Судебная практика по обмену некачественного товара

Рассмотрим следующий вопрос: "Судебная практика по обмену некачественного товара". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Судебная практика по обмену некачественного товара

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Апелляционное определение Московского городского суда от 04 июня 2015 г. N 33-16894/15 (ключевые темы: защита прав потребителей — потребительские свойства — возврат товара — возврат товара надлежащего качества — доходы бюджета)

Апелляционное определение Московского городского суда от 04 июня 2015 г. N 33-16894/15

Судья 1-ой инстанции: Яблоков Е.А.

гр. дело 33- 16894

4 июня 2015 года судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Лукашенко Н.И.,

судей Зайцевой О.Д., Фроловой Л.А.,

при секретаре Сивачевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Зайцевой О.Д. гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика индивидуального предпринимателя Литвиненко П.Н. на решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 6 марта 2015 года, которым постановлено:

иск Сильцовой К Н к индивидуальному предпринимателю Литвиненко П Н удовлетворить частично.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в пользу Сильцовой К Н уплаченные в счет оплаты товара по договору денежные средства в размере ., неустойку в размере., в счет компенсации морального вреда руб., штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере, а всего руб.

Обязать Сильцову К.Н. передать, а индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н принять следующие товары:

арт. 430558 «рекордер 19,8 вход 2 ТВ VMS» — 1 шт;

арт 430589, «корпус для аналог камер IP 68/LK10» — 2 шт;

арт 430531, «камера модуль 700/no/12V/IP30»- 2 шт;

арт 460581, «объектив 3,5-8 мм» — 2 шт;

арт 430587 «ик-подсветка IP55IK06, 30м» — 2 шт;

арт. 430502 «камера 700/2,8-10/IR/IP30» — 2 шт;

арт. 430535 «камера мини 380/3,6/IP30» — 2 шт.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Литвиненко П На в доход бюджета города Москвы расходы по уплате государственной пошлины в размере руб..

В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать,

Истец Сильцова К.Н. обратилась в суд с иском к ответчику индивидуальному предпринимателю Литвиненко П. Н. о защите прав потребителя и, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила суд обязать ответчика принять не подошедший по габаритам товар: арт. 430558 «рекордер 19,8 вход 2 ТВ VMS» — 1 шт; арт 430589, «корпус для аналог камер IP 68/LK10» — 2 шт; арт 430531, «камера модуль 700/no/12V/IP30»- 2 шт; арт 460581, «объектив 3,5-8 мм» — 2 шт; арт 430587 «ик-подсветка IP55IK06, 30м» — 2 шт; арт. 430502 «камера 700/2,8-10/IR/IP30» — 2 шт; арт. 430535 «камера мини 380/3,6/IP30» — 2 шт., взыскать с ответчика стоимость указанного товара в размере руб. В связи с невыполнением требований потребителя в предусмотренный законом срок просила взыскать с ответчика неустойку в размере руб., компенсацию причиненного морального вреда в размере рублей, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Свои требования истец мотивировала тем, что 23.03.2014 г. приобрела у ответчика товары для оборудования системы видеонаблюдения согласно перечню, общей стоимостью руб. При приобретении указанных товаров, она, не обладая специальными знаниями в области техники, пояснила продавцу цель покупки. Исходя из данных ей объяснений, ей были предложены товары по каталогу и фотографиям, наиболее подходящие для данных задач. Сильцова К.Н. своевременно перечислила ответчику денежные средства, внеся 23.03.2014 г. предоплату в размер руб., затем оставшуюся часть оплаты в размере руб. После поставки товара 25.06.2014г. истец выяснила, что указанные товары не подходят ей по габариту, поскольку была предоставлена неверная информация об их размерах. В связи с этим, истец обратилась к ответчику с просьбой обменять товар на подходящий по габаритам, по устному обращению истца обмен товара выполнен не был. 08.07.2014 г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате товара. Претензия истца удовлетворена не была.

Истец в судебное заседание не явился, извещен, обеспечил явку представителя по доверенности Оспельниковой Ю.Н., которая в судебное заседание явилась, заявленные требования с учетом уточнений поддержала, просила удовлетворить иск в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен по последнему известному месту жительства.

Судом постановлено указанное решение, которое обжалуется ответчиком индивидуальным предпринимателем Литвиненко П.Н. по доводам апелляционной жалобы.

Истец Сильцова К.Н., ответчик индивидуальный предприниматель Литвиненко П.Н. в заседание суда апелляционной инстанции не явились, о дне слушания дела извещены, в соответствии с ч. 3 ст. 167 , ст. 327 ГПК РФ судебной коллегией принято решение о рассмотрении дела в их отсутствие.

Проверив материалы дела, выслушав представителя ответчика Семченко М.А., действующего по доверенности, поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя истца Оспельникову Ю.Н., действующую по доверенности, возражавшую против удовлетворения жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражения на нее, судебная коллегия полагает решение подлежащим отмене в части взыскания неустойки по Закону РФ «О защите прав потребителей» и изменению в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и расходов по оплате государственной пошлины по следующим основаниям.

Принимая решение о взыскании с ответчика денежных средств за отказ истца от следующего товара:

рекордер 19,8 вход 2 ТВ VMS арт. 430558- 1 шт;

арт 430589, корпус для аналог камер IP 68/LK10″ — 2 шт;

арт 430531, «камера модуль 700/no/12V/IP30»- 2 шт;

арт 460581, «объектив 3,5-8 мм» — 2 шт;

арт 430587 «ик-подсветка IP55IK06, 30м» — 2 шт;

[2]

арт. 430502 «камера 700/2,8-10/IR/IP30» — 2 шт;

арт. 430535 «камера мини 380/3,6/IP30» — 2 шт., стоимостью 148 048 руб. 65 коп., обязании истца возвратить ответчику указанный товар, суд обоснованно исходил из того, что истцом дистанционным способом приобретен у ответчика данный товар и правильно применил нормы ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Гарантийный ремонт стиральной машины

Предусмотрены законом и последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом.

Судом установлено, что истец заказал у ответчика по каталогу и фотографиям товар — системы видеонаблюдения, уплатил ответчику 23.03.2014г. в качестве аванса руб.

25.06.2014г. товар истцу был поставлен и произведена окончательная оплата товара в размере руб.

8.07.2014г. истец обратилась к ответчику с претензией о возврате товара, указывая, что приобретенный товар не подошел по габаритам, товар в употреблении не был, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие оплату указанного товара.

Однако ответчиком обязательство по возврату денег исполнено не было, что является основанием для взыскания с него руб. согласно уточненным исковым требованиям ( л.д. 51 — 52). При этом, суд обоснованно исходил из того, что товар истцом приобретен дистанционным способом и правомерно применил к возникшим правоотношениям ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку указанный товар был приобретен истцом по каталогам и фотографиям.

Решение суда со стороны истца не оспаривается.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит единственное ограничение по возможности возврата товара, который имеет индивидуально — определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Приобретенный истцом товар такими свойствами не обладает, а поэтому препятствий для его возврата не имеется.

[1]

Ссылка ответчика на Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», является ошибочной, поскольку указанный перечень принят во исполнении статьи 25 указанного закона и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку при продаже товара продавцом не была доведена до сведения истца в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то истец вправе была отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Указанный срок истцом не нарушен, товар истцу был передан 25.06.2014г., 8.07.2014г. истец обратилась к ответчику с претензией о возврате товара.

Доказательств того, что товар не подлежит возврату в связи с нарушением истцом его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также документов, подтверждающих оплату указанного товара, ответчиком не представлено.

Таким образом, доводы ответчика, указанные в апелляционной жалобе о том, что спорный товар не подлежит возврату, так как относится к перечню товаров, не подлежащих возврату, о неправильном исчислении срока возврата товара являются несостоятельными.

Так как в установленный законом 10-дневный срок с момента предъявления претензии по возврату денежных средств, уплаченных за товар, обязанность ответчиком не исполнена, поскольку имел место добровольный отказ истца от товара, оснований для взыскания неустойки, о которой заявлено требование, а именно по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется.

Согласно ст. 23 данного Закона в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20, 21, 22 настоящего Закона, потребителю за каждый день просрочки продавец выплачивает неустойку в размере 1% цены товара.

[3]

По данному спору имеет место нарушение продавцом срока возврата денежных средств, установленного ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потому ст. 23 Закона не подлежит применению. Применяются правила ст. 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара, если он продан ненадлежащего качества, что по данному делу не имеет места.

В этой связи, принимая во внимание, что в данном случае между сторонами возник спор в связи с неисполнением ответчиком денежного обязательства из гражданско-правового договора купли-продажи, предусматривающего обязанность продавца возвратить денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты по ст. 395 ГК РФ ( п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Принимая во внимание требования ст. 196 ГПК РФ о том, что при принятии решения суд определяет закон, подлежащий применению, судебная коллегия нашла возможным применить ст. 395 ГК РФ для возложения ответственности на ответчика за нарушение сроков исполнения обязательства по возвращению покупателю денежных средств в срок, установленный ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей» и отменить решение суда первой инстанции в части взыскания с ответчика неустойки в размере руб. , взысканной в соответствии со ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Просрочка исчисляется с 23.08.2014г. (претензия истца была получена ответчиком 12.08.2014г., как указывает ответчик в апелляционной жалобе, истец иных сведений не представил, плюс 10 дней для добровольного исполнения) по 27.11.2014г. ( как заявлено истцом в уточненных исковых требованиях), что составит 95 дней. При ставке рефинансирования, установленной Банком России с 14.09.2012 Указанием от 13.09.2012 N 2873-У, — 8,25% годовых, проценты от суммы руб. составят руб. , которые и подлежат взысканию истцу.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцу подлежит компенсировать моральный вред вследствие нарушения продавцом прав потребителя, размер компенсации определяется судом, что следует также из требований ст. 151 , 1101 ГК РФ, и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судебная коллегия, учитывая степень и характер нравственных страданий истца, отсутствие тяжких последствий от неисполненных ответчиком обязательств в связи с неудовлетворением просьбы возвратить денежные средства в назначенный истцом срок в связи с отказом от товара по личным обстоятельствам, незначительность просрочки, отсутствие физических страданий, принимая во внимание требования разумности и справедливости, предусмотренные ст. 1101 ГК РФ, находит обоснованным принятое судом решение о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере руб.

Читайте так же:  Процедура установления отцовства в судебном порядке

В соответствии с требованиями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере .

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере руб. коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 327 , 328 — 329 ГПК РФ,

решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 6 марта 2015 года отменить в части взыскания с Индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в пользу Сильцовой К Н неустойки в размере . и изменить в части взыскания штрафа, государственной пошлины, изложив в следующей редакции:

взыскать с Индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в пользу Сильцовой К Н проценты за пользование чужими денежными средствами в размере руб. , штраф в размере руб.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере руб.

В остальной части решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 6 марта 2015 года оставить без изменений, апелляционную жалобу индивидуального предпринимателя Литвиненко П.Н. — без удовлетворения.

Error 523 Ray ID: 53ba0b3d996adfc7 • 2019-11-26 07:10:40 UTC

Origin is unreachable

Cloudflare

What happened?

The origin web server is not reachable.

What can I do?

If you’re a visitor of this website:

Please try again in a few minutes.

If you’re the owner of this website:

Check your DNS Settings. A 523 error means that Cloudflare could not reach your host web server. The most common cause is that your DNS settings are incorrect. Please contact your hosting provider to confirm your origin IP and then make sure the correct IP is listed for your A record in your Cloudflare DNS Settings page. Additional troubleshooting information here.

Cloudflare Ray ID: 53ba0b3d996adfc7 • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.

Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой.

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Правовые основы обмена товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар входит в нижеприведенный перечень:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Видео (кликните для воспроизведения).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Читайте так же:  Каким образом можно узнать кадастровый номер земельного участка

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на вопрос: Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Дает ответ: Да можно, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.п.(см. выше)!

Правовые основы возврата товаров с недостатками.

Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене(обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар(или товар со скидкой), т.е. заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что:

В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Итак, из статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» следует, что продавец обязан передать потребителю товар соответствующий договору, т.е. качество товара должно соответствовать договору. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, а также отвечать установленным законом требованиям к качеству.

Исходя из изложенного следует, что если в договоре не изложены (не оговорены) конкретные недостатки товар (т.е. недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме), то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков возникших не по его вине. Если в договоре оговорены какие-либо конкретные недостатки товара, то потребитель лишается возможности предъявлять претензии относительно них.

Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, т.е. каково рода, типа имеется недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т.п.. Наличие в договоре, чеке и т.п. абстрактной информации(абстрактного условия) типа: «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками» и т.п. не конкретные фразы не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Помните: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Нарушение п.1 ст. 14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Читайте так же:  Образец жалобы в общество защиты прав потребителей

Что если в магазине висит вывеска или имеется надпись: «товары обмену и возврату не подлежат»?

Как уже указывалось ранее, продавец обязан иметь правовую основу для отказа потребителю принять товар. Ссылка продавца на то, что в его магазине имеется надпись: «Товар обмену и возврату не подлежит» или иная подобная фраза или надпись, не имеет юридического значения, т.к. само по себе наличие подобной надписи в магазине не является правовым основанием отказа связи с тем, что подобного основания не предусмотрено действующим законодательством.

Таким образом, если продавец отказывается принять товар или выполнить иное законное требование потребителя, ссылаясь только на то, что в его магазине имеется вышеуказанная надпись, тем самым продавец нарушает права потребителя.

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии со статьей 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Судебная практика о возврате денег за некачественный товар

Защита прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества. Судебная практикаФедеральная судебная практика

Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

(П. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)

(П. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)

(П. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)

В денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Законом либо соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени) при просрочке исполнения денежного обязательства. В подобных случаях суду следует исходить из того, что кредитор вправе предъявить требование о применении одной из этих мер, не доказывая факта и размера убытков, понесенных им при неисполнении денежного обязательства, если иное прямо не предусмотрено законом или договором.

(П. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 13, Пленума ВАС РФ N 14 от 08.10.1998 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами».)

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, 50 процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

(П. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

(П. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)

Практика Московского городского суда

Суд удовлетворил требование покупателя о взыскании с продавца уплаченной за товар суммы, стоимости доставки товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку по данным органолептической и судебной товароведческой экспертизы товар имеет явный (производственный) недостаток.

(Кассационное определение Московского городского суда от 19.06.2014 N 4г/2-5860/14.)

Поскольку приобретенный покупателем телевизор относится к технически сложным товарам, а имеющийся у него недостаток появляется вновь после устранения и является существенным, суд удовлетворил иск покупателя о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования истца в добровольном порядке.

(Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2-5344/14.)

За просрочку в возврате покупателю денежной суммы за товар суд взыскал с продавца товара неустойку на основании ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

(Определение Московского городского суда от 15.09.2014 N 4г/8-9183.)

Согласно заключению эксперта приобретенный покупателем мебельный гарнитур имеет производственные дефекты, дефекты монтажа и дефекты, образовавшиеся при монтаже в неподготовленном помещении, что является основанием для взыскания с продавца суммы предварительной оплаты товара, неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа.

(Определение Московского городского суда от 11.08.2014 N 4г/5-8624.)

Судебная экспертиза показала, что недостатки в часах, которые покупатель намеревался вернуть продавцу как товар ненадлежащего качества, возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации, поэтому оснований для удовлетворения требований покупателя о расторжении договора и взыскании с ответчика стоимости часов не имеется.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 24.04.2014 по делу N 33-13418.)

В соответствии с заключением судебной товароведческой экспертизы приобретенная истцом у ответчика куртка имела производственные недостатки, которые не были оговорены продавцом при ее продаже, в связи с чем суд расторг договор купли-продажи куртки и взыскал с продавца уплаченную за товар сумму, сумму процентов по кредиту, взятому покупателем на приобретение товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 28.02.2014 по делу N 33-4605.)

Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей в сфере возврата приобретенного товара

Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей в сфере возврата приобретенного товара Бытовая техника, электрические приборы – это сложное оборудование.
В процессе его эксплуатации могут обнаружиться дефекты и недостатки. Что нужно делать в таких случаях, и какие решения принимают суды? Этим вопросам посвящен данный обзор судебной практики.

Краткое описание

Требование покупателя об обмене или возврате технически сложного товара, если такой товар не подходит по параметрам (размер, цвет и т. д) и не имеет существенных недостатков и неисправностей, не подлежит удовлетворению. Так решил Дорогомиловский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин обратился к мировому судье с иском к организации (магазину) о взыскании суммы, уплаченной за товар (наручные часы) и компенсации морального вреда.

После покупки выяснилось, что часы не подходят по размеру, и обратилась в магазин для их обмена (возврата). Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, в употреблении он не был. В обмене товара или возврате денег покупателю было отказано.

Дальнейшие письменные заявления и претензии покупателя остались без рассмотрения.

Истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи часов и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за их покупку, и другие суммы.

Решение суда

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил.

Замена товара на аналогичный или возврат денег за него возможны только в случае обнаружения неисправности в его работе, подтвержденной техническим заключением

Неисправность в работе товара (прибора, техники) должна быть подтверждена техническим заключением, в противном случае претензии истца являются безосновательными. Так решил Московский областной суд.

Суть конфликта

Покупатель приобрел в магазине, специализирующемся на продаже техники, планшетный компьютер. В первый же день покупки и эксплуатации была обнаружена неисправность в работе сенсорного дисплея – повторяющееся нажатие. Покупатель обратился к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денег.

Планшетный компьютер был направлен в сервисный центр для проверки и возвращен покупателю с техническим заключением об отсутствии неисправностей дисплея, при этом покупатель уведомления о проведении проверки не получал и в ней не участвовал.

После повторного требования и получения отказа покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи планшетного компьютера, взыскании с ответчика полной цены товара.

Решение суда

Суд первой инстанции исковые требования покупателя удовлетворил.

Суд первой инстанции назначил проведение технической экспертизы планшетного компьютера. Согласно заключению экспертов недостаток, указанный покупателем, не выявлен. Наличие иного дефекта не являлось основанием для удовлетворения иска, поскольку в иске указано лишь на наличие неисправности в работе сенсорного дисплея.

Таким образом, оснований для удовлетворения иска у суда первой инстанции не имелось. Тем не менее, при обнаружении иных недостатков товара покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией, а в случае отказа – с иском в суд.

Товар, приобретенный дистанционным способом, может быть возвращен только в том случае, если отказ от товара подтвержден письменной претензией

Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества не может быть удовлетворено, если покупатель не направил продавцу письменную претензию. Так решил Люблинский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин приобрел дистанционным способом (ознакомившись с рекламным объявлением в газете) электромагнитный медицинский аппарат. Покупателя проконсультировали по телефону и сообщили, что аппарат вылечит все его заболевания.
Лечащий врач во время медицинского осмотра сообщил, что электромагнитные волны, излучаемые прибором, пациенту противопоказаны.

Покупатель товара посчитал, что продавец не предоставил ему достоверную информацию о свойствах товара, и направил в адрес продавца претензию. В дальнейшем покупатель обратился в суд с иском о взыскании с продавца денежных средств.

Решение суда

Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказал.

Покупатель, приобретая товар, подписал акт о приеме-передаче товара, в котором содержались данные о товаре, сведения о возможности отказа от товара надлежащего качества в течение семи дней. Акт был собственноручно подписан покупателем.

Продавец не получал от покупателя никаких письменных претензий и не знал о его намерении вернуть товар. Доказать, что претензия действительно была направлена, покупатель не смог. Доказательства того, что у товара есть недостатки, не предоставлены.

Таким образом, у суда нет оснований для удовлетворения иска покупателя.

Обмен или возврат товара (техники, прибора) возможен только в случае обнаружения неисправностей и дефектов, подтвержденных техническим заключением.

Приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение семи дней только в случае направления надлежащим письменного отказа.

Судебная практика о возврате денег за некачественный товар

Читайте так же:  Имеют ли внуки право на наследство

Источники


  1. Власова, Т.В. Теория государства и права / Т.В. Власова. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 226 c.

  2. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.

  3. Жмудь, Л. Я. Зарождение истории науки в античности / Л.Я. Жмудь. — М.: Издательство Русского Христианского Гуманитарного Института, 2017. — 424 c.
Судебная практика по обмену некачественного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here