Образец претензии на возврат бракованного товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец претензии на возврат бракованного товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества (не технически сложный товар)

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества (не технически сложный товар)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Образец претензии поставщику по браку товара

При поставке партии товара есть вероятность того, что товар окажется с браком. Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

Составление претензии кажется простой процедурой. Однако, она имеет множество нюансов, которые следует учесть при составлении документа. Для защиты прав и интересов заказчика важную роль играет указание обязательной информации. Верно составленная претензия поможет избежать или упростить судебные тяжбы.

Как написать претензионное письмо поставщику по поводу бракованной продукции?

Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии.

Претензия – это документ, в котором заказчик излагает все свои претензии к поставщику в письменной форме. Документ может быть оформлен из-за ненадлежащего качества товара или нарушения сроков поставки. Если вы недовольны качеством полученного товара, количество товара или его комплектация не соответствует заявленному количеству по накладным или поставщик нарушил сроки доставки товара, то вам необходимо подать претензию.

В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара.

К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение.

Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы.

При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов.

Сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые нарушил поставщик.

Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий. Вы можете требовать возврат или замену товара, а также возврат ваших денежных средств. При прошении по возмещению убытков и уплаты неустойки следует указать сумму.

После того, как претензия составлена руководитель организации и члены комиссии, которые засвидетельствовали наличие брака продукции, должны расписаться и поставить печать предприятия. После этого отправьте претензию поставщику.

Как составить претензию арендатору по неуплате аренды?

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

По возможности, претензия должна быть передана лично в организацию поставщика. На одном из двух экземпляров претензии сотрудник, принявший претензию ставит свою подпись и печать организации-получателя. Этот экземпляр претензии остается у вас и свидетельствует о том, что претензия доставлена получателю.

Если нет возможности доставить претензию лично, то отправьте ее заказным письмом с уведомлением о доставке. При отказе поставщика принимать письмо, будет поставлена соответствующая отметка. Она подтвердит факт отказа в случае судебного разбирательства. Уведомление об отказе принятия письма может быть доказательством и аргументацией подачи искового заявления в суд.

Необходимые документы для подачи претензии по вопросу получения товара ненадлежащего качества

Поставка товара неосуществима без определенной сопровождающей документации. В документах на продукцию указываются наименование, характеристика и количество товара. К подобным документам относятся: накладные на товар и счет-фактура.

Если при получении товара вы выявили несоответствие полученной продукции, то оформите акт о расхождении по форме ТОРГ-2. На основании данного акта формируется претензия на возврат.

Что делать, если поставщик не отвечает на подобную претензию?

Написание и передача поставщику претензии является действием досудебного порядка. В случае, когда поставщик не реагирует на претензию, подавайте иск в судебные инстанции.

Отказ от выполнения требований в претензионном письме, а также отказ от получения самой претензии является основанием для передачи дела в суд.

В исковом требовании опишите обстоятельства сделки, укажите причины претензии и ваши требования. Договор и второй экземпляр претензии предоставьте суду, в качестве доказательств.

Избавить от судебных разбирательств может грамотно оформленная претензия.

Указав в ней все требования и их основания, сославшись на статьи Гражданского Кодекса и Законов «О защите прав потребителей», можно избежать судебных тяжб и решить разногласия с поставщиком мирным путем.

Образец претензии на возврат бракованного товара

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак или прочие недостатки), иначе называемый срок годности.

Зачастую заводом-производителем гарантийный период на изготавливаемую продукцию не указывается. В таких случаях потребитель имеет право (закрепленное законодательно) вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет с момента его приобретения. Основанием для этого служит Закон «О защите прав потребителей».

Какой закон гарантирует возврат продукции, качество которой не соответствует стандартным требованиям?

Для более детального рассмотрения процедуры возврата некачественного (бракованного) товара следует разобраться с основными терминами, используемыми в процессе учета. Так, на основании п.1 ст.454 ГК РФ, продавец обязуется передать потребителю товар в собственность. В свою очередь, обязанностью покупателя является уплата определенной денежной суммы за приобретаемую продукцию.

Помимо своих обязанностей, потребитель должен знать и законодательно предусмотренные права, позволяющие достигнуть цели возврата некачественного (бракованного) товара. Рассмотрим основные моменты, позволяющие покупателю начать действовать в случае обнаружения несоответствий в покупке.

Читайте так же:  Раздел наследства при разводе

Прежде всего, каждый потребитель, обнаруживший брак в товаре, не оговоренный продавцом (производителем), имеет право:

  • настаивать на замене на такой же или аналогичный товар (имеющий такую же модель или артикул);
  • воспользоваться правом замены на товар иной марки (артикула, модели) с перерасчетом стоимости;
  • требовать снижения покупной цены в случае невозможности замены продукции;
  • требовать ликвидации недостатков бракованного товара (за счет продавца или производителя), или их возмещения;
  • аннулировать договор купли-продажи продукции, требуя возмещения всей стоимости расходов на покупку.

Помимо перечисленных положений, правом потребителя является требование полного покрытия убытков, полученных им вследствие приобретения бракованного товара.

Какие необходимо соблюсти сроки при осуществлении процедуры возврата продукции с браком?

В соответствии с общепринятыми нормами, началом гарантийного срока считается не момент уплаты денежных средств, а день передачи товара потребителю. Несмотря на исключения, практически всегда эти моменты совпадают.

Для понятия об исключениях рассмотрим несколько примеров. Покупатель в магазине оплатил крупногабаритный товар на кассе, но доставку покупки оформил на следующий день. В данном случае гарантийный период, позволяющий обнаружить брак или определить ненадлежащее качество товара, начнется в день доставки ему продукции и получения соответствующих документов.

[3]

По такому же принципу осуществляется возврат бракованной продукции в случае, когда выбранного потребителем товара нет в наличии, и сотрудниками магазина оформляется предварительный заказ.

При этом законодательной базой предусматривается такой момент, как сезонная привязка к эксплуатации (речь идет о таких товарах, как обувь или верхняя одежда). Так, потребителю полезно знать, что гарантийный срок для установления несоответствия товара заявленным характеристикам или обнаружения брака начинается в период наступления сезона, а не в момент его приобретения (оплаты).

Наличие различных климатических зон на территории Российской Федерации позволяет законодательным органам формально определять наступление сезонов соответствующего субъекта, являющегося местом проживания потребителя.

Законодательно не указаны четкие сроки, в течение которых покупателем может быть возвращена бракованная или некачественно изготовленная обувь, если гарантийный срок не указан производителем. Такие случаи распространены при покупке товаров на рынке или в иных торговых местах, не предоставляющих потребителю гарантийную документацию. В подобных ситуациях у покупателя существует законное право воспользоваться общепринятой нормой и оформить возврат бракованного товара в течение 2-х лет с момента его приобретения.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Когда нужно писать претензию на проведение возврата купленного товара?

Согласно российского законодательства, гражданин имеет право оформить возврат не только товара с обнаруженным браком, но и вещи несоответствующего качества. Говоря о претензии, данную формулировку следует применять лишь к продукции ненадлежащего качества. Для иных случаев следует воспользоваться заявлением на возврат.

В ст.18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.92 сообщается о том, что, обнаружив товарный брак после его оплаты, покупатель может на законных основаниях оформить возврат данного приобретения в магазин. Кроме того, продавцом может быть произведена замена на такой же товар соответствующего качества или возвращена полная стоимость вещи.

Если обнаруженные в товаре несоответствия не были оговорены в момент оплаты за него или до момента приобретения покупки, закон полностью на стороне потребителя. В случае, когда покупатель соглашается оплатить товар с несоответствием (браком), данная процедура должна оформляться письменно и быть закреплена реквизитами обеих сторон (продавца и покупателя соответственно), о чем будет свидетельствовать отметка в товарных документах.

При полном соблюдении всех параметров понадобится претензия на возврат, которая оформляется в свободной форме. Несмотря на этот момент, важно учитывать некоторые нюансы и очень внимательно составлять текст претензии. Известный факт — продавцы неохотно принимают бракованный товар. Зачастую такие процедуры не обходятся без конфликтных ситуаций и попыток продавцов уйти от буквы закона, под различными предлогами отказываясь от бракованного товара.

Как правильно заполнять претензию, содержащую требование покупателя на возврат некачественного товара?

Существует большая вероятность того, что конфликт будет улажен в пользу потребителя в том случае, если документ на возврат составлен грамотно, все указанные ниже пункты соблюдены и сроки не нарушены. Кроме того, можно попытаться уладить конфликт без составления претензии. Вполне возможно, реализаторы, дорожа репутацией магазина или просто из вежливости, пойдут навстречу недовольному покупателю.

Прежде, чем составлять претензию, важно выяснить полное официальное название компании, в которой приобретался продукт с несоответствующими характеристиками, а также ФИО руководителя, в адрес которого будет составлена претензия. Данная информация обычно находится в свободном доступе и должна располагаться в уголке потребителя.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

ИП Васильевой Веры Васильевны
Адрес: г. К-к, ул. Ленина, д.5
от Луковой Марии Михайловны
Адрес: г. К-к, ул. Кирова, д.12
Тел. 111 122 4444

05.10.2017г. в торговом центре «Модный дом» у ИП Васильева В.В. мною было куплено женское пальто из натуральной кожи с норковым воротником, цвет серый, размер 48. Пальто приобретено в качестве зимней одежды. В товарном чеке не был указан гарантийный срок на товар и срок его использования. Никакой информации по уходу за товаром мне не представили.

При этом продавец торгового центра объяснила, что пальто можно носить до 15 градусов ниже нуля. Однако уже через месяц после эксплуатации при температуре 10-12 градусов мороза, на лицевом слое кожи пальто, по всему изделию, произошло растрескивание.

Приобретенное пальто было представлено для проведения товароведческой экспертизы. Согласно заключению эксперта качество представленного для производства исследования пальто женского, с отделочным покрытием светлого серого цвета, размер 48, не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству швейных изделий из кожи, по наличию следующих дефектов производственного характера: неполная маркировка, «растрескивание и осыпание отделочного покрытия».

На материале верха представленного для исследования пальто женского кожаного отмечается наличие дефекта производственного характера — «растрескивание и осыпание покрытия». «Растрескивание и осыпание покрытия» носит скрытый характер, проявляется в процессе эксплуатации, является критическим и не допускается требованиями ГОСТ 1875-83. «Кожа для одежды и головных уборов. Технические условия», п.2.5. и ГОСТ 12566-88. «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности», приложение 2 (обязательное), таблица 4.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи антиквариата

Причиной возникновения данного дефекта является более низкая эластичность слоев отделочного покрытия относительно эластичности натуральной кожи, что вызывает повышенное поверхностное натяжение отелочного покрытия и как следствие его растрескивание, а также неудовлетворительная адгезия верхнего слоя отделочного покрытия (лака) к нижележащему слою (базисному слою (краске)), что вызывает отслаивание и скручивание слоя лака по краю трещин.

Снижение эластичности и степени адгезии происходит в результате нарушения технологии производства и нанесения отделочного покрытия.
Товар, который поступает в оборот в розничной продаже на территории Российской Федерации должен отвечать требованиям законодательства о правах потребителя, в том числе и качество товара должно соответствовать требованиям, на которые может рассчитывать потребитель, ориентируясь на общие принятые в данной стране стандарты и требования.

Согласно ч. 4 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и п. 5, ч. 1, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствие с ч. 1, ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

[2]

В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании вышеизложенного,
Прошу:
1) Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между Луковой М.М. и ИП Васильевой В.В.;
2) Возвратить денежные средства, оплаченные по договору в размере 55 000,00 рублей.
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000,00 рублей.

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:
1. Копия товарного чека на 55 000,00 рублей.
2. Копия товароведческой экспертизы

Претензия на возврат платья

Директору
ООО «Апорт»
Адрес: г. К-к, ул. Н-ская, д.218
от Михайловой Нины Михайловны
Адрес: г. К-к, ул. Окт-ская, д.58
Тел. 111 122 4444

05.07.2018 г. я купила в магазине «Лето» ООО «Апорт», расположенном по адресу: ул. Н-ская, д.218, вечернее трикотажное платье, свободного покроя, со сборками спереди и справа, с корсетной прорезиненной лентой шириной 5 см. сверху изделия, стоимостью 38400 рублей.

При покупке платья в магазине продавец гарантийного срока не устанавливал, не разъяснил, что платье изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов и может потерять товарный вид после его чистки, которая предписана маркировкой платья. Информация, имеющаяся на маркировке платья, являлась недостоверной, предписывала химчистку платья, тогда как, при наличии прорезиненных лент на нем, согласно ГОСТу, химчистка запрещена. Из-за отсутствия достоверной информации, я купила платье, и впоследствии провела профессиональную его чистку.

19.07.2018 г. платье было сдано в химчистку ООО «БытСервис». После проведенной химчистки платье потеряло внешний вид, изменился цвет, фактура, появились заломы и измятость, деформировалась прорезиненная лента, проложенная по краю платья и резиновые нити, поддерживающие декоративные складки. Платье стало не пригодно к использованию по назначению.

03.08.2018 г. ООО «БытСервис» была назначена и проведена экспертиза ООО «Эксперт». Согласно заключению эксперта № от 17.10.2018 г. изделие изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов, имеет ухудшенный товарный вид из-за изменения цвета, фактуры ткани, появились заломы и измятость, дефекты имеют производственный и эксплуатационный характер, причиной проявления основных дефектов является удаление аппретов, изначально нанесенных на трикотажное полотно платья, вероятность проявления дефектов, выявленных при приеме изделия в химчистку, проявившихся скрытых дефектов, возникших вследствие нарушения технологии изготовления, предусмотрена в основном нормативном документе отрасли ГОСТ Р 51108-97 п. 5.19. (л.д. 12-16).

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно п. 21 таблицы 2 ГОСТ 25652-83 «Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода» в «Оптимальной технологии химической чистки изделий», материал прорезиненный можно только стирать водным раствором универсального моющего средства при температуре 30 градусов, химическая стирка запрещена.

Однако операция стирки запрещена символами по уходу, а прорезиненная лента и резиновые нити являются несъемными конструктивными деталями. Так, согласно ленте, нашитой на изнаночной стороне платья приведен символ по уходу, который в соответствии с п.п. 3.1.1, 3.1.6 ч. 3 ГОСТ Р ИСО 3758-2007, идентичному международному стандарту ИСО 3758:2006 «Изделия текстильные. Маркировочные обозначения на этикетках» означает не стирать.
Таким образом, исследуемое изделие изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов, а маркировка символами по уходу является неверной.

Проведенной экспертизой также установлено, что маркировка символами по уходу является неполной, содержит 4 символа, а не 5. Платье изготовлено в Италии, в стране входящей в международную организацию GINETEX, и использование 5 символьной инструкции по уходу за изделиями для нее является обязательным.

Как указал эксперт, проявление дефектов в результате отклонений от технологии химической чистки изделия не наблюдается.

На основании ч.ч. 1, 2 ст. 477 ГК РФ, ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителя», если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Читайте так же:  Как расторгнуть договор найма жилого помещения

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК РФ, ч.ч. 1,2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Части 1,4 статьи 495 ГК РФ устанавливают, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

В силу п.2 ст. 12, п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного использования товаров. Информация доводится до сведения потребителей, в том числе, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

На основании вышеизложенного,
прошу:

1) Возвратить денежные средства, оплаченные за платье в размере 38 400,00 рублей;
2) Компенсировать расходы на проведение экспертизы в размере 5 500,00 рублей;
3) Компенсировать расходы на доставку платья в ООО «Эксперт» в размере 750,00 рублей;
4) Компенсировать расходы на доставку платья из ООО «Эксперт» в размере 550,00 рублей;
5) Компенсировать расходы за проведенную химчистку в размере 480,00 рублей;
6) Компенсировать моральный вред в размере 10 000,00 рублей.

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:
1) Копия чека на 38 400,00 рублей;
2) Копия товароведческой экспертизы;
3) Квитанция на 5 500,00 рублей;
4) Чек на 750,00 рублей;
5) Чек на 550,00 рублей;
6) Квитанция на 480,00 рублей;
Дата
Михайлова Нина Михайлова

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи квартиры по доверенности от продавца

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Как вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин в 2019 году– закон о защите прав потребителей по возврату бракованных изделий, образцы претензий

По статистике обувь является наиболее возвращаемой группой товаров. Причина в том, что одна примерка не дает возможности оценить степень удобства при носке. Кроме того, при производстве изделий возникают дефекты, которые нельзя выявить во время заключении сделки купли-продажи. Поэтому возврат обуви ненадлежащего качества явление не редкое, но требующее соблюдение норм и правил.

Законодательное регулирование

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Есть старый законодательный документ, о котором мало кому известно – Приказ Министерства торговли №190 от 04.06.1980 года. Нормативно-правовой акт регламентирует категории обувных изделий, подлежащих обмену. Документ затрагивает вопросы как отечественного, так и импортного производства.

Обобщенные законодательные положения по правам покупателей описаны в ПП №2300/1. Последние изменения в документ внесены в 2019 году. В акте собраны все допустимые методы по урегулированию взаимоотношений покупатель-продавец.

На заметку: категории товаров, подлежащих обмену, а также нюансы, связанные с этим вопросом можно найти тут – ПП № 55, в последней редакции 2019 г.

Правила приобретения обуви через интернет-сайты глобально ничем не отличаются от покупки товаров в магазине. Ознакомиться с возможными проблемами и их решением при дистанционных продажах можно по ссылке – ПП № 612 (с изменениями 2019 года).

Есть еще вариант покупок по фотографии в каталоге или рекламному блоку. В данном случае гражданин не имеет возможности «пощупать» товар заранее. Возврат бракованной обуви по гарантии в таком контексте регулируется «Правилами продажи товара по образцам» утвержденными ПП РФ № 918 (с корректировками от 2019 года).

Закон о защите прав потребителей

Вопросы по возврату обуви из-за заводского брака, описаны в законе о защите прав потребителей. Ссылка на полную версию законодательного акта – ПП №2300/1 (последние изменения внесены в 2019 году).

В частности, нормативно-правовой документ устанавливает в положениях следующий порядок:

  1. Статья №25 – о вариантах решений на случай обмена бракованных товаров.
  2. Ст. №26.1 – продажа непродовольственной продукции дистанционно (онлайн).
  3. Статьи № 8, 9, 10 указывают на нарушения прав покупателей, по части данных об изготовителе и технических характеристик товара. Фальсификация сведений.
  4. Ст. №12 о нарушениях интересов российских граждан при предоставлении недостоверной информации о купленном товаре. Данные, представленные изготовителем, некорректны.
  5. Ст. № 24 регулирует варианты расчетов за приобретенную продукцию.

Посмотрите видео: «Правило 14 дней — возврат товара ненадлежащего качества.»

Права потребителей по возврату дефектной обуви в магазин

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца. Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки.

[1]

Необходимость проведения экспертизы по установлению причин повреждений

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

Гарантийный срок и сроки возврата

Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в уфе

Есть два метода расчета гарантийного срока для товаров из этой категории:

  • с момента приобретения;
  • в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.

Для большей части России время едино:

Время года Гарантия
Лето с июня по конец августа Осень с сентября до октября Зима с 01 ноября по 30 марта Весна с первого апреля до мая

Кроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.

Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.

На заметку: купив пару обуви и получив гарантийный талон, нужно проверить сроки, указанные на нем и сайте завода-изготовителя. Часто продавцы искажают эти данные и намеренно уменьшают период обслуживания.

Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.

В течение и после 14 дней

Если товар просто не подошел, и времени после покупки прошло менее двух недель, то допускается обращение в магазин. Потребитель вправе обменять товар или вернуть деньги. При составлении претензии нужно давать отсылку на закон – ПП №2300/1 (в актуальной версии 2019 года).

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

В частности, ситуацию регулирует статья №25 ЗПП. В положения указано, что потребитель вправе в рамках этого срока отменить действия договора купли-продажи. В наличии должен быть чек, упаковка и товар в состояние, как и на момент покупки. Заявителю также нужно убедиться, что ярлыки и пломбы производителя не повреждены.

К сведению: день покупки не входит в предусмотренные законом 14 суток, разрешенных для возврата, не понравившегося товара. По истечении двух недель после покупки вступают в силу права по возврату продукции в рамках гарантии.

До и после гарантии

Возврат бракованной обуви возможен в обоих вариантах. Разница лишь в том, что до окончания гарантийного срока продавец, при наличии явного брака, вернет деньги без дополнительных исследований.

Если действие талона окончено, то нужно сделать специальную экспертизу. В случае установления независимым оценщиком правоту покупателя – действия продавца должны быть идентичными первому варианту. Возврат средств или обмен производится на усмотрение покупателя.

Возврат бракованной обуви без чека

Вернуть бракованную обувь без чека возможно. Действия аналогичные, как и при наличии платежной квитанции. Единственное отличие – вместо квитка надо приложить свидетельские показания или видеоматериал с камер наблюдения в магазине.

Замена бракованной обуви, согласно закону о ЗПП

Претензия на возврат обуви

Претензия на возврат некачественной обуви в магазин пишется на имя руководителя организации. В тексте документа нужно указать детали покупки, выявленный дефект или основания для сдачи продукции.

Правила подачи, прилагаемые документы, образец

Кроме претензии, может потребоваться заключение от независимого эксперта о том, что брак является заводским. Дополнительно прикладывается документ, подтверждающий личность покупателя и фискальный чек о приобретении.

Содержание платежной квитанции:

  1. Дата совершения сделки (покупки).
  2. Юридическое имя магазина. На стенде для потребителей размещается свидетельство о регистрации предприятия, с указанием полного наименования.
  3. Ф.И.О. руководителя и продавца магазина.
  4. Максимальное описание товара и бракованных частей.
  5. Дефект – дата обнаружения, степень негативного влияния на физическое здоровье покупателя.
  6. Варианты действий – замена на качественную пару обуви или возврат денег.
  7. Дата составления претензии и подпись.

С продавца магазина нужно взять расписку о принятие товара. Документально это оформляется актом приема-передачи.

Когда могут отказать в удовлетворении претензии?

На заметку: эксперты рекомендуют не полагаться на решение продавца о причине образования дефекта. Для установления виновной стороны требуется экспертиза у независимого специалиста.

Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь

По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта — 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли. Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Обращение в суд

Если, по мнению покупателя, магазин грубо нарушил права, то можно подать заявление в высшие органы власти. При сумме ущерба меньше 50 000 рублей, иск направляется в мировой суд. Если размер превышает установленный ущерб, тогда документы передают в инстанции общей юрисдикции.

Альтернативные варианты решения конфликта

Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.

В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар. В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Посмотрите видео: «Как вернуть обувь без гарантии, чека и без экспертизы.»

Источники


  1. Каутский, К. Аграрный вопрос; Киев: Пролетарий, 2012. — 330 c.

  2. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.

  3. Образцов, В.А. Криминалистика. Курс лекций; М.: Право и закон, 2011. — 448 c.
Образец претензии на возврат бракованного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here