Срок ремонта автомобиля по гарантии

Рассмотрим следующий вопрос: "Срок ремонта автомобиля по гарантии". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Сроки ремонта авто по гарантии

В неисправностях автомобиля нет ничего необычного и странного. Это может произойти в любой момент, разумеется, в самый неподходящий. Однако, в том случае, если автомобиль новый и на него распространяется срок гарантийного ремонта, владелец может воспользоваться бесплатной услугой в сервисе.

При этом нужно принять во внимание оказание ее при условии, что поломка имеет отношение к производственному браку. В противном случае придется изыскивать собственные средства на ремонт авто.

Срок проведения гарантийного ремонта автомобиля

В первую очередь нужно учитывать, что существует определенный срок, когда вы можете потребовать ремонт по гарантии. Данное право регламентировано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». Итак, сроки ремонтных работ по гарантии могут продолжаться не более 45 дней. Кроме того, ремонт должен быть выполнен в кратчайший срок.

Но что делать, если ваш автомобиль сломался прямо на проезжей части, и требуется эвакуатор. Кто должен его оплачивать? Ответ мы находим в Законе «О защите прав потребителей».

Если поломка связана с гарантийным случаем, то стоимость эвакуатора будет оплачивать сервис.

Если по какой-либо причине этого не происходит, то автовладелец оплачивает из своего кармана, однако, имеет право потребовать возмещения убытков, даже через иск в суд.

Для того чтобы получить ремонт по гарантии, приготовьте пакет документов:

Обратите внимание, вы должны потребовать оформления акта, который подтвердит, что ваш «железный конь» принят на ремонт.

При этом в документе должны присутствовать:

  • Сведения о владельце машины;
  • Техническое состояние транспортного средства;
  • Время, за которое сервис устранит неисправность.

Кроме того, нужно иметь в виду, что сроки, указанные в акте могут иметь ориентировочный характер. Существуют ситуации, когда их приходится продлевать. Имейте в виду, что в одностороннем порядке сервис это сделать не имеет право. Вы должны дать свое согласие на подобное действие. Закон уточняет, что если в сервисе отсутствуют запчасти или детали, или они не могут решить проблемы организационного характера, то все это не является причиной увеличения срока ремонта.

Будет ли действовать гарантия после окончания ремонтных работ?

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что в том случае, если ремонт был проведен в период действия срока гарантии, срок гарантии после его окончания будет увеличен на срок в который он производился.

Например, на ремонт машины потребовалось два месяца, тогда срок гарантийного обслуживания увеличивается на это же время. Определяется этот период, начиная с даты, когда автомобиль был сдан в ремонт, и до даты выдачи его владельцу.

После того, как ремонт был закончен и вам вернули авто, требуйте соответствующий акт, в котором указаны сведения:

  • Какого числа вы обратились за ремонтом и когда вы получили авто на руки;
  • Сколько времени производится ремонт и краткий отчет;
  • Какие дополнительные запчасти, комплектующие, материалы были использованы.

Данный документ вам обязаны выдать, в противном случае вы имеете право не принимать автомобиль. В таком случае, ремонт будет продолжаться.

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля?

Какая гарантия на ремонт автомобиля, читайте тут.

Какие сроки гарантии устанавливаются на запчасти в соответствие с законом?

В Законе «О защите прав потребителей» четко сказано, что на все запчасти, материалы также могут устанавливаться гарантийные сроки.

В ситуации с ремонтом машины, это имеет смысл, поскольку существует три момента, на которые нужно обратить внимание:

  • Материалы, имеющие отдельный гарантийный срок;
  • Составные части, которые не указываются в талоне на гарантию. В таком случае их гарантийный срок будет соответствовать общему;
  • Категория деталей, на которые срок гарантии не действует.

В последнюю категорию можно отнести расходные материалы, которые имеют определенный срок износа. О сроках гарантии на запчасти вы можете узнать, если внимательно изучите документы на свой автомобиль.

Какая гарантия действует на автомобильный аккумулятор?

Аккумулятор является очень важной деталью. Поэтому не стоит удивляться тому, что автовладельцы задают вопрос, сколько времени действует гарантия на эту деталь. Поскольку это важная составная часть любого авто, то на нее также может существовать период гарантии. Но есть некоторые нюансы.

Производители нередко указывают срок гарантийного обслуживания, который составляет около 2-3 лет. Иногда его указывают еще больше. Однако, если владелец автомобиля обращается за ремонтом по гарантии, к примеру, через год, то ему, как правило, отказывают.

Оказывается срок гарантийного обслуживания действует только на брак заводского происхождения. Как показывает практика, выявить недостатки аккумулятора можно уже через месяц, иногда еще раньше. В магазинах об этом отлично знают, поэтому и отказывают владельцам. Сама же информация является всего лишь очередным рекламным трюком, чтобы привлечь покупателей.

Обратимся к закону «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что в такой ситуации вы должны настоять на проведении экспертизы. В том случае, если будет выявлено, что это заводской брак, то вам вернут деньги и заменят неисправную деталь. Если же случай не относится к браку, придется выплатить стоимость экспертизы самостоятельно.

Увеличение ремонтного срока автотранспортного средства

Сегодня очень часто можно столкнуться с тем, что у дилеров отсутствуют запчасти, которые приходится заказывать за границей. Поэтому они увеличивают сроки ремонта, пока не поступит нужная деталь. Однако обратимся к 20 статье данного закона, здесь сказано, что если дилер не имеет нужных запчастей, то это не может быть веской причиной, по которой он увеличивает сроки гарантийного ремонта и обслуживания машины.

Если обслуживание производит уполномоченная фирма, то есть она имеет право выполнять подобную работу, компания может установить максимальное время ремонта, которое составляет не более 45 суток. Приобретая машину, каждый владелец подписывает договор купли-продажи.

Когда потом владелец авто обращается к продавцу с требованием сделать ремонт по гарантии, то причины у него будут более, чем убедительными. Однако нередко владельцу приходится обращаться к другому официальному дилеру. Здесь нужно руководствоваться положениями закона «О защите прав потребителей».

Нарушение продолжительности осуществления ремонта автомобиля

Однако на данный момент встречаются ситуации, когда со стороны сервисных центров имеются нарушения всех существующих сроков, а положения закона «О защите прав потребителей» их и вовсе не волнуют. В этой ситуации автовладелец должен суметь отстоять свои же права.

Согласно положениям Закона, за каждый день просрочки, ему должны возместить 1 % от стоимости автомобиля.

Возможно, придется составлять исковое заявление в судебный орган.

Читайте так же:  Если не согласен с кадастровой стоимостью квартиры, можно ли ее оспорить

По закону будет назначено проведение судебной экспертизы независимыми специалистами. При условии, что будут выявлены нарушения сроков оказания услуг, суд обяжет выплатить неустойку. Кроме того, компания будет оплачивать и услуги независимых экспертов.

Если и тогда со стороны компании никаких изменений не последует, хозяин машины имеет право составить требование на возврат денежных средств за авто. То есть, вернуть продавцу неисправное авто и аннулировать договор купли-продажи. Помимо этого, он может потребовать обменять неисправную машину на новую, аналогичного класса.

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей

Поломка машины — дело привычное, хоть и неприятное. Но если речь идет об авто на гарантии, у владельца есть возможность обратиться за бесплатным сервисным ремонтом. Следует однако учитывать, что таковой будет осуществлен только в том случае, если поломка связана с производственным браком. В случае же эксплуатационных неполадок, износов или сопутствующих проблем, осуществлять их устранение придется своими средствами.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Первое, на что следует обратить внимание при гарантийном обслуживании, это его период. Статья 20 Закона О защите прав потребителей предусматривает максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии в 45 дней. При этом предписывается, что ремонтные работы должны быть осуществлены в короткое время, настолько, насколько это возможно.

Актуальным вопросом для автовладельца становится оплата эвакуатора. Закон О защите прав потребителей предписывает, что при производственном браке сервисный центр осуществляет эвакуацию машины за свой счет. В случае, если этого не происходит, водитель может оплатить эвакуатор самостоятельно, а после требовать возврат потраченных средств, вплоть до судебного разбирательства.

При оформлении машины на гарантийный ремонт понадобятся два документа — технический паспорт и сервисная книжка. Водителю на руки выдается акт, подтверждающий принятие. В данном документе фиксируются данные владельца и авто, его состояние, период, в течение которого предполагается осуществить ремонт.

Нужно учитывать, что заявленное время будет скорее ориентировочным. Может возникнуть ситуация, когда потребуется продлить его. Законом О защите прав потребителей предписывается, что это может быть осуществлено при согласовании с клиентом. При этом отсутствие запчастей, комплектующих или иные организационные вопросы не могут являться оправданием для увеличения времени на ремонт.

Кстати, в определенных случаях выдается подменный автомобиль.

Срок гарантии после ремонта автомобиля

Закон о защите прав потребителей предписывает, что гарантийный срок обслуживания продлевается на то время, которое было затрачено на устранение неисправностей. То есть, если машина в ремонте пробыла месяц, то общий период ее гарантии на этот же срок и будет увеличен. Рассчитывается он с даты оформления авто на ремонт и до фактического приема обратно.

Соответственно при возвращении машины водителю должен быть выдан документ со следующими сведениями:

  • даты обращения, оформления и получения автомобиля;
  • время ремонта с его кратким отчетом;
  • использование дополнительных запчастей, комплектующих, материалов.

Если такого акта не предоставляется, водитель вправе не принимать машину обратно. При этом период ремонтных работ по-прежнему будет длиться.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля

Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр нарушает разумные, а то и предписанные Законом О защите прав потребителей, сроки выполнения ремонтных работ автомобиля по гарантии. За данную задержку центр обязан выплатить 1% за каждый просроченный день. Для этого может потребоваться обращение в суд.

Судебная экспертиза проведет независимый анализ. Если будет установлено, что разумный срок действительно превышен, то будет назначена установленная пеня. Также с компании будут взысканы расходы на эксперта.

По истечению 45 дней владелец вправе потребовать также возврата денег за автомобиль. То есть разорвать договор купли-продажи. Также в данном случае возможен обмен автомобиля на новый аналогичный.

Срок гарантии на запасные части автомобиля по закону

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что на комплектующие и составные части может быть установлена отдельная гарантия. В случае с автомобилем это вполне оправдано, поскольку разные агрегаты могут иметь разный срок годности. Всего по данному аспекту можно выделить три категории составных частей:

  • комплектующие с отдельной гарантией;
  • составные части, не прописанные в гарантийном талоне — в этом случае их период совпадает с общим;
  • детали, на которые гарантийное время вообще не устанавливается.

К последним относятся обычно расходники, износ которых предусмотрен. Срок гарантии на автозапчасти указывается в гарантийных документах.

Срок гарантии аккумулятора автомобиля

Многие автомобилисты сталкиваются с таким вопросом, как гарантийный период аккумулятора. В качестве составной части автомобиля на него может быть оформлен отдельный период гарантии. Тут однако есть определенный нюанс.

При покупке аккумулятора часто можно увидеть гарантию в 2-3 года. Некоторые производители не мелочатся и смело ставят больший срок. Но когда водитель приходит через год-два за гарантийным ремонтом или заменой — ему отказывают.

Гарантийное обслуживание распространяется лишь на производственные дефекты. На практике выявить заводские неполадки аккумулятора можно за несколько месяцев, а то и меньше. Магазины это знают, а потому и не принимают данный агрегат. Заявленная же цифра — лишь привлечение клиентов.

Закон О защите прав потребителей в этом случае предписывает проведение экспертизы. Если водитель установит, что поломка произошла по вине производителя — он сможет вернуть деньги или обменять аккумулятор. В противном случае оплатит услуги эксперта.

[1]

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

На каждый товар устанавливается свой определенный срок гарантии. Что означает данный срок для такого товара, как автомобиль?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта означает, что в этот период недостатки, выявленные в автомобиле, должны быть устранены за счет производителя или продавца.

Какие сроки устанавливают на проведение ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?

Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на продавца возлагаются обязанности по ремонту автомобиля в гарантийный период его эксплуатации. Продавец, несмотря ни на что, обязан удовлетворить требования покупателя.

Сроки гарантии могут быть разными. В большинстве случаев они устанавливаются непосредственно самим производителем. Но бывают и другие ситуации. Какими могут быть сроки гарантийного ремонта для автомобилей, можно узнать, ознакомившись с нормами закона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

В частности в данной статье говорится о необходимости устранения недостатков в кратчайшие сроки. Исключением могут быть те случаи, когда между продавцом и покупателем подписано соглашение, в котором оговорены сроки ремонта.

Наличие согласительного документа не предполагает превышение ремонтного периода более 45 дней.

Максимальный срок ремонта устраивает в основном только дилеров, но для покупателей этот период ожидания выдачи исправного автомобиля кажется бесконечным. Поэтому, когда вы сдаете машину в сервисный центр, внимательно изучайте документы, которые вам предлагают подписать. Часто дилеры, составляя такие документы, надеются на то, что клиент не знает своих потребительских прав.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи векселя с дисконтом

Дело в том, что часто в договоре прописывается срок – 45 дней. Но в ваших силах изменить этот временной промежуток ожидания. Просто зачеркните данный пункт договора, и напишите, что согласны на проведение ремонта машины в сроки, установленные ст. 20 закона «О защите прав потребителей». Как мы помним, в ней говорится о незамедлительном ремонте.

Автосервисы иногда заходят за рамки закона, и предлагаю срок ремонта, превышающий максимальный. В данном случае, соглашение будет недействительным.

Этот факт подтверждается ст. 16 Закона« О защите прав потребителей», в которой конкретно говорится о том, что все договора, которые противоречат нормам Закона, признаются недействительными. Кроме этого, если был составлен подобный договор и в результате его выполнения покупатель понес дополнительные расходы, их обязаны оплатить непосредственно сами продавцы.

Как происходит продление срока, отведенного на ремонт товара по действующей гарантии?

Зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда дилеры всеми возможными способами пытаются продлить сроки гарантийного ремонта. Как довод приводятся такие факты: отсутствие необходимых запасных частей, продолжительность их доставки из-за рубежа, прочее.

[2]

Парировать такие доводы вы можете своими знаниями норм Закона и своих потребительских прав.

Обратите внимание! В статье 20 говорится о том, что если в автосервисе нет необходимого оборудования, запчастей или деталей, это не является оправданием для продления сроков гарантийного ремонта.

Иногда дилеры являются также и уполномоченной организацией, что дает им возможность выполнять гарантийный ремонт. В таком случае они чаще всего вписывают в договор о проведении ремонтных работ срок в 45 дней.

Такое положение дел имеет место быть только в том случае, если ремонтом занимается тот продавец, который продал данную машину покупателя.

Какую гарантию предоставляет автосервис на работы по ремонту автомобиля?

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

В противном случае, если устранением поломок занимается другой официальный дилер, срок ремонта должен соответствовать нормам, установленным ст. 20 Закона «О защите право потребителей».

Как доставляется автомобиль на гарантийный ремонт?

Если в машине возникает поломка, владелец пытается как можно быстрее от нее избавиться, и отправляется в автосервис. Но здесь возникает один важный вопрос – кто должен отвечать за доставку товара на гарантийный ремонт?

Изучая законодательные акты, касающиеся прав потребителей, вы можете ознакомиться со ст. 18 (п. 7) Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что любой товар, вес которого превышает 5 кг, должен доставляться в сервисный центр за счет продавца.

Обратите внимание! Если вы доставили машину по месту ремонта самостоятельно, но при этом пришлось задействовать эвакуатор, вы имеете право на возмещение расходов. При этом у вас должен быть чек, подтверждающий оплату услуг эвакуатора.

Возмещение средств, потраченных на перевозку автомобиля в автосервис, происходит в досудебном порядке.

Что происходит со сроком гарантийного ремонта, пока машина находится в автосервисе?

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, гарантийный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого владелец не мог использовать автомобиль в связи с его ремонтом.

Если ваша машина находится на гарантийном сроке, все свои действия, касающиеся машины, подтверждайте документально.

То есть фиксируйте дату обращения к дилерам, дату передачи машины в автосервис, дату возврата исправленного тавра, список работ, выполненных мастерами, прочее.

Зачем это нужно? Прежде всего, это нужно именно вам, владельцу, потому что наличие документов, подтверждающих тот или иной факт, связанный с ремонтом авто, может пригодиться для судебных разбирательств (в случае, если ваши споры с дилером зайдут слишком далеко).

Что означает понятие «подменный автомобиль»?

Видео (кликните для воспроизведения).

На то время, пока товар находится в ремонте, дилеры обязаны предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование. Но не все товары могут выдаваться взамен. Автомобиль относится к перечню товаров, которые не выдаются в качестве подмены.

Хотя многие дилеры практикуют данную услугу на добровольных началах.

Обратите внимание! Продавец не имеет право снимать машину с гарантийного ремонта, если в ходе проверки в ней будут обнаружены следы вмешательства самого владельца или третьих лиц.

Срок гарантийного ремонта установлен производителем, и никто не имеет права менять его продолжительность.

Нарушение сроков проведения ремонта в рассматриваемых условиях

Не всегда автосервис укладывается в установленный срок проведения ремонтных работ. В данном случае потребитель имеет право требовать от них выплату неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).

Размер неустойки составляет 1 % от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. То есть, если ваша машина находится в ремонте дольше, чем установленный срок, вы можете за это получить денежную компенсацию, именно поэтому не стоит спешить с подписанием дополнительных соглашений о продлении сроков ремонта.

Продавцы не горят желанием тратить свои деньги, тем более, если только 10 дней просрочки может принести им потери в 10 % от стоимости машины. Поэтому назначение неустойки – отличный стимул для выполнения гарантийного ремонта в отведенные Законом сроки.

Часто дилеры, при вашем обращении с требованием о гарантийном ремонте, предлагают пройти платную диагностику автомобиля.

Важно! Платные услуги, навязанные дилерами в период гарантийного срока, являются незаконными.

Когда машина принимается на ремонт, проводится обычная безвозмездная проверка авто на предмет выявления неисправностей.

[3]

Часто покупатели начинают требовать от дилера выдачи подменного автомобиля на время ремонта.

Хотелось бы отметить, что данное требование не является законным. Действительно, в Законе «О защите прав потребителей» говорится о праве на подменный товар. Но, к сожалению, автомобиль относится к списку товаров, на которые такая услуга не распространяется.

Важно! Любое обращение к дилерам с требованиями или пожеланиями, должно быть в письменном виде.

Как правильно оформить гарантийный ремонт автомобиля

Если столкнулись с проблемой (неисправность или поломка автомобиля), которая случилась не по вашей вине, а машина еще на гарантии, следует обратиться к официальному дилеру для бесплатного ремонта. В статье рассказывается, как оформить гарантийный ремонт по закону, и что делать, если вы получили отказ в ремонте автомобиля по гарантии.

Сдача автомобиля на гарантийный ремонт

  1. Составить в свободной форме требование на безвозмездное устранение недостатка автомобиля в рамках гарантийных обязательств.
  2. Записаться к официальному дилеру на ремонт. Приехать и оформить заказ-наряд, в котором указать поломки в таких же формулировках, как указали в требовании. Забираете себе оформленный заказ-наряд с подписями и печатями.
  3. В приёмной дилерского центра просим зарегистрировать входящее письмо (один экземпляр требования отдать, второй с отметкой входящего номера и печатью забрать себе). Если отказываются принять требование, отправляем его письмом/курьером с описью вложения и уведомлением о вручении.
Читайте так же:  Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля между физическими лицами

Может возникнуть ситуация, когда в дилерском центре вам сообщат, что запчастей нет в наличии и предложат забрать автомобиль, а приехать на ремонт потом, когда доставят запчасти. Не соглашайтесь, дилер обязан отремонтировать ваш автомобиль в кратчайшие сроки, а отсутствие запчастей или специалистов — это проблемы дилера, а не ваши.

Гарантийные сроки на ремонт автомобиля: отсчёт времени гарантийного ремонта начинается с момента вручения требования и сдачи автомобиля в ремонт. Вы имеете право получить новый автомобиль или вернуть деньги если гарантийный ремонт длится более 45 дней или суммарно ваш автомобиль находился в ремонтах в течении года гарантии больше 30 дней.

Можете скачать образец требования: Чтобы скачать файлы нужно авторизироваться на сайте

Забираем автомобиль с гарантийного ремонта

После того, как вам сообщат, что автомобиль готов, приезжаете в дилерский центр, осматриваете машину и оформляете Акт выполненных работ, в котором должно быть указано:

  • дата обращения и дата окончания ремонта;
  • причины обращения (которые вы указывали, как в требовании);
  • данные заказ-наряда;
  • перечень работ и поменянных запчастей;
  • заказчик/плательщик (должен быть указан импортёр вашего автомобиля, а не вы).

Если получили отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Если вам отказывают в гарантийном ремонте автомобиля частично или полностью, это нужно зафиксировать. Например, потребовать соответствующую запись в гарантийный талон или на их экземпляре документа написать, какой недостаток не был устранен.

Если недостаток действительно производственный, а вам отказали в гарантийном ремонте, то это может быть основанием для возврата денег за товар, либо обмена. Для установления причины неисправности (проблема возникла по вашей вине или это производственный брак) следует обратиться в автотехническая экспертизу. После получения положительного заключения от экспертов обращаемся в суд.

Ключевые слова: универсальная статья

Гарантийный ремонт автомобиля

Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться. И с этими индивидуальными отличиями каждой гарантии всегда лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится. Но все они, всё равно, регламентируются законом и права потребителя не могут быть нарушена.

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону.

При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны.
Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно и дилер нарушает сроки ремонта, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый.
Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара. Не нужно слушать уверения сервисного центра в том, что это стечение обстоятельств. Также возврат автомобиля возможно сделать, при условии невозможности использовать купленный авто в течение любого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто.

Когда автолюбитель покупает машину, он получает на руки вместе с различными документами сервисную книжку. Она составляется, как правило, производителем автомобиля. В этой книжке всегда должен присутствовать перечень условий, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг. Надо сказать, что сроки гарантийного ремонта автомобиля и условия, в том числе те, которые лишают автомобилиста этого права, разнятся у каждого производителя.
Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.
Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

— Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца;
— Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров;
— Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке;
— В том случае, если вы «осмелились» установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем;
— Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля;
— Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.

Что делать, если дилер не хочет ремонтировать автомобиль по гарантии?

Вопросы и ответы

Олег 04.07.2013 19:47

Автомобиль прошел 7500 км, начал загораться датчик давления масла. Дилер принял авто на ремонт, а затем уведомил меня что требуется замена двигателя в сборе. Авто находится в сервисе третью неделю. Могу ли я настаивать на возврате авто или на замене его?

Ольга 10.07.2013 22:14

Купила машину новую у официального дилера ОПЕЛЬ, Менее чем через месяц возникли проблемы предположительно с зарядкой аккумулятора. Сейчас машина находится на диагностике в салоне, в котором осуществлялась покупка. Вопрос: сколько времени устанавливается причина поломки. Могу ли я забрать деньги или нужно ожидать ремонта неисправности (замены детали). Сколько может длиться ремонт? Как возместить убытки из-за простоя автомобиля?

Читайте так же:  Закон о гарантийном ремонте автомобиля по закону

Денис 21.07.2013 18:52

Автомобиль на гарантии, делают и возникает одна и та же проблема. При этом ремонт оплачиваю я, говорят из-за плохого бензина!

Дмитрий 26.07.2013 21:59

Появился стук в двигателе, отдал дилеру для ремонта. Случай был признал гарантийным. Причина, брак в головке блока цилиндров. Дилер написал письмо на завод изготовитель, на что получил ответ, (по словам дилера) заменить все запчасти двигателя, но не сам двигатель. На мой вопрос о продлении гарантии на двигатель, дилер ответил, что гарантия на двигатель будет длится до конца гарантии на машину. А гарантия на машину заканчивается в сентябре 2014 года. Разве гарантию на двигатель, не должны продлить, в связи со сложным ремонтом. (можно сказать 80% всего двигателя. Дилер сказал так, если бы двигатель ремонтировался за мой счет, то гарантия была бы еще 2 года с момента окончания ремонта, а так как ремонтируют по гарантии, то до конца гарантийного срока на машину. Подскажите пожалуйста какие права я имею и на что мне рассчитывать !?Заранее спасибо!

Павел 17.08.2013 08:31

Доброго времени суток. Мною был отдан автомобиль в гарантийный ремонт (доставлен на эвакуаторе официального дилера), но при его сдаче мне не дали никаких документов. Ремонт начинает затягиваться (уже 20 дней), как мне лучше поступить? Ждать пока истечёт 45-дневный срок и после этого писать претензию (при том что у меня нет на руках никаких док-тов о принятии автомобиля на ремонт)? Или писать претензию с просьбой в кратчайшие сроки устранить дефект (в таком случае 45 дней будут исчисляться с момента подачи этой претензии.)?

Ирина 29.08.2013 02:35

Здравствуйте! Купили в декабре 2012 фольксваген поло, в августе 2013 машина попала в серьезное ДТП, к диллеру не повезли, при ремонте выяснелось, что блок упавления подушками безопасности уже менялся (или был перепрограммирован), помимо этого выяснелось, то автомобиль был в ДТП в сентябре 2012, за 3 месяца до покупки его мною. Реально ли вернуть деньги за машину? И что вообще в таком случае делать?

Вера 30.11.2013 20:24

Здраствуйте, имею ли я право обменять или поменять автомобиль: машине 7 месяцев — новая, у меня литит 3 раза дачик скорости причину устоновить не могут или не хотят. В сервиси где прохожу тех обслуживания, то переносят на недели, чтоб посмотреть то ещё что-нибудь, что делать помогите!?

Валентина 16.04.2014 06:05

оплатила покупку авто рено дастер 17 декабря 2013 г. 9 февраля мне его показали и попросили подождать птс в течение 25 дней. итак уже 4 раза. до сих пор авто не отдали. обращалась на горячую линию рено, где мне не радужно обрисовали ситуацию, дилер задолжал, за автомобиль еще не оплачено и когда оплатят неиизвестно. вот уже 4 месяца ни денег, ни машины, просьбы подождать.

Малик 17.05.2014 02:32

Здравствуйте! На автомобиле Лада Ларгус приобретённый 30 марта 2014г. появились следы масла вокруг датчика давления масла, стали плавать обороты на холостом ходу, в районе трубок кондиционера появились следы жидкости. Хочу обратиться в сервисный центр, НУЖНО ЛИ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ? Пробег автомобиля 7300км.

Александр 03.06.2014 21:30

Приобретен на баланс фирмы в сентябре 2013 г, 27.03.14 обратились в салон с дефектом кожи на передних сиденьях (начала облазить кожа). 18.04.14 обратился с претензией о бездействии автосалона, сказали что все устранят. 27.05.14 был произведен ремонт путем накидывания на сиденья чехлов (водит сиденье: подушка и спинка, а пассаж.: спинка). Теперь подушка водит сиденья стала уже и посадка стала не комфортной. Материал отличается по фактуре и цвету (чехлы матовые, а кожа в салоне другой обработки-более глянцевая). Ну и соответственно т.к. это чехлы появились складки с боков сидений. Что подскажите делать? Можно ли в данном случае автомобиль вернуть по гарантии?

Александр 24.06.2014 21:07

Добрый день, вопрос про негарантийный ремонт автомобиля. После ДТП, по КАСКО, сдал автомобиль в ремонт — 16.01.2014. Выдали акт сдачи-приемки транспортного средства, в котором в графе ориентировочный срок исполнения указано — неопределно. В приложении сказано, что в случае сложности ремонта или иных причин исполнитель информирует заказчика об изменениях. Это они делают, вопрос в том, что прошло 4 месяца, автомобиль все еще в ремонте. Возможно ли потребовать какую-либо неустойку в данном случае? В качестве заказчика указана страховая компания, я являюсь собственником. Спасибо.

Александр 23.07.2014 01:37

Я покупаю авто у дилера заплатил деньги за него но в договоре пишется что на выдачу авто даётся 14 рабочих дней. 14 дней прошло а авто мне так и не передали якобы нету птс. Кормят завтраками а так и не хотят довать авто. Можна как то по влиять на них и получить матерьяльную компенсацию.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Соответственно Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать уплаты Вам по 0,5% от суммы оплаченного товара за каждый день после истечения 14 -дневного срока по договору.

Василий 14.08.2014 17:23

Здравствуйте! Купили в феврале фокус тестю. Пару раз отказал усилитель руля. Были в сервисе. Да подтвердили ошибки. После сервиса через день опять пару раз отказал усилитель руля. На ходу это чрезвычайно опасно. Что значит неоднократная поломка? С какого количества поломок можно рассчитывать на замену авто или на деньги? Пробег 4000 км. Тестю 70 лет и он боится ездить.

Читайте так же:  Консультация юриста по продаже дома бесплатно

Вадим 30.08.2014 19:39

Диана 01.10.2014 15:57

30 марта 2014 года внесли предоплату за автомобиль ниссан жук в автосалонее ниссан в Минеральных водах в размере 45 000 рублей. Заключили предварительный договор. По настоянию менеджера по продажам срочно оплатить дополнительные опции, 11 апреля были внесены еще 35 000 рублей и по их озвученной причине закрытия касс чек не был выдан. Превысив все сроки поставки, 15 июля на их адрес было отправлено заявление о возврате оплаченных средств. До сих пор средства не возмещены, в силу их отсутствия в организации, а по 35 000 рублей они вовсе отказывают, ввиду отсутствия кассового чека. Помогите, пожалуйста. Я живу во Владикавказе.

Авто обзоры

Полезные советы и инструкции по ремонту и тюнингу автомобилей

Сроки ремонта автомобиля по гарантии | Автоблог

Недавно у моего соседа сломался новый автомобиль. Автомобилю буквально пару месяцев, пробег меньше 2000 километров. И что самое обидное, сломался двигатель (поломка серьезная, но двигатель не заклинило). В общем, после того, как автомобиль привезли на эвакуаторе к дилеру, как обычно выяснилось что таких запчастей нет и нужно их заказывать (под заказ почти весь блок в сборе). Мастер приемщик сказал – «ремонт будет бесплатным», но вот сроки не обозначил. А какие сроки ремонта автомобиля максимальные у дилера, и через сколько нужно требовать компенсации? Давайте подумаем …

Если ломается гарантийный автомобиль, это неприятно (особенно если он практически новый)! Но вдвойне неприятно то, что еще нужно ждать деталь, которую нужно заменить, а вот сроки поставки этой детали могут растянуться на многие недели и даже месяцы! Так почему это происходит?

Почему дилер затягивает с ремонтом автомобиля?

Тут все просто, многие дилеры не имеют достаточного комплекта запасных частей. Как правило, у них имеются запчасти подвески и других часто ломающихся частей, которые подвержены большому износу, такие например как — стойки стабилизатора, амортизаторы, пружины и т.д. Но вот такие важные узлы, как скажем двигатель или коробка передач (будь то механика или автомат), на складе практически в 99 % не будет, все потому что эти узлы считаются надежными и особых проблем вызывать не должны. НО по теории вероятности, 1 % из 100, это обязательно случится (как в случаи с моим соседом). А если у дилера нет этого узла, должна пройти целая цепочка – от заказа этой запчасти на заводе, до пересылки, и установки ее на автомобиль. А на это может потребоваться много времени, иногда бывает больше месяца.

Еще один случай – это когда вам затягивают с ремонтом элементарной запчасти, ну скажем стойки стабилизатора (кстати — можете заменить ее сами, причем достаточно легко). Тут две причины: первая нет запчасти — это уже нерасторопность дилера и вторая – мастера станции загружены работой, такое также часто бывает, дилеры стараются экономить на техническом персонале, оставляя пару – тройку мастеров, что затем им выходит боком.

Так что же делать?

Ну понятно – сроки ремонта по гарантии могут затягивать! Но вот какой максимальный предел? Ведь мы покупаем машину для того чтобы ездить – перевозить, а не для того чтобы она бесконечно ремонтировалась у официального дилера!

Тут нужно обратиться к закону о защите прав потребителей.

Пункт 1, статьи 20 – закона о защите прав потребителей, гласит: —

«Максимальный срок ремонта вашего автомобиля на официальном сервисе не должен превышать 45 дней или 1,5 месяцев»

Причем тут нет различия в детали, будь это «стойка стабилизатора» или же «блок двигателя» или «коробка передач»

Если срок ремонта автомобиля более 45 дней?

То тут вы вправе идти в суд и требовать неустойку, которая также бывает двух видов:

1) Если на 45 день ваш автомобиль так и не отремонтировали, то за каждый следующий день вы вправе требовать 1 % от стоимости автомобиля в качестве неустойки!

2) Если на 45 день ваш автомобиль не отремонтировали, то вы можете судиться и требовать обмен вашего автомобиля на новый автомобиль. Из-за длительного срока ремонта. Конечно, дилер будет оспаривать такой запрос, но есть много примеров когда суд вставал на сторону владельца.

Что нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО при сдаче автомобиля на ремонт

Вот что нужно сделать обязательно, так это оформить все бумаги по сдаче автомобиля в первый же день! Обычно это заказ-наряд, который подписывается вами (согласовывается вами) и мастером приемщиком официального дилера, только тогда пойдет отсчет ремонту автомобиля!

Не нужно надеяться на русский «АВОСЬ», если вы не оформите официальные бумаги, то через 45 дней, вы не сможете потребовать от дилера – ни компенсации, ни замены автомобиля на новый (по суду). Так что оформляем ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

ИТОГ

В конце очень кратко, чтобы у вас отложилось в голове:

  • Максимальный срок ремонта автомобиля у дилера составляет 45 дней
  • После этого срока (уже на 46 день) вы можете требовать 1% от стоимости автомобиля, за каждый последующий день просрочки ремонта.
  • Также уже на 46 день вы можете судиться с салоном, для замены автомобиля на такой же новый (в 70 % случаев эти судебные процессы выигрываются)
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО, ПРАВИЛЬНО оформляйте документы (обычно заказ-наряд). Только после этого пойдет отчисление дням ремонта! Без этих документов вы не сможете потребовать компенсации даже по истечении 45 дней!

НА этом все, постарался разложить максимально доступным языком.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поделиться «Сроки ремонта автомобиля по гарантии | Автоблог»

Источники


  1. Лазарев, В. В. Теория государства и права / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2012. — 640 c.

  2. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  3. CD-ROM. Теория государства и права. Электронный учебник. Гриф МО РФ. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2006. — 577 c.
Срок ремонта автомобиля по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here