Оформление обмена товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Оформление обмена товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Оформление обмена товара

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Можно ли по договору мены передать товар (например ноутбук) в обмен на оказание услуги по организации мероприятия (предоставление зала в аренду, оборудования в пользование, организационная поддержка)?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Стороны вправе заключить договор, по которому одна сторона передает другой в собственность ноутбук в обмен на услуги или иное встречное предоставление. Такой договор не является договором мены, и к нему применяются правила о тех договорах, элементы которых включены в смешанный договор.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Габбасов Руслан

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Александров Алексей

31 марта 2011 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

[2]

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Оформление обмена товара

Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо знать элементарные правила и нормы, руководствоваться законом. Большое значение имеет качество. Возвратить качественное изделие намного проще.

Такое право имеет каждый гражданин страны, что предусмотрено ФЗ «О защите прав потребителей». Речь идет о товарах, которые покупаются для личного пользования. В статье будут рассмотрены вопросы обмена и возврата приобретенной продукции.

Существует ли возможность проведения процедуры обмена в течение 14 дней со дня покупки?

Вернуть вещь, купленную в магазине, согласно нормам законодательства, возможно только на протяжении 14 дней со дня сделки. В данном случае говорится об изделиях надлежащего качества. Также существуют определенные правила, действующие в сфере торговли.

Согласно им, потребитель вправе вернуть вещь на протяжении вышеуказанного периода, если она не подошла клиенту по расцветке, размеру, фасону, конфигурации и т.д. Период отсчитывается не с момента совершения сделки, а со следующего дня.

Потребитель должен помнить о том, что вернуть в торговый центр товар надлежащего качества не так просто. Ведь сам закон установил определенный список изделий, который возвратить обратно невозможно ни при каких условиях.

Продукт должно иметь соответствующий внешний вид. Его нужно возвращать со всеми ярлыками, этикетками, бирками. Иначе продавец его просто не примет. Немаловажную роль играет фискальный чек. Именно он подтверждает факт сделки.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

Нередко, только придя домой, покупатель понимает, что приобретенная вещь не подходит ему по размеру или другим каким-то причинам, но при этом она хорошего качества. На обмен или возврат потребителю дается не больше 2 недель.

Обращаясь к продавцу с подобной просьбой, клиент может рассчитывать в первую очередь на обмен. Но если аналогичного товара нет в момент возврата, то покупателю обязаны выплатить полную сумму за не подходящее приобретение.

При этом сделка купли-продажи считается расторгнутой. Иногда реализатор предлагает потребителю подождать прихода нового товара некоторое время. Если последний соглашается, то договор будет оставаться в силе. Все эти принципы рассмотрены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вернуть изделие, руководствуясь законом, возможно только написав соответствующее заявление. В нем кратко описывается причина возврата, также содержится прошение о принятии вещи назад в магазин, ее обмене.

Как покупатель может заменить бракованный товар?

Теперь, когда выяснены условия возврата продукта в магазин, стоит поговорить о том, на каких основаниях можно вернуть товар обратно в тот же торговый центр, где он покупался.

Однако сначала необходимо определить понятие возвращаемой покупки, которая не соответствует стандартам качества. Такая вещь представляет собой изделие, которое невозможно использовать по назначению полностью или частично.

К товарам ненадлежащего качества относят продукцию, о недостатках которой потребитель не знал до совершения сделки, т.е. не был уведомлен об этом продавцом. В случае, когда клиенту были известны все дефекты, то возвратить покупку по этой причине назад в магазин уже невозможно.

Если потребитель все же решился вернуть непонравившуюся вещь обратно, то ему предоставляется несколько вариантов возврата:

  • старый образец принимается в магазин, а вместо него выдается новый, но уже соответствующего качества;
  • покупатель получает новый качественный товар, который полностью соответствует предыдущему, но с перерасчетом стоимости;
  • клиент самостоятельно устраняет недостатки, обнаруженные на изделии, проводит ремонтные работы, но за счет продавца;
  • потребитель просит исправить все неполадки администрацию торгового центра;
  • клиент вправе требовать уменьшения цены продукции по причине плохого качества;
  • возможно расторжение сделки купли-продажи.

Произвести процедуру возврата возможно только в том магазине, где совершалась покупка. Покупатель должен предоставить продавцу фискальный чек и паспорт, подтверждающий личность гражданина. Если реализатор отказывается выполнять просьбу клиента и не производит обмен или выплату денег, то потребитель должен написать претензию на имя руководителя торгового центра.

В документе описывается вся сложившаяся ситуация, дефекты, которые были выявлены на изделии, вариант возврата, выбранный покупателем (например, обмен товара на качественный продукт или возврат потраченных средств).

Список товаров, в отношении которых проведение возврата или замены невозможно

Постановление Правительства РФ содержит список товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В данную категорию относятся изделия, соответствующие стандартам качества.

Читайте так же:  Когда завещание вступает в силу

К ним относят:

  • сложную бытовую технику, различные устройства, транспорт – станки для обработки дерева и металла, фотоаппараты, велосипеды, техника для с/х работ, автомобили, мопеды;
  • драгоценности, изделия из драгметаллов, природных и искусственных камней;
  • химикаты, которые используются в бытовых целях, пестициды для с/х;
  • медицинские препараты, различные средства, которые применяют для лечения и профилактики – жгуты, бинты, шины, шприцы, иглы, медицинские ножницы;
  • различные полимерные изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами – одноразовая посуда, контейнеры;
  • текстильную продукцию – ткани, тесьму, кружево, трикотаж, белье, чулки, носки;
  • строительные материалы и кабели – провода, ковролин, линолеум;
  • парфюм, косметические средства, продукцию, предназначенную для личной гигиены (духи, туалетная вода, дезодоранты, лосьоны, гели, лаки для волос, расчески, бигуди, мочалки, зубные щетки, заколки);
  • оружие, патроны к нему и различные детали;
  • представители животного и растительного мира;
  • непериодические печатные издания – книги, буклеты, календари, брошюры, пособия, учебники.

Если товар, приобретенный в магазине, попал в данный список, то возвратить его обратно продавцу будет невозможно.

Как осуществляется замена и возврат товара?

В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает или имеет дефекты. Например, одежда не подошла по размеру или имеет ярко-выраженный брак.

Что предпринять в такой ситуации? Смириться с покупкой или нет — решать только потребителю. Поэтому прежде чем расстраиваться, нужно внимательно ознакомиться с порядком действий в такой ситуации.

У каждого гражданина есть законное право сделать возврат некачественного товара или поменять его на другой. Некачественным признается товар, который имеет явные недостатки, которые не были сообщены продавцом.

Законодательное регулирование процессов возврата и обмена приобретенной продукции

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Условия проведения возврата или замены купленного товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

  1. С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
  2. Товар непродовольственный;
  3. Товар надлежащего качества;
  4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
  5. Сохранены потребительские свойства товара;
  6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
  7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  8. Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

  • обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
  • вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Как осуществить рассматриваемые операции с товаром, если его качество соответствует заявленному?

Просто вернуть товар продавцу без причины, если изделие качественное, невозможно. Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный (такой же) товар у того же продавца.

Причин для обмена может быть несколько: товар не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. Ст. 25 Закона о защите прав потребителя дает право заменить вещь в течение 2-х недель после совершения покупки.

И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Чтобы осуществить право на возвращение вещи хорошего качества (а вернуть ее можно продавцу, производителю или импортеру), потребителю необходимо совершить следующие действия:

  • Подсчитать срок покупки (обмен/возврат разрешается в двухнедельный срок с даты совершения покупки).
  • Удостовериться, что вещь не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случае отсутствия изъянов.
  • Проверить сохранность упаковки, ярлыков, бирок и товарного вида возвращаемой вещи. Товар с явными следами использования не станут заменять.
  • Убедиться, что аналогичный сдаваемой вещи товар отсутствует в продаже.
  • При обращении к продавцу иметь заполненное заявление (указав контактные данные, характеристики товара согласно паспорту, сертификату и т. д., причина возврата товара, и просьба вернуть деньги за него).
  • Также желательно указать конкретную причину, по которой вещь возвращается (не подошла, а аналогичный товар в продаже отсутствует) и способ получения денег (на счет покупателя или наличными деньгами).
  • Приложить чек на покупку (если он сохранился). Письменное заявление необходимо вместе с возвращаемой вещью передать продавцу, при этом на втором экземпляре заявления лицо, принявшее товар, должно проставить дату, свою подпись (с расшифровкой), и должность.

Прием-передача товара удостоверяется актом, подписываемый сторонами, с точным наименованием товара и его описанием.

Следуя нормам Закона о защите прав потребителей, деньги за товар должны быть возвращены в трехдневный срок после даты подачи заявления. Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за не подошедший товар.

В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав.

Список категорий товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Читайте так же:  Сроки предупреждения об увольнении

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстильная и галантерейная продукция, которая продается исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Стоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55.

На практике часто возникает вопрос, можно ли обменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно объяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

Как оформляется процесс передачи товара обратно в магазин и проведение его замены на аналогичный?

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

[1]

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • даты заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. почтовым переводом;
  3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Важная информация: какие документы нужны и как они оформляются при возврате товара?

Совершив неудачное приобретение, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин. Сделать он это вправе, если обнаружил брак.

А также, если покупка не удовлетворила его по каким-либо внешним характеристикам. Процедура обмена и возврата в различных торговых сетях происходит одинаково. Рассмотрим все правила и нюансы по порядку, расскажем, как оформлять документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Какая документация нужна?

Видео (кликните для воспроизведения).

В первую очередь, продавец от покупателя требует чек об оплате. Если потребитель не может предоставить кассовый или товарный чек, то это не является основанием для отказа в приеме товара (п.5 ст. 18 Закона №2300-1). Подтвердить покупку можно и другим способом, например, выпиской по банковской карте.

Требуется ли от покупателя паспорт?

Чтобы вернуть покупку потребуется написать соответствующее заявление, в тексте которого необходимо будет указать причину возврата. Большая часть продавцов отказывается возвращать товар без предъявления покупателем паспорта. На законодательном уровне обязательство по предоставлению паспорта в такой ситуации не установлено, однако, как показывает практика, без этого документа обойтись нельзя.

Такое требование со стороны торговой точки обусловлено тем, что при оформлении возврата денежных средств покупателю продавцы заполняют определенную документацию, для чего требуется идентифицировать клиента. Требование указать паспортные данные в заявлении также не является нарушением закона (Постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

О том, нужен ли паспорт при возврате товара и обязательно ли предъявлять оригинал, читайте в нашей статье.

Как оформить бумаги?

Рассмотрим, какие документы и как оформляются при возврате товара.

Написание заявления

В магазинах на случай возврата или обмена всегда имеются распечатанные бланки заявления.

Документ не имеет установленной формы, поэтому при отсутствии готовых бланков покупатель может самостоятельно от руки его составить. В шапке заявления указывается следующая информация:

  • название торговой точки и адрес ее местонахождения;
  • должность и ФИО руководителя (если имеется такая информация);
  • ФИО, паспортные данные, адрес, телефон покупателя.

После шапки следует название документа. Если покупатель возвращает покупку в магазин, то следует указать «Заявление на возврат товара». В основной части заявления указываются следующие сведения:

  1. дата покупки;
  2. информация о продукте (название, марка, стоимость);
  3. основание для возврата со ссылкой на закон;
  4. описание соответствия законодательным требованиям по сохранности продукции;
  5. заметка о том, что в магазине нет подходящего товара для обмена;
  6. если оплата производилась с банковской карты, то указываются ее реквизиты.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Скачать образец заявления на возврат товара

О нюансах составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, а также о сроках его рассмотрения, можно узнать тут.

Составление претензии

Если после написания заявления решить вопрос с возвратом денежных средств за покупку не удалось, то покупателю потребуется составить претензию. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать в себе всю важную информацию. В документе следует указать:

Читайте так же:  Какой процент берут нотариусы при оформлении наследства

  1. полное наименование торговой точки и ФИО руководителя (желательно);
  2. данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  3. обстоятельства приобретения той или иной вещи (дата, место);
  4. детальная характеристика приобретенной вещи (марка, цвет, размер, комплектация, стоимость);
  5. причина возврата;
  6. выдвигаемые требования со ссылкой на законодательство;
  7. перечень прилагаемых документов;
  8. дата и подпись заявителя.
  • Скачать бланк претензии на возврат товара
  • Скачать образец претензии на возврат товара

Претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах. Экземпляр с отметкой о приеме претензии продавцом отдается на руки покупателю. Если в торговой точке отказываются принимать претензию, то в такой ситуации документ следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Подробнее о том, как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен, читайте тут.

Исковое заявление

К сожалению, не всегда вернуть неподходящую вещь получается без проблем. В некоторых случаях вопрос приходится решать в судебном порядке. Для этого покупателю необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителей. В документе необходимо указать следующую информацию:

  1. наименование судебного органа, в который будет подан иск;
  2. ФИО, адрес истца;
  3. ФИО, адрес ответчика;
  4. детальное описание обстоятельств и причины подачи иска;
  5. выдвигаемые заявителем требования;
  6. перечень документов, прилагаемых к делу;
  7. дата и подпись.
  • Скачать бланк искового заявления о возврате товара
  • Скачать образец искового заявления о возврате товара

В тексте заявления необходимо сослаться на нормы законодательства в вопросе защиты прав потребителей. В зависимости от цены иска, он может быть направлен в мировой или районный суд. Для рассмотрения дела вместе с иском заявитель предоставляет чек об оплате покупки и другие документы (акт о возврате, экспертиза и т.д).

Акт о возврате (обмене) товара представляет собой документ, на основании которого покупатель возвращает приобретенную продукцию обратно в магазин, а также получает обратно свои денежные средства (в случае возврата). Акт составляется в свободной форме, как правило, у продавцов имеется уже заранее подготовленный бланк. В нем указываются следующие сведения:

  1. полное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. наименование купленной продукции;
  4. причина отказа от покупки;
  5. номер чека;
  6. дата составления акта и приема продукции;
  7. сумма, которая возвращается покупателю;
  8. подписи сторон.
  • Скачать бланк акта о возврате товара
  • Скачать образец акта о возврате товара

Акт составляется при участии обеих сторон, но это может сделать и сам покупатель. В любом случае документ должен быть подписан обеими сторонами. Акт возврата составляется в двух экземплярах.

Бухгалтерское и налоговое документальное оформление

Если покупатель решил отказаться от товара в день его приобретения, то продавец будет действовать следующим образом:

  • на оригинале чека о покупке проставляется отметка «к возврату»;
  • после выплаты денежных средств кассир на чеке проставляет отметку «погашено»;
  • в конце рабочего дня составляется акт по форме КМ-3, куда вносятся все чеки о возвратах;
  • акт с чеками передается в бухгалтерию;
  • сумма выплаченных средств записывается в Журнал кассира-операциониста (форма КМ-4).

Если продавец работает по общей системе налогообложения, то принятый обратно товар подлежит учету, уменьшается выручка, себестоимость продаж, восстанавливается торговая наценка. Сумма НДС, начисленная в момент продажи, вычитается.

При режиме УСН «Доходы» необходимо внести корректировку в сумму выручки отчетного периода, учесть сумму выплаченных покупателю денег.

Если продавец работает по УСН «Доходы минус расходы» дополнительно уменьшаются расходы на сумму себестоимости возвращенного товара. Об этом вносятся соответствующие записи в книгу учета доходов и расходов.

О том, как провести операцию при возврате товара от покупателя по бухучету и составить проводки, читайте в нашем материале.

Процедура возврата и обмена довольно простая, но сопровождается формированием ряда документации. Часть документов составляется в присутствии покупателя. Так как информация вносится в документы бухгалтерского и налогового учета, поэтому требуется идентификация клиента. Для этого покупателя просят предоставить паспорт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Правила обмена товара в магазине

Каждый покупатель имеет право на обмен товара в случае, если он не отвечает установленным требованиям качества, безопасности или стоимости. Также покупатель может обменять продукцию, на которой в течение действия гарантийного срока были обнаружены дефекты, о которых он не был уведомлен заранее. Дефекты могут возникать вследствие нарушения правил хранения товара, его транспортировки или изготовления. Стоит помнить и о том, что можно обменять даже тот товар, на который не дается гарантия. Однако покупатель должен доказать то, что найденные дефекты не возникли в процессе эксплуатации товара. Сегодня в нашей статье вы узнаете какие правила на обмен товара в магазине: сроки обмена, условия, а также сможете скачать заявление на обмен товара.

Право на обмен товара в магазине

Права потребителей – в том числе и на обмен товара, закреплены в действующем российском законодательстве (ст. 21. Закона «О защите прав потребителей»). При этом по закону потребитель имеет право требования обмена товара на качественный, если таковой имеется у продавца. Если это невозможно, покупатель может требовать возврата потраченных на его приобретение финансовых средств.

По взаимному согласию сторон товар может обмениваться на другой. При этом стоимость другого товара не может быть ниже той, которую потребитель заплатил за приобретение продукции плохого качества.

Сроки обмена товара

Для того чтобы заменить продукцию, продавцу дается срок в одну неделю. В случае, если у него нет аналогичного качественного товара, срок может быть продлен до одного месяца.

Также срок может быть продлен до 20 дней в том случае, если продавцу необходимо выяснить причины несоответствия товара нормам.

В случае если срок увеличивается по вине продавца, потребителю должен быть предоставлен в бесплатное пользование аналогичный товар.

В то же время данное требование не относится к автомобилям, электрическим приборам, гражданскому оружию и другим товарам, внесенным Правительством в специальный список.

Обмен технически сложных товаров

Технически сложные товары можно обменять в течение пятнадцати дней с момента их приобретения и в случаях, когда:

  • товар имеет определенные недостатки и дефекты;
  • производителем нарушены сроки, согласно которым он может устранить дефекты;
  • товар невозможно безопасно эксплуатировать из-за большого числа проведенных ремонтов. В данном случае имеется в виду, что на товар действует гарантия.
Читайте так же:  Положен ли пенсионеру налоговый вычет при покупке жилого помещения

Обмен товаров надлежащего качества

Стоит отметить, что покупатель имеет право обменять не только товар с дефектами, но и продукцию надлежащего качества. Об этом говорится в ст. 25. Закона «О защите прав потребителей». Обмен можно выполнить в случае, если покупателя не устраивает размер, форма, вес или цветовая гамма изделия.

Срок обмена товара надлежащего качества составляет 14 дней.

Какой товар можно обменять?

Товар, который покупатель планирует обменять, должен соответствовать определенным критериям:

  • не иметь видимых следов эксплуатации;
  • сохранять пломбы и прочие технические характеристики;
  • потребитель должен предоставить чек, который ему выдали в момент осуществления покупки.

Кроме того, покупатель в случае всегда может обратиться непосредственно к производителю товара.

Преимущества обращения к изготовителю заключаются в:

  • возможности обмена продукции, даже в случае, если продавец по каким-либо причинам прекратил свою коммерческую деятельность;
  • изготовитель чаще всего более расположен к потребителям, ведь заботится о своей репутации на рынке. В особенности это касается крупных производителей, которые долгое время осуществляют коммерческую деятельность и имеют представительства во многих странах.

К недостаткам можно отнести то, что:

  • производитель может находиться вдалеке от места жительства потребителя;
  • процедура обмена может занять более продолжительный период времени.

Если покупателя не пугает то, что процедура возврата может занять долгое время, он может сразу же обратиться к производителю, минуя продавца товара. Однако изначально специалисты рекомендуют попробовать решить все вопросы непосредственно в месте покупки продукции. Ведь продавцы, которым дорога репутация, часто идут на уступки потребителям.

Возврат и обмен товара

Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

Нормативная база

Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:
  • распространяющиеся на момент покупки, предусматривающие получение покупателем полной информации о товаре для принятия решения о целесообразности приобретения;
  • возникающие после оплаты товары, одновременно с приобретением прав собственника.

К сведению

Взаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст. 18—25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в редакции от 01.05.2017 г.

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

В случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

Соблюдение прав потребителя

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

Обмен и возврат товара возможен:

  • при обнаружении в нем недостатков (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  • если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней. При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.):

  • на бесплатный ремонт изделия;
  • на уменьшение стоимости товара;
  • на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  • заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  • на возврат уплаченной суммы.

Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.

Какие товары не могут быть возвращены и заменены?

Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 23.12.2016 г.), которым регламентирован список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся:

Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.

Правила обмена и возврата

Обмен и возврат товара высокого качества определен ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной. При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.

Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

  1. Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
  2. Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
  3. Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.
  4. Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
  5. Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.
Читайте так же:  Как поделить ипотеку при разводе, если бывшие супруги созаемщики

К сведению

После выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно п. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г., обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.

Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

Порядок возврата и обмена качественного товара

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Как вернуть и обменять брак?

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

[3]

В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.

Если не сохранился чек

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку. Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (п.5 ст.18 ФЗ №2300-1). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.

В остальном процедура обмена либо возврата товара не отличается от стандартной.

Возврат и обмен технически сложного товара

Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.

Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.

Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.

  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
  • летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
  • сельскохозяйственная техника;
  • плавсредства;
  • компьютерная техника;
  • навигационные устройства;
  • приборы спутникового телевидения;
  • телевизоры и телевизионные приставки;
  • цифровая фото- и видеотехника;
  • бытовая техника.

Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.

Товарный возврат и обмен в интернете

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Изделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.

Нюансы возврата и обмена товара

Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.

При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока. В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.

Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки.

Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения. В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если потребитель возвращает в магазин некачественный товар, приобретенный в кредит, продавец не только возмещает уплаченную сумму, но и несет расходы по компенсации процентов и других сопутствующих платежей.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Сравнительное правоведение / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2013. — 784 c.

  2. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.

  3. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.
Оформление обмена товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here