстве, решать проблему надо сразу. Нельзя затягивать, чтобы избежать воровства денег со счета.

Обязательно ли блокировать карту

Когда банкомат проглотил и не вернул карту владельцу, первым делом надо заблокировать пластик. Операция не обязательная. Блокировка производится для защиты капитала от мошенников.

Способов для блокировок несколько:

  1. Через удаленный сервис «Сбербанк Онлайн». В личном кабинете выбрать карту, которую захватило устройство, указать причину блокирования. Для подтверждения операции можно запросить смс- подтверждение с кодом.
  2. С телефона в приложении «Мобильный банк». На номер 900 отправить сообщение с текстом о блокировке, указанием четырех крайних цифр карточного номера. Для подтверждения используется смс-код.
  3. На горячей линии. Звонить можно круглосуточно. Оператору сообщают причину блокировки. Для идентификации клиента понадобится секретное слово.
  4. В отделении Сбера. После идентификации клиента по паспорту, сотрудник моментально блокирует пластик.

Чтобы уберечь деньги от кражи, служба безопасности финансовой организация рекомендует моментально блокировать пластик.

Переоформление карты по заявлению

Чтобы вернуть свою карту из банкомата Сбербанка, в отделении пишут заявление с просьбой заменить пластик. Обслуживание клиента происходит по предъявлению паспорта, подтверждающего российское гражданство. В заявке указывают причину перевыпуска пластика.

[3]

Неименные платежные инструменты выдают моментально при посещении клиента отделения.

Читайте так же:  Могу ли я получить социальный налоговый вычет за протезирование жене зубов

Именные карты пользователь может получить после рассмотрения руководством предоставленного заявления.

Запрос на повторную выдачу пластика через личный кабинет

Когда банкомат не отдает карту, подать заявление на перевыпуск пластикового инструмента можно удаленно – через Сбербанк Онлайн.

Видео (кликните для воспроизведения).

Алгоритм оформления запроса следующий:

  1. В операционном разделе выбрать соответствующий пункт о перевыпуске. На открывшейся странице автоматически высветятся персональные данные владельца, срок действия пластика, статус платежки, Содержимое граф рекомендуется проверить, чтобы избежать ошибок.
  2. Указать причину повторной выдачи инструмента для оплаты.
  3. В соответствующей графе указать адрес отделения, где удобно получить новый пластик.

После подтверждения операции по смс, заявление отправляет в банк на рассмотрение.

Если в электронном документе допустить ошибку, владельцу придет отрицательный ответ.

Пластика нет, а деньги нужны

В случае, когда электронное устройство Сберегательного банка проглотило пластиковый носитель, получить деньги можно:

  1. В банковской кассе. Для снятия капитала понадобится паспорт гражданина России.
  2. Переводом через удаленный сервис или мобильное приложение на другой пластик.

Второй вариант обналичивания средств подходит, если инструмент оплаты не заблокирован.

Как долго решается проблема

В зависимости от графика обслуживания банкоматов Сберегательного банка, срок получения пластика, застрявшего внутри устройства, варьируется от 2-х недель до месяца. Если карту клиент забыл в аппарате чужой финансовой организации, время ожидания не ограничено.

Быстрый способ вернуть платежку служит ее перевыпуск, который занимает от 1 часа до 2-3 дней.

5-советов держателям пластика

Если карта пользователя осталась в банкомате Сбербанка, надо знать, что нельзя делать:

  1. Отключать аппарат от электрической сети. Необдуманное решение может стать причиной поломки устройства, нарушений в работе системы.
  2. Слишком долго передерживать кнопку для отмены операции. Достаточно 2-3 секунд. Длительное удерживание пальца приведет к ее залипанию.
  3. Ударять по экрану, стучать по другим кнопкам, колотить по боковым поверхностям аппарата. Эффект нулевой, сопровождает привлечением к ответственности за порчу банковского имущества.
  4. Ковырять посторонними предметами в приемнике, если пластик застрял.
  5. Самостоятельно предпринимать попытки по перезапуску системы.

Не надо пытаться своими силами решить проблему. При проблеме лучше сразу же позвонить по указанным на автомате номерам для получения помощи от банковских сотрудников.

Заключение

Когда банкомат зажевал карту Сбербанка, не надо самостоятельно вытаскивать пластик. Сотрудники банка могут решить проблему. Надо обратиться в ближайшее отделение финансовой организации, позвонить по номерам, указанным на электронном устройстве.

Если аппарат завис, не выдает пластик спустя 15 минут, лучше сразу заблокировать карту для защиты средств от кражи.

Не удалось снять деньги из-за того что банкомат зажевал карточку

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

  • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
  • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
  • карта размагничена или имеет механические повреждения;
  • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  • банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

  1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний .
  3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

  1. В первую очередь позвоните в банк , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
  2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
  3. Обязательно заблокируйте карту.
  4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

  • 41 — потеря карты
  • 04 — причина изъятия неизвестна
  • 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

Читайте так же:  Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

  • Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
  • Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) — актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

  • Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации — обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
  • Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка — обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

  • информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
  • информация о карте ;
  • информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
  • информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
  • требование о возврате ваших денежных средств.

Заявление о «зажёванных» деньгах надо подавать

следующего дня после момента сбоя банкомата.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

  • Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
  • Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
  • Не вносите более 40 купюр за раз.
  • Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт удержания у вас наличных злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

  • точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
  • адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
  • сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
  • наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Если карту съел банкомат за границей

Поэтому наиболее логичным решением будет позвонить в свой банк (горячую линию держите в своём мобильном) и, объяснив ситуацию, попросите заблокировать карту. Отныне ей просто никто не сможет воспользоваться.

Советы по использованию карт

  1. Телефон горячей линии банка всегда должен быть у вас под рукой. Ведь именно позвонив по этому номеру, вы сможете сразу уведомить о своей проблеме, а сотрудники банка должны отреагировать — найти оптимальный способ её решения.
  2. Лучше иметь сразу 2 пластиковые карты. К примеру, если у вас уже есть Visa, то закажите себе ещё и MasterCard. Таким образом, у вас всегда будет доступ к денежным средствам, даже в том случае, если банком зажевал вашу основную карту.

Избежать потери ценного банковского пластика вам поможет соблюдение простых правил, исполнение которых гарантирует полную безопасность проводимых вами финансовых операций:

  1. Не стоит отвлекаться во время операции по снятию наличных. Небольшая потеря концентрации может стоить вам гораздо больше потраченного времени, ведь не всегда банк отдаст вашу карту в день утери. Если инцидент произошёл в пятницу, то скорее всего вам придется ждать начала новой рабочей недели.
  2. Запишите и сохраните банковский ПИН — код. Человеческая память — лучшее и самое безопасное хранилище, однако и оно порой может вас подвести. Знание пароля поможет вам быстро вернуть свою карту и подтвердить ей принадлежность к вам.
  3. Держите под рукой номер службы поддержки Сбербанка. Он понадобится вам для того, чтобы банк в кратчайшие сроки смог отдать вам ваше платежное средство.

Банкомат может зажевывать карту не только по причине её собственной неисправности, а из-за внутренних повреждений, неисправности принимающих и выдающих устройств, программного сбоя и т.д.

Отдавать карту вам должны в банковском офисе с соблюдением всех формальностей. Подтверждение личности является обязательным, поэтому вам необходимо иметь с собой все требуемые документы. Лучше всего приходить лично, при невозможности вашего личного присутствия работник банка может передать карточку вашему официальному представителю.

Если при выполнении всех пунктов банк не отвечает длительное время, то стоит задуматься о составлении жалобы о нанесении материального и морального вреда.

[1]

Что делать, если банкомат зажевал карту

Экология потребления. Лайфхак: Банкомат очень редко съедает и не возвращает банковскую карту клиента. Происходит это обычно, если.

Читайте так же:  Что делать, если сосед залез на мой участок

Банкомат очень редко съедает и не возвращает банковскую карту клиента. Происходит это обычно, если есть подозрение на мошенничество или из-за ошибки банкомата.

В любом случае, никому не хотелось бы оказаться без денег у банкомата, который съел вашу карту.

Что делать в таких случаях?

Для начала следует подождать у банкомата. Если в течение пяти минут банкомат не возвращает карту обратно, необходимо действовать дальше.

Для начала поищите на банкомате телефон контактного центра. На всех банкоматах должна присутствовать данная информация. Найдя номер, позвоните по нему и сообщите, что банкомат, расположенный там-то и там-то съел вашу карту. Оператор должен будет рассказать о ваших дальнейших действиях.

Вариантов обычно два:

  • Первый вариант — вам сообщают, где и когда вы сможете забрать свою карту. Всё просто, инкассаторы при обслуживании банкомата заберут вашу карту и доставят её в банк, где потом вы сможете её забрать.
  • Второй вариант — карту вам уже не вернут, а просто уничтожат. Делается это в целях безопасности, чтобы вдруг с карты не пропали деньги. Поэтому зажеванные банкоматом карты уничтожаются, а клиент перевыпускает себе карту.

Какой вариант попадётся вам — зависит от конкретного банка и даже банкомата. Поэтому морально будьте готовы как получить карту обратно, так и расстаться с ней.

Настоятельно рекомендую после того, как банкомат съел карту, позвонить в свой банк и заблокировать карту. Так и скажите — банкомат съел карту, я хочу заблокировать её в целях безопасности. Тогда никто не сможет снять деньги с вашей карты.

Также вы можете не ждать возврата карты, а сразу заказать перевыпуск новой карты. Обычно это можно сделать прямо по телефону, но во многих банках всё-таки приходится по старинке идти в отделение и писать соответствующее заявление.

Подводя итог: если банкомат съел карту, звоните в свой банк и блокируйте карту. После этого заказывайте перевыпуск карты. Это самый лучший вариант. Также можно позвонить в банк, который обслуживает банкомат и поинтересоваться, что делать с зажёванной картой. Вам ответят, как её можно вернуть, если это возможно. опубликовано econet.ru

Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Подпишитесь на наш ФБ:

Как самому вернуть карту, если банкомат «сожрал» ее и окончательно завис

Получайте на почту один раз в сутки одну самую читаемую статью. Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте.

Одна из самых частых причин, по которой банкомат не отдает карту, заключается в том, что пользователь не забирает ее в отведенный для этого временной промежуток. Карта показывается в окошке на 40 сек. Если за это время клиент ее не забирает, то банкомат изымает ее на хранение. Чтобы избежать этого, нужно внимательно следовать инструкциям, которые появляются на экране банкомата.

Еще одна причина изъятия карты банкоматом – истечение ее срока годности. Внимательно следите за тем, чтобы карта не была просрочена, и заблаговременно обращайтесь в банк для ее обмена. Если карту забрали по этой причине, расстраиваться не стоит. Обратитесь в ближайшее отделение банка, вполне вероятно, что новую карту вам уже перевыпустили, и получите вы ее сразу же.

Если же причиной стал технический сбой в работе банкомата, то не отчаивайтесь раньше времени и попробуйте достать карту самостоятельно. Зажмите клавишу «Отмена» и подержите от двух до пяти минут . Удержание этой клавиши (не экранной кнопки!) приведет к тому, что на экране появится вопрос: «Отменить операцию?». Нажать ответ «Да» нужно, не отпуская кнопку «Отмена». Такая комбинация приведет к тому, что банкомат вернет карту.

Не пугайтесь, если банкомат начнет перезагружаться. Для некоторых моделей банкоматов удержание кнопки «Отмена» равнозначно вводу комбинации клавиш ctrl+alt+del на компьютере (эта комбинация упрощает прерывание выполняемой операции).

Если же банкомат просто завис и не отдал вам карту, подождите 10 минут. Возможно, машина перезагрузится автоматически, и карта будет выдана.

В случае, когда все манипуляции с клавишами не помогли, обязательно обратитесь в службу поддержки, оставьте заявку на блокировку карты. Обычно ожидать возврата карты дольше, чем выпустить новую. С такой заявкой вы можете обратиться в отделение банка.

Еще одна хитрость: позвоните по телефону технической службы. Ежедневно к банкоматам приезжают специалисты, которые загружают купюры. Они-то и могут достать вашу карту.

И последний совет: если вам срочно нужна наличка, а операция по выдаче средств не была завершена банкоматом, обратитесь в кассу. При предъявлении паспорта вы сможете снять нужную сумму там.

Вопросом как защитить свою банковскую карту от мошенников , задается каждый клиент банка. Наши 7 профилактических советов обезопасить финансы от виртуальных грабителей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Понравилась статья? Тогда поддержи нас, жми:

Источники


  1. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.

  2. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.

  3. Хаймович, М. И. Правоведение. Основы правовых знаний / М.И. Хаймович. — М.: РИОР, Инфра-М, 2013. — 304 c.
  4. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.
Не удалось снять деньги из-за того, что банкомат зажевал карточку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here