Образец претензии по качеству одежды

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец претензии по качеству одежды". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Возврат одежды

Возврат одежды может произойти как по причине обнаружения брака, так и по причине того, что товар не подошел покупателю. Закон о правах потребителей полностью регулирует отношения продавца и потребителя в малейших нюансах возврата. В случае, если права потребителей были нарушены, продавца или производителя ждут серьезные санкции. Потребитель вправе обратиться в суд и потребоваь не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, оплату услуг юриста (в том случае, если юрист был платный), выплату различных штрафов и пеней.

Возврат одежды в СПб, помощь юриста +7 812 904-34-26

Возврат одежды — частая причина судебных споров. Юристы Законного Права готовы отстоять ваши права в суде. Услуги некоммерческого партнерства бесплатны.

Подчас возврат одежды намеренно затрудняется продавцом. У вас могут не принять товар, не выдать вам подтверждение возврата одежды или подтверждение того, что ваша претензия принята к рассмотрению или бесконечно и безосновательно задерживать возврат денег.

Не сомневайтесь, ваши права потребителя нарушены и будут нарушаться и дальше, если не предпринять решительных действий. Бесплатные консультации опытных юристов и бесплатная помощь в суде к вашим услугам. Звоните в любое время: 904-34-26!

Инструкция, регулирующая условия возврата одеждыв магазин такова:

Возврат одежды, по которой обнаружен брак как некаественного товара

Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:

Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут. Звоните: +7 812 904-34-26

Далее потребитель просто воплощает в жизнь алгоритм действий по возврату одежды:

  1. Берем товар, по которому хотим получить возврат денег, идем в тот магазин, где он был приобретен, и выясняем – вернут ли эти самые деньги сразу.
  2. Если магазин деньги возвращать отказывается, сразу же вручаем свою заранее заготовленную претензию.
  3. Если магазин снова не идет на возврат денег, делаем независимую экспертизу и получаем по ней заключение.
  4. Пишем новую, повторную претензию, в которую добавлено требование компенсировать расходы на эту самую экспертизу, и вручаем ее еще раз вместе с экспертным заключением.
  5. Если магазин и в этот раз не пошел на возврат одежды, то обращаемся в судебную инстанцию, оптимальнее всего – по месту жительства, с исковым заявлением. Чтобы без проблем выиграть в суде, необходимо заручиться поддержкой опытных юристов по возврату одежды. Услуги юристов НК «Законного Права» бесплатны для потребителей. Нам платят ваши обидчики, нерадивые продавцы и потребители. По решению суда мы взыскиваем деньги с них!
  • Возврат одежды должного качества, не подошедшей потребителю

    Эта ситуация рассматривается Законом «О защите прав потребителей» в двадцать пятой статье. Эта статья наделяет потребителя правом на возврат одежды с целью ее обмена, если качество ее находится на должном уровне, но сама одежда по каким-то параметрам не подошла: не тот фасон, не такая расцветка, другой размер или форма, другая комплектация. Чтобы сделать такой возврат одежды, у потребителя есть четырнадцать дней, причем сам день покупки в этот временной интервал не входит. Если у продавца нет товара-аналога в день обращения потребителя за обменом, то такой потребитель может воспользоваться своим правом на возврат денег за эту одежду, и продавец обязан это сделать в трехдневный со дня возврата срок.

    Обратите, пожалуйста, внимание!

    1. Речь в законе идет вовсе не о возврате денег, а о замене товара. Возврат денег проводится только в ситуации отсутствия подходящего потребителю товара-аналога. Это означает, что если нужен именно возврат денег, то товара, который бы подходил именно Вам, у продавца нет.
    2. Возврат одежды возможен, только в полной сохранности остался весь комплект фабричных ярлыков и пломб, а также потребительские свойства и товарный вид, и в употреблении эта самая одежда не была вообще.

    Итак, когда возникает потребность или необходимость вернуть одежду в тот магазин, где она была приобретена, или ее обменять, следует сделать три последовательных шага:

    1. Берем товар, было бы желательно взять чек, и в течение четырнадцати дней с момента, как одежда была приобретена, обращаемся магазин и требуем сделать обмен.
    2. Если ни замену товара, ни возврат денег магазин не сделает, вручаем предварительно написанную претензию.
    3. В случае не удовлетворения этой претензии обращаемся в судебную инстанцию, лучше всего – по месту жительства, с исковым заявлением.
  • Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

    Виды претензий

    Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

    Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

    Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

    Читайте так же:  Регистрация права собственности на квартиру по наследству

    Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

    Претензия, как доказательство в гражданском деле

    Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

    Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

    Образцы и примеры претензий

    На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

    Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь?

    Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг.

    Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.

    Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей).

    Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

    Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

    В претензии укажите следующее:

    1. ваши данные;
    2. дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
    3. укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
    4. описание порчи вещи химчисткой;
    5. суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
    6. далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.

    Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

    1. Чек (если он у вас сохранился);
    2. Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
    3. Документ от фирмы-производителя;
    4. Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
    5. Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

    Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

    О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

    Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

    Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

    Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

    К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

    Что делать, если химчистка отказывается платить за порчу одежды?

    Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

    Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

    Претензия: бланки

    Претензия — направленное в управление организации или к ответственному лицу требование. Выдвигается за некачественный проданный товар или ненадлежащее осуществление определенной услуги. Претензия подается в письменной форме. Ее содержание должно отражать факты, которыми были нарушены права подающего ее лица.

    Претензия позволяет двум сторонам урегулировать конфликт без обращения в суд. С помощью этого документа многим удается доказать свою правоту, не прибегая при этом к длительным действиям и осложненным процедурам, не выплачивая различные госпошлины, избегая напрасной траты времени.

    Список типовых бланков:

    • Агентский договор, агентское соглашение 51
    • Брачный договор 4
    • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
    • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
    • Договор аренды земельного участка 36
    • Договор аренды имущества, оборудования 48
    • Договор аренды транспортного средства 14
    • Прочие договоры аренды 25
    • Банковский договор, депозитный договор 79
    • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
    • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
    • Договор доверительного управления, траста 38
    • Договор займа, расписка о займе 66
    • Кредитный договор, залоговый договор 78
    • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
    • Договор лизинга, финансовой аренды 37
    • Лицензионный договор, авторские права 37
    • Договор мены, обмена, бартера 75
    • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
    • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
    • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
    • Договор пожизненного содержания 66
    • Договор поручения, договор комиссии 72
    • Договор поставки товаров, продукции 127
    • Договор проката, бытового проката 23
    • Договор на создание и выполнение НТП 18
    • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
    • Договор товарищества, совместной деятельности 35
    • Трудовой договор, трудовой контракт 160
    • Договор уступки права требования 15
    • Договор франчайзинга, концессии 7
    • Договор хранения, документы на хранение 61
    • Договор энерго и электроснабжения 15
    • Проведение конкурсов, торгов 17
    Читайте так же:  Как отвечает наследник по долгам наследодателя

    Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

    Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

    Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

    Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

    Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

    Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

    1. Убедиться, что гарантия еще действует.
    2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
    3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

    Основания для возврата:

    • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
    • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
    • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

    В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

    1. Наименование товара, его характеристики;
    2. Количество изделий;
    3. Недостатки или дефекты.

    Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

    Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

    • Этой же марки/модели;
    • Другой марки, с перерасчетом стоимости;
    • Соразмерное снижение стоимости покупки;
    • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
    • Возмещение затрат на ремонт покупки;
    • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
    • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

    Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

    • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
    • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

    В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

    Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

    • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
    • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

    Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

    Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

    Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

    1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
    2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
    3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
    4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
    5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

    Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

    На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

    Документ включает в себя:

    1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
    2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
    3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
    4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
    5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
    6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
    7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
    8. Перечень прилагаемых документов.
    9. Дата и подпись.
    Читайте так же:  Принятие наследства по факту по истечении установленного срока

    Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

    Дополнительные документы для досудебной жалобы

    Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

    1. Фото, видео и аудио материалы.
    2. Письменные свидетельские показания.
    3. Вывод эксперта.

    Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

    Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

    [2]

    Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

    Сроки рассмотрения

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

    Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

    • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
    • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
    • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
    • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

    Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

    Что делать, если не реагируют?

    Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

    • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
    • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

    Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

    1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
    2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

    Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

    Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

    • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
    • Госстандарт России;
    • Госсанэпиднадзор;
    • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
    • Другие, которые входят в исполнительную власть.

    Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

    1. Решить спор в досудебном порядке.
    2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
    3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

    Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

    Практика дел

    Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

    Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

    • Стоимости холодильника;
    • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
    • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

    В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

    На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

    1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
    2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
    3. Игнорирование юридической поддержки.

    Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

    Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

    Полезное видео

    Заключение

    Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя. Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

    Образец претензии по качеству одежды

    Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие — продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению.

    Некачественная одежда может содержать дефекты, возникшие во время производства или при транспортировке. К недостаткам можно отнести порванные швы, испорченную фурнитуру, пятна на ткани изделия. Для установления дефекта обязательно проводят экспертизу, в процессе проведения которой устанавливается истинная причина возникновения недостатка. Дефект может возникнуть во время производства или эксплуатации.

    Читайте так же:  Образец договора аренды квартиры с последующим выкупом

    Производитель устанавливает гарантийный срок на каждый товар, за этот период покупатель может обратиться с претензией к производителю или продавцу. Гарантийный период начинает свой отсчет с момента приобретения товара покупателем.

    Гарантийный срок для каждого вида одежды исчисляется индивидуально.

    В случае неустановления гарантийного срока, потребитель обращается с претензией в течение 24 месяцев с момента приобретения товара, если обнаружился дефект.

    Хотя, если момент приобретения, то есть покупки не зафиксирова н, тогда срок начинает исчисляться с момента изготовления одежды.

    У потребителя нет возможности обратиться с претензией, в том случае если он приобрел одежду, после того как продавец сообщил о дефектах предмета одежды.

    Как правильно составить претензионное письмо по качеству приобретенной одежды?

    Для удовлетворения Ваших требований в отношении некачественного предмета одежды, составьте на имя продавца или производителя претензию, в которой должна быть изложена вся суть Ваших требований.

    Подача претензионного письма по качеству товара – это досудебное урегулирование конфликта, которое является важнейшим этапом для разрешения данной ситуации. Подача претензии является также обязательным этапом перед подачей заявления в суд, для защиты прав потребителя. Поэтому не стоит забывать о нем, когда обнаружили дефект в одежде.

    Если претензия составлена грамотно со ссылками на соответствующие статьи закона, то на этом этапе чаще всего разрешение конфликта будет достигнуто. Если же продавец не идет на мирное урегулирование конфликта, значит грамотно составленное претензионное письмо значительно сокращает денежные затраты во время судебного разбирательства.

    Для составления претензионного письма не имеется специальной формы, хотя имеются данные, которые должны обязательно присутствовать в нем:

    [1]

    • Наименование юридического лица (название магазина, не обязательно указывать директора).
    • Данные о покупателе, включая адрес, номер и e-mail, для связи.
    • Данные о предмете одежды, что, когда и где было куплено, причину возврата.
    • Требование покупателя: возврат денежных средств, замена одежды аналогичной и пр. Желание присутствовать во время экспертизы, а в связи с этим просите проинформировать о месте, дате и времени проведения экспертизы.
    • Намерение покупателя в случае неудовлетворения продавцом требований обратиться в суд и взыскать дополнительные неустойки и компенсации.
    • Перечень прилагаемых документов к претензии (копии платежных документов, гарантийного талона, и прочих документов, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца и недостатков товара).
    • Подпись заявителя и дата составления претензии.

    Обязательно в текст претензии включайте ссылки на законодательство Российской Федерации, которое защищает права потребителя, чтобы продавец понимал, что имеет дело со знающим человеком.

    Как написать заявление на возврат некачественного товара?

    О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один для продавца, другой для потребителя. На экземпляре потребителя продавец в получении товара и своего экземпляра претензии проставляет отметку о получении.

    Если продавец отказывается получать свой экземпляр претензии, направляйтесь в ближайшее почтовое отделение и отправьте одежду и претензию с уведомлением на адрес юридического лица, который можно посмотреть в уголке потребителя.

    Какие требования можно предъявить продавцу, если одежда некачественная?

    Давайте рассмотрим возможные варианты решения проблемы, если вы обнаружили недостатки в приобретенном предмете одежды:

    • Заменить одежду с недостатками на аналогичную одежду.
    • Заменить одежду на подобную, только другого фасона.
    • Снизить стоимость одежды с недостатком.
    • Устранить недостатки одежды продавцом бесплатно, или возместить потраченные деньги на устранение этого дефекта.
    • Вернуть потраченные денежные средства за одежду.

    При замене одежды другой обязательно производиться перерасчет стоимости.

    Гарантия и правила ухода за одеждой

    Не стоит забывать, что некоторые предметы одежды требуют ухода, вне зависимости это специализированная форма или же одежда для повседневной носки или спортивных занятий.

    Давайте рассмотрим эти правила:

    • Обычная одежда. При намокании просушите ее, но не перегревайте, а также необходимо соблюдать требования по уходу, хранению и применению одежды;
    • Верхняя одежда. Чистка, глажка, сушка, в соответствии с той информацией, которая предоставляется во время покупки. Чаще всего использование специального порошка.
    • Верхняя одежда для спорта. Уход такой же как и в предыдущем пункте.
    • Термобелье, нижние белье, носки возврату в магазин не подлежат, используются с учетом правил.
    • Перчатки и головные уборы. Уход осуществлять с учетом требований производителя.

    На товары с недостатками также имеется гарантийный срок, но он действует ограниченно, и исчисляется с момента приобретения.

    Давайте рассмотрим, что не включает в себя понятие гарантийный износ:

    • Одежда изнашивается в период эксплуатации;
    • Потертости, разрывы, порезы;
    • Выгорания и выцветание ткани;
    • Образование катышков;
    • Образование дефектов, после неправильного использования одежды
    • Сломанная фурнитура.

    В случае установления гарантийного срока на товар, он передается покупателем продавцу. Для того чтобы установить причину недостатка, проводится независимая экспертиза. Для проведения экспертизы одежда должна быть подготовлена, вне зависимости от степени повреждения. В случае подтверждения недостатка, продавец проводит ремонт, заменяет одежду аналогом или возвращает покупателю уплаченные деньги за товар.

    Претензия на возврат платья

    Директору
    ООО «Апорт»
    Адрес: г. К-к, ул. Н-ская, д.218
    от Михайловой Нины Михайловны
    Адрес: г. К-к, ул. Окт-ская, д.58
    Тел. 111 122 4444

    05.07.2018 г. я купила в магазине «Лето» ООО «Апорт», расположенном по адресу: ул. Н-ская, д.218, вечернее трикотажное платье, свободного покроя, со сборками спереди и справа, с корсетной прорезиненной лентой шириной 5 см. сверху изделия, стоимостью 38400 рублей.

    При покупке платья в магазине продавец гарантийного срока не устанавливал, не разъяснил, что платье изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов и может потерять товарный вид после его чистки, которая предписана маркировкой платья. Информация, имеющаяся на маркировке платья, являлась недостоверной, предписывала химчистку платья, тогда как, при наличии прорезиненных лент на нем, согласно ГОСТу, химчистка запрещена. Из-за отсутствия достоверной информации, я купила платье, и впоследствии провела профессиональную его чистку.

    Читайте так же:  Что делать, если постоянно надолго задерживают зарплату

    19.07.2018 г. платье было сдано в химчистку ООО «БытСервис». После проведенной химчистки платье потеряло внешний вид, изменился цвет, фактура, появились заломы и измятость, деформировалась прорезиненная лента, проложенная по краю платья и резиновые нити, поддерживающие декоративные складки. Платье стало не пригодно к использованию по назначению.

    03.08.2018 г. ООО «БытСервис» была назначена и проведена экспертиза ООО «Эксперт». Согласно заключению эксперта № от 17.10.2018 г. изделие изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов, имеет ухудшенный товарный вид из-за изменения цвета, фактуры ткани, появились заломы и измятость, дефекты имеют производственный и эксплуатационный характер, причиной проявления основных дефектов является удаление аппретов, изначально нанесенных на трикотажное полотно платья, вероятность проявления дефектов, выявленных при приеме изделия в химчистку, проявившихся скрытых дефектов, возникших вследствие нарушения технологии изготовления, предусмотрена в основном нормативном документе отрасли ГОСТ Р 51108-97 п. 5.19. (л.д. 12-16).

    Согласно п. 21 таблицы 2 ГОСТ 25652-83 «Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода» в «Оптимальной технологии химической чистки изделий», материал прорезиненный можно только стирать водным раствором универсального моющего средства при температуре 30 градусов, химическая стирка запрещена.

    Однако операция стирки запрещена символами по уходу, а прорезиненная лента и резиновые нити являются несъемными конструктивными деталями. Так, согласно ленте, нашитой на изнаночной стороне платья приведен символ по уходу, который в соответствии с п.п. 3.1.1, 3.1.6 ч. 3 ГОСТ Р ИСО 3758-2007, идентичному международному стандарту ИСО 3758:2006 «Изделия текстильные. Маркировочные обозначения на этикетках» означает не стирать.
    Таким образом, исследуемое изделие изготовлено из несочетающихся конструктивных материалов, а маркировка символами по уходу является неверной.

    Проведенной экспертизой также установлено, что маркировка символами по уходу является неполной, содержит 4 символа, а не 5. Платье изготовлено в Италии, в стране входящей в международную организацию GINETEX, и использование 5 символьной инструкции по уходу за изделиями для нее является обязательным.

    Как указал эксперт, проявление дефектов в результате отклонений от технологии химической чистки изделия не наблюдается.

    На основании ч.ч. 1, 2 ст. 477 ГК РФ, ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителя», если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

    В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК РФ, ч.ч. 1,2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Части 1,4 статьи 495 ГК РФ устанавливают, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

    В силу п.2 ст. 12, п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного использования товаров. Информация доводится до сведения потребителей, в том числе, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

    На основании вышеизложенного,
    прошу:

    1) Возвратить денежные средства, оплаченные за платье в размере 38 400,00 рублей;
    2) Компенсировать расходы на проведение экспертизы в размере 5 500,00 рублей;
    3) Компенсировать расходы на доставку платья в ООО «Эксперт» в размере 750,00 рублей;
    4) Компенсировать расходы на доставку платья из ООО «Эксперт» в размере 550,00 рублей;
    5) Компенсировать расходы за проведенную химчистку в размере 480,00 рублей;
    6) Компенсировать моральный вред в размере 10 000,00 рублей.

    Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Приложение:
    1) Копия чека на 38 400,00 рублей;
    2) Копия товароведческой экспертизы;
    3) Квитанция на 5 500,00 рублей;
    4) Чек на 750,00 рублей;
    5) Чек на 550,00 рублей;
    6) Квитанция на 480,00 рублей;
    Дата
    Михайлова Нина Михайлова

    Источники


    1. Винавер М. М. Очерки об адвокатуре; Ленанд — М., 2016. — 224 c.

    2. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.

    3. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.
    Образец претензии по качеству одежды
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here