Сколько дней дает закон на возврат товара

Предлагаем материал на тему: "Сколько дней дает закон на возврат товара" с выводами и обобщением. Здесь собрана полная тематическая информация и рассмотрены множество возможных дополнительных вопросов. Если у вас остались дополнительные вопросы обращайтесь к дежурному специалисту.

В какие сроки можно возвратить товар по закону?

Почти каждый человек слышал о том, что согласно закону он имеет право вернуть бракованный товар продавцу в магазин, в котором и была совершена покупка. Однако мало кто знает, в течение какого времени покупатель имеет право это сделать. Тем не менее, закон позволяет потребителям возвращать не только бракованный товар, но и товар хорошего качества. Как и в какие сроки это можно сделать, разбираемся в данной статье.

Сколько дней дается на оформление передачи купленной продукции обратно в магазин?

Если вам не подходит товар по весьма субъективным причинам, например, не нравится его цвет, размер, форма, габариты, комплектация и т.д., однако качество изделия не вызывает претензий, то вы все равно можете вернуть его обратно в магазин, где совершали покупку, в течение 2-х недель.

Почему законом дается срок именно в 14 дней?

На это существует ряд причин. К примеру, вы проживаете в другом городе, и чтобы добраться до продавца и отдать или поменять покупку вам потребуется несколько дней. Или вещь была куплена в подарок к определенной дате, а до того времени померить ее и определиться с размером и цветом, невозможно.

Важно! Считается, что 14 дней достаточно, чтобы принять решение о том, нужна ли эта вещь человеку, и если не нужна, то доехать до магазина, обратиться к продавцу и вернуть товар.

Тем не менее, ряд недобросовестных покупателей пытаются злоупотреблять этой нормой в законе. Например, стараются вернуть в магазин изделие, которым уже пользовались, выдавая его за совершенно новое и не бывшее в употреблении. Такие поступки можно назвать мошенничеством.

Чаще всего, таким образом используют дорогие платья и костюмы к какой-то дате или событию. Стоит дорого, денег купить жалко, да и одеть придется только одни раз. Вот и появляется мысль вернуть продавцу ношеное изделие после того, как один раз его одели.

Однако не все понимают, что вернуть в течение 2х недель новый товар можно только при наличии всех фирменных этикеток, бирок и пломб. И опытные продавцы всегда знают, как понять, было ли изделие в употреблении или нет.

На самом деле есть ряд признаков, по которым легко определить изношенность вещи. Например, на одежде, которую одевали, всегда сохраняется запах пота, либо пятнышки. А если вещь стиралась, то остается запах порошка. На бытовой технике могут быть царапины, подтеки от моющих средств или запах от продуктов.

Существует ли возможность вернуть продукцию, если истек положенный срок для выполнения подобной процедуры, равный 14-ти дням?

Что делать, если с момента покупки прошло уже больше 14 дней, а в товаре обнаружился брак?В статье 18 закона о защите прав потребителей зафиксированы ответы на этот вопрос.

Товар с браком можно вернуть:

  • в течение всего срока гарантии, если таковой имеется,
  • в течение двух лет, если на товар гарантия не установлена,
  • в течение двух лет, если срок гарантии указан менее 24 мес., а дефект обнаружился после того, как срок гарантии истек,
  • в течение 10 лет, если в изделии выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более чем на 20 суток.

В зависимости от того о каком товаре идет речь, и устанавливается порядок действий для возврата некачественного товара по прошествии 14 дней после покупки.

Сколько может длиться гарантийный ремонт, читайте тут.

Что делать, если дефект появился в период действия гарантии?

Грамотно составьте претензию на возврат товара и передайте ее продавцу под роспись. Продавец имеет право рассматривать ваше заявление в течение 10 дней. Если у него возникнут сомнения, что данные дефекты имеют производственный характер, а не образовались по вашей вине, то продавец организует проведение экспертизы за свой счет.

Что делать, если изъян обнаружился в тот момент времени, когда срок гарантии уже истек, но 2 года с момента покупки еще не прошло? Или дефект был найден в течение 2-х лет с даты покупки, на которую не установлены сроки гарантии?

В обеих ситуациях прежде, чем обращаться к продавцу, убедитесь, что у вас есть все доказательства того, что вы не имеете отношения к появлению неисправностей в изделии. Для этого воспользуйтесь помощью независимых организаций проводящих экспертизы качества изделий.

После получения заключения экспертизы, в котором указано, что причины появления неисправностей возникли не по вашей вине, смело пишите претензию продавцу и прикладывайте к нему экспертное заключение. Если продавец засомневается в объективности экспертизы, то он может провести повторную самостоятельно, но уже за свой счет.

Бывает, что продавцы никаким образом не хотят помочь вам в решении проблемы с возвратом товара и всячески избегают контакта, игнорируя обращения. Тогда используйте другую возможность уведомления нерадивого продавца. Отправьте ему претензию и весь пакет документов ценным письмом, предварительно составив опись вложения. Так же попросите сделать уведомление о вручении.

В этом случае, вы сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был уведомлен о вашем обращении.Если, не смотря на заключение экспертизы, продавец отказывается вернуть вам деньги забракованный товар, то обращайтесь в суд или иные инстанции, например, Роспотребнадзор.

Список категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Существует ряд товаров с хорошим качеством, которые нельзя вернуть продавцу по стандартным причинам. Перечень таких товаров закреплен в специальном постановлении Правительства и содержит в себе 14 пунктов, каждый из которых расширяется комментариям.

Какие товары входят в этот перечень?

  • группа товаров профилактического и лечебного назначения,
  • группа изделий для соблюдения личной гигиены,
  • косметика и парфюмерия,
  • любые изделия, отпускаемые по метражу,
  • изделия из трикотажа,
  • изделия из полимерного материала, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами,
  • продукты бытовой химии, яды, пестициды,
  • бытовая мебель,
  • украшения из драгоценных металлов и ювелирные изделия,
  • автотовары,
  • мототовары,
  • велотовары,
  • изделия, относящиеся к сложным технически товарам со сроками гарантии на них,
  • растения и животные,
  • оружие,
  • издания непериодические.

Можно ли вернуть непродовольственный товар спустя 30 дней после его приобретения?

У меня такая ситуация. Купил 18 рулонов обоев, а пригодились всего 12. Итого, из-за ошибок в расчетах, переплатил за 6 рулонов. Прошло ровно 30 дней. Могу ли я пойти в магазин и сдать приобретенный товар?

Можно или нельзя вернуть непродовольственный товар спустя 30 дней после его приобретения, зависит от нескольких факторов.

Как минимум, это тип товара, его качество, причина возврата и другие обстоятельства.

Товар надлежащего качества

Возможность вернуть товар должного качества существует только в период 14 дней с момента покупки. По окончании этого срока возврат или обмен не производится. Это подтверждает статья 25 закона о защите прав потребителей.

Условием возврата может быть несоответствие изделия («не подошло») по цвету, размеру или фасону. Такой причины, как «не пригодилось», закон не предусматривает.

Условиями для обмена товара и получения за него денег являются:

  • отсутствие повреждений;
  • соответствующий внешний вид, указывающий на то, что товар не был в употреблении;
  • наличие фабричных пломб (для определенных групп товаров).
Читайте так же:  Перевод денежных средств через сбербанк

При возврате предмета нужно предъявить документ, подтверждающий оплату (товарный или кассовый чек).

Товар ненадлежащего качества

Изделие с браком возможно вернуть и после истечения 14-дневного срока. То есть, если серьезный дефект, не позволяющий использовать товар по назначению, обнаружился спустя 30 дней после приобретения, можно смело идти в магазин и предъявлять претензию.

В этом случае предложат:

  • отремонтировать (устранить недостатки, мешающие эксплуатации);
  • заменить бракованный товар на исправный;
  • компенсировать расходы на ремонт;
  • сделать скидку (снизить цену);
  • вернуть деньги.

Вывод: спустя месяц возвращается товар с заводским браком, устанавливающимся только экспертизой. Годный товар подлежит возврату только в 2-х недельный срок.

«Расхотелось» или как вернуть вещь в магазин после покупки?

Законом о защите прав потребителя гарантировано право вернуть вещь в магазин, если она некачественная или не подошла по любым другим причинам, однако, на практике далеко не все магазины соблюдают требования законодательства. В этой статье подробно разберемся, при каких условиях можно вернуть денежные средства за купленный товар, и почему продавцы отказывают в этом.

Правила возврата и обмена по закону

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара. Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара. Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:

  • Вещь не подошла по размеру или фасону;
  • Цвет не соответствует ожидаемому;
  • Неполная комплектация товара;
  • Плохое качество;
  • Обнаружен брак.

Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака. Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.

В течение какого срока можно сдать обратно?

Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки. Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.

Если не понравился купленный товар

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Алгоритм для возврата вещи, если она не понравилась:

  1. Проверьте товар на наличие следов эксплуатации, постарайтесь от них избавиться, если они все же появились при примерке;
  2. Удостоверьтесь, что купленная вещь не относится к категории товаров, запрещенных законодательством к возврату или обмену;
  3. Принесите вещь в тот же магазин, где она была вами приобретена. Если магазин сетевой, обращаться следует только в то отделение, где вы совершили покупку;
  4. Составьте претензию. Как правило, в магазине уже есть шаблон, куда необходимо дописать свои данные и причину возврата;
  5. Получите квитанцию и денежные средства в полном объеме;
  6. Если вы оплачивали покупку банковской картой, то срок зачисления денег на счет может составить до 30 дней.

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ. Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.

Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

  1. Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
  2. Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
  3. При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
  4. Нарушена упаковка товара;
  5. Неполная его комплектация;
  6. Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде. Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

Полезное видео

Заключение

Покупатель имеет законное право на то, чтобы сдать товар, как качественный, так и с обнаруженным браком. В пределах 14 дней после покупки есть возможность сдать вещь, которая просто не понравилась или не подошла по размеру или фасону. Для этого потребуется только сохранение товарного вида – упаковки, бирки и полной комплектации.

Сколько дней дает закон на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается неподходящим по той или иной причине. Для решения подобных проблем и был создан закон «О защите прав потребителей».

Данный нормативно-правовой акт помогает регулировать коммерческие отношения между торговым представителем и покупателем, включая в себя также информацию об обмене и возврате товара.

Какие существуют права у покупателя при осуществлении возврата приобретенной продукции?

Все права потребителя записаны в вышеупомянутом законе, однако не каждый покупатель знает их или использует их на практике. В такой ситуации наилучшим решением становится привлечение юрисконсульта, так, как только специалист поможет разобраться во всех тонкостях и нюансах закона и помочь потребителю в решении его проблемы с возвратом или обменом товара, составлением заявления и т.д. В большинстве случаев только благодаря помощи опытных юристов потребители могут отстоять свои права и прийти к согласию с продавцом в максимально короткие сроки.

Как известно, около 80% заявлений, которые доходят до суда, решаются в пользу покупателя. Чтобы и Ваше требование возврата денежных средств было одобрено продавцом, необходимо придерживаться следующих правил:

При отсутствии дефекта в купленном товаре Вы имеете право вернуть покупку из-за несоответствия ее Вашим ожиданиям. Стоит отметить, что законодательство утвердило определенный список товаров, которые нельзя вернуть. Соответственно, перед возвратом необходимо удостовериться, что Вашей покупки в этом списке нет. В случае, когда продавец не может совершить обмен ввиду отсутствия товара в магазине, он должен возместить денежные средства.

Читайте так же:  Типовой образец договора аренды производственного помещения с оборудованием

Чтобы осуществить возврат товара, потребителю необходимо составить претензию относительно свойств изделия.

В ней должны быть:

  • Реквизиты торговой точки;
  • Ваши паспортные данные и сведения о прописке;
  • Описание покупки (артикул, марка, свойства, характеристики и пр.);
  • Претензия (после описания необходимо указать, какие требования Вы выдвигаете: обмен, возврат, возмещение средств и т.д.);
  • Описание сопутствующих документов, которые Вы прикладываете к заявлению (чек, гарантия, сервисная книжка и пр.).

Стоит отметить, что в срок до 2-х недель с момента покупки процедура возврата значительно упрощается.

Также к отдельной категории товаров относятся изделия со сложными техническими характеристиками. Такой товар прописан в перечне Правительства РФ.

Обратившись к юристам, Вы можете согласовать порядок действий для того, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена товара. Помните, что даже возврат бракованного товара, заказанного дистанционно, также возможен, если грамотно подойти к решению вопроса.

В течение какого времени потребитель может вернуть продукцию, качество которой соответствует заявленному?

Согласно закону, существуют определенные сроки на отдельные виды товаров, в течение которых можно произвести обмен или возврат продукции. При соблюдении правил, вернуть товар в установленное время не составит труда.

Итак, исходя из действующего законодательства, у потребителя есть 14 суток для того, чтобы понять, подходит ему купленный товар или нет.

При обнаружении дефекта в покупке или же при наличии любых других причин, из-за которых использование товара не представляется возможным, необходимо сделать следующее:

  • Сохранить все документы, приложенные к товару и его первоначальный внешний вид. Вернуть покупку в таком состоянии, в котором она была Вами куплена изначально.
  • Узнайте у продавца, возможен ли обмен товара на аналогичную модель, в случае отказа потребуйте возврата потраченных денежных средств.
  • Составьте заявление на возврат, в котором лаконично изложите суть дела.
  • Укажите информацию о торговой точке.
  • Укажите личную информацию.
  • В конце заявления поставьте свою личную подпись и дату составления.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека?

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Чтобы не оказаться в нелепой ситуации, заранее составьте 2 экземпляра заявления и попросите торгового представителя оставить на одном из них подпись, должность и дату принятия. Данное заявление сохраняйте при себе.

Сколько дней дается на возврат бракованного товара?

Принято считать, что вернуть товар потребитель может в течение всего гарантийного срока товара, указанного на упаковке или в сопутствующей документации, а при его отсутствии в силу вступает другой срок – 2 года с момента покупки.

Однако это вовсе не означает, что по истечении двух лет потребитель не может вернуть бракованный товар. В случае если покупатель сможет доказать, что брак в товаре возник еще до сделки с продавцом, он имеет полное право на возврат товара. Продавец должен удовлетворить просьбу покупателя в течение 20 суток: устранить дефекты или вернуть деньги.

Что касается группы технически сложных товаров, при возврате данных изделий права покупателя немного изменяются:

При наличии в товаре поломок или дефектов, покупатель должен вернуть покупку в течение 15 суток после ее приобретения.

В случае если данные сроки прошли, потребитель может вернуть товар, если:

  • Изделие не подлежит ремонту;
  • Продавец нарушил сроки, в которые должен был быть произведен ремонт;
  • Вещь невозможно использовать более 30 дней в течение каждого гарантийного срока из-за постоянного ремонта.

[3]

Торговый представитель обязан удовлетворить требования покупателя о разрыве соглашения и возврате денег в течение 10 дней. Очень важно помнить, что при возврате денежных средств сумма возврата не подлежит перерасчетам и вычетам.

Особенности проведения возврата продуктов питания

Для того чтобы вернуть непригодные для пищи продукты питания необходимо иметь:

  • Чек на покупку (в случае утери чека доказать факт покупки можно другим способом);
  • Сам продукт;
  • Паспорт (для написания заявления);

Порядок действий при возврате продуктов питания должен быть следующим:

  • Необходимо предоставить покупку продавцу и объяснить причину непригодности товара.

Если продавец посчитает требования покупателя необоснованными ввиду отсутствия явных оснований для возврата, то он может направить продукт на экспертизу, предварительно попросив потребителя заполнить заявление.

  • В случае, когда причина возврата будет явной (наличие плесени, нехарактерного запаха, нарушения целостности упаковки и т.д.), продавец обязан обменять товар, вернуть деньги или снизить цену на товар.
  • При намерении продавца провести экспертизу, он предоставит Вам форму для заполнения заявления.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых идет на руки покупателю, а второй отправляется к руководству торговой точки на рассмотрение.

[1]

Общие правила процесса сдачи товара обратно в точку продажи

В случае возврата качественной продукции, в первую очередь торговый представитель обязан найти подходящий аналогичный продукт. При отсутствии такого изделия и нежелании продавца возвращать деньги за покупку, продавец и покупатель должны составить заявление, в котором описывается факт отказа, и ставятся подписи двух свидетелей.

Очень важно отметить, что возвращаемый товар должен полностью сохранить свой первоначальный вид – этикетки, пломбы, ярлычки. В случае если проверить свойства товара без вскрытия упаковки не представлялось возможным, допускается возврат товара с распечатанной упаковкой.

К примеру, после покупки спортивного инвентаря ребенку родители сняли защитные пленки с товара. Однако в ходе эксплуатации выяснилось, что снаряд не подходит ребенку по размеру. В таком случае возврат товара без упаковки вполне допустим, так как его пригодность можно было проверить только на практике.

Если возврату подлежит некачественный товар, то необходимо составить претензию, в которой должны быть:

  • Дата приобретения;
  • Характеристика товара;
  • Описание недостатков;
  • Требование возврата средств.

Один из экземпляров документа отправляется на руки продавцу, в то время как второй должен подписать торговый представитель и вручить потребителю. Если продавец отказывается лично принять претензию, Вы можете направить документацию на юридический адрес фирмы заказным письмом, причем заявление может быть адресовано как продавцу, так и производителю.

В случае, когда продавец не соблюдает указанные в заявлении сроки, потребитель имеет право подать в суд общей юрисдикции без уплаты госпошлины.

Итак, при намерении вернуть товар в торговую точку необходимо помнить следующие правила:

[2]

  • Потраченные денежные средства на некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 суток с момента обращения;
  • Деньги за качественное изделие покупатель может вернуть только в том случае, если обращается к продавцу в срок до 14 дней и аналогичный товар на замену отсутствует в магазине.
  • В случае отказа продавца от возврата бракованного изделия, составляется претензия, которую в дальнейшем потребитель может обжаловать в суде.
  • Утеря чека на покупку не считается основанием для отказа в возврате.
  • Решить разногласия между продавцом и покупателем можно не только в суде, но и в Роспотребнадзоре.

И, напоследок, помните, что, если правила, установленные в торговой точке, противоречат нормам законодательства, они не могут считаться действительными. В таких случаях обращайтесь только к действующему закону.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Видео (кликните для воспроизведения).

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Читайте так же:  Бинбанк – кредитные карты на любых условиях

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Читайте так же:  Кому положена компенсация пенсии и как ее получить

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

В течение скольки дней можно возвратить товар?

Закон, защищающий права потребителей, очень лоялен к покупателям и позволяет нам в двух разных случаях возвращать вещь в магазин. Первый случай, когда покупка оказалась некачественной, и у нее обнаружились какие-либо дефекты. Второй случай, когда к качеству покупки никаких претензий нет, но, тем не менее, потребителю она не подходит по личным причинам.

Однако не всегда покупателю удастся вернуть покупку, потому что существует список товаров, не подлежащих возврату. Этот перечень содержится в законе о Защите прав потребителей.

В течение какого промежутка времени покупатель имеет право сдать купленный товар обратно в магазин?

Конечно, в современную эпоху потребления, все знают, что есть такой закон, который защищает потребителей. Но многие имеют о нем достаточно искаженное представление, наивно полагая, что абсолютно любую вещь можно сдать обратно.

И не только сразу после покупки, но и через достаточно длительный период времени.Однако это не так, закон четко ограничивает сроки возможного возврата, причины и сам процесс.

Рассмотрим на примере. Вы очень долго выбирали себе блузку в магазине. Во время примерки вам казалось, что это лучшая вещь в вашей жизни, вам нравится все в ней: и цвет, и фасон, и цена. Восхищению продавца тоже не было пределов. И вот свершилось чудо, довольная и счастливая, вы купили эту блузочку и заботливо убрали в шкаф до особого случая.

Но каково же было ваше разочарование, когда этот особый случай наступил. Блузка предательски не хотела садиться по вашей фигуре. Да и цвет уже совсем не радовал и казался слишком неподходящим к вашему лицу.

Что же делать в такой ситуации, можно ли вернуть покупку обратно в магазин?

Закон о защите прав потребителей гласит, что в течение 2х недель вы можете совершенно спокойно вернуть покупку продавцу и потребовать уплаченные за нее деньги.

Единственное требование к такому возврату, это нормальный привлекательный внешний вид новой вещи со всеми сохраненными на нем лейблами и этикетками. Наличие чеков, товарного или кассового тоже крайне желательно.

Чаще проблемные споры появляются тогда, когда продавцы не хотят принимать назад вещь, которую люди купили на распродаже либо со скидкой.

С точки зрения закона их позиция не верна. Отказать вам в возврате денег могут лишь только в том случае, когда вы покупали вещь с явным браком, из-за которого товар и был уценен. В таких ситуациях работники торгового зала делают не просто уценку, но и фиксируют ее причину, то есть наличие брака.

Если есть такой акт об уценке и ее причине, то претензии покупателей к товару уже не будут приняты. Ведь акт для того и создается, чтобы доказать, что сниженная цена является компенсацией к дефекту товара.

Читайте так же:  Договор посуточной аренды квартиры

Временные рамки, в пределах которых можно вернуть товар, качество которого соответствует заявленному

Как мы уже выяснили, срок для возврата 14 дней, гарантирован нам законом. Но бывает, что человек обращается с возвратом к продавцу в тот же день, когда была совершена покупка. Если смена еще не была сдана, то деньги возвращаются из той же кассы, в которой выдавался чек.

В любом случае, возникающую проблему с покупкой всегда нужно начинать решать с посещения магазина, где она совершалась. К тому же, если у продавца есть аналогичная вещь в наличии с другими подходящими покупателю критериями, то возможно, вы просто ее обменяете, и все останутся довольны.

Важно! Если же аналогичной качественной вещи нет у продавца на момент обращения, сроки обмана покупки по обоюдному согласию можно перенести, или же забрать уплаченные деньги.

Чтобы отдать вещь на возврат, нужно подготовиться заранее:

  • Написать заявление в двух экземплярах, причем на варианте, который останется у покупателя, должна быть отметка о получении продавцом претензии на возврат.
  • Принести с собой документ, удостоверяющий вашу личность.

Сколько суток дается потребителю, чтобы вернуть приобретенную продукцию, в которой обнаружен заводской брак (или иной изъян)?

Любой дефектный товар, согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть поставщику и получить назад свои уплаченные деньги в полном объеме. Для того, что бы понимать какие есть схемы и сроки для возврата товара ненадлежащего качества, рассмотрим основные моменты.

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то с продавцом вы сможете говорить:

  • О замене дефектного товара на более качественный. Во всех других случаях, если товар совсем не годен к использованию, то его можно попробовать поменять на качественный аналог.
  • Об уменьшении стоимости продукции.
  • Об уменьшении цены можно думать, когда речь идет о совсем небольших дефектах, которые могут быть исправлены самим покупателем, либо эти недостатки не могут оказывать большого влияния на использование покупки по назначению.
  • О возмещении полностью суммы, потраченной на ремонт. Компенсация суммы, уплаченной за ремонт, тоже вполне имеет место быть, особенно если ремонт сделан качественно и все недостатки ликвидированы.
  • О возвращении всей оплаченной суммы за покупку. Если же у продавца аналогичной вещи в наличии нет, то остается только вариант с возвратом стоимости покупки в полном объёме.

Возможен ли возврат детских товаров надлежащего качества, читайте тут.

Как грамотно составить претензию на возврат?

Указать подробно и обстоятельно все недочеты, дефекты, изъяны товара, которые позволят опознать этот товар, как товар ненадлежащего качества.

  • Указать адрес, где была совершена покупка и дату сделки.
  • Оформить требование вернуть деньги за бракованный товар или заменить его товаром хорошего качества.
  • Прикрепить к заявлению товарный чек или кассовый, если он есть.
  • Добавить в текст обращения ссылки из закона о защите прав потребителей.
  • Сделать копию заявления или сразу распечатать в двух экземплярах. Это нужно в связи с тем, что один вариант отдаётся продавцу, а второй остается покупателю. На экземпляре покупателя обязательно должны остаться полные ФИО сотрудника, принявшего претензию, дата, и подпись.
  • Заявление необходимо передать в магазин вместе с бракованным изделием. Если вдруг между продавцом и покупателем возникнут разногласия относительно качества товара, то возможно проведение экспертизы. Специальная экспертиза товара показывает истинные недостатки и дефекты у покупки, если таковые имеются.

Об экспертизе товара:

  • Экспертиза должна оплачиваться продавцом и проводиться в течение десяти дней.
  • По желанию покупатель может на ней присутствовать. Обычно потребители на это идут, что бы убедиться в том, что магазин никак не повлиял на результаты экспертизы.
  • Во избежание возможных «подтасовок» со стороны магазина покупатель имеет право еще до начала экспертизы составить акт, с указанием всех недостатков изделия.
  • С этой ж целью изделие можно очень тщательно упаковать.

После проведения экспертизы будет составлен акт, в котором будет фигурировать причина, по которой возник изъян в изделии. Если окажется, что брак производственный и товар был реализован покупателю уже с браком, то магазин обязан будет уплатить полную стоимость покупки.

Если же будет доказано, что в образовавшемся дефекте есть вина покупателя, то он сам (покупатель) обязан будет выплатить ущерб продавцу за эту экспертизу.

В какие сроки продавец должен возместить покупателю все расходы, связанные с покупкой товара, или осуществить обмен?

О возврате денег

Возврат денег всегда оформляется при наличии паспорта покупателя и претензии о возврате денег. Форма этой претензии может варьироваться, в зависимости от требований магазине, так единообразного документа не существует.

Деньги обычно возвращают тремя способами: выплатой наличных (что чаще всего и бывает), банковским переводом или почтовым переводом.

О сроках, в которые должен быть осуществлен возврат товара

Бракованный товар можно отдать в магазин в течение всего гарантийного периода изделия, или в течение срока его эксплуатации.

Исключением будет только группа товаров со сложными техническими характеристиками. Их возможно вернуть только не позднее 15 дней с момента покупки.

Тем не менее, если недостатки очень серьезные, и из-за них использовать товар по назначению невозможно, то возврат может быть совершен и позднее, чем через 15 дней.

Технически сложные товары, это яхты и катера, холодильники, компьютеры, стиральные машины и тому подобное.

Список товаров, не подлежащих ни обмену, ни возврату.

  • Изделия из трикотажа, а так же швейная и текстильная группа товаров.
  • Товары, предназначенные для личной гигиены.
  • Всевозможные парики.
  • Товары из серии бытовойхимии, в том числе и парфюмерия и косметика.
  • Авто -, мото -, сельскохоз техника.
  • Издания печатные, не относящиеся к периодике
  • Изделия ювелирные с драгоценными металлами и камнями.
  • Пластиковая посуда и контейнеры для переноски хранения продуктов.
  • Разное гражданское оружие.
  • Приборы сложные технически для бытовогоиспользования, с гарантийным сроком.
  • Различные животные и растения.
Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, мы с вами разобрались, что главное в процедуре возврата и обмене товаров, это знание своих прав и обязанностей, а так же грамотное оперирование нормами закона. Именно закон является регулятор товарных отношений между продавцами и покупателями, и его знание помогает разрешить любые спорные ситуации.

Источники


  1. Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.

  2. Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.

  3. ред. Грязнова, А.Г.; Федотова, М.А. и др. Оценка недвижимости; М.: Финансы и статистика, 2013. — 496 c.
  4. Рогожин Н. А. Арбитражный процесс; Юстицинформ — Москва, 2012. — 240 c.
  5. Волеводз, А. Г. Международный розыск, арест и конфискация полученных преступным путем денежных средств и имущества (правовые основы и методика) / А.Г. Волеводз. — М.: Юрлитинформ, 2015. — 477 c.
  6. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
Сколько дней дает закон на возврат товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here