Обмен или возврат ювелирных изделий

Рассмотрим следующий вопрос: "Обмен или возврат ювелирных изделий". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Уважаемые покупатели,

В нашем магазине вы можете приобрести ювелирные изделия надлежащего качества, которые, согласно законодательству, возврату и обмену не подлежат. Однако случается так, что необходимость в возврате все-таки возникает. Вам следует обратиться в тот магазин, где приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия.

Но не забывайте — чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы (помимо самого ювелирного изделия, которое вы хотите вернуть):

  • Кассовый чек
  • Неповрежденные бирки изделия (в случае возврата в день покупки)
  • Письменное заявление (форму заявления вам предоставят в магазине)
  • Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

Что происходит дальше?

Вы заполняете заявление, прилагаете к нему все, что указано выше, и украшение отправляется на независимую экспертизу. По результатам принимается решение. Если брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, увы, компенсация невозможна, и еще вам придется оплатить стоимость экспертизы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств.

Также, вы можете заказать независимую экспертизу – тогда не забудьте захватить с собой полученный акт с выводами экспертов и приложить его к заявлению в магазине.

Украшение в подарок – ответственный выбор. В каких случаях можно вернуть ювелирное изделие в магазин?

Если купленное или полученное в подарок ювелирное изделие не подошло по размеру или не понравилось по оформлению, то не всякий покупатель знает, имеет ли он право сдать вещицу обратно в магазин.

Подлежит ли возврату некачественное украшение, есть ли разница, из какого материала предмет изготовлен, каковы сроки возврата?

Подлежат ли возврату?

Ювелирные изделия – вещи, стоимость которых исчисляется цифрами с несколькими нолями, поэтому немаловажное значение имеет возможность возврата таких товаров продавцу.

Кольцо, кулон, цепочка, сережки и пр. украшения, если в них выявлены дефекты, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) позволяет покупателю сдать обратно в магазин.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Украшение можно сдать обратно в торговое предприятие, если замечен любой из таких недостатков, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ:

  • камень плохо держится или отсутствует;
  • имеются трещины;
  • звенья цепочки, браслета некачественно соединены;
  • плетение цепочки выполнено с нарушением направления узора, витков и т.п.;
  • на теле украшения видны следы вкраплений иного материала и пр.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен – так гласит Постановление Правительства РФ №55, утв. Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу.

В этом Перечне… п. 9 изложен в предельно ясной формулировке, исключающей возможность сдать в магазин даже совершенно новое, с ярлыком и в той же упаковке «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».

Но не всякий обычный покупатель может в этой теме сходу разобраться, ведь есть камни, относящиеся к полудрагоценным и ин.

На многочисленные вопросы, возникающие не только у потребителей, но и у продавцов, можно частично найти ответ в Постановлении Правительства РФ №994, внесшем изменения в «Правила продажи отдельных видов товаров».

Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.

Как гласят Правила…, продаваться ювелирные изделия должны:

  • с клеймом, неважно, отечественная вещь или импортная;
  • с сертификатами на камни, а если использован камень искусственного происхождения, то об этом должно быть написано;
  • при наличии бирок, где четко указано, из какого металла изготовлена вещь, каков вес, проба и пр.;
  • изделия из золота или серебра должны быть соответствующим образом упакованы.

Если в чеке нет расшифровки, что это за товар, тогда продавец обязан выдать товарный чек с описанием продукции.

Все эти бумаги нужно хранить на протяжении не менее 2 лет с даты покупки – это поможет вернуть ювелирное изделие.

Условия и порядок

В ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что для возврата ювелирки ненадлежащего качества должны быть такие основания:

  • о недостатках продавец покупателя не известил;
  • дефекты возникли по причинам, к которым потребитель непричастен.

Сдавая некачественную вещицу из разряда украшений, покупатель вправе выставить одно из требований (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • забрать предмет с дефектом и заменить его аналогичным или похожим, но качественным;
  • отремонтировать;
  • уценить;
  • отдать уплаченные деньги.

Порядок действий потребителя таков:

  • заготовить претензию (2 экз.);
  • прийти к продавцу и поведать невеселую историю о вещи с дефектом, захватив паспорт, чек (если не утерян – это желательное, но не обязательное условие), гарантийный паспорт;
  • при отказе вручить претензию (1 экз. под подпись с указанием даты и должности лица, взявшего документ;
  • при бездействии магазина в течение 10 дней подать жалобу в Роспотребназор, прокуратуру и пр., или же сразу подавать иск в суд.
Читайте так же:  Что такое егрн

Как правило, некачественные украшения и иную продукцию ювелирной группы товаров магазины принимают обратно, но в случае сомнений в происхождении дефекта назначают экспертизу.

Если покупатель твердо убежден, что недостаток возник не от того, что вещь упала или подверглась иному воздействию извне, тогда возврат будет осуществлен без проблем, независимо от того, золотая это вещь, серебряная или просто бижутерия (недорогие товары ненадлежащего качества заменят без дорогостоящей экспертизы).

Ювелирные изделия из золота надлежащего качества вернуть не получится, при этом неважно, с бриллиантом украшение или с изумрудом, или с полудрагоценным камнем, ведь в Перечне … написано, что не подлежат возврату изделия из драгоценных металлов, а золото как раз и есть таковым.

Основание для возврата золотого украшения – заводской брак, что вправе установить только специалист-эксперт.

Прежде всего, покупатель должен уяснить, что серебро, наравне с золотом и металлами платиновой группы, относится к драгоценным металлам. Это делает серебряные украшения не подлежащими возврату, если они надлежащего качества.

Вещицы из серебра с заводским дефектом магазин обязан забрать и удовлетворить одно из требований по желанию покупателя – оформить возврат украшения с заменой на точно такое же или подобное, уценить, отремонтировать или вернуть деньги.

Как товар бижутерия ничем особенным не отличается. Бижутерия – украшения, для изготовления которых используются самые разные материалы невысокой стоимости:

  • различные сплавы цветных металлов;
  • пластмассы, керамика;
  • стекло;
  • искусственные камни;
  • элементы кожи, ткани и пр.

Так как все эти материалы драгоценными не являются, поэтому к ним неприменим запрет на возврат. Это значит, что бижутерию можно вернуть при отсутствии недостатков.

[1]

Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, товары надлежащего качества должны быть не бывшими в употреблении, с неповрежденными бирками и ярлыками.

Бракованная бижутерия также может быть сдана в магазин на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода.

Если срок гарантии не указан, то вернуть бракованное ювелирное изделие можно в течение 6 мес. с даты продажи – так рекомендует ОСТ 117-3-002-95, гласящий: «Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Полезное видео

В следующем видео герои на примере реальной ситуации поясняют почему не все ювелирные изделия подлежат возврату.

Заключение

Сдать в магазин реально только то ювелирное изделие, в котором обнаружен недостаток, допущенный производителем, что установить вправе только эксперт.

Если драгоценность не подошла по размеру или не устроила дизайном, но возврат даже совершенно нового ювелирного изделия невозможен.

Кольца, серьги, цепочки, подвески – именно те украшения, которые традиционно служат подарками к знаменательным датам.

Будьте так добры, поделитесь с нами опытом возврата в магазин таких вещей, дайте дельный совет, как это сделать, чтобы результат был положительным.

Ждем комментариев по этой интересной теме.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Покупка украшений из золота, обрамленных драгоценными камнями, требует повышенных финансовых затрат. Многие люди покупают такие товары в качестве подарка для своих близких. Бывают ситуации, когда человек разочаровывается в приобретенном изделии, после возвращения из магазина. В подобных обстоятельствах возникает необходимость обмена или возвращения украшения в торговую точку. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота.

Приобретение ювелирных изделий достаточно ответственный момент

Подлежат ли обмену или возврату ювелирные изделия

Чтобы ответить на главный вопрос данной статьи, необходимо обратиться к действующему законодательству. Существует Федеральный Закон, посвященный правам потребителей. В данных нормах законодательства приводится официальный порядок обращения в торговую точку с целью возврата или обмена приобретенной продукции. В восемнадцатой статье этого закона приводится порядок обмена и возврата ювелирных изделий, сделанных из серебра и золота. Согласно этим нормам, потребитель может обратиться к руководству магазина с заявкой на обмен или возврат при наличии дефектов, о которых не сообщил продавец. Этот фактор позволяет покупателю выдвинуть владельцу торговой точки следующие требования:

  1. Устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе либо предоставить скидку.
  2. Обменять изделие на аналогичную продукцию или другие товары с осуществлением перерасчета.
  3. Компенсировать затраты на устранение дефектов либо вернуть денежные средства.

Для того чтобы оформить возврат, изделие должно сохранить свой товарный вид.

В действующих нормах законодательства приводится перечень оснований, которые запрещается использовать для возврата данной продукции. Недовольство размером, дизайном и другими характеристиками купленных украшений, не может быть причиной для подачи заявки на возврат. Единственным аргументом для обращения с данным требованием является наличие видимых или скрытых дефектов. В некоторых случаях для подтверждения брака необходимо провести экспертизу. Порядок оплаты данной услуги зависит от ее результатов. В тех ситуациях, когда эксперты подтверждают наличие дефектов в продукции, то их услуги оплачиваются владельцем магазина.

Законодательство России о торговле ювелирной продукцией

Рассматривая вопрос о том, можно ли вернуть золотое украшение в магазин, необходимо уделить внимание правилам реализации подобных товаров. Эти правила зафиксированы в двадцать шестой статье Закона, регламентирующего потребительские права. Согласно этим нормам, порядок реализации золотых и серебряных украшений устанавливается Правительством РФ. Этот порядок подробно описан в пятьдесят пятом Постановлении Правительства. Седьмая глава данного документа содержит важную информацию для потребителей.

В этом документе описываются характеристики и параметры, которым должна соответствовать ювелирная продукция. Каждый товар, относящийся к данной категории, должен содержать клеймо с информацией о пробе драгоценных металлов. Это правило действует как в отношении отечественных, так и заграничных изделий. Товары местного производства, помимо указания пробы, должны иметь специальный оттиск с названием компании, которая произвела конкретное украшение. Как правило, такая информация зашифрована в специальном коде. Все вышеперечисленные правила действуют в отношении товаров, масса которых превышает отметку в три грамма.

Читайте так же:  Порядок увольнения по инициативе работника

Торговые отношения между покупателем и продавцом контролируются Законом о защите прав потребителей

Торговые точки, занимающиеся реализацией золотых украшений, обрамленных драгоценными камнями, должны иметь соответствующий сертификат. Каждому клиенту предоставляется право требовать от продавца предъявления этого документа. Перед тем как выставить продукцию на витрину, продавцы должны тщательно проверить изделия. Во время такого осмотра уделяется внимание наличию соответствующих маркировок, признаков дефекта и сохранности пломб. Для изделий с драгоценными камнями используется специальная упаковка. Отсутствие такой упаковки может стать причиной для подачи заявки на возврат денежных средств.

Рассматриваемый закон содержит в себе информацию о сведениях, которые должны отражаться в бирке изделия. Здесь должна быть указана информация о пробе драгоценного металла и сведения о драгоценных камнях, а также данные о весе изделия. Ярлык каждого ювелирного украшения должен содержать информацию о производителе товара, наименовании изделия и способе обработки металла. Всем покупателям предоставляется право требования проведения процедуры взвешивания выбранного украшения. Вся вышеперечисленная информация должна содержаться в платежных документах. В том случае, когда кассовый чек не содержит нужных сведений, покупателю выдается дополнительный товарный чек.

Отдельного внимания заслуживает вопрос об украшениях, обрамленных недрагоценными камнями. Этот нюанс должен в обязательном порядке быть указан на ярлыке товара. Как правило, эти сведения указываются рядом с ценой товара.

Как произвести возврат

Обмен и возврат ювелирных изделий регулируется актуальными нормами законодательства. Согласно нормам закона, обменять такой товар можно лишь в случае выявления признаков брака продукции. В четыреста семьдесят шестой статье ГК РФ говорится о том, что владелец торговой точки не несет ответственность за те дефекты, что возникли после того, как украшение было реализовано. Это означает, что причиной для возврата золотых и серебряных украшений может стать лишь заводской дефект.

Действующие правила обмена/возврата

Для того чтобы лучше понимать действующие правила, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо привести несколько практических примеров. Покупатели могут обратиться с заявкой на возврат при выявлении факта, что проба купленного украшения не соответствует информации о качестве товара с ярлыка. Для доказательства этого факта потребуется привлечь экспертов в данной области, которые проведут тщательную экспертизу. Еще одной причиной для обращения к продавцу может стать выпадение вставок из драгоценных камней.

Отдельного внимания заслуживают такие товары, как браслеты, цепочки и часы. Обратиться с заявкой на возврат браслетов и цепочек можно при выявлении таких дефектов, как поломка застежки, разболтанные звенья или незастегивающийся замок. Эти же основания можно использовать для возврата часов, сделанных из драгоценных металлов. Помимо этого, подать заявку можно при выявлении дефектов, связанных с работой самого часового механизма.

Видео (кликните для воспроизведения).

Следует сразу обратить внимание, что на подобную категорию товаров не распространяется возможность возврата

Разрешенный срок сдачи ювелирных изделий

В рассматриваемых нормах законодательства приводится подробное описание порядка возвращения дефектной продукции в магазин. Клиент должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента покупки. Эти правила действуют в отношении изделий с ярко выраженными дефектами. В случае со скрытым браком, данный срок увеличивается до отметки, равной шести месяцам.

Как правило, каждый производитель украшений из золота и серебра устанавливает гарантию на свою продукцию. Подать заявку на обмен можно в любой момент, пока действует эта гарантия. В тех ситуациях, когда производственная компания не указывает данные сроки, то время действия гарантии устанавливается продавцом. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что точный срок возвращения украшений из золота в случае наличия скрытого брака необходимо обговаривать с продавцом на момент оформления сделки.

По каким причинам покупателю будет отказано в возврате

Сотрудникам торговой точки предоставляется право на отказ в требовании клиента на обмен или возврат товарной продукции. Основанием для отказа могут стать следующие аргументы:

  1. Окончание срока действия гарантии от производственной компании или самой торговой точки.
  2. Окончание срока подачи данной заявки, установленного действующими законами.
  3. Дефекты возникли по вине покупателя после оформления покупки.

Еще одним основанием для отказа может стать обращение покупателя с требованием обмена продукции по причине недовольства ее размером, окрасом или другими характеристиками. В остальных случаях продавец должен выполнить требования клиента. В случае неаргументированного отказа в исполнении требования клиента, последний может оформить жалобу на имя владельца магазина. Согласно действующим законам, стороны должны попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. В случае отсутствия возможности прийти к единому решению, потребитель может обратиться в суд с целью защиты своих интересов.

Что делать, если отказ получен неправомерно

Немотивированный отказ продавца обменять ювелирное изделие низкого качества является прямым правонарушением. Многие торговцы пользуются тем фактом, что далеко не все граждане знают свои законные права. При получении отказа, клиент торговой точки должен оформить официальную претензию к сотрудникам магазина. Этот документ составляется в двух экземплярах. На одном из экземпляров этого документа продавец должен поставить свою подпись. При отказе в принятии претензии покупатель должен составить второй документ, подтверждающий данный факт. Этот документ должен быть заверен подписью свидетелей, которые смогут подтвердить этот факт.

Помимо этого, можно воспользоваться небольшой лазейкой в законах. Потребитель может послать свою жалобу «Почтой России» с уведомлением о вручении письма. Это уведомление будет использоваться в качестве доказательства о вручении претензии. Рассматриваемый документ составляется в свободной форме с учетом всех правил ведения деловой переписки. В шапке документа следует указать название торговой точки, ФИО ее владельца и сведения о заявителе.

Читайте так же:  Пробил колесо в яме на дороге

В основной части акта описываются обстоятельства сделки и причины оформления претензии. Далее указываются требования покупателя, согласно действующим законам. При подготовке документа следует заранее изучить актуальные нормы, выдержки из которых приводятся в отдельной части бланка. Указание правонарушений, допущенных продавцом, существенно повышает шансы достижения желаемого результата. Рассматриваемый документ является свидетельством того, что покупатель пытался самостоятельно урегулировать конфликт с руководством торговой точки. Эти материалы будут обязательно учитываться судом в ходе разбора возникшей ситуации.

Вернуть украшение в магазин можно, только если оно является некачественным или бракованным

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин. Согласно нынешним законам, причиной возврата таких изделий может стать только явный или скрытый брак, о котором умолчал торговец. Вернуть продукцию следует в течение двух недель с момента покупки или того отрезка времени, на протяжении которого действует гарантия от производственной компании (магазина).

Если купленное украшение не подходит – особенности возврата и обмена ювелирных изделий

Достаточно ценными приобретениями являются изделия из золота, платины и серебра. Часто случается так, что человек тратит огромную сумму на приобретение ювелирного украшения, но потом находит некие дефекты или же понимает, что размер не совсем подходит.

Тогда он начинает задумываться о том, как вернуть или обменять данное изделие в магазине, подлежат ли этой процедуре золотые и иные украшения из драгметаллов. Необходимо знать все нюансы возврата и правила решения этого вопроса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

[2]

Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?

Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему? Будет ли возможен возврат золота и серебра — регулируется нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.

Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования:

  • снизить цену на товар из-за плохого качества украшения;
  • устранить дефект за счет продавца;
  • возместить расходы на устранение брака;
  • возвратить деньги за товар.

Также положение статьи указывает на то, что:

  1. возврат не может быть произведен, если изделие совершенно не подходит по своему размеру, выбранному фасону;
  2. можно вернуть, если чек в наличии, а само украшение бракованное, но это определено после соответствующей оценочной экспертизы;
  3. если имеется товарный чек и ювелирное изделие хорошего вида, то продавец должен вернуть деньги или же заменить покупку.

[3]

Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?

Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:

  1. проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
  2. из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
  3. на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.

Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.

В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.

Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:

  • Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
  • Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
  • Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.

Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:

  • сроки по возврату не соблюдены;
  • брак товара случился после покупки;
  • гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?

Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:

  1. Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
  2. Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.
  3. По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.
Читайте так же:  Экспертиза товара ненадлежащего качества

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.

Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.

Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

  1. название торговой точки, данные директора;
  2. Ф.И.О покупателя и его контактные данные;
  3. причину жалобы в этот магазин;
  4. подкрепить заключения экспертизы;
  5. предоставить чек и бирку продукта;
  6. указать о своих правах сдачи ювелирного изделия по закону;
  7. выставить собственные требования к магазину.
  • Скачать бланк претензии на возврат ювелирных изделий
  • Скачать образец претензии на возврат ювелирных изделий

Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».

Что делать в случае отказа?

Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.

В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.

Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.

В таком исковом заявлении необходимо указать:

  • название суда, в который отправляется дело;
  • Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
  • информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
  • отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
  • выдвинутые требования истца.

К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.

Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье. Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.

Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Порядок возврата и обмена ювелирных изделий в РФ

Многие граждане слышали о законе, регулирующем их права в качестве потребителей. По общему правилу данного законодательного акта, физические лица имеют право вернуть товар после его покупки в течение 14 дней, если он им не подошел по определенным критериям. Но далеко не все граждане знают, что есть перечень товаров, который исключен из действия основного этого правила. В их числе находятся и ювелирные изделия. В их перечень входят различные виды украшений, произведенных из драгоценных металлов. Также сюда входят и некоторые породы камней. В основном к таким металлам относят платину, серебро, золото. Полный перечень предусмотрен законодательством.

Условия возврата или обмена

Исключения из основного закона, которым регулируются права потребителей, прописаны в постановлении Правительства, содержащем полный перечень определенных товаров, не подлежащих основным правилам обмена. Для их возврата должны быть веские причины, связанные с браком либо неисправностью. И обращение должно поступить только в период установленного гарантийного срока.

Драгоценные изделия можно обменять только в исключительных случаях, указанных в 18 статье нормативного акта, защищающего права потребителей. Этот документ определяет, что данный товар может быть предоставлен обратно продавцу только в случае обнаружения в нем недостатков, о которых заранее покупателю не было известно.

В этом случае покупатель имеет право требовать следующее:

  • просить о замене драгоценности на другое украшение, учитывая компенсацию или доплату разницы в их стоимости;
  • просить устранить недостаток за счет продавца;
  • требовать полного возврата уплаченных средств с обязательным возвратом украшения продавцу;
  • просить возместить расходы, которые были произведены покупателем для устранения возникшего дефекта;
  • просить поменять украшение на его полный аналог;
  • требовать скидку на изделие по причине наличия в нем брака.

Таким образом, из данного законодательства относительно ювелирных изделий можно сделать следующие выводы:

  1. Их нельзя обменять только по той причине, что они не подошли по каким-то параметрам.
  2. Единственное условие для возврата – это наличие неисправности или брака. При этом данный факт легко можно подтвердить проведением экспертизы.

Поэтому при покупке данного товара важно знать эти основные правила. Нередко с такой проблемой сталкиваются мужчины, желающие сделать подарок своей женщине. Им бывает достаточно сложно угадать с размером, и в случае ошибки они не смогут вернуть украшение обратно. Важно знать данное правило и уточнить необходимый размер заранее, а только потом совершать покупку.

Правила торговли

Также, приходя в любой ювелирный салон, покупатель должен знать, какие правила продажи предусмотрены для данных товаров. Если эти правила нарушаются, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор для проверки законности действий данного юридического лица. Ювелирные изделия являются недешевым удовольствием, чтобы относиться к их продаже с халатностью.

Читайте так же:  Расторжение договора купли-продажи квартиры по инициативе покупателя

В постановлении Правительства четко указаны критерии, которым должна отвечать процедура продажи драгоценностей:

  1. На всех изделиях обязательно должно быть проставлено специальное клеймо, при этом независимо от того, где произведен товар. Данное условие является обязательным для ввозимого товара из-за границы, а также для российского товара.
  2. Если производство является российским, то должны стоять специальные оттиски.
  3. Возможна продажа изделий без оттисков только в случае, если изделие произведено из золота или серебра, а вес его составляет до 3 грамм.
  4. Если изделия содержат драгоценные камни, такие как бриллианты или изумруды, то данное юридическое лицо должно иметь соответствующие сертификаты на них.
  5. Перед выставлением на витрину и непосредственно перед самой продажей продавец обязан убедиться в отсутствии неисправностей и наличии всех обязательных оттисков и проб. Также обязательно наличие всех ярлыков и пломб.
  6. Все изделия, должны продаваться вместе со специально предусмотренной для них упаковкой.
  7. Каждый покупатель вправе потребовать взвесить готовое изделие, а продавец должен иметь возможность подтвердить указанный в документе вес.
  8. Если кассовый чек не содержит информацию о главных характеристиках приобретенного изделия, таких как его вид, проба, артикул, то эта информация должна быть прописана в дополнительном товарном чеке, прилагаемом к чеку.

При нарушении одного из установленных правил необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании данного документа будет произведена внеплановая проверка продавца. После выявления нарушений продавцу будет дано определенное время для исправления нарушений, а также назначен административный штраф.

В постановлении Правительства, касающемся продажи специально выделенных видов товаров, указано, что на каждом таком украшении должен быть ярлык. При этом он должен соответствовать установленным требованиям. Форма его может быть любой, но в нем должна содержаться обязательная информация:

  • информация о непосредственном изготовителе данного товара;
  • название изделия;
  • вид металла, признанного драгоценным;
  • способ его обработки;
  • артикул, присвоенный изготовителем или продавцом определенному товару;
  • проба металла;
  • цена изделия.

Также если в данном изделии присутствует камень, не относящийся к перечню драгоценных, об этом должна содержаться информация на данном ярлыке.

Порядок обмена, возврата

Для осуществления данных процедур необходимо иметь достаточно веские основания, установленные законом. Соответственно, изделие должно иметь брак, который изделие имело при его изготовлении на заводе. Повреждение не будет считаться заводским, если оно произошло по вине покупателя после осуществления сделки купли-продажи. К заводскому браку относятся следующие повреждения и несоответствия:

  • если из самого изделия выпадают вставки (это могут быть не только камни, но и другие виды декора);
  • если установленная проба изделия не соответствует заявленной;
  • если такое изделие, как золотая или серебряная цепочка, имеет некачественно скрепленные звенья, неисправный замок, плохо работающую застежку, а также если цепочка порвалась;
  • если часы, являющиеся ювелирным украшением, не работают либо работают неправильно, а также если сломался браслет.

Все перечисленные основания могут стать поводом для возврата приобретенного изделия. Но важно помнить установленные сроки, которые предусмотрены для данной процедуры. По законодательству РФ, возврат можно сделать в следующие периоды времени:

  • при обнаружении видимого дефекта в первые 14 дней;
  • при обнаружении скрытого брака в первые полгода.

Также вернуть можно в любое время, если изделие имеет гарантийный срок, в пределах его действия. Данный период обычно устанавливает сам производитель, но если он не прописан, его может установить и сам продавец.

Важно знать основные причины, по которым сотрудники магазина могут не принять возврат. Если их отказ будет незаконным и необоснованным, то на такой ювелирный салон можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор. Законные причины могут быть следующими:

  • не были соблюдены установленные сроки;
  • истек гарантийный срок изделия;
  • дефект не признан заводским, причиной повреждения установлена вина покупателя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Во всех остальных случаях необходимо бороться с нарушителями потребительских прав. Потому что в такой ситуации может оказаться не только один покупатель, а множество, так как продавец будет уверен в своей безнаказанности. Если потребуется, нужно провести повторную экспертизу, в которой будет указано, что это заводской брак, и подать повторно претензию для возмещения денежных средств за некачественный товар. Даже при получении повторного отказа можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Источники


  1. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс. В 3-х томах. Том 3 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 696 c.

  2. Боголепов, Н.П. Значение общенародного гражданского права (Jus Gentium) в римской классической юриспруденции / Н.П. Боголепов. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 257 c.

  3. ред. Качанов, А.Я.; Забарин, С.Н. Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам; М.: СПАРК; Издание 2-е, перераб. и доп., 2011. — 389 c.
  4. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
Обмен или возврат ювелирных изделий
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here