Обмен товаров одних на другие

Рассмотрим следующий вопрос: "Обмен товаров одних на другие". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Обмен товаров одних на другие

Деньги

На Земле каждый день, каждый миг производится множество товаров. Каждый товар хочет приобрести нуждающийся в нем человек. Для этого происходит обмен товарами.

Прямой обмен одних товаров на другие называется бартером. Данный способ может подойти не всем. Представьте, что нам придётся выменивать всё, что нужно нам для жизни.

Намного удобнее другой способ обмена это купля — продажа. В этом обмене участвуют деньги. Купить или продать товар — это значит обменять его на какое-то количество денег.

Особый товар, который можно обменять на любые товары и услуги, называется деньги.

Плата за работу — заработная плата, которую люди получают в деньгах.

Люди придумали деньги в древности, но сначала деньгами служили различные предметы и животные: шкуры животных, акульи зубы, кофейные зерна, раковины, скот, драгоценные камни. На смену им пришли металлические деньги и бумажные.

Каждая страна имеет собственные деньги — так называемую валюту. Денежные единицы имеют названия — например, доллар, фунт, франк, марка, йена. В России это рубль.
Каждая денежная единица представлена монетами и банкнотами разного достоинства.

Металлические деньги — монеты
Бумажные деньги — банкноты

Названия частей монеты

Названия городов, которые изображены на денежных купюрах.



Санкт — Петербург

Москва

Люди, которые коллекционируют и изучают монеты, называются нумизматами (от латинского слова «нумисма» — монета). Старинные и современные монеты могут очень много интересного рассказать о прошлом и настоящем разных стран, о знаменательных событиях и великих людях.

Права потребителей на обмен товара

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. Многие потребители не знают о своих правах, и часто попадают на удочку недобросовестных продавцов, которые часто пользуются незнанием покупателя своих собственных прав.

Для того, чтобы защититься от нерадивых продавцов, покупателю нужно ознакомиться с федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором подробно изложены права и обязанности каждой из сторон процедуры купли-продажи.

Законодательно покупатель может вернуть в магазин не только некачественное изделие, но и товар, отвечающий всем нормам и стандартам качества, если он не понравился покупателю или не подошел по определенным параметрам и характеристикам.

Однако не все предметы покупки подлежат этой процедуре, есть группы товаров, которые по закону нельзя сдать в магазин обратно, в случае отсутствия каких-либо заводских недостатков.

Перечень прав покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции

Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам.

Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий:

  • изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками;
  • товарный вид должен соответствовать витринному;
  • на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей;
  • у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

[1]

При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя».

Процедура замены продукции, качество которой соответствует заявленному

Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.

Все эти правила по возврату и обмену товара изложены в федеральном законе «О защите прав потребителей», который регулирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Если покупатель приобрел изделие, которое соответствует нормам качества, но оно не устроило его по параметрам, форме, цвету, размеру, комплектации, функциональным признакам или другим характеристикам, то он может вернуть изделие обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки.

Покупатель может обменять товар, если он его не вскрывал, не эксплуатировал, не испортил товарный вид, сохранил заводскую упаковку, документ, ярлыки, наклейки, бирки, и на руках у него есть документ, который может подтвердить факт покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у предмета покупки не выявлено никаких изъянов. Этот перечень закреплен законодательно и с ним можно ознакомиться в законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может сдать качественное изделие в магазин и попросить у продавца обмена товара на аналогичное изделие, но отвечающее его требованиям. Если у продавца нет такого варианта для замены, то покупатель может выбрать подобное изделие другой марки или производителя, даже если оно отличается по стоимости от первоначальной покупки.

При этом продавцу нужно будет пересчитать стоимость изделия и вернуть покупателю разницу или взять доплату. Если продавец не может предложить никакую замену, то покупатель может заявить свои права на расторжение договора купли-продажи и потребовать возвращения денег, потраченных на изделие. Продавец обязан вернуть деньги в течение трехдневного срока после обращения покупателя в магазин.

Покупателю рекомендуется составить в магазине письменное заявление на обмен товара, отвечающего нормам качества. Это поможет покупателю обезопасить себя, если продавец нарушит сроки рассмотрения обращения покупателя.

Читайте так же:  Возврат билетов в кино по закону

Если покупатель приобрел изделие через интернет-магазин, то он может отказаться от покупки либо до получения товара, либо в течение недели после получения.

Обмен товара по закону

Можно ли обменять товар без чека, читайте тут.

Как можно вернуть или поменять бракованный товар?

Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.

Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.

При обращении в магазин у покупателя есть несколько способов решения этого вопроса:

  • он может потребовать заменить некачественный предмет покупки на аналогичный товар хорошего качества;
  • он может поменять изделие на похожую продукцию, но только другого производителя или марки, даже если есть разница в цене между позициями. Продавец пересчитает сумму покупки и примет необходимые меры, чтобы компенсировать разницу в пользу покупателя или магазина;
  • покупатель вправе потребовать скидку на изделие, которая будет соразмерна с выявленным недостатком;
  • ремонт изделия за счет магазина также является альтернативой выбора покупателя, если он не хочет расставаться со своей покупкой;
  • покупатель может полностью расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара, забрав деньги за изделие.

Для того, чтобы законно оформить всю процедуру возврата некачественного товара, покупателю нужно составить у продавца письменную претензию.

Список товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах

Покупатель не может обменять следующие товары: печатные издания, транспортные средства, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, профилактические средства, предметы личной гигиены, детские товары, растения, животных, сложнотехнические товары, оружие и составные части к нему, ювелирные изделия, текстильную продукцию, изделия, продаваемые метражом, кухонную утварь, бытовую химию.

б а р т е р

прямой обмен товарами без денежных расчетов

• товарообменная сделка, натуральный обмен

• торговая операция, основанная на натуральном обмене продукцией

• ты — мне, я — тебе

• «шило на мыло» с точки зрения экономиста

• обмен шила на мыло

• «шило на мыло» как торговая операция

• Прямой обмен товара на товар

• Так на так, баш на баш по-английски

• Торговая операция, основанная на натуральном обмене продукцией

• Прямой безденежный обмен товарами или услугами

Как называется обмен товара на товар

Содержание статьи

  • Как называется обмен товара на товар
  • Что такое потребительская и меновая стоимость
  • Что значит оплата бартером

Причины бартера

На ранних этапах развития товарного производства обмен товарами носил случайный характер и производился без помощи денег. Такой обмен был связан с определенными трудностями. Запросы участников сделки часто не совпадали, чтобы поменять один товар на другой, приходилось совершать целую цепочку обменных операций.

По мере развития товарных отношений появилась необходимость выделения одного товара, который мог бы использоваться как всеобщий эквивалент в обменных сделках. Так появились первые деньги, постепенно бартерные операции были практически полностью заменены денежными.

Однако даже в условиях современной рыночной экономики применение прямого безденежного обмена товарами в некоторых случаях может быть обосновано. Главная причина, по которой бартер до сих пор популярен, это недостаточная ликвидность некоторых предприятий. При помощи бартера компания может получить все необходимые ресурсы для своего дальнейшего развития даже при отсутствии необходимых денежных средств.

Виды бартера

Выделяют классический (закрытый) и независимый (открытый) бартер. Закрытый бартер – это одномоментная разовая сделка, участниками которой выступают две стороны. В договоре классического бартера всегда фиксируется определенный объем сделки.

В открытом бартере могут участвовать несколько сторон. Обмен может совершаться в разное время. Один из участников сделки, передав свой товар, получает возможность выбора другого товара. Намерения участника заранее не декларируются и могут изменяться со временем.

В современных условиях для поиска контрагентов по товарообменной сделке могут использоваться бартерные биржи, организованные в форме специализированных сайтов. Такие системы позволяют в автоматизированном режиме искать варианты обмена товарами.

Недостатки бартера

Применение товарообменных операций сопряжено с определенными трудностями. Прежде всего, при осуществлении бартерных сделок бывает трудно провести справедливую оценку товаров.

При больших объемах бартерных операций поиск подходящих предложение может быть затруднительным. На согласование условий обмена часто уходит много времени. Поэтому при осуществлении товарообменных сделок возникают дополнительные явные и альтернативные издержки.

Кроме того, участники бартерной сделки могут столкнуться с проблемами в области налогообложения. При выплате заработной платы в натуральной форме может встать вопрос о том, как платить НДФЛ или перечислять обязательные взносы.

Обмен товаров одних на другие

Ситуация № 1. За обмен вещи с распродажи требуют доплаты

Купила на распродаже в магазине кофточку за полцены. Но померять не успела, размер вроде был мой. Когда надела дома, оказалась мала. Тогда на выходных вернулась в магазин, чтобы поменять на такую же, но большего размера. На тот момент распродажа уже кончилась, и продавщица сказала, что для обмена придется доплатить до полной стоимости. Как теперь быть?[spoiler]

Мы считаем, требования продавца в данном случае обоснованны. При обмене товара на аналогичный товар другого цвета, размера, фасона покупатель обязан оплатить разницу в цене, если ранее купленный товар стоит дешевле (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Получается, что цену определяют именно на день обмена, поскольку на эту дату и делают перерасчет.

Заметим, что отказаться от товара и потребовать назад уплаченные за него деньги, избежав доплат, у покупателя не получится. Ведь возврат денег возможен, только если аналогичного товара для обмена у продавца нет (абз. 2 п. 1 ст. 502 ГК РФ). А если он есть, но стоит дороже, магазин не обязан возвращать деньги. Правда, по собственной инициативе продавец может пойти навстречу клиенту и вернуть деньги.

Ситуация № 2. Интернет-магазин требует оплатить доставку

Заказала в интернет-магазине три сумки, которые должны были привезти мне домой. Их стоимость превышала сумму заказа, который необходим для бесплатной доставки. Но домой мне привезли только две сумки, а третьей, как мне пояснил курьер, не было на складе. И раз стоимость заказа для бесплатной доставки оказалась недостаточной, потребовал доплатить. Нужно ли выполнять это требование?

Читайте так же:  Где можно получить кадастровый паспорт на квартиру

Мы считаем, что нет. При оформлении заказа в интернет-магазине покупатели обычно подтверждают свое согласие заключить договор купли-продажи, перемещая представленный на сайте товар в корзину и затем оформляя заказ. Если какого-либо из товаров у продавца не оказалось, он обязан был сообщить об этом покупателю заранее, то есть до доставки (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.07 № 612). При этом продавец не вправе оказывать дополнительные услуги за плату без согласия покупателя (п. 7 Правил). Так что оплачивать доставку, которая изначально должна была быть бесплатной, не следует.

Кроме того, покупатель может отказаться от товара, привезенного курьером, в любое время до выдачи ему чека независимо от причин такого отказ (п. 20, 21 Правил). Исключение составляет случай, когда товар создан специально для этого клиента и никто другой воспользоваться таким имуществом не сможет. Например, торт с надписью, который пекли на заказ.

Ситуация № 3. Продавец отказывается поменять мобильник

Купила дочке на день рождения сотовый телефон. Но оказалось, она хотела телефон другого цвета. Я знаю, что непродовольственные товары можно менять на такие же, но другого цвета. Так что пошла в магазин, чтобы потребовать обмена. Но продавец отказала, сославшись на то, что сотовый телефон относится к товарам, которые обмену не подлежат. Правда ли это?

Нет, сотовые можно обменять в течение 14 календарных дней со дня, следующего за покупкой, в том числе на модель другого цвета. Об этом недавно официально сообщил Роспотребнадзор в информационном письме от 22.10.10 «Об обмене сотовых телефонов». Чиновники сообщили, что сотовые относятся к категории «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а товары этой категории можно поменять. Магазины же обычно отказывают в обмене, считая, что этот товар – бытовая радиоэлектронная аппаратура. Она обмену не подлежит.

Заметим, что если телефон, на который необходимо обменять прежний, стоит дороже, то потребуется оплатить разницу в цене. Если наоборот, разницу обязан вернуть магазин. Если же необходимого для обмена телефона не окажется, покупатель вправе забрать деньги (ст. 502 ГК РФ).

Ситуация № 4. На ценнике неверная цена со скидкой

В магазине увидела красивое платье, которое продавалось со скидкой. На ценнике было написано «Скидка 30 процентов. Первоначальная цена – 5000 рублей, цена со скидкой – 3750 рублей». Но я решила пересчитать «распродажную» цену, и оказалось, что 3750 – это цена со скидкой 25 процентов, а не 30. На мою просьбу пробить чек со скидкой именно 30 процентов кассир ответила, что раз есть конечная цена, то брать надо ее и продать дешевле мне платье не могут. По ее словам, в размере скидки, видимо, ошиблись. Кто прав в этой ситуации?

В данной ситуации магазин обязан продать товар покупателю по цене с учетом скидки, которая написана на ценнике. По закону ценник, прикрепленный к конкретному товару, – это публичная оферта, от условий которой продавец не вправе отказаться (ст. 494 ГК РФ). Если стоимость товара выражена не в конкретной сумме, а путем определения ее размера, то значит, конечную стоимость следует считать по этому алгоритму. Другими словами, в данном случае цена будет равна 70 процентам от стоимости платья – 3500 рублей.

Если продавец отказывается предоставить товар за такую цену, необходимо написать официальную претензию. Ее составляют в свободной форме и приводят в ней данные о товаре, цене и скидке. Обычно после такого документального оформления продавцы с требованием покупателя соглашаются добровольно, ведь им проще продать товар по заявленной цене, чем потом объяснять «ошибку» в ценнике проверяющим из Роспотребнадзора. Но если на письменную претензию продавец не отреагировал, то стоит снять с нее копию и обратиться в Роспотребнадзор с заявлением. При этом отметка о получении претензии магазином обязательно должна стоять и на ее копии. А если магазин не примет претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ситуация № 5. Нет чека на бракованный товар

Я купила в магазине сапоги. Они устроили меня и по размеру, и по цвету. Но когда пришла домой, обнаружила, что на одном из них треснула подошва. В магазине отказались принять их обратно и вернуть деньги, потому что у меня нет чека. Как я могу подтвердить, что действительно покупала обувь?

Доказать, что товар куплен именно в этом магазине, можно свидетельскими показаниями, например, супруга или подруги, которые присутствовали при оформлении чека и передаче денег (ст. 493 ГК РФ).

По общему правилу доказательством того, что покупатель приобрел именно этот товар у данного продавца, служит кассовый или товарный чек либо документ, подтверждающий оплату товара (для продавцов на «вмененке»). И магазины часто отказывают в возврате денег за бракованный товар, если у покупателя нет чека. Однако это незаконно.

Заметим, что обменять без чека можно не только бракованный, но и любой непродовольственный товар в течение 14 календарных дней, если он не подошел по цвету, размеру, фасону или другим параметрам (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Хотя в Правилах продажи отдельных видов товаров сказано, что доказать покупку без чека можно только при возврате бракованного товара. А для обмена товара без дефектов такой оговорки нет (абз. 3 п. 28 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55). В Гражданском кодексе аналогичное правило закреплено для всех непродовольственных покупок, за исключением тех, которые обмену не подлежат. Например, не подлежат обмену изделия с драгоценными камнями или нижнее белье.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: Газета « Учет. Налоги. Право » № 43/2010

ГИА по обществознанию

Обмен — действие, в ходе которого мы получаем или отдаем одну вещь в обмен на другую. Обмен возник тогда, когда стали появляться излишки продуктов. Земледельческие племена меняли сельскохозяйственные продукты на животноводческие, производимые скотоводами. Затем, вместо обмена излишками, появился прямой товарообмен — товар производили не для собственного потребления, а для замены его на другие необходимые продукты. Производители специализировались на выпуске одного вида товара и меняли его на другую необходимую им продукцию.

Читайте так же:  Где взять виз на квартиру

Производство базировалось на натуральном хозяйстве, признаками которого были: замкнутый характер хозяйства, производство простого продукта, попадание продукта к потребителю без посредников, выполнение производителем всех видов работ (его труд универсален).

В современной экономике обмен товарами называют бартером. Бартерный обмен был широко распространен до тех пор, пока в нем участвовало небольшое количество участников и несколько товаров.

С расширением обмена более удобным стало использование такого товара, который долгое время не портился, сохранял свои свойства и был достаточно ценным. Этот товар стал всеобщим эквивалентом. Сначала в качестве всеобщего эквивалента использовали специи, соль, меха, скот, а затем драгоценные металлы (золото и серебро).

Постепенно драгоценные металлы вытеснили другие натуральные эквиваленты денег, так как они обладали большой ценностью, не теряли своих качеств (не портились), были удобны для хранения и деления на части. Позже появились бумажные деньги, которые были удобнее в торговле: они не так много весили, большие суммы было легче переносить.

Торговля — обмен денег на право собственности на товар (вещь или услугу). Для осуществления торговли необходимо, чтобы вещи одинаково ценились участниками. Торговля обеспечивает богатство, созданию богатства помогают рынок и деньги. Торговля требует затрат времени, денег (аренда магазинов, транспорта для доставки), усилий (ведение переговоров). Эти функции реализует продавец — посредник между производителем и покупателем. Одним из двигателей торговли является реклама — информация о товаре, которая делает его популярным.

Виды торговли:

  • внутренняя торговля — оптовая и розничная торговля внутри страны.
  • Оптовая торговля — купля-продажа товаров большими партиями или большим количеством для перепродажи или коммерческого использования. Чаще всего при больших оптовых закупках продавец делает покупателю скидку от изначально установленной.
  • Розничная торговля — купля-продажа товаров или услуг поштучно или в небольшом количестве для личного потребления;
  • внешняя торговля — торговля между государствами. Ввоз товаров — экспорт, вывоз — импорт. 1

Как обменять товар на аналогичный?

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей.

Такая практика в первую очередь связана с различным положением сторон в сфере торговли. Закон РФ призван отстаивать права потребителей.

Можно ли законно заменить приобретенную продукцию на аналогичную?

Главным инструментом защиты является возможность возврата приобретенной продукции обратно в магазин.

Таким образом, клиент вправе обменять изделие на аналогичное, если продукция:

  • не подошла по габаритам;
  • не устраивает по комплектации;
  • в процессе применения оказалась бракованной;
  • испортилась, не прослужив установленного гарантией срока;
  • не в полной мере была охарактеризована продавцом.

Процедура обмена регулируется статьями 21-25 закона «О защите прав потребителей». Согласно им, каждая из сторон должна выполнять определенные действия.

К ним относят обстоятельства, когда:

  • покупатель может произвести обмен в ситуации, рассмотренной законом;
  • продавец должен выполнить требования клиента в случае, если он не нарушал установленные законом правила возврата (обращение с просьбой в срок, сохранность товарного вида изделия);
  • продавец обязан предложить на временное пользование подобное изделие, если замена приобретенного требует продолжительного ремонта (больше недели);
  • реализатор должен возвратить покупателю только новую продукцию;
  • продающая сторона обязана вернуть все расходы, связанные с применением изделия, которое меняли;
  • продавец не желает выполнять законные требования. В этом случае он должен выплатить пеню в размере 1% от полной стоимости продукции за каждые сутки просрочки.

Что собой представляет понятие аналогичной продукции?

Потребитель имеет полное право отказаться от изделия, которое не соответствует стандартам качества. Также законодательная база РФ допускает случай, когда покупатель может потребовать обменять изделие ненадлежащего качества на другое, похожее на предыдущее. Поэтому торговец должен четко понимать, что включает в себя понятие «аналогичный товар».

В самом крайнем случае, когда в магазине не обнаруживается такого образца товара, допускается предоставление продукта, который можно приравнять к изделию с похожими свойствами.

Каким образом осуществляется рассматриваемая процедура?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК, каждый покупатель вправе обменять продукцию соответствующего качества на протяжении двух недель со дня приобретения на другой похожий товар, если первый не подошел по каким-либо параметрам – цвету, модели, комплектации, фасону, конфигурации и т. д.

Однако покупатель при этом обязан выполнить ряд условий – изделие должно содержать все пломбы, товарный вид, этикетки, ярлыки, фабричную упаковку. Процедура возможна, если потребитель предоставит фискальный чек или квитанцию.

Заявитель может требовать произвести обмен приобретенного товара не только на похожий, но и продукт другой марки. В таком случае производится перерасчет стоимости двух товаров. Разницу оплачивает покупатель или реализатор.

Клиент должен помнить, что при возврате изделия ненадлежащего качества продающая сторона обязана вернуть разницу двух цен – стоимости в день покупки и на момент отказа от него.

В случае, когда продукция приобретена в кредит, покупателю обязаны выплатить всю сумму, которую он успел внести до дня возврата. Также с ответчика взимается плата за предоставления услуг кредитования.

Если подобного образца товара на момент отказа в магазине нет, то клиент может требовать сумму, уплаченную за него. Как гласит ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», такие выплаты должны производиться на протяжении 3 суток со дня отказа от изделия. Когда аналогичный товар поступил в магазин, обмен проводится незамедлительно.

Покупатель должен помнить о том, что продукцию непродовольственного характера, которая входит в список, разработанный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», вернуть обратно, или обменять невозможно. При этом данный перечь никто из сторон увеличивать, или уменьшать не имеет права.

Покупатель сдал товар на ремонт

В случае, когда изделие длительного применения было куплено с дефектами, то потребитель на период проведения ремонтных работ вправе требовать другой аналогичный товар.

Причем данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Продающая сторона может и не настаивать на этом. Поэтому именно клиент должен просить в письменной форме предоставить похожий продукт.

Сколько времени дается на обмен товара?

Можно ли обменять товар на деньги, читайте тут.

Например, при поломке телефона покупатель вправе настаивать на выдаче другого изделия для временного пользования. При этом замена должна производиться совершенно бесплатно на протяжении 3 суток.

Читайте так же:  Право на наследство без завещания

Однако существует Перечень товаров, разработанный Правительством РФ, в котором указаны запрещенные к обмену и возврату вещи.

Замена продукции на похожий товар производится таким образом:

  • потребитель обязан, придерживаясь срока, установленного для возврата (не более 14 дней с момента покупки), предъявить претензию;
  • клиент должен предоставить само изделия для осмотра продавцом;
  • претензия подается в письменном виде в форме заявления на имя директора магазина, где указываются все подробности дела;
  • продавец обязан ответить заявителю на протяжении установленного законом периода;
  • при соглашении двух сторон производится натуральный обмен;
  • при перерасчете стоимости разница должна быть выплачена продающей стороной или покупателем.

Если реализатор не желает выполнять требования клиента, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Для этого составляется новое заявление. В нем подробно излагаются все обстоятельства конфликтной ситуации. Заявитель должен дождаться официального ответа.

Иногда даже после вмешательства третьей стороны продавец не желает идти навстречу клиенту – администрация торгового центра игнорирует претензию, или официально отказывает в удовлетворении требований. В таком случае покупателю необходимо обращаться в суд.

Нормативные акты законодательной базы нацелены не на использование радикальных методов для разрешения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, а на мирное урегулирование споров, что предполагает досудебное разбирательство.

Если же речь идет о дорогом технически сложном оборудовании, то лучше всего проконсультироваться со специалистом. Только юрист сможет направить дело в нужно русло и грамотно защитить интересы потребителя.

Обмен товаров одних на другие

При покупке товара может возникнуть ситуация, что он не устроил покупателя по определенным параметрам: цвету, размерам, габаритам, форме, фасону, стилю, функционалу или по иным характеристикам.

В этом случае, на помощь покупателю приходит Федеральный закон «О защите прав потребителя», который регулирует правовой тип взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Знание норм закона облегчит процесс обмена или возврата товара, соответствующего нормам и стандартам качества, и позволит покупателю выйти из ситуации с положительным результатом.

Можно ли обменять приобретенный продукт на аналогичный?

Если приобретенная продукция не имеет недостатков, дефектов, заводского брака, а просто не подошла покупателю по определенным причинам, то последний может обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена такого товара на аналогичный или любой другой товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в течение четырнадцатидневного срока с момента покупки.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет на руках кассового чека. То он может предоставить любой другой платежный документ, который подтвердит покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей в качестве аргумента.

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Законодательно, в соответствии с 55 Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г, определен список товаров, которые покупатель не может обменять в течении четырнадцатидневного срока с даты покупки, даже, если он сохранил товар в надлежащем виде и у него есть кассовый или товарный чек.

К товарам, которые нельзя обменять или вернуть, если они соответствуют всем стандартам качества, относятся:

Каким образом покупатель может купленный товар заменить на аналогичный?

Для того, чтобы совершить процесс обмена одного товара на другой, которые соответствуют нормам качества, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он совершил покупку, и рассказать о своей проблеме.

Продавец предложит покупателю заполнить специальное заявление на обмен товара надлежащего качества. Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр забирает продавец, а второй остается на руках у покупателя.

В своем экземпляре покупателю необходимо попросить у продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению.
Если продавец отказывается ставить отметку или принимать заявление, то его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае, если покупатель так и не получит ответа на свое обращение в течение положенного по закону времени, он вправе обратиться в общество по защите прав потребителя или решить вопрос через суд. Для того, чтобы дело прошло быстрее и увенчалось успехом, потребителю рекомендуется обратиться за помощью к опытным юристам и адвокатам.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

Об оформлении обмена товара читайте тут.

У продавца могут возникнуть сомнения по поводу того, что изделие не испорчено или не повреждено (например, есть вероятность возникновения внутренней поломки, которую не видно невооруженным глазом без специального оборудования).

В этом случае, продавец назначает за свой счет проверку товара на качество. Если проверка подтвердит, что товар не был в употреблении и отвечает нормам качества, то продавец сообщает об этом покупателю и приглашает его в магазин для обмена товара.

При обращении в магазин с качественной продукцией, которая не подошла покупателю по определенным характеристикам или параметрам, потребитель вправе потребовать у продавца обмен этого изделия на аналогичное, но отвечающее его пожеланиям или обменять на любой другой схожий товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Если на момент обращения в магазине нет товара для обмена, то продавец может попросить покупателя подождать поступления нужного товара на склад, или предложить вернуть ему деньги, потраченные на товар.

Если покупатель обращается в магазин с вопросом обмена продукции, относящейся к списку невозвратных товаров, то продавец вправе отказать ему с этой просьбой, даже если с момента покупки не прошло четырнадцати дней.

Если покупатель недоволен принятым магазином решением в отношении любого товара, он может попробовать отстоять свои права в судебном порядке, но здесь необходимо помнить, что все расходы по ведению судебного разбирательства ложатся на покупателя, который подает иск.

И только, в случае, если закон окажется на его стороне, он сможет рассчитывать на выплату компенсации от магазина за все издержки, которые он понес в связи с ведением дела.

Продавец не соблюдает закон? Обмен товара в течении 14 дней

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.

Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?

Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.

Читайте так же:  Кому предоставляются земельные участки бесплатно

Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.

Товар обменяют при соблюдении таких условий:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

[2]

  • предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
  • товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
  • все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
  • есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
  • вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
  • 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.

Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.

Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.

Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.

Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.

Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.

Порядок и правила

Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.

Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:

  • написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
  • взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
  • прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
  • при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
  • продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
  • поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
  • получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
  • произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).

При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.

Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

После 14 дней

Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.

В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.

Варианты действий

Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.

При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.

В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.

[3]

Полезное видео

Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.

Заключение

Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.

Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.

Видео (кликните для воспроизведения).

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источники


  1. Радько, Т. Н. Теория государства и права / Т.Н. Радько. — М.: Академический проект, 2005. — 720 c.

  2. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.

  3. Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.
  4. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2016. — 248 c.
Обмен товаров одних на другие
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here