Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля

При приобретении нового автомобиля любой покупатель надеется, что столь дорогостоящая покупка будет качественной и прослужит ему еще очень долго. Именно этот фактор толкает многих автолюбителей копить средства на новую машину.

Однако на практике новые машины также склонны к поломкам и такая ситуация может случиться с абсолютно каждым. Что еще хуже, обращение за ремонтом, положенным по гарантии, не всегда ведет к решению проблем: в сервисе могут отсутствовать запчасти, ремонт автомобиля могут затянуть, а то и вовсе отказать в ремонте, ссылаясь на отсутствие поломок. Так или иначе, у покупателя есть только один выход – составить претензию.

Как правильно составить претензионное письмо по ремонту автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Это значит, что при составлении Вы должны придерживаться произвольной формы, однако не забывайте об обязательных пунктах, которые должны быть включены в претензию:

  • Адресат (укажите полное название уполномоченной организации);
  • Отправитель (оставьте свои личные и контактные данные);
  • Название документа (в данном случае – «Претензия»);
  • Информация о продавце (наименование и адрес автомобильного салона);
  • Название машины;
  • Дата совершения покупки;
  • Условия обслуживания по гарантии и срок ее действия;
  • Перечисление поломок;
  • Описание мер, которые были приняты для того, чтобы решить проблемы;
  • Описание реакция торгового представителя на Ваше требование отремонтировать автомобиль, находящийся на гарантии, и его отказ;
  • Правовые основания, позволяющие получить гарантийный ремонт.

Что же указывается в основной части документа? Обычно заявитель прописывает основную информацию, касающуюся приобретения и владения автомобилем: дата и место покупки, проведение техобслуживания, факты поломок и ситуация, при которой они были выявлены и прочее. Далее следует подробное описание даты выявления брака и обстоятельств.

В заключительной части необходимо максимально точно и лаконично сформулировать требования к адресату претензии, который несет ответственность за проведение ремонта по гарантии. Для того чтобы требования не были безосновательными, обязательно ссылайтесь на действующее законодательство и нормативно-правовые акты.

В завершении составьте список документации (копий документов), которую прикладываете к претензии, и укажите количество страниц в них. Не забудьте поставить личную подпись и дату составления.

Одно из самых главных правил составления деловой документации и, в частности, претензии – лаконичность и информативность. Ваше изложение событий не должно содержать эмоциональных комментариев и ненужных субъективных мыслей. В повествовании описывайте только те факты, которые действительно относятся к делу.

Как написать заявление на возврат бракованного товара?

О том, как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта, читайте тут.

В каких случаях пишется претензия по поводу выполнения ремонта машины по действующей гарантии?

Одна из основных причин обращения к торговому представителю с претензией на гарантийный ремонт – выявление существенного брака или неисправностей в работе автомобиля во время его эксплуатации.

Также покупатель может столкнуться с ситуацией, когда претензия на ремонт по гарантии, составленная им ранее, будет выступать не в роли сопровождающей документации к основному заявлению на устранение неисправностей, а в качестве отдельного документа, к которому существуют определенные требования.

Как правило, претензия необходима только в нижеперечисленных ситуациях:

  1. Если продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт.
  2. Если продавец нарушил сроки проведения ремонта товара или устранения неисправностей.

Куда подается подобная претензия?

В первую очередь перед походом в салон загляните в пакет документов, который прилагался к покупке, а именно – гарантийный талон (книжку).

В ней Вы без труда найдете название организации, которая несет ответственность за все возникшие поломки и неисправности, и готова безвозмездно их устранить в течение определенного срока.

На практике данным лицом могут быть:

  • Продавец;
  • Сервисный центр;
  • Официальный дилер (импортер);
  • Производитель.

Именно официальному лицу (представителю полномочной организации) Вы и будете должны вручить свою претензию. Иногда документы могут забрать представители вышеупомянутых людей или организаций, которые входят в число зарегистрированных и уполномоченных лиц: секретарь, работник отдела претензий, менеджер по работе с клиентурой и так далее.

Не забудьте удостовериться в том, что на одном из экземпляров претензии сотрудник проставил входящий номер, свою подпись с расшифровкой (или печать) и дату приемки документации.

Если уполномоченные лица отказываются лично принять Вашу претензию, Вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не забудьте сохранить все документы после отправки (опись вложения, квитанция).

Вскоре Вы получите уведомление с почты, в котором будет указана точная дата получения письма адресатом. Данный документ считается равноправным по отношению к отметке о вручении претензии.

Какие прилагать документы к претензии по гарантийному ремонту автомобиля

К претензии обязательно должны быть приложены правоустанавливающие копии документов на товар (соглашение, договор о купле-продаже и прочее) и платежная документация (чеки, квитанции, платежное поручение). Не забудьте включить в этот список документы, свидетельствующие о взаимоотношении сторон относительно вопроса проведения ремонта по гарантии.

В случае если Вы неоднократно обращались в центр, где была совершена покупка с целью проведения ремонта автомобиля по гарантии или вели переписку с уполномоченными лицами – обязательно соберите пакет всех документов и приложите его к акту о приеме автомобиля в ремонт.

Помните, что при повторном обращении в сервисный центр все данные об автомобиле, особенно если он находится на гарантии, должны быть подтверждены документами.

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.

Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.

Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии ?

Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.

Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:

  • Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
  • Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.
Читайте так же:  Подключение электричества к земельному участку без построек

Далее следует название документа «Претензия».

В основную часть записывается информация из гарантийного талона.

Данный талон клиент получает во время приобретения товара.

В теле претензии содержатся следующие факты:

  • Личные данные продавца;
  • Полное название приобретенного товара;
  • Дата приобретения автомобиля;
  • Установленный на товар гарантийный срок.

Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.

Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.

То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.

Предоставляется ли подменное авто на время гарантийного ремонта?

Какой срок ремонта автомобиля по гарантии, читайте тут.

Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии

Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.

Стиль написания документа – деловой.

Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.

Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.

Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.

Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу?

На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

  • Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;
  • В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;
  • Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;
  • Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.

Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.

Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.

В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.

Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля.

Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период. Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках. Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы. Содержание

  • Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?
  • Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии
  • Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу?

Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии? Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

Столкнувшись с отказом или нарушением своих прав, потребитель получает право уже требовать не только устранения поломки, но и компенсации морального вреда и материального ущерба от затягивания сроков приведения товара в надлежащее состояние. Кроме этого, в качестве требований в претензии на гарантийный ремонт можно указать просьбу провести экспертизу и диагностику указанных недостатков на предмет их соответствия требованиям гарантии. Можно просить возмещения затрат на то, чтобы доставить товар к месту проведения ремонта по гарантии, например, перегнать автомобиль в другой регион в официальный сервисный центр.

Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта – он затягивается свыше 45 дней, то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку. На возврат денег по закону дается 10 дней, а на обмен товара – 21 день.

403 — доступ запрещён

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку.
В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

  • 1 Порядок подачи претензии в автосервис
    • 1.1 Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?
    • 1.2 Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец
  • 2 Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?
  • 3 Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018

Порядок подачи претензии в автосервис Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3.

Как составить претензию в автосалон и её образец

Когда нужна? Главное основание для обращения с претензией на гарантийный ремонт – выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации. Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а с определенными требованиями. Так, претензия потребуется в следующих случаях:

  1. Отказ принять некачественный товар на ремонт по гарантии.
  2. Нарушение граничных сроков проведения ремонтных работ и устранения неполадок.
Читайте так же:  Образец претензии в магазин бытовой техники

Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года, а двигатель «зачихал» уже через пару месяцев, тогда нужно отправлять авто на ремонт по гарантии.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор. По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей. Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки. Заключение Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.

Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу. Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.
Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля. Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу? На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

  • Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах).

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Куда подавать? При намерении подать претензию на гарантийный ремонт нужно, в первую очередь, заглянуть в имеющиеся документы на свое приобретение – гарантийную книжку (талон). Там должна быть указана та самая организация, которая и отвечает за безвозмездное устранение недостатков в товаре в течение установленного срока. Таким уполномоченным юридическим лицом или предпринимателем может выступать:

  1. Продавец товара.
  2. Специализированный сервисный центр.
  3. Официальный дилер (импортер).
  4. Производитель.

Вручать документы со своими требованиями нужно представителю полномочной организации – секретарю, работнику отдела претензий, менеджеру по работе с клиентами, но обязательно с регистрацией их, в качестве входящих.

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону.

  • В процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • Автодилер нарушил установленные законодательно сроки починки авто;
  • За гарантийный год авто было на починке более 30 дней;
  • При подаче требования на возврат следует указать одно из перечисленных условий и сослаться на соответствующую статью закона.

Спор между автосалоном и автовладельцем может быть решен также подачей жалобы в Роспотребнадзор или искового в суд.

Претензия за некачественный ремонт автомобиля

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

[2]

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд. Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

Дополнительно, на время ремонта владелец может затребовать подменный автомобиль.

Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

  • Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
  • Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
  • Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
  • Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

  • Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
  • При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
  • В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
  • После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
  • На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
  • Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.
Читайте так же:  Сроки гарантийного ремонта

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

Как писать претензию на некачественный ремонт автомобиля?

Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование. При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

_________________________________
(наименование, ОГРН дилера)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ
на нарушение срока гарантийного ремонта

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: ______________________________________________. (подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется)

В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился к вам с просьбой отремонтировать автомобиль. Автомобиль был передан мной для проведения гарантийного ремонта __.__.2017

Гарантийный ремонт по закону должен быть проведен (выбрать нужное):

— незамедлительно, так как между нами отсутствует письменное соглашение о сроке проведения ремонта. Срок, необходимый для проведения данного ремонта составляет не более 5 дней.

— в срок, согласованный потребителем и дилером в письменном соглашении. В соответствии с заказ-нарядом продолжительность ремонта составляется не более __ дней.

— в течение 45 дней. Срок, установленный в заказ-наряде, превышает предельно допустимый Законом о защите прав потребителей, поэтому не подлежит применению.

Видео (кликните для воспроизведения).

На сегодняшний день срок устранения недостатков истек.

В связи с допущенным нарушением срока проведения гарантийного ремонта (выбрать нужное):

— требую выплатить мне неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки в размере ________ руб./день.

— отказываюсь от договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы в размере ______________ рублей.

Реквизиты для перечисления денежных средств: (указать полные реквизиты вашего счета).

Образцы претензий на возврат автомобиля

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с непредставлением необходимой и полной информации

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).

Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.

Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)

Кому: ___________________________
(наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

Читайте так же:  Образец искового заявления о взыскании ущерба с виновника дтп

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.

Далее выбрать нужное:

  • Срок устранения недостатка был определен в письменной форме соглашением сторон продолжительностью ____________ (указать согласованный срок устранения недостатка).
  • Срок устранения недостатка не был нами согласован, поэтому в соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей недостатки подлежали устранению незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.

Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):

  • является неустранимым
  • не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
  • выявлялся неоднократно
  • проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:

[3]

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

Читайте так же:  Порядок проверки машины на обременение

Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

  • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
  • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

Как составить претензию по вопросу ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

  • «Шапка» документа состоит из:
  • Полного официального наименования адресата;
  • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
  • Название документа «Претензия».
  • Тело документа содержит:
  • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
  • Данные о приобретенном товаре;
  • Дата покупки;
  • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
  • Данные о проявившихся неисправностях;
  • Как решался вопрос до написания претензии;
  • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
  • Ссылка на нормативные документы.

Текст претензии состоит из двух частей:

  • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
  • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

Что следует писать в описательной части документа?

Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Далее идет подробное описание неисправности.

Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

[1]

Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

Какие требования следует изложить в претензии дилеру по ремонту на гарантии?

Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

Какие документы приложить к составленной претензии?

При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

Подведем итоги

Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

Источники


  1. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.

  2. Губина, И.Ю. Латинский словарь юридических терминов и выражений / ред. В.А. Минасова, И.Ю. Губина. — М.: Ростов н/Д: Феникс, 2017. — 320 c.

  3. Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.
Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here