Образец заявления на возврат товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Образец заявления на возврат товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Акт о возврате товара поставщику

В отношениях между организациями нередки ситуации, когда покупатель вынужден возвратить товар поставщику. Для того чтобы это правильно оформить, составляется соответствующий акт возврата.

Для чего нужен акт, его роль

Значение акта довольно прозаично: он удостоверяет факт того, что товар был возвращен поставщику. Для этого в документе указывается наименование товарно-материальных ценностей, их тип, маркировка, сорт, количество и т.п. идентификационные показатели. Отмечается также, по каким причинам и для каких целей происходит возврат товара: например, для его ремонта и восстановления, обмена или получения ранее перечисленных денежных средств обратно.

По каким причинам чаще всего составляется акт

Акт о возврате товара может оформляться в связи с самыми разными обстоятельствами. Чаще всего это производственный брак и низкое качество поступивших товарно-материальных ценностей, различные дефекты и повреждения, фальсификат, пересортица, нарушения сроков поставки и прочие нарушения первоначальных условий договора. Возможен возврат и в случае несоответствия товара заявленным ранее его техническим характеристикам, в том числе комплектности, а также при выявлении фактов вскрытия или порчи тары и упаковки.

В некоторых случаях происходит обратная отправка товара надлежащего качества, например, если он оказался невостребованным (часто это касается сезонной продукции, но возврат при этом возможен только тогда, когда такая возможность изначально была оговорена в договоре между покупателем и поставщиком).

В любом случае, для того, чтобы возврат был осуществлен в рамках закона и с соблюдением всего необходимого регламента, важно получить согласие поставщика на прием продукции, а также правильно оформить все сопроводительные этому действию документы, иначе придется осуществлять обратную отправку товара через суд.

Надо ли проводить экспертизу

Если между поставщиком и приобретателем разногласий по поводу возврата товарно-материальных ценностей и сроков этой процедуры нет, экспертиза будет лишней. Однако, когда поставщик не желает принимать отправленный покупателю и уже оплаченный товар обратно, глубокое и профессиональное обследование данной продукции поможет сделать возврат, но только в той ситуации, если будет доказано ее низкое качество.

На каком этапе пишется

Акт о возврате товара делается непосредственно при его приеме, в присутствии представителей компании-поставщика и предприятия-приобретателя.

[3]

Эта процедура всегда включает в себя осмотр товара (полностью или выборочно), соответственно при выявлении браки или порчи, вместо документов, свидетельствующих о приемке товарно-материальных ценностей, формируется акт об обнаруженных дефектах и акт о возврате.

Иногда этот акт формируется позже: когда продукция уже поступила в эксплуатацию, но в этом случае на нее должна действовать гарантия поставщика и срок использования не должен превышать установленный отдельно в каждом конкретном случае максимальный период.

Формат акта, варианты

Акт о возврате товара поставщику разрешается писать в произвольном виде, однако многие компании применяют унифицированную, ранее обязательную форму документа или же используют собственный, разработанный внутри организации стандарт. Хорошо, если формат акта будет утвержден в учетной политике фирмы.

Оформление документа, особенности

В вопросе оформления акта все также достаточно просто: его можно делать в электронном виде или рукописном. Правда в первом случае, его следует распечатать, для чего можно взять простой лист бумаги или же бланк в фирменном стиле (с реквизитами и логотипом).

Кто должен подписать

Акт о возврате товара должны подписать как минимум два человека: представители покупателя и поставщика.

При необходимости в документе могут стоять и другие подписи, например, работника транспортной компании (если документ формируется с его участием). При этом если данные лица подписывают акт, действуя на основании доверенности, в акт нужно внести ее реквизиты: номер и дату выдачи. Печати в акт ставить надо только если их применение оговорено в нормативно-правовой документации предприятий.

Образец акта о возврате товара поставщику

Если перед вами поставлена задача по формированию акта о возврате товара, а вы раньше с этим документом не сталкивались, возьмите на вооружение приведенные выше советы и посмотрите пример. С их помощью вы без особых усилий сделаете нужный вам акт.

Особенности возврата товара в интернет-магазин. Правила и условия, порядок действий

Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец вправе осуществлять продажу товара на дистанционной площадке, реализуя изделия по выставленным образцам.

При этом законодатель устанавливает определенные условия в отношении возврата товара, приобретенного дистанционно. С какими особенностями сопряжена процедура возврата, и в какие сроки потребитель вправе предъявить требования продавцу?

Закон о дистанционной торговле

В совокупности установленные законы регламентируют следующие нормативные аспекты дистанционных сделок:

  • обязательства продавца по исчерпывающему информированию потребителя об эксплуатационных характеристиках и потребительских свойствах товара, наименовании и местонахождении продавца;
  • условия по предоставлению информативного буклета с условиями возврата в период доставки, а также его содержание;
  • условия и порядок доставки;
  • сроки предъявления требований со стороны потребителя;
  • сроки исполнения требований продавцом;
  • условия возврата качественного и некачественного товаров;
  • политика и порядок возврата денег.

Отдельные аспекты реализации продукции дистанционным способом отражены в Гражданском Кодексе РФ. Основания для признания сделки дистанционной и общие условия ее осуществления регламентированы ст. 497 ГК РФ.

Можно ли вернуть купленное продавцу?

Осуществляя дистанционную сделку, покупатель становится потребителем, а значит на него распространяются все права, регламентированные законом «О защите прав потребителей». Право на возврат товара соответствующего или несоответствующего качества возникает на основании статей 18, 21 и 26.1 ЗоЗПП, а также п. 21 ПП №612. При этом покупателем должны быть соблюдены ряд существенных условий, касающихся:

  • сроков предъявления требования;
  • потребительского состояния продукции;
  • сохранности производственной атрибутики;
  • сохранности сопроводительной документации.

Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.

Читайте так же:  Можно ли отказаться от части наследства

Правила и условия

Условия возврата изделий надлежащего качества установлены ст. 26.1 ЗоЗПП. Особенности передачи продавцу изделий с дефектом отражены в ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП.

Продукция надлежащего качества

Оформление возврата производится на основании письменного заявления потребителя в сроки, установленные законодательством. При этом покупатель вправе направить обращение с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранность эксплуатационных и потребительских свойств товара, отсутствие признаков использования или носки;
  • сохранность производственной атрибутики, прилагающейся к товару: ярлыков, бирок, нашивок, этикеток;
  • сохранность технической и эксплуатационной документации, прилагающейся к товару: инструкции, паспорта, пользовательские буклеты, гарантийные талоны;
  • сохранность платежных документов с реквизитами продавца.

Ключевым отличием возврата продукции, купленной дистанционным способом, является право покупателя на предъявление первичного требования по расторжению договора купли-продажи. При прямой продаже соответствующее право возникает только при условии отсутствия аналогичного товара для обмена в день обращения потребителя.

На основании п. 28 ПП №612, а также п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП, при условии реализации продукции, качество которой не соответствует заявленному, помимо требования о замене или расторжении договора потребитель вправе:

  • потребовать проведения ремонтных и исправительных работ на безвозмездной основе;
  • потребовать соразмерного снижения отпускной цены с последующим возвратом разницы;
  • потребовать возмещения расходов, связанных с ремонтом продукции.

Здесь условие о сохранности упаковки и производственной атрибутики уже не является существенным. Отсутствие платежного документа также не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Сроки возвращения покупки

Ключевым отличием дистанционных продаж является наличие конкретных сроков для предъявления требований в независимости от качества приобретенной продукции. Так, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе расторгнуть сделку в любой момент до осуществления доставки товара по установленному адресу.

Срок возврата продукции с момента доставки составляет 7 дней. Если в момент передачи товара в эксплуатацию потребителю не был предоставлен информационный буклет, отражающий условия и порядок возврата, то срок предъявления требований увеличивается до 3-х месяцев.

В отношении товаров с дефектом потребитель вправе предъявить требование о возврате в течение срока действия гарантии или службы продукции. Если гарантия не установлена, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение 2-х лет с момента доставки.

Как забрать деньги за приобретенное через интернет?

Предварительно необходимо перейти на официальный сайт реализатора и обратиться в чат поддержки потребителя, заявив о своем намерении вернуть товар. Помимо прочего можно позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте. При отсутствии формы поддержки следует отыскать адрес продавца или ближайшего пункта розничной продажи.

В дальнейшем передать товар можно двумя способами:

  1. Лично. Если в регионе есть пункт розничной продажи или самовывоза от дистанционного продавца.
  2. Почтовым сервисом. Товар направляется посылкой с уведомлением о вручении и описью вложения.

Определившись с пунктом передачи товара, необходимо при возможности завернуть его в упаковку от изготовителя. Если сохранить целостность упаковки не удалось, то приложите ее к продукции. Далее необходимо:

  1. Приложить производственную атрибутику, этикетки, бирки и ярлыки.
  2. Приложить инструкции по эксплуатации, технический паспорт, гарантийный талон, чек.
  3. Оформить 2 экземпляра заявления с требованием о возврате.
  4. Приложить 1 экземпляр к упакованному товару.
  5. Направиться в пункт розничной продажи или на почту.
  6. Направить посылку на адрес продавца либо передать сотруднику торговой точки.
  7. Ожидать исполнения требований.

Если продавец отказывается принимать заявление или игнорирует требование потребителя, необходимо обратиться к нему повторно с письменной претензией, сообщив о намерении решить вопрос в судебном порядке.

На основании п. 2 ст. 452 ГК РФ при расторжении или изменении договора в порядке соблюдения претензионного досудебного урегулирования конфликта потребитель вправе обратиться в суд по истечении 30 дней с момента отправки претензии либо получения отказа со стороны продавца.

Оформления заявления

Заявление оформляется рукописным или печатным текстом на листе формата А4. Следует избегать недочетов и помарок. Документ обязательно должен отражать следующие обстоятельства:

  • наименование продавца и адрес головного офиса;
  • полное имя, e-mail, адрес и контактный телефон потребителя;
  • дата и обстоятельства приобретения товара;
  • сроки и причины возврата;
  • требования потребителя.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

Экспертиза и сроки возвращения денежных средств

Если продавец желает удостовериться, что дефект товара образовался не по вине потребителя, то он вправе изъявить требование о проведении экспертной диагностики. Она проводится за счет денежных средств продавца. Чаще потребителя направляют в ближайший сервисный центр, где, если в результате проверки подтвердится производственный брак, то покупателю помимо исполнения основных требований компенсируют расходы на диагностику.

Возврат денежных средств осуществляется продавцом в течение 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Аналогичный срок законодатель устанавливает на требования о возмещении расходов, связанных с устранением дефекта (ст. 22 ЗоЗПП). При проведении предварительной технической диагностики этот срок увеличивается до 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Просьба об устранении недостатков исполняется в течение 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Продавец перечисляет денежный средства в установленный законодательством срок по реквизитам, указанным в заявлении. На основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП реализатор возвращает деньги в полном объеме за вычетом расходов по осуществлению доставки.

Как отказаться от полученной на почте посылки наложенным платежом?

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до осуществления доставки. Если посылка направляется покупателю наложенным платежом, то необходимо посетить почту и поставить соответствующую отметку в извещении. На основании п. 45 правил «Об оказании услуг почтовой связи» товар будет возвращен продавцу, при этом денежные средства не взимаются.

Дополнительно потребитель может отказаться от посылки, проигнорировав извещение. Однако это чревато наложением санкций от продавца и наложением ограничений на последующие покупки. Продавец также может потребовать возмещения стоимости доставки, однако, на практике это встречается редко. Тем не менее требовать такого возмещения реализатор вправе.

Читайте так же:  Назначение платежа при возврате денег покупателю

Узнать больше об основаниях и способах отказа от посылки наложенным платежом можно здесь.

Особенности для технически-сложной продукции

На основании абз. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП технически-сложные товары, указанные в перечне ПП №924, не подлежат возврату или обмену при условии их надлежащего качества. Это требование законодательства актуально и в отношении продукции, приобретенной дистанционным способом.

[2]

Вернуть технически сложное изделие надлежащего качества в интернет-магазин можно на основании п. 2 ст. 12 ЗоЗПП, если продавец не предоставил исчерпывающей информации относительно свойств продукции, прилагающейся к образцу.

По истечении этого срока покупатель вправе потребовать возврата денежных средств при наличии существенного недостатка или невозможности эксплуатации изделия в течение срока, установленного гарантийным талоном, в совокупности более чем 30 дней в году в связи с необходимостью в периодическом ремонте (абз. 8-10 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Таким образом, законодатель устанавливает определенные привилегии в отношении потребителей, участвующих в дистанционных сделках. Покупатели вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств путем расторжения договора купли-продажи. Потребитель направляет продавцу продукцию, заявление с соответствующим требованием и платежный документ, подтверждающий покупку, а по истечении 10 дней получает уплаченные деньги.

Полезное видео

Предлагаем в дополнение к статье посмотреть информативное видео по теме:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Заявление на возврат товара

Добрый день, уважаемый читатель.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии «Обзор закона о защите прав потребителей» были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово «заявление», остальной текст составляется индивидуально.

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

  • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
  • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО «Вектор». Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет «опустить руки».

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении «Генеральному директору ООО Вектор» без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление».

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Читайте так же:  Порядок действий водителей при дтп по новым правилам

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись.

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Заявление на возврат товара

Тип документа: Заявление

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 12,0 кб

Заявление составляется покупателем на имя руководителя предприятия, продавшего некачественный товар, это отражается в шапке заявления. Здесь же указываются и данные о самом заявителе (его ФИО, адрес регистрации и фактического места проживания, контрактный телефон, электронный адрес).

Далее, после подзаголовка, следует подробное описание той ситуации, которая стала причиной обращения заявителя с просьбой произвести возврат товара. Здесь приводятся наименования документов, подтверждающих факт покупки, указываются их реквизиты (даты заключения, суммы, регистрационные номера).

В части «прошу» заявитель просит продавца принять некачественный товар, а также компенсировать его стоимость и стоимость тех расходов, которые он понес в связи с ремонтом или его доведением.

Формуляр подписывается, в нем проставляется дата составления.

Как составить заявление на возврат денег за товар?

Главная » Документы » Заявления » Как составить заявление на возврат денег за товар?

Образцы заявлений на возврат денег за товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат денег за товар можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Если покупателю предоставили некачественный товар либо он просто решил его вернуть или обменять, то нужно обратиться с заявлением к продавцу.

Заявление о возврате денег можно написать в произвольной форме. Четко установленных требований к оформлению такого документа нет.

В основном в магазинах есть готовые бланки, которые нужно просто заполнить.

Если вам не предоставили бланк, то оформлять заявление нужно следующим образом:

  • В первую очередь нужно написать название организации, предоставившей товар, а также ее адрес. Желательно указать данные руководителя организации: ФИО и должность. Эти сведения можно узнать у сотрудников магазина;
  • Далее нужно указать информацию о покупателе: паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты;
  • После этого указывается информация о покупке: дата приобретения товара, его особенности (бренд, марка, цвет и так далее). Также важно указать точную стоимость покупки, цену желательно прописать и цифрами, и прописью;
  • Затем нужно указать причину возврата. Если возвращается товар надлежащего качества, то важно указать этот факт, а также то, что он не был использован по назначению. Если возвращается некачественный товар, то нужно описать, в чем выражен недостаток, и когда он был обнаружен;
  • И в самом конце заявления нужно четко сформулировать требование: вернуть денежные средства. В заявлении желательно указать банковские реквизиты, на которые продавец сможет перевести деньги.

Запомните! В заявлении рекомендуется сослаться на статью 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К документу требуется прикрепить бумаги, подтверждающие покупку (чек, накладные и прочее).

Основания для подачи заявления

В законе нет четко определенных оснований для возврата и обмена товара.

Причины возврата продукции можно разделить на 2 группы:

  • Продукция не соответствует установленным законом требованиям, после покупки были выявлены существенные недостатки товара.
  • Лицо по своему желанию решило возвратить товар: неподходящий размер, разонравился фасон и так далее.

Какой товар не подлежит возврату

Возврат товара допускается не во всех случаях. Некоторые виды продукции не подлежат возврату и обмену.

К ним относятся:

  • Продукты питания. Возвратить данный вид продукции нельзя даже в том случае, если тара или упаковка не была повреждена;
  • Технические устройства и транспортные средства, а также запчасти и дополнительные детали к ним;
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценного металла, а также украшения, изготовленные из других материалов;
  • Медицинские препараты и средства, в том числе шприцы, бинты, шины и гипс;
  • Хозяйственные средства (порошок, мыло и так далее), декоративная косметика, химические средства (удобрения, отрава и прочее);
  • Упаковочная продукция: пленка, пакеты, коробки и тому подобное;
  • Кухонные принадлежности, в том числе бытовая техника;
  • Изделия из текстиля: постельные принадлежности, белье, чулочная продукция, ткань;
  • Гигиенические средства;
  • Домашние растения и животные;
  • Книги, журналы и газеты.

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги?

В какие сроки возвращаются деньги при возврате товара продавцу, читайте тут.

Возврат товара, включенного в этот список, не допускается даже в той ситуации, если была продана вещь ненадлежащего качества, а покупатель сразу не заметил недостатков. Требовать возврата или обмена товаров, включенных в этот список, покупатель не имеет права.

Читайте так же:  Что делать с наследством после смерти

Уполномоченное лицо организации может пойти покупателю навстречу или же отказать в его просьбе. Обжаловать его действия в таком случае невозможно, так как со стороны продавца не было допущено нарушений.

Сроки обращения с заявлением

Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом. Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.

Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции). Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.

Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы. Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.

Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу.

Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки. Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом. Деньги переводятся на банковский счет заявителя.

Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:

Можно ли вернуть товар без чека

Многие люди ошибочно считают, что без чека обменять товар или вернуть деньги невозможно. Конечно, проще это сделать с чеком, но этот документ не является обязательным.

Если покупателем был утерян чек, то вместо него можно прикрепить к заявлению гарантийный талон или другие документы, которыми можно подтвердить факт покупки товара, именно в этом магазине и именно по указанной цене.

[1]

Если у покупателя нет вообще никаких документов, то можно вместо них предоставить расписки от свидетелей покупки. Иногда руководство организации может потребовать присутствия свидетелей. Также можно запросить у продавца видеозаписи со дня покупки и приложить диски с записями к заявлению.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат денег за дистанционную покупку

Процедура возврата товара приобретенного в интернет-магазине немного отличается от стандартной процедуры. Обычно вся необходимая информация полностью указывается на сайте продавца и во вкладыше в посылке. Многие интернет-магазины требуют от покупателей сохранения упаковки продукта и самого товара.

Обратиться к руководству организации с целью возврата денег нужно вовремя, требования будут удовлетворены только если заявление поступит в течение 14 дней со дня покупки.

Заявление со всеми имеющимися документами и самим товаром отправляются по адресу, указанному на сайте. Течение сроков для рассмотрения и удовлетворения требований заявителя начинается со дня вручения заявления адресату.

В течение установленного законом срока организация-продавец должна перевести оплаченную лицом сумму при покупке. При этом они вправе вычесть из этой суммы, расходы понесенные организацией (если доставку оплачивала организация).

Обратите внимание! Если организация вовремя не перевела денежные средства, то за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от стоимости продукции. Также можно потребовать возмещение морального вреда. Взыскать всю сумму можно в судебном порядке.

В основном судьи в полном объеме удовлетворяют подобные требования. Поэтому перед отправкой документов и доказательств, нужно сделать их копии, чтобы потом их можно было использовать в качестве доказательств в суде.

Если товар куплен в кредит

Процедура возврата товара, приобретенного в кредит, намного сложнее обычной.

В первую очередь нужно полностью внимательно прочесть договор купли-продажи. После этого с соглашением и реквизитами банка, выдавшего кредит, нужно обратиться к руководителю юридического лица.

Компания — продавец выдаст специальный акт. Заполнять его нужно внимательно, в нем не должно быть исправлений и ошибок. После того как на документ поставят печать и подпись, его нужно отправить в финансовую организацию.

Обращаться в финансовую организацию нужно с заявлением о расторжении договора, к которому прикладывается акт, выданный продавцом.

Сроки рассмотрения обращения

Организации, предоставившей товар, дается 10-дневный срок для рассмотрения обращения покупателя. В течение этого срока покупателю должны быть возвращены денежные средства.

Если поступил отказ

Если юридическим лицом игнорируются обращения покупателя или если продавец отказывается удовлетворять требования заявителя, то тогда защитить гарантированные законом права можно только через суд.

Не следует сразу обращаться в суд, не попытавшись самостоятельно урегулировать спорную ситуацию. Рассмотрение подобного дела займет около двух месяцев, а также потребует дополнительных расходов (оплата госпошлины, услуг представителя).

Однако только в судебном порядке кроме стоимости товара и неустойки, можно взыскать еще и моральный вред.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Читайте так же:  Имею ли право получать трудовую пенсию вместо мужа

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Видео (кликните для воспроизведения).

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Источники


  1. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.

  2. История государства и права России; АСТ, Сова, ВКТ — Москва, 2009. — 395 c.

  3. Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.
Образец заявления на возврат товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here