Образец заявления на возврат бракованного товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец заявления на возврат бракованного товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Образец заявления о возврате некачественного товара

Так или иначе, в последнее время практически каждый человек сталкивается с некачественным товаром. Однако выявить это во время совершения покупки получается не всегда. Зачастую покупатели обнаруживают недочеты во время непосредственного использования товара.

Чтобы составить заявление о возврате средств за товар с дефектом или браком не нужно идти в магазин. Сделать это можно в домашней обстановке, что более удобно и позволит сэкономить время.

[1]

На что необходимо обратить внимание при возврате продукции ненадлежащего качества?

При возврате некачественного товара интересы покупателя стоят на первом месте. Поэтому каждому потребителю следует помнить о том, что правило об обязательном сохранении товарного вида продукции при ее возврате по причинам ненадлежащего качества – не действует. Это работает только тогда, когда товар возвращается по ряду других, не связанных с недостатками, причин.

Так, даже при наличии дефектов, к примеру, если корпус товара поцарапан, продавец не может отказаться от принятия некачественного товара и последующего возврата денежных средств в полном размере.

Важно помнить, что отсутствие чека на приобретенный товар никак не влияет на права потребителя. Так как доказать факт сделки можно другими способами: показаниями свидетеля или наличием фирменной товарной упаковки. Отказ продавца осуществить возврат на данных основаниях можно считать неправомерным.

На данный момент, исходя из огромной судебной практики по решению вопросов защиты интересов потребителей, можно открыто утверждать о приоритетном положении потребителей в рассмотренных спорных ситуациях. В результате потребители не только возвращают деньги за бракованный товар, но и реализуют право на моральную компенсацию в случае неадекватных мер по урегулированию вопроса со стороны продавца.

Какие существуют условия для осуществления возврата купленного товара, качество которого не соответствует заявленному?

Главным условием для возврата товара считается наличие существенных дефектов или брака, возникших не по вине покупателя. Это должно напрямую свидетельствовать о том, что товар невозможно использовать по назначению ввиду его несоответствия заявленным характеристикам. У покупателя есть право вернуть бракованный товар после покупки в том случае, если при совершении сделки продавец не предупредил о наличии дефектов.

Такая формулировка непременно должна быть зафиксирована в письменном виде в соответствующей документации. Заявка на возвращение некачественного товара или денежной суммы может выступать одним из многочисленных условий покупателя по его усмотрению.

Потребитель также может потребовать дополнительное возмещение потраченной суммы за покупку товара с браком. Однако следует помнить о том, что дополнительные расходы вправе возместить только продавец.

Основным условием возврата некачественного товара выступают временные ограничения. Для всех видов продукции установлен единый срок – ровно 2 недели с момента покупки. Есть и исключения в виде специальных сроков. Для некоторых товарных позиций установлен гарантийный срок, в течение которого можно совершить возврат продукции, а для других − срок годности или службы.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том как осуществить возврат детской одежды в магазин читайте тут.

Как сдать обувь без чека, читайте по ссылке:

Руководство покупателю для проведения возврата бракованной продукции

Для того, чтобы успешно пройти процедуру возврата товара, не соответствующего по качеству, необходимо обращать внимание на несколько моментов. Для начала покупателю необходимо четко определиться с намерением вернуть товар и видом требований, а также с получателем жалобы: ими могут стать продавец, производитель, импортер продукции, и так далее.

Покупатель должен быть осведомлен о том, что он вправе потребовать дополнительных расходов, к примеру, на доставку товара с продавца. Производитель же возместит убытки только в размере стоимости покупки некачественной продукции. При написании заявления желательно опираться на законодательные нормы, в соответствии с которыми покупатель предъявляет права по возврату товара, не соответствующего заявленному качеству.

В случае проведения экспертизы покупатель также в праве лично присутствовать на ее проведении для того, чтобы не сомневаться в правомерности результатов процедуры, а также повторно не оспаривать их в судебном порядке.

Если результат экспертизы подтверждает слова заявителя о наличии брака или дефекта, то следующим шагом становятся составление заявления о возмещении дополнительных расходов. Покупатель также должен помнить о том, что в случае соблюдения всех мер по регламенту возврата, продавец не вправе заявить об отказе рассмотрения требований покупателя.

Для того, чтобы облегчить процедуру возврата, а также удостоверить продавца в честности действий покупателя относительно обнаружения дефектов, при составлении заявлений следует подробно изложить всю информацию об обнаружении брака и при возможности приложить все документы на товар.

Добросовестный продавец или другое лицо, которому направлено заявление, должен безоговорочно удовлетворить требования покупателя, а именно вернуть денежные средства и компенсировать затраты, которые были подтверждены документально.

Как правильно составить заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном?

Стоит помнить о том, что письменно заявление – не единственный способ сообщить продавцу о желании вернуть средства за некачественный товар. В первую очередь необходимо в устной форме рассказать продавцу о проблеме. В случаях, когда продавец дорожит репутацией торговой марки, возврат может быть произведен без письменных заявлений. Только в случае отказа составляется письменная претензия.

Претензия составляется на чистом листе бумаги, начиная с правого верхнего края, в котором должны быть данные о:

  • Адресе и наименовании магазина, где была совершена покупка товара, не соответствующего по заявленному качеству.
  • Должности руководителя организации.
  • Личных данных заявителя (Фамилия с инициалами, фактический адрес проживания, паспортные данные целиком и контактные данные).

Далее в центре листа необходимо написать «Заявление», а ниже в письменной форме сообщить о претензиях относительно некачественного товара, таким образом, чтобы текст располагался с учетом стандартных отступов (2 см от левого края, 1 см от правого).

В тексте заявления должны быть подробно указаны все сведения о покупке, а именно когда и где она была совершена. Также необходимо наличие таких данных, как стоимость, наименование товара, его марка и артикул. Данные сведения можно подтвердить чеком.

После указания общих данных необходимо подробно изложить, какие недостатки в товаре были выявлены в процессе эксплуатации, а вышеуказанные сведения подкрепить статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан отпускать только качественный товар, а за товар, не соответствующий по качеству, обязан вернуть денежные средства.

Читайте так же:  Аренда земли с правом выкупа

После этого, напишите о том, что из-за выявленных дефектов вы отказываетесь от покупки, в связи с чем просите вернуть потраченные денежные средства. Для этого можете написать о приоритетном способе получения средств, а именно номер своего банковского счета, карты или же указать, что вы желаете получить деньги на кассе магазина, где была произведена покупка.

Закончить заявление необходимо личной подписью с расшифровкой и датой составления заявления. После подачи заявления, продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение трех дней с даты, указанной в конце заявления.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи строительных материалов с физическим лицом

Как написать заявление на возврат бракованного товара?

Закон о защите прав потребителей указывает на то, что покупатель всегда прав. Так как он максимально защищает права потребителей, учитывая все интересы. Чтобы в этом убедиться, следует обратить внимание на статью 4 из данного закона. Согласно ей, потребитель должен получать от продавца лишь качественную продукцию, и если есть хоть малейшие сомнения в этом, ее можно вернуть обратно.

Некачественный товар возвращают очень часто, и это немудрено. Ведь судить о качестве товара можно, когда его начнут покупать и он побывает в использовании в различной обстановке и в разных ситуациях.

Перед возвратом плохого товара обратно в магазин требуется написать соответствующее заявление. И если это действительно так, товар бракован или еще что-то, продавец обязуется совершить возврат денег обратно. Возникает вопрос: “Как составить подобное заявление?”.

Какая продукция считается бракованной?

На самом деле, все очень просто. Таковым является товар, который не соответствует своим заявленным характеристикам, функциональности и т.п., например, присутствуют видимые дефекты.

Покупатель приобретает себе телефон, все хорошо, все нравится. Придя домой, он более подробно изучит все его характеристики и возможности. Вот на коробке указано, что он поддерживает карту памяти, то есть имеет слот для sd card. Он его начинает искать, но в телефон таковой отсутствует. Вот это и есть бракованный товар.

Существует два вида дефектов: явные, а также скрытые. Первые можно заметить при продаже или производстве, а вторые могут обнаружиться лишь при использовании товара покупателем.

К явным дефектам относятся:

  • Связанные с внешним видом. То есть вещь не подходит для продажи, имеет дефекты или изменения расцветки;
  • Указанные характеристики не советуют. Как уже поминалось, это когда в паспорте устройства указано что оно может то и то, а на самом деле это не так (подобное не сложно определить перед продажей);
  • Касаясь продуктов питания, можно выделить – изменения, связанные со вкусовыми качествами.

Какие-то дефекты устраняются очень просто, а другие попросту невозможно. Дефекты могут появляться при продаже, на разных ее стадиях:

  • Брак, который произошел по вине продавца. Это самый распространенный вид. В его основе лежит некачественная проверка перед продажей и вообще отсутствие контроля качества. Он может произойти из-за плохого хранения на складах, при приеме товара или при его перемещении;
  • Брак, в котором виноват покупатель. Этот те дефекты, который получает товар из-за неправильного его использования покупателем, несоблюдения условия хранения и рекомендаций данных производителем. Такой брак не дает возможности осуществить возврат товара;
  • Брак при производстве. Такой возникает в том случае, если не соблюдаются стандарты производства. Для его избежание, предприятия обладают специальным отделом технического контроля. Именно в его обязанности входит следить за этими самыми стандартами;

Когда покупатель приобретает товар с дефектами, то в указанные сроки он имеет право:

  • Произвести замену на такой же, но качественный;
  • Осуществить возврат денег;
  • Отправить товар на ремонт в сервисный центр за счет продавца;
  • Получить хотя бы часть потраченных на товар денег обратно;
  • Произвести замену иной товар, обладающий такой же стоимостью.

Как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Как происходит процедура возврата товара с браком или иным изъяном?

Есть определенный алгоритм действий, которому нужно следовать, если вами был приобретен некачественный товар:

  1. Высчитать, сколько прошло времени со дня покупки.
  2. Узнать, входит ли вещь в список товаров, которые не подлежат обмену.
  3. Проверить, сохранилась ли вся комплектация: коробка, ярлыки, бирки и прочее.
  4. Проверить, выглядит ли товар, пригодным для продажи.
  5. Отыскать чек, подтверждающий покупку данного товара в конкретном магазине. Без него осуществить возврат не так просто.
  6. Написать заявление на возврат денег или обмен в двух экземплярах.
  7. Прийти к продавцу и вручить ему составленное заявление и товар.
  8. Составить соответствующий акт о том, что товар был передан и принят. Его должны подписать обе стороны. Обязательно должны присутствовать наименование товара и его описание.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества?

По закону на это есть две недели. Если вы приобретаете товар, который вам не подходит, но является качественным, то есть 14 дней на его возврат или обмен. Но это никоим образом не означает, что нужно ждать до последнего. Чем раньше будет совершен обмен, тем соответственно лучше.

Если имеются серьезные дефекты товара, то у покупателя есть 15 дней на возврат товара и весь гарантийный срок. Если конечно имеется гарантийный талон.

Особенности составления заявления в рассматриваемой ситуации

Конечно же, во всех! Есть лишь одно исключение: еще до покупки продавец уведомил вас не о некачественной части товара, но вы все равно по своей воли решили его приобрести.

Но по статистике такое бывает крайне редко, один раз на миллион. Во всех остальных случаях у вас есть полное право обменять товар. И даже если чека у вас нет, вы его выбросили или потеряли не повод отказывать.

[3]

Заявление нужно писать не самому продавцу. Скорее всего мы уже пытались все решить с ним, но ничего путного не вышло. Да и собственно он не обладает полномочиями работать с заявлениями.

Писать заявление нужно на имя директора. Причем если речь идет о сети магазинов, то на самого главного, а не конкретного магазина. Если же это единичный магазин, то конечно его конкретному директору. И не забудьте указать о своем желании, чтобы проблема была рассмотрена и решена в течении десяти дней.

Как правильно оформить заявление, содержащее требования возврата приобретенной продукции обратно в магазин, если в отношении нее выявлен брак?

Как и в любом другом заявлении, начинать нужно, указав свои личные данные: Фамилия Имя Отчество и свои контакты.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вторым пунктом следует указывать данные того, на чье имя это заявление. Его Имя Фамилия Отчество, должность в этом магазине, название магазина и конечно, же контактные данные.

Теперь нужно изложить ситуацию во всех подробностях. Указать в каком конкретном магазине был куплен этот товар, сколько он стоил. Если имелся гарантий срок, то указать и про это. Дальше нужно указать, почему товар является некачественным.

Вот это пункт освящается со всеми подробностями. Именно он влияет на то, примут ли у вас заявление и совершиться ли обмен. Также обязательно нужно написать о неудобствах, которые были получены в следствии этого. Если вы уже пытались вернуть деньги за товар и обращались с этим к продавцу, но он отклонил вашу просьбу, то обязательно про это напишите в заявлении.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в солнечногорске

Дальше нужно сославшись на Закон о Защите Прав Потребителя написать то, что вы хотите: либо вернуть товар, либо обменять. Очень многое зависит именно от этого пункта, все должно быть грамотно описано. Поэтому можно обратиться к юристу или хорошо, если у вас есть среди них знакомых, который подскажет и посоветует, как это лучше описать.

Если вы желаете приложите что-либо к заявлению, к примеру чеки, или прочие документу, то нужно указать об этом в приложении. Обязательно нужно прикладывать чек, подтверждающий покупку, также не лишним будет гарантийный талон.

В самом конце нужно расписаться, поставить число, когда было написано заявление и сделать расшифровку своей подписи.

Вот и все. Данного материала вполне достаточно, чтобы вы смогли составить грамотное заявление на возврат товара с дефектами.

Образец заявления на возврат бракованного товара

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, что продавец хочет продать плохой товар. Очень часто брак практически не заметен и сделан еще при производстве. Если подобный товар был куплен, то не стоит отчаиваться, ведь есть закон «О защите прав потребителей», которые регулирует порядок обмена и возврата товаров для покупателей. В законодательных актах четко описана вся процедура, которая используется уже не один год.

Самым главным при возврате является написание заявления, в котором покупатель четко излагает свои требования, а также описывает брак или другие недостатки. На подобное заявление администрация любого магазина обязательно должна дать ответ. Это может быть либо обоснованный отказ покупателю или возврат денежной в течение десяти дней.

Закон, гарантирующий покупателю возможность обмена или возврата некачественной продукции

В законе «О защите прав потребителей» четко описаны критерии товаров, которые подлежат возврату. Давайте рассмотрим их общие характеристики.

  • Товары ненадлежащего качества, если их недостатки были выявлены в процессе использования, во время гарантийного срока.
  • Товары ненадлежащего качества, которые не подошли потребителю. Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
  • Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар. Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее.

В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец. Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Рассмотрим перечень основных правил, которые следует знать, возвращая некачественный товар обратно в магазин:

  • Оформление заявления. Написать его можно придя к продавцу или подготовив еще дома. Подобное заявление не требует специальных бланков и пишется в простой форме.
  • Следует указать полную информацию о товаре. Сюда относится не только марка, но и серийный номер, цвет, количество купленных товаров и так далее.
  • Обязательно необходимо описать причину возврата. Если это товар ненадлежащего качества, то следует указать, что именно не так. В законе «О защите прав потребителей» четко написано, что покупатель должен получить товар указанного качества и с соблюдением ряда стандартов.
  • Просьба о том, чтобы расторгнуть сделку купли-продажи на основе данного заявления.
  • Если покупатель просит вернуть денежные средства за купленный товар, то необходимо указывать реквизиты, на которые продавец должен их перечислить. Иногда магазины могут рассчитаться наличными, но подобное происходит не так часто.
  • Проведение экспертизы. Подобное может понадобиться в том случае, если продавец считает, что он продал качественный товар. Подобная экспертиза проводится за счет магазина и при ней может присутствовать покупатель.
  • Следует сделать два одинаковых образца. Оба они должны быть подписаны как покупателем, так и продавцом. Каждый из них соответственно получит по одной копии.

Необходимо также понимать, что покупатель не вправе просить выплатить неустойку за доставку, моральный ущерб или что-то еще. Просить о дополнительных выплатах можно только в случае, когда товар был приобретен в кредит. В таком случае продавец может оплатить процент по кредиту, который на момент возврата уже выплатил покупатель.

Как сделать возврат товара и денег?

О том, как сделать возврат товара через месяц после покупки, читайте тут.

Условия осуществления возврата продукции, качество которой не соответствует заявленному

Рассмотрим основные положения и условия, которые необходимо знать при возврате товара:

  • К заявлению в обязательном порядке прикладывается чек, по которому был куплен товар. Чет может быть заменен квитанцией.
  • Возвращаемый товар обязательно должен быть новым. Имеется ввиду, что он должен сохранить товарный вид, чтобы после устранения дефектов его снова можно было продать. Если же он не имеет товарный вид, продавец имеет полное право не принимать его обратно.
  • Возврат вещи возможен в течении двух недель, без учета дня покупки. Если же в последний день данного срока выходной, то он переносится на ближайший рабочий. Тем не менее, лучше всего не тянуть до последнего дня.
  • Обращаться следует к продавцу, у которого был куплен товар, а не к производителю. Обращаться к производителю стоит только в том случае, если товар был приобретен непосредственно у него.
  • Покупатель сам вправе выбрать причину возврата, при этом её не обязательно документально аргументировать.
  • Некачественный товар можно обменять на другой, но он должен быть аналогичным. Например, другой размер одежды или другой цвет.
  • Если аналогичных товаров нет, то по обоюдному согласию можно перенести обмен на какой-либо срок, пока у продавца не будет новой поставки. Все это обязательно должно быть подтверждено документально.

Как происходит процесс возврата приобретенного товара, в отношении которого был выявлен брак?

Приобретая любой товар, настоятельно рекомендуется хорошо его осматривать и проверять на работоспособность и другие качества.

Тем не менее, как бы покупатель детально не осматривал товар, есть риск того, что он будет не качественным или не подходящим.

Практически все проблемы, связанные с возвратом товара связаны с двумя основными причинами:

  • Товар оказался бракованным при производстве или получил брак в магазине.
  • Товар не подошел покупателю по каким-либо причинам.
Читайте так же:  Кто определяет кадастровую стоимость земельного участка

В случае необходимости возврата товара следует обращаться к закону «О защите прав потребителей». Перед возвратом товара следует детально с ним ознакомиться, ведь именно здесь описаны все права обеих сторон, а также варианты выхода из различных конфликтных ситуаций.

Именно данный закон регулирует все отношения между продавцом и покупателем, как на момент покупки, так и на момент возврата.

Самым главным условием является написание заявления, которое придает заявлению голословности. Конечно, бывают случаи, когда товар могу обменять и без заявления, но подобное большая редкость. Продавец обязан отреагировать на подобное заявление, ведь в противном случае ему придется отвечать перед судом.

Для вступления в силу документа (заявления о возврате) обязательно необходимо, что на нем была указана дата, фамилия и должность человека который его принял, а также подпись.

Образец заполнения заявления, содержащего требование возврата купленной продукции с изъяном (заводским браком)

Давайте попробуем разобраться, что необходимо указывать в заявлении, а также какие есть основные особенность заполнения заявления. Все существует несколько важных составляющих. Первой из них является адресация заявления. Как и везде в правом верхнем углу необходимо написать ФИО директора или управляющего магазином, в котором был куплен товар. Также следует написать полное юридическое наименование организации. Подобное можно узнать в самом магазине, в интернете или просто прочитав всю информацию на чеке.

Далее, ниже, следует указать информацию о себе. Тут стоит написать свое ФИО, а также адрес постоянного проживания. На этом заканчивается шапка и можно переходить непосредственно к заявлению.

Посередине листа следует написать «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества».

Теперь следует указать информацию по ряду следующих пунктов:

  • Дата и время покупки. Всю информацию опять же можно найти в чеке.
  • Полное название организации, где был приобретен товар, который необходимо вернуть.
  • Цена. Также указана на чеке.
  • Полное и правильное наименование товара. Узнать его можно в инструкции или на других документах, которые прилагаются в вещи.
  • Срок гарантии.
  • Подробное описание брака или дефектов, которые были найдены покупателем.
  • Ссылки на статьи Гражданского кодекса, которые были нарушены.
  • Просьба об обмене (возврате) товара.
  • Просьба о проведении экспертизы, в случае если продавец утверждает, что дефекты появились уже после покупки.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Покупатель может в течение 14 дней написать продавцу заявление на возврат товара надлежащего качества. Эту норма закона знают, пожалуй, даже дети. Но, как и любая правовая норма, такое право потребителя имеет свою сферу действия и правила применения. Об этом мы и расскажем ниже. И обязательно приведем пример заявления на возврат товара надлежащего качества. Ну а в случае, если ситуация с продавцом уже в стадии конфликта, посетитель сайта может воспользоваться бланком претензии потребителя.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Пример заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества

29 февраля 2022 г. я приобрел в Вашем отделе в магазине «Первомай» по адресу: г. Лениногорск, ул. Декоративная, 107, ботинки осенние женские кожаные коричневого цвета, артикул GUY4684, размер 39, по цене 8 700 (восемь тысяч семьсот) руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек № 564648164 от 29.02.2022 г. Товар в употреблении не был, товарный вид сохранен, ярлыки и упаковка на месте. Указанный товар не подошел моей жене по размеру (маловат).

На момент обращения в магазин аналогичный товар 40-го размера для осуществления обмена отсутствует. Однако я хотел бы именно обменять обувь, а не осуществить возврат денежных средств за товар на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителя.

В связи с чем, на основании ч. 2 ст. ст. 25 Закона о защите прав потребителя и по взаимной договоренности с Вами прошу сообщить о поступлении аналогичного товара 40-го размера незамедлительно. В случае непоступления аналогичного товара подходящего размера в магазин в течение 14 календарных дней я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

  1. Копия кассового чека
  2. Ботики женские артикул GUY4684 39-го размера

Когда писать заявление на возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар нормального (закон говорит – надлежащего) качества человек может в нескольких случаях. Закон говорит об основаниях – товар не подошел по фасону (неважно, мерили вещь или нет), габаритам, размерам, форме, комплектации или расцветке. Но как видите, под эти критерии можно подстроить многие свойства вещи. И тогда почти любую можно вернуть. Даже если это мой размер, может, колодка (форма) неудобная. И так далее.

Однако заявление на возврат товара надлежащего качества продавец удовлетворит, если одновременно присутствуют следующие условия:

  • товар является непродовольственным. В случае покупки продовольствия действуют правила о возврате денежных средств за некачественный товар.
  • он не числится в перечне, утвержденном постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (лекарственные товары, чулочно-носочные изделия и т.п.)
  • потребитель подал заявление на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи товара. День покупки в этот период не входит. Как и время со дня покупки до момента передачи товара. Таким образом, отсчет периода начинается со следующего дня после дня вручения товара потребителю. При дистанционной продаже срок составляет 7 дней, но если потребитель в письменном виде при вручении товара уведомлен о таком сроке. Если же продавец этого не сделал в момент доставки, то срок возврата составляет до 3 месяцев.
  • Сохранен внешний вид, ярлыки, упаковка и т.п. товара.

Если все эти условия имеются, смело возвращайте вещи в магазин и пишите заявление на возврат товара надлежащего качества.

Содержание заявления на возврат товара надлежащего качества

Подготовка заявления начинается с поиска информации о продавце. Его данные можно найти на товарном или кассовом чеке. Причем очень желательно, чтобы потребитель приобщил кассовый чек к заявлению. Но если вдруг он отсутствует, пробуйте доказать факт покупки свидетельскими показаниями, выписками операций по банковской карте и т.п.

Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца. Его наименование и адрес регистрации.

Затем следуют сведения о заявителе. Это персональные данные: фамилия, имя, отчество, адрес, электронная почта, телефон (при желании).


Само заявление на возврат товара надлежащего качества содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации). Затем ссылки на нормы законодательства – ст. 25 Закона о защите прав потребителя. И требование.

Читайте так же:  Как сделать бесплатное межевание земельного участка

Покупатель может требовать:

  • осуществить обмен товара на аналогичный. Это основное требование
  • расторгнуть договор, если аналогичный товар (подходящий потребителю) отсутствует в продаже на день обращения к продавцу
  • договориться с продавцом (в письменном виде), что как только аналогичный товар поступит в продажу, продавец осуществит обмен. А сначала незамедлительно уведомит о поступлении товара потребителя.

Все эти требования вытекают из прав потребителя при продаже товаров. И закреплены Законом.

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо обменять товар в день обращения (подачи заявления на возврат товара надлежащего качества). Либо в течение 3 дней вернуть деньги.

Продавец также может ответить в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. Либо товар, не подлежащий обмену. Либо претензии к внешнему виду товара.

В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Претензия на возврат товара

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Претензия на возврат товара

Пример претензии на возврат товара

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

[2]

Уточняющие вопросы по теме

Здравствуйте! Я преобрёл коптильню, сроки возврата просрочил (уже прошёл месяц), она не использовалась, упаковка целая, могу я её вернуть? Так как меня не устраивает качество товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Предъявление претензий, связанных с недостатками товара, допускается в течение гарантийного срока на этот товар. если гарантийный срок на товар не установлен, то требования можно предъявлять в течение 2 лет.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.

  2. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

  3. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 240 c.
Образец заявления на возврат бракованного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here