Образец претензии в магазин бытовой техники

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец претензии в магазин бытовой техники". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Образец претензии в магазин бытовой техники

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Примеры и образцы исковых заявлений в суд
    • Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

    Примеры и образцы претензий по закону «О защите прав потребителей»

    (об обмене некачественной бытовой техники, отказе от договора и возврате денег за товар)

    Мобильный телефон

    Телевизор

    Стиральная машина

    Ноутбук

    Образец претензии на ненадлежащее качество автомобиля

    (отказ от договора, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены автомобиля)

    Образец претензии потребителя на отказ от договора и возврат уплаченной стоимости за некачественный автомобиль

    Рекомендуемые по теме статьи и комментарии:

    • Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
    • Как правильно написать претензию потребителю?
    • Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
    • и иные материалы в рубрике защита прав потребителей

    Исковые заявления потребителей

    Все документы в суд (процессуальные документы):

    Претензия в магазин

    (претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку)

    22.03.10г. я купил в Вашем отделе, расположенном в магазине «_____» по адресу___, электромясорубку «_____» стоимостью 1800 руб., что подтверждается кассовым чеком. Согласно руководству по эксплуатации на электромясорубку установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    С момента покупки мясорубка уже трижды выходила из строя. Первый раз мясорубка сломалась — 17.06.10г., второй — 26.08.10г.; в связи с этим я два раза обращался в сервисный центр и недостатки товара всякий раз устранялись, о чем свидетельствуют корешки талонов на гарантийный ремонт. 05.09.10г. мясорубка вновь вышла из строя.

    19.09.10г., в период гарантийного срока, я обратился с устной претензией в магазин с требованием о замене некачественной мясорубки на аналогичную, но качественную. Неисправная мясорубка была принята в Вашем отделе для замены; срок замены товара, установленный продавцом — 26.09.10г., что подтверждается выданным мне в Вашем отделе квитком. До настоящего времени мясорубка находится у Вас, замена некачественного товара не произведена.

    В соответствии со ст. 21 вышеуказанного закона требование потребителя о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7-ми дней с момента предъявления. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 закона предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка подлежит уплате продавцом в добровольном порядке.

    Согласно п.2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, требования которого не удовлетворены в установленный законом срок, вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 закона, в том числе требование о расторжении договора купли-продажи и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить предъявленное требование, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара (п. 6 ст. 18 Закона). Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возвращении уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, связанную с потерей товарного вида изделия.

    Продав мне товар ненадлежащего качества, не выполнив моего требования о замене некачественного товара, допустив просрочку удовлетворения моего законного требования до настоящего времени, Вы нарушили мои права как потребителя, в том числе право потребителя на качество приобретаемого товара. В связи с указанными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги юриста 700 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком Юридической компании от 25.11.10г. Данная сумму является моими прямыми убытками, связанными с покупкой товара ненадлежащего качества.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 21, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и

    1. Немедленно вернуть мне деньги в сумме 1800 рублей за некачественную электромясорубку «______» (см. также: как составить претензию о взыскани денежных средств).

    2. В установленный срок возместить мне убытки, связанные с обращением за юридической помощью в сумме 700 рублей.

    3. Выплатить мне неустойку за просрочку удовлетворения законного требования потребителя в сумме 1098 рубля.

    [2]

    Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки. Кроме того, суд вправе наложить на Вас штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

    1% от стоимости товара — 18 рублей. Просрочка удовлетворения требования потребителя — 61 день (с 27.09.10г. по 26.11.10г.). Сумма неустойки: 18 рублей х 61 дней =1098 рубля.

    Образец претензии в магазин бытовой техники

    Директору магазина (ООО «Мир техники»)
    Адрес: .

    от . (Ф.И.О. гражданина(ки))
    проживающего(ей) по адресу:

    ПРЕТЕНЗИЯ

    25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники» по адресу: . за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer».

    Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «. «, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «. » . г.

    16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой . Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался . В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.

    Читайте так же:  Как получить страховку по осаго после дтп

    Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

    Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

    В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

    вернуть мне уплаченную за товар (ноутбук «Acer») сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).

    В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    1. Копия гарантийного талона.
    2. Копии товарного и кассового чеков.
    3. Копии документов о проведении ремонта.

    Претензия в сервисный центр по ремонту телефона

    Если вам оказали некачественную услугу, в первую очередь следует обратиться к исполнителю с письменной претензией. Мы расскажем, как написать претензию в сервисный центр по ремонту телефона и что делать, если обращение осталось без ответа.

    Правила оформления претензии в сервисный центр по ремонту телефона

    Согласно п.1 статьи 29 закона «О защите прав потребителей», при оказании некачественной услуги потребитель может потребовать от исполнителя соразмерного снижения стоимости, безвозмездного устранения недостатков, повторного оказания услуги, возмещения понесенных расходов, возврата денег. Образец претензии в сервисный центр по ремонту телефона должен быть составлен в соответствии с правилами делового письма и содержать следующие пункты:

    • сведения об отправителе и получателе;
    • отсылку к договору, в рамках которого возник спор (также подойдут чеки или квитанции, подтверждающие оплату услуги);
    • описание нарушений, допущенных исполнителем;
    • требования по их устранению;
    • отсылки к соответствующим нормативным актам;
    • подпись отправителя.

    Также в претензии можно указать требование о выплате неустойки (например, если исполнитель нарушил сроки ремонта, установленные договором).

    Способы направления претензии сервисному центру

    Претензионный порядок будет признан соблюденным только в том случае, если у потенциального истца есть письменные доказательства направления контрагенту претензии. Если вы предъявляете документ лично адресату, попросите его заверить копию. Если направляете письмо по почте, сохраните почтовую квитанцию.

    Претензия на некачественный холодильник

    В ООО «________________»
    Филиал «_____________»
    в г. _________ , магазин № __
    Адрес: __________________

    ПРЕТЕНЗИЯ
    В порядке досудебного урегулирования

    1. Произвести замену проданного мне товара на аналогичный товар надлежащего качества.
    2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ________ рублей в счет расходов, понесенных на оплату юридических услуг.
    3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере __________ (____________) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

    Указанные требования прошу выполнить в течении десяти дней с даты получения претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

    1. Копия чека от ____________ г.
    2. Копия чека и договора с ООО «___________________».
    3. Копия заявления от _____________ г.
    4. Копия заявления от _____________ г.

    «__» _____________ года ______________/_______________/

    Как написать претензию: претензия потребителя.

    Как написать претензию:

    Письменная претензия потребителя — это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт — ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

    Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

    Подача письменной претензии — это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

    Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей», приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта «Законодательство».

    [3]

    ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

    Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

    Нередко случается так, что приобретенная в магазине вещь выходит из строя или вообще ломается, не оставляя шансов на дальнейшее использование. Наступает глубокое чувство разочарования, сопровождающееся ощущением потери денежных средств. И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин?

    Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г. Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

    Законное право покупателя

    Если товар некачественный, его можно вернуть продавцу!

    Сломанная вещь, имеющая свой неистекший гарантийный срок, может быть возвращена продавцу для дальнейшего решения сложной ситуации. Но, в большинстве случаев, когда мы стараемся доказать свои права, у нас забирают из рук товар, предлагая его отремонтировать. Соглашаясь на подобные действия, мы сами себя вводим в заблуждение, не настаивая на замене равноценного экземпляра или возврате денег.

    Читайте так же:  Акт приема-передачи жилого дома и земельного участка

    На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

    • снижать стоимость покупки;
    • требовать возврата денег;
    • согласиться на аналогичную модель;
    • выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
    • настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.

    Стоит понимать, что даже отсутствие чека, выдаваемого в момент покупки, уже не является основанием, чтобы отказать вам в законной просьбе.

    Сроки рассмотрения претензии и вынесения решения по ней

    Если продавец не согласен с вашей претензией, и считает правильным оспорить ее, то все экспертизы и необходимые процедуры будут осуществляться за его счет. Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней. В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования.

    Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью. Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней.

    В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

    Составление претензии и ее особенности

    Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать!

    Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде. Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

    • дату совершения покупки;
    • недостатки обнаруженные вами;
    • способы исправления ситуации

    Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

    Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

    Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки. Обязательно проследите за тем, чтобы на вашем документе тоже были проставлены реквизиты ответственного лица. Если по истечении срока ответа так и не поступит, а решение ситуации останется на прежнем уровне, то обращаться придется в мировой суд. И на этот случай к написанной исковой жалобе потребуется копия претензии, кассовый чек и сам товар.

    Если верить статистике, то рассмотрение подобных случаев практически всегда заканчивается положительно для потребителя.

    Претензия на товар, изготовленный на заказ

    Претензия в магазин: образец

    Рассмотрим такую ситуацию, при которой вам установили мебель по индивидуальным параметрам, но совсем скоро она вышла из строя и перестала исполнять надлежащие ей функции. Как быть в этом случае? Многие утверждают, что подобный товар не подлежит обратным действиям. На самом деле это не так. Закон предполагает возврат или исправление ошибок в любом случае. Необходимо только правильно составить претензию!

    Отсутствие чека

    Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

    • оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
    • кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
    • талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
    • свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
    • любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.

    Возврат обуви

    Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид. Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней. В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку. Если все же обнаружен брак, то назначается экспертиза.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без судебных разбирательств отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

    Нюансы составления претензии

    Претензия в магазин составляется по правилам

    Такой документ, составленный вами имеет произвольную форму, ведь именно она позволяет правильно описать все моменты, повлекшие за собою подобную сложную ситуацию. Но, не стоит забывать об основных параметрах, иначе даже в суде оспорить решение будет сложно. Как и говорилось ранее, они должны присутствовать в следующем виде:

    • ФИО человека, в адрес которого направляется претензия, его должность. Такие данные можно уточнить у любого исполнительного работника или на специальных стендах, называемых уголком покупателя. Кстати именно там имеются книги жалоб и более подробные данные с номерами телефонов, а также контакт горячей линии.
    • Ваши данные. Старайтесь прописать их более четко, чтобы строчки были читаемыми. Укажите место своего жительства, которое на данный момент является актуальным и номер телефона. Это обязательно для того, чтобы можно было направить письмо или уведомление в виде СМС сообщения о возможном варианте развития событий.
    • Описывая свою ситуацию постарайтесь детально вспомнить когда был обнаружен брак, каким образом это случилось, а также дату самой покупки. Возможно именно тогда вы уделили качеству должное внимание, указали на недостаток, но продавец сославшись на новизну модели, особенности версии предложил протестировать товар в течении месяца.
    • В заключении обязательно укажите то решение, на которое будете согласны для примирения. И стоит помнить, что отремонтированная модель не становится безупречной, она всего лишь временно приобретает заложенные ей изначально функции.

    Запомнив такие нюансы, вы наиболее правильно составите претензию, позволяя продавцам убедиться в вашей осведомленности. Не нужно бояться доказывать свое право, тем более, если в период сделки потрачена существенная сумма. И даже если нет возможности предоставить кассовый чек, найдите иные способы подтвердить факт приобретения товара. Старайтесь вести себя грамотно, понимая, что закон «О защите прав потребителей» в большинстве случаев на вашей стороне.

    Читайте так же:  Как взять кредит наличными в уральском банке

    Такой порядок не является обязательным, но на практике, суды не принимают исковые заявления, если потребитель не обращался с претензией к продавцу или производителю. И вот почему. Если вы обращались с претензией, но конфликт не был разрешен, то у вас есть возможность в суде оштрафовать обидчика, и взыскать с него компенсацию морального вреда. При отсутствии досудебной претензии, такой возможности уже нет.

    Как всегда, обращаем внимание наших читателей на то, что при самостоятельной разработке любого документа, следует больше внимания уделять его содержанию, а не форме. Форма, это, если так можно сказать, обложка или обертка, а вкусное – внутри, т.е. содержание. Именно от него зависит результат рассмотрения документа. Поэтому используйте предлагаемые в интернете образцы и бланки творчески и разумно. Если документ будет шаблонным, то и ответ получите шаблонный.

    Как правильно написать претензию? Научит и подскажет видеоматериал:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Образец претензии на возврат технически сложного товара (до 15 дней): скачать

    В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара намного проще, если какие-либо недостатки обнаружены в течение 15 дней с даты покупки техники. Как именно это сделать, узнаете из этой консультации.

    Что указать в шапке заявления

    Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

    • сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
    • адрес магазина, торговой точки (сайт);
    • Ф.И.О. потребителя;
    • свой адрес и телефон.

    • когда именно (день и время) произошла покупка техники;
    • что приобрели – марка и другие признаки товара;
    • кто произвёл товар;
    • что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
    • какой на товар установлен гарантийный срок;
    • через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
    • сколько оплачено за товар.

    Требования к продавцу

    В этой части заявления на возврат технически сложного товара должна быть ссылка на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    • заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
    • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
    • соразмерно уменьшить покупную цену;
    • немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
    • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

    Далее стандартная фраза:

    «В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).»

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель может на ней присутствовать и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в суде.

    Чем напрячь продавца

    Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:

    • в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
    • при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение в добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
    • предложите решить спор в досудебном порядке;
    • попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);
    • напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара.

    Если в момент предъявления требования нет необходимого для замены товара, на это есть 1 месяц.

    Требования о возврате уплаченной суммы/возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Не забудьте приложить к заявлению копии документов:

    • удостоверяющих факт покупки товара;
    • имеющих отношение к сделке.

    В конце – дата и подпись.

    Как вручить претензию

    Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

    • один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
    • второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.

    Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

    С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на технически сложный товар можно по прямой ссылке здесь.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Претензия в магазин

    Причины для претензии

    Для того чтобы определиться со списком для претензий магазину следует сперва определиться с правами покупателя, которые магазин может нарушить.

    1. Право приобрести качественный товар.
    2. Право поменять бракованный товар на другой, надлежащего качества.
    3. Право обменять приобретенный товар на другой, более подходящий покупателю по своим параметрам.
    4. Право снизить стоимость товара несоответствующего качества.
    5. Право потребовать устранения недостатков купленного товара.
    6. Право вернуть товар и получить уплаченные за него деньги обратно. Причиной возврата могут быть как дефекты товара, так и несоответствие товара желаниям и вкусам покупателя (в течение 14 дней после покупки).

    Сразу ли подавать претензию

    Все зависит от желания покупателя. Большинство предпочитает вначале поговорить с продавцом о своем недовольстве, и это иногда дает результат. Дело в том, что магазины – это предприятия с очень жесткой регламентацией своей деятельности и подконтрольные практически всем контролирующим органам, которые только можно представить. Когда недовольство покупателя имеет железное обоснование, и он напорист в защите своих интересов, а исправление ситуации не требует больших финансовых затрат, то магазин, скорее всего, выполнит все требования клиента.

    Читайте так же:  Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

    Если же покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт бьет по карману магазина, то менеджер магазина сделает все возможное, чтобы отказать. Например, придерется к отсутствию чека на покупку. Клиент, не знающий своих прав, отступит. А клиент, знакомый с Законом о защите прав потребителя, уведомит менеджера, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензий.

    Более того, менеджер, скорее всего, станет тянуть время, чтобы истек срок, в течение которого покупатель может предъявлять требования по товару. Как только срок истечет, менеджер перестанет быть вежливым и просто укажет покупателю на календарь.

    Поэтому, если покупатель не хочет тратить нервы на переговоры и не хочет рисковать пропуском срока, то лучше сразу написать претензию. Претензия приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.

    Как написать претензию в магазин

    В Интернете очень много пособий и шаблонов по написанию претензий. Иногда шаблоны по своему содержанию сложнее, чем международный договор фрахтования судна. На самом деле такая сложность совершенно ни к чему, потому что:

    • Закон не предъявляет каких-либо требований по содержанию претензий.
    • Претензии к магазину базируются только на Законе о защите прав потребителя, а именно на его статье 18.

    Претензия может быть написанной от руки или распечатанной на принтере. В любом случае она будет правильной.

    Структура претензии не отличается от любого заявления или жалобы и содержит в себе те же самые реквизиты, состоящие из:

    1. Наименования магазина, которому направляется претензия, и его адреса;
    2. ФИО заявителя, его адреса и телефона;
    3. текста претензии;
    4. даты и подписи;
    5. перечня прилагаемых документов.

    Наименование магазина и данные лица, направляющего претензию, условно называются «шапкой» документа и располагаются в верхнем правом углу претензии.

    Само наименование документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я» располагается в середине листа, сразу под шапкой.

    Описательная часть претензии следует за наименованием документа и состоит из четко выраженного желания автора претензии. В качестве желания может быть указано только то, что предусмотрено законом, а именно:

    • Замена товара.
    • Возврат денег за товар.
    • Снижение цены на товар.
    • Ремонт товара.

    [1]

    Также в описательной части следует изложить и причины этих возникших желаний:

    • Некачественность товара.
    • Нефункциональное состояние товара.
    • Несоответствие товара вкусу или потребностям автора претензии.

    При предъявлении требований по замену или возврату денег за товар, не соответствующий вкусу или потребностям, следует помнить, что претензия возможна только в случае, если товар остался в первоначальном состоянии. Нельзя поносить костюм несколько дней, а потом сдать его на том основании, что вам не подошел фасон.

    В описательной части также требуется указать, когда и в какое время был приобретен товар. Если автор претензии обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам в устной форме, следует указать и это.

    Дата является важным составляющим любой претензии. Именно с момента подачи претензии приостанавливается срок обращения в магазин. Поэтому не стоит внимать стенаниям менеджера и не проставлять дату или указывать более позднее число. Магазину выгодно, чтобы клиент пропустил срок обращения с претензией, и иногда администрация магазина идет на хитрость, убеждая клиента, что лучше направить претензию задним числом для того, чтобы… вариантов может быть множество.

    Приложением к претензии могут служить любые документы. Фотографии, на которых запечатлен дефект товара, чек (если вы его сохранили), выписка из банковского счета об оплате товара кредитной картой, справка из фирмы по гарантийному ремонту и т.д.

    Сообщите магазину о ваших планах

    Юридически претензия – не самостоятельный документ. Ее задача – уведомить контрагента о проблеме и потребовать устранения причин проблемы. Сама претензия ни к чему никого не обязывает. Она лишь уведомляет о желаниях автора претензии, а также предуведомляет о последствиях. Последствиями в случае неисполнения требований могут быть:

    • обращение в судебную инстанцию;
    • обращение в контролирующие органы;
    • обращение в правоохранительные органы;
    • обращение в руководящую организацию.

    В случае с магазином претензия может получить свое развитие при обращении:

    1. в суд;
    2. в Комитет по защите прав потребителя;
    3. в Министерство торговли.

    Из этого списка наиболее неприятным для продавца может быть жалоба в Комитет по защите прав потребителя. Сотрудники комитета часто и с большим удовольствием подают иски в интересах заявителей, выступают третьими лицами на их стороне в судебных процессах, устраивают плановые и внеплановые контроли торговых точек, которые попали в их поле зрения.

    Обязательно в тексте претензии уведомите продавца, каковы ваши планы. Для этого существуют фразы-клише:

    1. «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора»;
    2. «Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены».

    Что предпримет продавец

    Если менеджеру магазина не удалось убедить клиента обойтись без претензии, то вариантов действий у него три:

    1. отказать в претензии;
    2. удовлетворить претензию;
    3. оспорить дефект и назначить за свой счет экспертизу.

    К сведению: если эксперт установит, что поломка произошла по вине покупателя, вам придется не только остаться с дефектным товаром, но и оплатить экспертизу.

    Закон предусматривает достаточную вариативность сроков, в течение которых продавец должен отреагировать на претензию.

    Если претензия касается вопроса ремонта дефектного товара, то срок ответа (при согласии магазина с доводами клиента) составит 45 дней. Если магазин не согласен, то назначенная им экспертиза может длиться до 2 месяцев. Переживать по этому поводу не стоит. Вовремя поданная претензия приостанавливает сроки давности.

    Вопросы, касающиеся возврата денег за купленный товар или обмена товара, решаются в течение 10 дней. Обычно если деньги за товар не вернули

    в течение первых трех дней после подачи претензии, то скорее всего последует отказ магазина в возврате.

    Дополнительные условия претензии

    Помимо требований, касающихся непосредственно товара, магазину можно предъявить и другие ревиндикации. Например:

    1. взыскание суммы за транспортировку товара в ремонт и обратно;
    2. компенсацию за потерянное время;
    3. компенсацию за пропущенный рабочий день;
    4. компенсацию за моральный ущерб. Моральных травм может быть множество: дочка не получила обещанный подарок ко дню рождения, и праздник был испорчен, мама спала на полу из-за того, что диван был дефектным, и т.д.
    Читайте так же:  Гарантия на ремонт техники по закону

    Не факт, что магазин удовлетворит эти требования, но написать их стоит. Если магазин задел чувства продавца, то дополнительные требования претензии смогут перекочевать в исковое заявление.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Претензия в магазин на возврат денег: образец, пример

    Право покупателей на получение качественного товара защищено законом. Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не был предварительно уведомлен, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат уплаченных денежных средств. К написанию претензии нужно подойти ответственно, в конце статьи по ссылке доступен образец для скачивания.

    Как правильно написать претензию

    Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.

    Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

    1. Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не представляется возможным, подойдет формулировка «директору магазина …». Далее указывают название торговой точки.
    2. Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
    3. Наименование бланка – претензия в магазин.
    4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
    5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
    6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
    7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
    8. Перечень приложенных бумаг.
    9. Дата и подпись.

    Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

    Какие документы следует приложить

    В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

    По возможности заготавливают:

    • копию кассового чека или квитанции;
    • копию гарантийного талона;
    • копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.

    При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

    Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.

    Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

    Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

    Потребитель вправе запросить:

    1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
    2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
    3. Устранение обнаруженной неисправности.
    4. Замену изделия на аналогичное.
    5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

    По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

    Порядок подачи претензии

    Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их удовлетворить (что, к сожалению, не редкость), самое время оформлять просьбу письменно.

    С двумя экземплярами претензии следует подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, тогда как на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если впоследствии придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

    Но что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

    Как быть с покупками в интернет-магазинах

    Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или возврат средств. Следует учесть, что ему придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

    Как написать претензию в интернет-магазин? Для ее оформления используется общий план:

    • дата совершения покупки;
    • подробное описание товара;
    • указание на недостатки изделия;
    • конкретные требования.

    Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению потребуется приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, фотографию полученного товара. Ответа следует ожидать в течение пяти рабочих дней.

    Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, следует отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается на руках у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

    Как быть, если и этот вариант не помог? Далее следует пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет проведена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не удастся, направляется исковое заявление в суд.

    Когда продавец отказывается принять неисправный товар, покупатель вправе написать претензию в магазин. Этот документ отражает обстоятельства заключения сделки и обнаруженные неисправности. Потребитель может запросить возврат денежных средств, устранение неполадок или замену некачественного товара. Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источники


    1. Комаров, Сергей Александрович Теория государства и права. Гриф МО РФ / Комаров Сергей Александрович. — М.: Норма, 2016. — 148 c.

    2. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.

    3. Кудинов, О.А. Обязательства вследствие причинения вреда и неосновательного обогащения: Юридический комментарий / О.А. Кудинов. — М.: Городец, 2015. — 128 c.
    Образец претензии в магазин бытовой техники
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here