С какого момента исчисляется гарантийный срок

Рассмотрим следующий вопрос: "С какого момента исчисляется гарантийный срок". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 19 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

[2]

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 19 дополнена пунктом 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 6 изложен в новой редакции

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

При заключении сделки купли-продажи, равно как и любого другого договора, оптимальным для каждой из сторон будет предоставление другой стороной гарантии выполнения своих обязательств.

В большинстве случаев, когда дело касается покупок, совершаемых в торговых точках, гарантии со стороны приобретателя изделия не требуется, так как деньги он отдает сразу. Другое дело – производитель или продавец.

Чтобы показать, что он серьезно относится к качеству выпускаемой им продукции, изготовитель обычно устанавливает гарантийный срок – период времени, в течение которого обнаруживший изъян покупатель может вернуть товар, получив назад свои деньги, обменять его на аналогичный нормального качества или потребовать проведения ремонтных работ.

Определение гарантийного срока – не обязанность, согласно действующему законодательству, а только право производителя; если он им не воспользовался, оно отходит продавцу. Если и последний не хочет назначить срок гарантии, вступает в силу срок, установленный законодателем и составляющий два года с момента приобретения изделия.

С какого момента начинает исчисляться срок действия гарантии?

Согласно пункту 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителя, гарантийный срок, иначе говоря, срок гарантии – это отрезок времени, на протяжении которого вы, при обнаружении в приобретенном вами товаре существенных недостатков, можете предъявить продавцу требование обменять товар, вернуть назад ваши деньги или провести работы по восстановлению качества объекта сделки купли-продажи.

Читайте так же:  Как передаются права собственности на квартиру родственнику

Возможно несколько вариантов начала обратного отсчета срока гарантии:

Как считается срок действия договора на гарантийное обслуживание, если он не установлен?

Как следует из положений действующей редакции закона о защите прав потребителей, если ни производитель, ни продавец не воспользовались правом установить гарантийный срок на конкретное изделие, длительность указанного срока составляет 2 года с момента покупки.

Единственное предъявляемое законодателем требование – обнаружение вами недостатков в «разумные сроки» (иначе говоря, не в последний день действующей гарантии).

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта?

О гарантийном сроке обслуживания читайте тут.

Можно ли обратиться к продавцу, если период возможного использования гарантии уже истек?

Несмотря на распространенное заблуждение, претензию к продавцу можно предъявить и по истечении срока гарантии, указанного в документации.

Однако в этом случае необходимо совпадение нескольких условий:

  • Срок гарантийных обязательств производителя/продавца не должен превышать или быть равным 2 годам.
  • До истечения этого же периода должны быть и обнаружены дефекты.
  • Вы можете доказать, что найденный недостаток возник не по вашей вине и до передачи изделия вам в распоряжение.

Кроме того, вы можете потребовать от продавца бесплатного проведения ремонтных работ по истечении срока гарантии, если одновременно выполняются нижеприведенные условия:

  • Вещь имеет существенный недостаток.
  • Это дефект появился до того, как вы стали обладателем продукции, и/или не по вашей вине.
  • Изъян был найден по окончании двухлетнего срока со дня вашего вступления в права собственника, но до истечения срока службы, указанного производителем, или, если такой срок не определен, в течение 10 лет со дня продажи.

Если ваша претензия игнорировалась в течение 20 суток со дня обращения или изъян неустраним, вы имеете право потребовать, согласно пункту 3 статьи 18 закона о защите прав потребителей, замены товара на аналогичный хорошего качества или возврата вам потраченной денежной суммы в полном объеме.

Энциклопедия решений. Срок годности и гарантийный срок

Срок годности и гарантийный срок

Договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара на определенный период (гарантийный срок). В этом случае качество товара, а также всех составляющих его частей (комплектующих изделий), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, должно сохраняться на протяжении всего гарантийного срока (п.п. 2, 3 ст. 470 ГК РФ). Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца (изготовителя), его истечение (в силу п. 1 ст. 471 ГК РФ он начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором) само по себе не влияет на возможность дальнейшего обращения товара. В свою очередь расторжение договора купли-продажи само по себе не влияет на гарантийные обязательства продавца: они сохраняются и после расторжения договора, если иное не установлено соглашением сторон (п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35).

В силу п. 2 ст. 471 ГК РФ если по обстоятельствам, зависящим от продавца, покупатель лишен возможности использовать товар, на который предоставлена гарантия, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном ст. 483 ГК РФ. С учетом п. 2 ст. 476 ГК РФ не возникает оснований для продления гарантийного срока, если продавец докажет, что недостатки товара, препятствовавшие его использованию, возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В зависимости от того, предоставлена ли продавцом гарантия на переданный по договору товар, доказывание обстоятельств, имеющих значение для решения вопроса о наличии оснований для возложения на продавца ответственности за недостатки товара, осуществляется либо продавцом, либо покупателем. При наличии гарантии продавца он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ). В ином случае ответственность за недостатки товара возлагается на продавца при доказанности покупателем того обстоятельства, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ). Наличие гарантии производителя, не являющегося стороной договора, при этом может иметь значение лишь в случае, если такая гарантия поддержана продавцом (постановления АС Поволжского округа от 24.10.2014 N Ф06-15809/13, АС Дальневосточного округа от 16.04.2015 N Ф03-1264/15)*(1).

Если закон или договор купли-продажи (поставки) не устанавливают иных правил, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные ст. 477 ГК РФ, а именно:

— если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности товара (п.п. 3, 4 ст. 477 ГК РФ);

— если гарантийный срок или срок годности не установлен, то по общему правилу требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю; однако законом или договором может быть установлен и более длительный срок (п. 2 ст. 477 ГК РФ):

[1]

— если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Помимо самого факта наличия недостатков товара, существенное значение в целях разрешения спора, связанного с ненадлежащим качеством товара в зависимости от конкретных обстоятельств приобретает правильное моментов начала течения гарантийного срока (передачи товара покупателю), обнаружения недостатков покупателем и, наконец, возникновения недостатков (постановление АС Западно-Сибирского округа от 28.03.2016 N Ф04-593/16). Предъявить же требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, покупатель может и по истечении гарантийного срока (срока годности). Перспектива удовлетворения этих требований зависит не от момента их предъявления, а от иных обстоятельств, таких как момент обнаружения недостатков, момент их возникновения и т. п. Для определения последнего как правило требуется привлечение лиц, обладающих специальными познаниями, проведение экспертиз и т.п. (постановления АС Западно-Сибирского округа от 23.09.2015 N Ф04-21990/15, АС Московского округа от 18.08.2015 N Ф05-8535/15, ФАС Северо-Западного округа от 03.04.2014 N Ф07-1282/14, Тринадцатого ААС от 21.11.2013 N 13АП-20404/13).

*(1) Специальные правила предусмотрены для отношений с участием потребителей (ст.ст. 18, 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», п. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи сельхозтехники

С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?

Гарантийный срок и срок службы изделия берут свой отсчет с момента его передачи покупателю после внесения всей денежной суммы. Если день реализации не установлен, то – с даты изготовления.

Все эти условия оговорены в п. 2 ст. 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон). Гарантийный срок товара, а также период его службы исчисляются со дня продажи продукта потребителю (если иное не указано в соглашении). В случае, когда день продажи изделия установить невозможно, эти промежутки отсчитываются со дня его изготовления (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но существуют еще и товары, у которых время приобретения и начало эксплуатации не совпадает. В этом случае сроки гарантийных обязательств исчисляются другими методами. Примеров такого несоответствия множество. Если верхняя зимняя одежда куплена летом, а наденет ее покупатель только с наступлением холодов, или когда бойлер куплен, а фактическое его использование начнется только после завершения ремонта в доме.

С какого момента начинает исчисляться срок действия гарантии?

Срок гарантии является хоть и маркетинговым ходом производителя, но вместе с тем принадлежит к серьезным сдерживающим факторам, облегчающим покупателю процесс диалога с продавцом в случае необходимости замены или возврата некачественного товара.

О понятии «гарантийный срок»

Под данным термином понимается временной интервал, на протяжении которого покупатель при обнаружении дефекта имеет право требовать от производителя, продавца выполнения бесплатно ремонта или других требований, которые оговорены в Законе. Само определение можно найти в п.6 ст.5 Закона.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

В соответствии с общепринятыми нормами гарантийные обязательства вступают в законную силу со дня приобретения вещи или ее доставки, если процедура покупки была осуществлена через интернет-ресурс.

Но главным документом в этом случае является договор купли-продажи, где устанавливаемый срок гарантии может быть перенесен по каким-либо соображениям на основе договоренности покупателя и продавца.

В любом случае внимательное изучение договора не помешает. На запасные части и другие комплектующие товара срок гарантии определяется вместе с основным изделием. Но опять же, в соглашении все может быть несколько иначе и срок гарантии продукта и его комплектующих иногда не совпадает.

Если эксплуатация товара немедленно после покупки невозможна по причине, зависящей от магазина (специальный монтаж, сборка), то срок гарантии отсчитывается с момента устранения самой причины.

Гарантийный срок, установленный законом (если гарантия на продукцию не определена)

При отсутствии установленного срока гарантии руководствуйтесь Законом, в котором описан похожий вариант. В результате клиент вправе выдвинуть требования продавцу на протяжении двух лет с момента приобретения вещи. Но здесь существует небольшая оговорка, предусматривающая критерий разумности при определении недостатков и времени обращения.

Если покупатель активно пользовался в течение полутора лет изделием, то естественно, что его потребительские характеристики и товарный вид значительно снизились. Поэтому нет смысла предъявлять требования к вещи, как к абсолютно новому товару.

Другое дело, если на протяжении этого времени продукция постоянно ломалась, и ее приходилось ремонтировать, о чем говорят соответствующие документы. Тогда покупатель имеет полное право при очередной поломке обратиться к продавцу с претензиями по поводу качества.

Гарантия на сезонный товар

Сезонная продукция – это верхняя одежда, обувь и другие вещи, использование которых зависит от времени года. Гарантийный срок по отношению к данным предметам начинает действовать с момента наступления климатических изменений. Учитывая протяженность территории России, приходится делать скидки в связи с условиями природных зон в каждом отдельно взятом регионе.

Особенности определения границ временного периода действия договора гарантийного обслуживания

Продукция с комплектующими элементами или составными частями

При покупке товара, содержащей отдельные комплектующие и составные компоненты, изучите инструкции и уточните гарантийные сроки каждой запасной части. Закон утверждает, что гарантийный срок устанавливается на них, как на основной продукт.

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома

О гарантии поставщика читайте тут.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

Если обнаружилось, что на составные компоненты товара гарантийный срок установлен меньший, чем на основное изделие, заявитель имеет право предъявлять претензии в отношении обнаруженных недостатков комплектующих на протяжении всего периода гарантии на основной товар. Когда же по договору определены другие условия, то покупателю придется придерживаться именно их.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

В данном случае гарантийный срок комплектующей запасной части больше, чем основного товара. Предъявляйте свои требования в отношении дефектов продукта при условии, что изъяны комплектующих выявлены в течение гарантийного периода на данное изделие, независимо от истечения гарантии на основной продукт.

Примером является период, когда срок гарантии кинескопа больше, чем самого телевизора. Гарантия последнего истекла, а кинескопа – в действии. Значит, смело обращайтесь в магазин и ремонтируйте телевизор по сроку гарантии кинескопа.

Можно ли вернуть товар после того как гарантия на него закончилась?

Закон позволяет предъявить требования к магазину, даже если срок гарантии истек.

Но при этом существуют некоторые условия:

  • срок гарантии меньше 2-х лет;
  • дефект должен проявиться на протяжении 2 лет;
  • существуют факты, что нарушения уже были до приобретения товара;
  • гарантия не установлена.

Все перечисленные условия должны присутствовать одновременно.

Есть еще несколько вариантов, когда возможно обратиться с претензиями к продавцу:

  • дефект незначительный;
  • изъяны возникли до покупки;
  • нарушения обнаружены после 2 лет эксплуатации с момента приобретения, на протяжении срока службы или в период 10 лет его эксплуатации в случае неопределенного времени службы.

При отказе продавца выполнить требования потребителя на протяжении 20 суток с момента обращения в магазин или когда выявленный дефект оказался неустранимым, заявитель имеет возможность предъявить следующие требования в соответствии с п.3 ст. 18 Закона:

  • обменять на аналогичное изделие или подобный товар другого производителя с перерасчетом разницы в стоимости;
  • разорвать договор о купле-продаже и потребовать от продавца возвращения всей уплаченной за приобретенную вещь суммы денег;
  • вернуть испорченный продукт непосредственно производителю и потребовать от него возвратить все деньги.

Все претензии оформляются в письменном виде, в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй образец должен заверить печатью и подписью реализатор.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Гражданин обнаружил недостаток приобретенного товара (автомобиля) и обратился в автосалон с претензией, для того чтобы ему отремонтировали автомобиль. Спустя некоторое время получил отказ, затем написал продавцу еще дополнение к претензии, на что получил ответ, что продавец готов произвести ремонт автомобиля. Но вызова на ремонт не получил. После получения продавцом претензии прошло более 45 дней.
С какого момента исчисляется срок устранения недостатков в товаре (с момента сдачи автомобиля в ремонт или с момента направления претензии)?

Читайте так же:  Сроки возврата денег на карту
Видео (кликните для воспроизведения).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Амирова Лариса

Ответ прошел контроль качества

25 октября 2018 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Гарантийный срок на товар

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или Позвоните по бесплатному номеру 8(800) 500-27-29 доб 298

Гарантийный срок на товар является очень важным для того, чтобы можно было предъявить какие-либо требования к продавцу, если товар вышел из строя (сломался).

На товар может быть установлен гарантийный срок, а может и нет. Закон не обязывает производителя или продавца в обязательном порядке устанавливать на свой товар срок гарантии. Если срок гарантии не установлен, то необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

В этой статье разберемся что такое гарантийный срок как он исчисляется.

Понятие «гарантийный срок»

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Это понятие определено в п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителя.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

По общему правилу гарантия на товар начинает течь с момента передачи товара покупателю или с момента доставки (если, например, товар приобретается через интернет-магазин или по почте).

Однако, договором купли-продажи может быть предусмотрен и другой срок. Поэтому необходимо внимательно читать договор купли-продажи перед покупкой какого-либо товара.

На комплектующие и составные части товара установлен такой же срок, как и на основное изделие. Но в договоре опять же может быть предусмотрен и другой срок на комплектующие и составные изделия.

Если момент передачи товара установить не возможно, то гарантия считается от даты изготовления товара.

Если покупатель не может использовать товар сразу после покупки по причине, зависящей от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то гарантия считается от даты, когда эта причина пропадет посредствам действий продавца.

Гарантийный срок, установленный законом (если гарантия на товар не установлена)

Если на товар не установлен гарантийный срок, то покупателю необходимо руководствоваться законом. Закон о защите прав потребителя предусматривает как раз такой случай.

Если на товар не установлен срок гарантии, то покупатель может предъявлять претензии к продавцу в течении 2-х лет. Но при этом есть одна особенность: недостатки товара должны быть обнаружены потребителем в разумный срок.

Гарантия на сезонный товар

Под «сезонными товарами» понимается обувь, одежда и прочие товары, использование которых привязано ко времени года.

Гарантийный срок в таком случае начинает течь с момента наступления соответствующего сезона.

Срок наступления какого-либо сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, если вы купили зимние ботинки летом, то гарантия начинает исчисляться с момента наступления зимнего периода.

Можно ли предъявить претензии к продавцу после истечения гарантийного срока?

Оказывается можно обратиться с претензией к продавцу даже если истек срок гарантии, но при определенных условиях:

  1. Гарантия на товар должна быть меньше 2 лет.
  2. Недостатки товара должны быть обнаружены в пределах 2-х лет.
  3. Есть доказательства, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантия на товар предусмотрена

Все эти условия должны присутствовать одновременно.

Есть еще один случай, когда можно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара, если истек срок гарантии (необходимо наличие всех условий одновременно):

  1. Если недостаток существенный.
  2. Недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  3. Недостатки товара обнаружены по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

* Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе:

  • предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3статьи 18 Закона о ЗПП требования;

Перечислим эти требования:

1. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  • возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров
Если товар сезонный

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:  О рефинансировании автокредита

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Если товар куплен по образцам или по почте

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Особенности исчисления гарантийного срока

Товар с комплектующими изделиями или составными частями

Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие — если иное не установлено договором.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), — если иное не предусмотрено договором.

Например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор — нет. Вышел из строя кинескоп, — Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, — Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, на кинескоп гарантийный срок больше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на телевизор истек, а на кинескоп — нет. Сломался телевизор — даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Как исчисляется гарантийный срок на товар

Между поставщиком и покупателем заключен договор поставки (продажа товара для дальнейшей перепродажи конечному потребителю). С какого момента должен исчисляться гарантийный срок на товар в договоре поставки между поставщиком и покупателем? С момента продажи конечному потребителю или можно указать с даты указанной на фабричной этикетке? Интересует именно взаимоотношения поставщика и покупателя, регулируемые ГК, а не защитой прав потребителя

Если в договоре не установлена дата начала течения гарантийного срока, то такой срок начинает течь с момента фактической передачи товара от поставщика покупателю ( абз. 2 п. 1 ст. 224, п. 1 ст. 471 ГК РФ).

При этом не имеет значения способ передачи ( доставка или выборка).

Гость, знакомьтесь — Правобот!

Однако поставщик вправе предложить включить в договор и иной порядок течения срока, гражданское законодательство его в этом не ограничивает.

Дополнительно см. рекомендацию в обосновании.

Как установить момент начала течения гарантийного срока

Поставщику нужно уделить особое внимание условию о начале течения гарантийного срока.

Если в договоре не установлена дата начала течения гарантийного срока, то такой срок начинает течь с момента фактической передачи товара от поставщика покупателю ( абз. 2 п. 1 ст. 224, п. 1 ст. 471 ГК РФ). При этом не имеет значения способ передачи ( доставка или выборка).

Однако поставщик вправе предложить включить в договор и иной порядок течения срока, например, чтобы начало гарантийного срока совпадало с моментом предоставления товара в распоряжение покупателя (при выборке) или с моментом передачи товара перевозчику (при доставке). В обоих случаях (и при выборке, и при доставке) гарантийный срок начнет течь еще до того, как фактически товар окажется у покупателя.

Независимо от того, как именно сформулировано условие договора о начале гарантийного срока, он не начнет течь, если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, которые зависят от поставщика (например, если не переданы все комплектующие детали или документы). Только после того, как тот устранит указанные обстоятельства, начнется течение гарантийного срока ( п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Кроме того, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого его использование было невозможно из-за обнаруженных недостатков. Такое продление происходит при условии надлежащего уведомления покупателем поставщика в разумный срок после обнаружения недостатков ( абз. 2 п. 2 ст. 483 и п. 1 ст. 483 ГК РФ, см., например, постановление ФАС Поволжского округа от 5 мая 2011 г. по делу № А06-2386/2010)».

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Как продавец какой-либо продукции, так и ее приобретатель должны в сфере заключения сделки купли-продажи строго следовать положениям Гражданского кодекса России, Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов, регулирующих торговые отношения.

В частности, необходимость следовать положениям законодательства касается случаев, когда на тот или иной товар установлен (изготовителем, продавцом или государством) гарантийный срок.

С какой даты начинается исчисляться срок действия договора на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

Гарантийный срок — промежуток времени, в продолжение которого приобретатель (клиент), обнаруживший в купленном изделии существенный изъян, как портящий внешний вид, так и препятствующий полноценному использованию вещи, имеет право потребовать от продавца:

  • безвозмездного ремонта вещи с целью восстановления ее работоспособности;
  • обмена на такой же, но исправный товар;
  • обмена на аналогичное изделие другой марки – в зависимости от ее стоимости, с доплатой или получением компенсации;
  • полного возврата потраченных на приобретение продукции денежных средств;
  • частичной компенсации, пропорциональной выявленному изъяну;
  • возмещения понесенного ущерба.

Обратите внимание: установление срока гарантии – это не обязанность производителя/продавца, а лишь право.

Гарантийный срок может быть установлен только один – или изготовителем, имеющим приоритет, или продавцом.

Если срок гарантии установлен, он должен быть непременно указан в соответствующей документации.

Важнейший вопрос, касающийся понятия гарантийного срока, – начало его истечения, то есть точка обратного отсчета.

В зависимости от совокупности обстоятельств, срок гарантии может начинаться:

  • Если иное не указано в заключенном между продавцом и приобретателем договоре, со времени полного перехода изделия в руки покупателя;
  • Когда невозможно точно установить время совершения покупки, гарантийный срок отсчитывается с момента изготовления вещи, который должен быть указан как на упаковке, так и в документах;
  • Если после покупки невозможно полноценно использовать продукцию до тех пор, пока она не будет собрана надлежащим образом или особым способом подключена, срок начинает истекать с момента устранения этих препятствий продавцом или его представителем;
  • На товар, приобретенный (заказанный) дистанционно (к примеру, в интернет-магазине), срок исчисляется со времени доставки изделия клиенту (приобретателю);
  • После обращения за ремонтом по гарантии соответствующий срок продлевается на потерянное вследствие невозможности нормально использовать товар время;
  • Если вы покупаете сезонные вещи (предметы обуви, одежды, головные уборы и т.п.) до официального наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет отсчитываться с момента наступления времени года, для которого изделие и предназначено;
  • Если вы приобретаете сезонный товар в продолжение соответствующего времени года, срок гарантии истекает со дня совершения вами покупки.
Читайте так же:  Раздел имущества, если есть ребенок

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть детскую одежду, читайте тут.

Каким образом можно отремонтировать купленный товар по действующей гарантии?

Как известно из положений Закона о защите прав потребителей, покупатель, обнаруживший в вещи с еще не истекшим сроком гарантии существенный дефект (недостаток) и намеревающийся по этому поводу обратиться к продавцу, у которого ранее изделие было куплено, имеет право потребовать:

[3]

  • Полного возврата истраченных ранее денежных средств.
  • Замены товара на аналогичный удовлетворительного качества или другой марки – с доплатой или получением компенсации, составляющими разницу цен изделий.
  • Осуществляемого на бесплатной основе гарантийного ремонта с целью устранения найденного изъяна.

Приведенные выше правила не распространяются на технически сложные изделия, которые можно обменять или вернуть лишь до истечения 15-дневного срока со дня их приобретения. По истечении этого периода возможен только гарантийный ремонт.

Чтобы передать негодное, по вашему мнению, изделие в ремонт, следуйте нижеприведенному простому плану, который поможет избежать лишних действий:

  • Лично пообщайтесь с представителем продавца и сообщите ему о найденных недостатках. Попросите осуществить ремонт вещи;
  • Если получили отказ, составляйте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй вы направите продавцу – лично или заказным письмом по почте с уведомлением;
  • Принесите в торговую точку имеющее дефекты изделие и сдайте его представителю продавца под роспись, при составлении акта приема-передачи. В документе должны быть обязательно указаны дата приема, найденные изъяны и прочие претензии приобретателя, идентификационные данные изделия (серийный номер), результаты внешнего осмотра и согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • Вы не обязаны лично приносить крупногабаритный товар, вес которого превышает 5 кг. В этом случае, согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать, чтобы представитель продавца сам забрал у вас изделие или компенсировал вам расходы на перевозку;
  • Требуйте, чтобы проверка работоспособности товара производилась в вашем присутствии. Она может быть осуществлена как сразу же, так и, при наличии тех или иных затруднений, через некоторое время. В такой ситуации негодное изделие непременно должно быть упаковано. На упаковке ставят подписи как покупатель, так и представитель продавца; кроме того, соответствующая запись делается в акте приема-передачи;
  • Если экспертиза проводилась без вашего присутствия, можете опротестовать ее выводы или провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку. Если она покажет, что товар имеет дефекты по вине продавца, тот в судебном или досудебном порядке возместит вам и стоимость услуг эксперта;
  • Если не можете обходиться без сданной в ремонт вещи, требуйте предоставления на бесплатной основе во временное пользование изделия, аналогичного по функциям сданному в ремонт. Требование указывается в самой претензии. Продавец должен, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, предоставить вам требуемую вещь в трехдневный срок.Невозможно, однако, получить во временное пользование, согласно тому же Закону, предметы оружия, товары для личного пользования и приготовления пищи, а также любые автотранспортные средства;
  • Дождитесь окончания ремонта по гарантии. Обычно он длится недолго, но по закону его время может составлять до 45 дней. Если этот срок прошел, а вещь вам все еще не вернули, требуйте материального возмещения в объеме 1% за каждые просроченные сутки;
  • Получив от представителя продавца уведомление о том, что ремонт закончен, придите в торговую точку. Осмотрите отремонтированную вещь на предмет новых дефектов и попросите продемонстрировать ее функциональность на месте. Тщательно ознакомьтесь с отчетом о ремонте и, при несогласии с какими-либо из его пунктов, сразу заявите об этом;
  • Бывает, что в течение ремонта были произведены действия, не требуемые вами и заранее не оговоренные: к примеру, была заменена какая-либо деталь, к которой при сдаче товара в ремонт у вас не было претензий. В таком случае вы имеет полное право не платить за такие работы, поскольку их не заказывали. Никаких последствий для вас это иметь не будет.

Выше был рассмотрен идеальный вариант сдачи негодного товара для проведения гарантийных ремонтных работ, при котором у продавца не было возражений относительно их необходимости.

Однако нередки случаи, когда продавец наотрез отказывается выполнять устранение недостатков, обнаруженных в товаре.

Не отчаивайтесь и в этой ситуации: вы можете отстоять свои права через суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для этого:

  • Как и в первом случае, направьте продавцу оформленную письменно претензию с описанием обнаруженных дефектов и требованиями относительно их устранения;
  • Присутствуйте на проводимой продавцом экспертизе. Если он не хочет делать даже этого, организуйте независимое экспертное исследование за свой счет. При условии, что эксперт придет к выводу, что изъян, присутствующий в вещи, возник по вине производителя/перевозчика/продавца, включите стоимость его услуг в ваше исковое заявление: истраченные деньги будут по решению судью вам возвращены в полном объеме;
  • Направьте продавцу досудебную претензию, дающую ему еще один шанс решить дело без похода в суд и участия в судебных заседаниях;
  • Если это не подействовало, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. На любом из описанных выше этапов вы можете воспользоваться советом квалифицированного юриста, специализирующегося на подобных делах.

Источники


  1. Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.

  2. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.

  3. Саушкин, Ю. Г. История и методология географической науки. Учебное пособие / Ю.Г. Саушкин. — М.: Издательство МГУ, 2014. — 424 c.
С какого момента исчисляется гарантийный срок
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here