Образец претензии за некачественное выполнение услуг

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец претензии за некачественное выполнение услуг". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Претензия за некачественное оказание услуг — официальные разъяснения

Некачественное оказание услуг является прямым нарушением прав заказчика, за что исполнителя можно привлечь к ответственности. Взыскать компенсацию или заставить контрагента выполнить установленные договором условия можно с помощью досудебной претензии.

Когда составляется претензия

Претензия – способ досудебного разбирательства между заказчиком и исполнителем услуги. Отправить претензию следует при:

  • Некачественном оказании услуг.
  • Срыве сроков сдачи по договору.
  • Отказе исполнителя возмещать нанесенный вред.
  • Неуплате штрафов и неустоек.

Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу. В случае если одна из сторон не выполняет условия, на ее имя составляется претензия по договору оказания услугс требованиями выполнить возложенные обязательства.

Что можно получить, составив претензию

Одним из главных разделов претензии являются требования. Именно здесь заказчик указывает, что хочет получить от исполнителя в качестве компенсации. В претензии за некачественное оказание услуг, согласно пункту 1 статьи 29 можно потребовать:

  • Бесплатного устранения нарушений, допущенных исполнителем.
  • Денежную компенсацию затрат на самостоятельное устранение нанесенного ущерба.
  • Расторжения договора с последующей компенсацией за нанесенный вред.
  • Бесплатного повторного оказания услуг.
  • Понижения цены на оказываемые услуги.

Также, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки 0.5, 2 и 3% за каждый день просрочки. Чтобы взыскать с исполнителя компенсацию за некачественные услуги, необходимо грамотно составить претензию с указанием доказательств, нарушенных нормативных актов и других нюансов.

Заключение независимого эксперта

В случае оказания услуги по ремонту автомобиля или квартиры может потребоваться независимая экспертиза для определения точной суммы нанесенного ущерба. Работу эксперта оплачивает заказчик, но в претензионном письме он может потребовать компенсации затрат на экспертизу.

Заключение эксперта является главным доказательством при судебном разбирательстве, поэтому в случае нанесения вреда имуществу его наличие обязательно.

Как составить претензию на некачественную услугу

Форма составления претензии является свободной, но при этом стоит учитывать один нюанс, зачастую претензионное письмо становится доказательством при подаче иска, поэтому стоит его оформить по всем правилам.

Заполняется заявление в 2-х экземплярах от руки или на компьютере. Первая копия отдается исполнителю, а на второй он должен поставить печать и подпись о получении. Передать претензию можно с помощью заказного письма, что является самым удобным вариантом, в особенности, если исполнитель отказывается ее принимать.

Как правильно составить претензию за некачественные услуги

Несмотря на свободную форму в претензионном письме обязательно должны присутствовать следующие реквизиты:

  • В правом верхнем углу вписываем точные данные получателя и отправителя (Ф.И.О, адрес).
  • По центру указываем название заявления и номер договора «Претензия по договору оказания услуг №….»
  • В первой части претензии необходимо детально изложить в хронологическом порядке: дату заключения договора, вид оказываемых услуг, стороны участники и нарушенные условия договора.
  • Во второй части излагаем свои требования, которые должен выполнить исполнитель, подкрепляя их законодательными нормами.

Для повышения эффективности, при составлении претензии обязательно делаем ссылки на законы, нарушенные исполнителем. Стоит также указать, что в случае, если он откажется выполнять требования, последует иск в суд, где с него взыщут дополнительные проценты, неустойки, штрафы и судебные издержки.

Пример претензии за некачественно оказанную услуг увы сможете найти на нашем сайте: https://pnadzor.ru/.

Как показывает практика, претензионные письма составленные юристами, повышают шанс удовлетворительного ответа от исполнителя на 50%. Дело в том, что юрист умело оперирует нормами права, знает, как собрать доказательную базу и указывать получателю на нарушения, грамотно их аргументируя.

Если претензия оказалась неэффективной

На претензионное письмо получен отказ или оно вовсе было проигнорировано? В таком случае, направляется исковое заявление в суд, которое должно соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ. Иск оформляется в следующем порядке:

  1. Название суда.
  2. Ф.И.О истца и ответчика.
  3. Цена иска.
  4. Суть нарушения обязанностей одной из сторон и прав потребителя.
  5. Доказательства, подтверждающие факт нарушения.
  6. Ссылки на нарушенные законодательные нормы.
  7. Требования к исполнителю.
  8. Список приложений.

Несоответствие заявления требованиям, указанным в статьях 131 и 132 ГПК РФ или порядку его оформления может стать причиной для отказа в рассмотрении просьбы.

Позвоните по телефону +7 (499) 322-28-05 в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы бесплатно поможем вам грамотно составить претензию и обеспечим защиту в суде, если будет необходимо. Один звонок и можете быть уверенны в получении компенсации за некачественное выполнение услуг.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе

Только забрали автомобиль из ремонта, а он опять отказывается служить? Неудивительно, так бывает. И дело вовсе не в особенностях автомобиля, а чаще всего – в качестве услуг автосервиса, куда Вы обращались по поводу ремонта.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи автомобиля с номерами

Как оградить себя от возникновения подобного рода неприятностей, а в случае их возникновения – гарантированно получить компенсацию и устранить недостатки? Первый способ — досудебная претензия в автосервис. Давайте разбираться в правилах ее составления.

Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт

Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.

Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.

При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:

  • выполнить работы в установленные сроки;
  • соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
  • предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
  • соблюсти гарантийные сроки.

В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.

Претензия в автосервис: порядок написания

Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.

Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:

  • название документа «претензия» перед изложением фактов;
  • государственный номер и марка автомобиля;
  • идентификационный номер;
  • перечень неполадок;
  • когда и в какую организацию обращался владелец машины;
  • где, кем и когда ликвидировались неполадки;
  • чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
  • конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.

Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).

К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.

Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.

Порядок подачи претензии

Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.

Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?

Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.

Для чего нужно уведомление?

Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.

[3]

Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?

Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:

  • бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
  • возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
  • возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.

Какие права имеет заказчик

Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей». Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.

В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.

Внимание! Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.

В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями. В такой ситуации уместно воспользоваться услугами автоюриста. Специалист в области права сможет профессионально и в краткие сроки защитить права клиента.

Претензия на некачественную услугу

На основании изложенного,-

Вернуть мне – ________________, денежные средства, внесенные в счет стоимости ремонта автомобиля ___________, государственный регистрационный знак _____________ в размере _________ рублей в полном объеме.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор РФ, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Советы офисному сотруднику:

  • Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни
    Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  • Как понять, что коллектив вас не уважает
    На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  • Офисные хроники или как противостоять сплетням
    Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  • Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
    Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
Читайте так же:  Как узнать границы земельного участка по кадастровому номеру

Информация о документе:

Раздел: Бланки документов
Тип документа: Претензия
Размер файла: 10,3 кб (txt-версия)

Прикрепленный файл:

«Претензия на некачественную услугу». Скачать (Word, doc)

Если понравился этот бланк:

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Претензия на некачественное оказание услуг

На основании изложенного, —

1. Расторгнуть Договор № ______ от __________ г., заключенный между мной – ___________________ и ООО «_________».
2. Выплатить мне — __________________, денежные средства, уплаченные по Договору № _______ от __________ г., заключенному между мной – _________________ и ООО «__________» в размере ________ рублей.
2. Возместить расходы, на оплату юридических услуг в размере _________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении Договора, взыскании денежных средств, возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ, Прокуратуру РФ и суд с требованиями о принятии соответствующих мер для устранения нарушений законодательства РФ. В данном случае ваши расходы возрастут за счет оплаты судебных расходов, в том числе и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден обратиться.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: ____________________________________

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Читайте так же:  Каких методов мошенничества с пластиковыми картами нужно остерегаться

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Образец претензии за некачественное выполнение услуг

Видео (кликните для воспроизведения).

В современном мире существует множество организаций, оказывающих разнообразные услугу, коими могут быть услуги в сфере образования, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, юриспруденции, медицины и прочие.

Каждый предприниматель должен отдавать себе отчет, что услуги, выполняемые его организацией должны выполняться качественно и в установленный срок, в противном случае потребитель имеет право на подачу претензии.

Как составить претензию за выполнение оплаченных услуг ненадлежащим образом?

В случае возникновения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги, конфликтной ситуации на помощь приходит претензия. Нужно помнить, что претензия является методом решения споров до того момента, пока не подано заявление в суд.

В большинстве случаев претензия помогает потребителю добиться истины, восстановив свои законные права, которые были нарушены, а также устранить недостатки в оказанных услугах на счет организации.

Для написания претензии возьмите лист формата а4, вверху справа укажите полное название организации, к которой вы предъявляете претензию, ее реквизиты (адрес, КПП, ИНН и другие).

Затем впишите данные того, кто подает претензию, то есть свои фамилию, имя и отчество, которые указываются так же полностью. Не забудьте указать свой адрес и номер телефона, чтобы представители организации могли с вами связаться.

Затем перейдите к написанию самой претензии, для чего в центре листа заглавными буквами укажите название документа. Укажите на какую услугу у вас возникла претензия, обязательно подтвердив факт ее получения, например, посредством чеков, договора и т.д.

Подробно опишите ситуацию при которой произошло нарушение ваших прав, какие недостатки вы обнаружили при оказании вам услуги.

Так же опишите свои требования, удовлетворение которых вы требуете от организации, укажите срок, в течение которого вы рассчитываете на устранение недостатков в оказанной услуге.

Затем отдельным пунктом выделите приложенные к претензии документы, обязательно указав, что именно и в каком количестве прилагаете.

В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Какие документы нужно приложить к рассматриваемому претензионному письму?

В приложении к написанной претензии вы можете указать любые документы, которые подтверждают, что у оказанной вам услуги имеются недостатки, в частности:

  • Фотоматериалы;
  • Видеоматериалы;
  • Заключение, проведенной независимой экспертизы;
  • Иные доказательства.

Также не забудьте приложить к претензии документы, которые будут подтверждать факт оказания вам услуги, а именно:

[2]

  • Договор оказания услуг;
  • Чек кассовый;
  • Акт приема-передачи;
  • Квитанции;
  • Гарантийный талон;
  • Другие документы.
Читайте так же:  Порядок увольнения работника в связи со смертью

Помните, что со всех вышеуказанных документов необходимо снять копии, которые и прикладываются к претензии. Оригиналы этих документов должны остаться у вас, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли сослаться на них.

Каковы причины написания подобной претензии?

У потребителя, который остался неудовлетворенным качеством выполненной услуги, возникает вопрос: что же является причиной для подачи претензии?

Как написать претензию по качеству поставленного товара?

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Причиной для предъявления претензии на некачественную услугу служит неудовлетворенные ожидания и обоснованные требования потребителя от оказанной ему услуги.

В частности, причиной может быть:

  • При оказании услуги организацией были нарушены технологии либо применялись материалы, не соответствующие качеству;
  • Услуга, которая была оказана, не помогла потребителю достичь целей, на которое он рассчитывал при оформлении заказа;
  • Оказана услуга несоответствующая нормам договора и ожиданиям потребителя;
  • В процессе оказания услуги потребителю либо его имуществу был причинен вред.

Претензия составляется, если имеются какие-либо недостатки либо несоответствия заключенному между организацией и потребителем договору, а также положениям закона «О защите прав потребителей». Каждая претензия должна быть обоснована.

Требования закона к качеству осуществления услуг

На законодательном уровне права потребителя и исполнителя услуг регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей», к примеру, ответственность исполнителя услуг описана в 3 главе указанного закона.

В статьях 29 и 30 можно найти нормы, которые регулируют взаимоотношения исполнителя и заказчика услуг, в случае, если у последнего возникли претензии по качеству услуги. В частности, указано, что потребитель имеет право требовать от организации, оказывающей услуги, уменьшения стоимости, указанной в договоре, также устранить замечания, которые появились у потребителя, если при этом возникают расходы, то их на себя берет организация.

Так же потребитель имеет право требовать изготовить изделие или оказать услугу повторно, при этом изделие, которое не устроило потребителя, он возвращает исполнителю. Потребитель может и самостоятельно или при помощи третьих лиц устранить недостатки в оказанной ему услуги, но после этого требовать от организации возмещения затрат.

При начислении неустойки не учитывается время, в течение которого организация, оказавшая некачественную услугу, будет устранять недостатки, то есть общий срок по договору будет течь в это время.

В договоре оказания услуг прописывается время, в течение которого услуга должна быть оказана потребителю, а также время на исправление недостатков, если к установленному сроку недостатки не устранены, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать компенсации ущерба, причиненного ему действиями или бездействиями организации.

Согласно статье 24 закона «О защите прав потребителей», у организации имеется 10 дней на возмещение убытков, размер которых будет равен аналогичной стоимости возвращаемого товара.

Время, в течение которого могут быть предъявлены претензии, это либо в процессе выполнения услуг, либо во время приема результата оказанной услуги. Но, если недостатки носят скрытый характер, соответственно, потребитель узнал об их наличии, когда установленный период времени для предъявления претензии истек, тем не менее у потребителя остается право на претензию.

Срок для предъявления требований об устранении замечаний по качеству услуги установлен так:

  • В течение гарантийного срока;
  • Если в договоре этот срок не оговорен, то устанавливается такой срок: в течении 5 лет в отношении сооружений, носящих капитальный характер и на протяжении 2 лет на остальные виды услуг. Такие же правила действуют для предъявления претензий по некачественному товару.

У потребителя есть право на предъявление претензии в вышеуказанный период, даже в той ситуации, если гарантийный срок установлен меньше.

Организация, оказывающая услуги, возьмет на себя ответственность за некачественную услугу, только тогда, когда не доказано, что качество услуги снизилось по вине потребителя.

Претензия на некачественное оказание услуг

Главная » Документы » Претензии » Претензия на некачественное оказание услуг

Образцы претензий

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественное оказание услуг можно по ссылкам ниже:

Перечень услуг

Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

Примерный перечень таких услуг:

  • ремонт автомобиля;
  • медицинские услуги, в том числе услуги стоматолога;
  • страхование;
  • банковские услуги;
  • образовательные услуги;
  • гостиничные услуги;
  • юридические услуги;
  • транспортные услуги;
  • строительные услуги и другие

Обратите внимание, что услуга — это возмездное удовлетворение требования заказчика, обычно не требующее создания какого-либо материального объекта.

В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.

Заявление о взыскании расходов на оплату услуг представителя

Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору оказания услуг, читайте тут.

Как правильно составить документ

Важно! Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается получателю, а второй остается у отправителя с отметкой о получении. Претензию можно направить двумя способами: принести лично или направить заказным письмом с уведомлением о прочтении.

При использовании второго способа необходимо сохранить чек об отправке и уведомление о получении отправления.

Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ. Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма.

Читайте так же:  Можно ли жаловаться на соседа, который открыл на своем участке ремонтную мастерскую

Какие документы нужно приложить

Учтите! К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:

  • фотоматериалы;
  • видеоматериалы;
  • заключение независимого эксперта;
  • иные доказательства, которые потребитель считает необходимым приложить;

Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:

  • копию соглашения на оказание услуги;
  • копию документа, подтверждающего приемку услуги;
  • копии платежных документов;
  • копии документа, представляющего гарантию и иные доказательства.

Посмотрите видео. Права потребителя: некачественная услуга

Куда направлять

Претензионное письмо на несоответствующее качеству оказание услуг направляют на имя лица, которое является исполнителем, на его юридический адрес или адрес местонахождения поставщика услуг. Претензионное письмо передается при личной встрече или же через доверенное лицо.

Срок устранения недостатков

Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.

Заказчик может требовать от получателя претензии выплатить неустойку или пени, которые предусмотрены на законодательном уровне, в том случае, когда сроки исправления недостатков не выдержаны (п. 5 ст. 28).

Внимание! Рассчитывать неустойку стоит исходя из процентов от стоимости оказания услуг, а если она не установлена, тогда стоит за основу брать общую стоимость заказа, но не менее 3%. Неустойка может выражаться и в более высоком проценте, если это не запрещено договором.

Что делать, если претензию не принимают

Если претензионное письмо исполнитель не соглашается принять, тогда его можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

Можно конечно передать претензию с помощью курьерской службы или вручить ее при свидетелях.

Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги – это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда.

[1]

Если претензия правильно составлена, тогда она может помочь не только удовлетворить требования заказчика, но и становится обязательной для того, чтобы впоследствии подать иск в суд на исполнителя, которого можно назвать недобросовестным.

Исковое заявление в суд

Судебная защита прав потребителя заключается в составлении иска и подаче его в необходимую инстанцию.

Важно! Обратите внимание, что законодательно у иска есть право выбора для подачи искового заявления в суд:

  • по месту заключения или исполнения соглашения;
  • по месту нахождения исполнителя;
  • по месту жительства ИП;
  • по месту пребывания или жительства истца.

Иск должен содержать определенные элементы:

  • данные ответчика и истца;
  • сумма иска;
  • дата и место составления соглашения;
  • описание процесса оказания услуги;
  • перечень недостатков;
  • доказательства, которые подтверждают несоответствие услуги по качеству;
  • исковое требование.

Сведения об истце и ответчике включают:

  • паспортные данные;
  • контактный телефон и адрес;
  • наименование юридического лица – исполнителя.

Сумма иска состоит из суммы денежных средств, которые истец потратил, а также компенсация и неустойки, которые желал получить истец. Обратите внимание, что сумма морального вреда в сумму иска не должна включаться, но указывается в иске.

Доказательства должны включать в себя соглашение об оказании услуг и заключение независимого эксперта, если осуществление услуги имело место.

Учтите! Требования по иску – это пожелания истца, которые он хочет удовлетворить в результате разрешения дела:

  • устранение недостатков;
  • возвращение денежных средств, потраченных истцом во исполнение соглашения;
  • взыскание компенсации за нарушение сроков;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение понесенного убытка;
  • взыскание штрафа с ответчика.

Возмещение морального вреда компенсируется только в том случае, если вина исполнителя доказана. А доказать этот предстоит истцу, хотя это не очень простое занятие, ведь у юридических лиц чаще всего в штате имеются квалифицированные специалисты, но не стоит опускать руки, ведь игра стоит свеч.

Размер компенсации определяет суд вне зависимости от размеров возмещения имущественного вреда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Какую госпошлину нужно заплатить

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» истец не должен оплачивать государственную пошлину.

Хотя если стоимость иска более 1 миллиона рублей, тогда государственная пошлина подлежит уплате. Причем государственная пошлина должна оплачиваться до подачи иска в суд.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Видео (кликните для воспроизведения).

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.

  2. Мархгейм, М. В. Правоведение / М.В. Мархгейм, М.Б. Смоленский, Е.Е. Тонков. — М.: Феникс, 2009. — 416 c.

  3. Коряковцев, В.В. Суд присяжных в России: история и современность.-Спб.:Алеф-Пресс,2015. / В.В. Коряковцев. — Москва: СИНТЕГ, 2015. — 341 c.
Образец претензии за некачественное выполнение услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here