Возврат и обмен продуктов питания

Рассмотрим следующий вопрос: "Возврат и обмен продуктов питания". Если необходимы утонения, то обратитесь к дежурному специалисту.

Возврат и обмен продуктов питания

В современном обществе потребления невозможно комфортно себя чувствовать без знания основных принципов отношений между продавцом и покупателем, не всегда остающихся в рамках закона.

Особенно это относится к нередко возникающей проблеме обмена и возврата продуктов питания. Огромное преимущество у того покупателя, который имеет представление о государственных гарантиях, обеспечивающих клиентов особыми привилегиями в торговой сфере. Важным документом является Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий права и обязанности продающей и покупающей сторон.

Так, если непродовольственные товары приходится приобретать время от времени, то продукты становятся основной статьей расходов для многих семей. Поэтому возникает неприятное чувство, когда покупка просрочена или ее качество не соответствует ожиданиям.

Каким образом можно вернуть продовольственные товары?

Некондиционный продукт, непригодный к потреблению, необходимо немедленно возвращать обратно в магазин сразу же после обнаружения дефекта. Такие изделия опасны для здоровья человека и не могут использоваться по прямому назначению.

Для их возврата покупателю следует взять с собой:

  • товар;
  • кассовый чек, подтверждающий факт покупки в данном магазине;
  • общегражданский паспорт.

В торговом центре заявитель должен дать мотивированные объяснения причины возврата с демонстрацией нарушений. Например, товар явно просрочен, о чем и свидетельствует дата изготовления и хранения. Могут быть обнаружены и явные признаки испорченности продукта питания в виде осадка в емкости для напитка, плесени на сыре или обветренного мяса. Во всех приведенных случаях продавец обязан незамедлительно обменять товар на другой, или вернуть деньги.

Когда представитель магазина не согласен с заявителем и причина недостатков продукта неявная, то для решения спорного вопроса придется обращаться к помощи экспертизы. Для чего покупатель обязан составить претензию на имя продавца в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный личной подписью руководителя отдела и печатью, — клиент оставляет у себя. Данный документ является частью претензионного процесса, который может стать весомым аргументом в пользу покупателя, если процедура затянется и перейдет на стадию рассмотрения в судебные органы.

Как вернуть продовольственные товары без чека

Проблема возврата товара без фискального чека снята положениями Закона « О защите прав потребителей». Теперь, если квитанция утеряна, то клиенту можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Они помогут покупателю во время доказательства того, что возвращаемый товар был приобретен именно в данном магазине с явными признаками дефектов.

Существование камер наблюдения не является основанием для определения невиновности клиента, поскольку ни один продавец не станет помогать заявителю во время конфликтной ситуации. Единственной возможностью подтвердить факт покупки является кассовая лента, хранящаяся в магазине 30 суток. Существенным подспорьем станет штрих-код и артикул товара, которые указаны на упаковке изделия.

В каких случаях покупатель имеет право вернуть продукты обратно в магазин?

Продажа качественных продовольственных товаров регламентируется статьей № 492 Гражданского кодекса РФ и № 2 Федерального Закона «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков клиент вправе отказаться от покупки.

К объективным причинам возврата изделий продовольственной группы относятся:

  • закончившийся срок годности пищи;
  • несогласованные сведения на упаковке;
  • присутствие в продуктах посторонних предметов – насекомых, примесей, осадка и других элементов.

Такие явные признаки нарушений позволяют требовать от продавца замены продукта питания на аналогичный, возвратить деньги или снизить его стоимость.

Если в результате употребления некачественного продовольственного товара нанесен вред здоровью, то покупатель имеет право потребовать возмещения не только материального, но и морального убытка. Поскольку доказать факт влияния на ухудшение здоровья именно после употребления данного вида изделия сложно, то придется передать дело на рассмотрение судебной инстанции.

Нормативные акты предусматривают существование объективной ситуации, когда покупатель не обязан знать тонкости технологических способов изготовления товаров, их свойства, терминологию и вообще разбираться в информации, указанной на упаковке.

Тем более, что она не всегда правдива. Поэтому Закон выступает в защиту интересов потребителя, когда он оказался пострадавшей стороной по незнанию. Например, если данные на упаковке говорят о гипоаллергенности продукта, а его применение привело к возникновению у человека побочных аллергических явлений.

Возврат товара при надлежащем качестве

В продаже существует множество добротных изделий, возврат которых обратно в магазин невозможен. Продовольственные товары как раз входят в такой перечень. Вернуть пищевой продукт невозможно даже в случае отмены сделки после только что совершенной покупки.

Закон запрещает это делать после оформление и выдачи на руки кассового чека. Если покупатель настаивает на отсутствии качества, не имея при этом оснований, то товар могут направить на проверку. Экспертиза в состоянии установить истинное состояние пищи и вынести соответствующее решение.

[3]

Доказательства правоты клиента

В пользу выдвинутых покупателем претензий по поводу качества товара может служить информация, представленная на упаковке. Трудно спорить с очевидными фактами, когда срок годности уже истек, а продукт лежит на прилавке. Поэтому настоятельно рекомендуется обращать внимание на дату изготовления, срок хранения, артикул и другие данные.

Обмен и возврат лекарственных средств

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

При отсутствии кассового чека Закон разрешает прибегать к свидетельским показаниям, которые могут подтвердить факт приобретения изделия. Просмотр данных видеонаблюдения или кассовой ленты за последний месяц требовать от продавца редко удается. Это может сделать только суд, а помогать покупателю действовать против собственных интересов продавец не будет.

Если объективные данные об испорченности продукта питания отсутствуют, а клиент ссылается только на субъективные ощущения, то он имеет право на проведение независимой экспертизы. При подтверждении неудовлетворительного качества товара, потребитель может потребовать возврата денег и погашения дополнительных компенсаций, если суд установит их обоснованность.

Как правильно оформить претензию, содержащую требование возврата приобретенного продукта?

Свои претензии покупатель должен оформить до завершения срока годности продукта питания. Но как раз большинство проблем и возникает в результате того, что время использования его уже давно прошло, а товар успешно продается. Тем не менее, формальности необходимо соблюсти и составить заявление.

Читайте так же:  Возврат товара на гарантии

В нем указываются:

  • наименование торгового центра, реализовавшего некачественный продукт;
  • личные данные покупателя и контактные телефоны;
  • название товара и дату его приобретения;
  • перечисление дефектов, которые обнаружены;
  • претензии к продавцу;
  • личная подпись и дата составления заявления.

Напоминание в заявлении о нормативных актах, на основании которых предъявлены требования, будет не лишним. Это же касается и свидетельских показаний.

Требования состоят в полном или частичном возврате денежных средств, уплаченных за покупку или обмене некондиционного товара на качественный. К претензии прилагаются копии всех платежных документов с перечислением их в самом заявлении.

Если продавец принял письмо, то максимальный срок его рассмотрения составляет 30 дней с момента обращения клиента. Потребитель имеет право указать конкретный период анализа письма, но он должен быть не меньше одной недели.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах. Один предоставляется продавцу, второй образец с подписью уполномоченного лица и печатью магазина покупатель забирает себе. Со всех страниц желательно сделать копии. При направлении товара на экспертизу необходимо составить акт о передачи его на хранение магазину.

По истечении месяца продавец должен уведомить покупателя о своем решении с удовлетворением его просьбы или отказом. При отсутствии ответа заявитель вправе сначала обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителя. Но, скорее всего, окончательный вердикт вынесет судебный орган.

В случае, если продавец отказывается принимать претензию, ставить свою подпись, то это не снимает с него ответственности. Заявление можно переслать через почту с уведомлением о получении. Покупателю разрешается самостоятельно заполнить свою претензию, заручившись поддержкой двух свидетелей с указанием их Ф.И.О., адреса проживания и контактных телефонов. После чего можно отправляться в суд для оформления уже искового заявления.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Человеку важно, чтобы приобретаемая продукция была и вкусной, и полезной. Но не всегда качество продуктового товара соответствует необходимым нормам. Возможно ли выполнить возврат продуктов питания? Как это сделать?

Когда покупка вызывает сомнения относительно ее качества, тогда следует убедиться в дефектах и начать процедуру возврата, т.е. требовать выплаты ее полной стоимости или обмена на аналогичный товар, но должного качества. Правда, практика свидетельствует о том, что продавцы нередко препятствуют выполнению такого требования покупателя, выдвигая обоснованные или нет причины.

Бывает, что продавец идет навстречу покупателю и сразу обменивает товар либо возвращает деньги. А бывает, что процедура возврата затягивается на столь длительный период, что клиент не желает тратить время и силы для доведения, начатого до конца. Что гласит законодательство о возврате продуктов питания?

Что говорит закон о возможности вернуть качественную продовольственную продукцию?

В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре – знать его срок годности.

Законодательством вопрос продовольственных товаров рассматривается в ГК РФ и в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине (продуктовой базе), и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения (либо проведения дополнительных действий с ней).

Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно:

  • если срок годности товара закончился на момент покупки;
  • если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым;
  • если товар содержит посторонние вещества (предметы или насекомые), которые наносят вред при принятии продукта в пищу.

Покупатель правомерен при осуществлении процедуры возврата продуктов питания, что не соответствуют должному качеству, требовать у продавца (его представителя) выполнения следующих действий:

  1. обменять их на аналогичные, но соответствующего качества;
  2. вернуть полную стоимость;
  3. возместить частичную сумму потраченных средств, при этом оставив покупку у себя.

Когда некачественный товар повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца (руководителя магазина или его заместителя) выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного товара. Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Что касается прод товаров должного качества, то их согласно Закону, покупатель вернуть не вправе. Это условие распространяется и тогда, когда на товар уже выдали чек (кассовый или товарный).

Следует помнить, что продукты питания – это перечень товаров, что не подлежат возврату, если имеют должное, соответствующее нормам качество.

Выполнить процедуру возврата (обмена) качественного товара, который пригоден для использования в пищу, можно, если:

  1. магазин (организация) готова выполнить просьбу клиента;
  2. покупатель доказал, что приобретенный товар является некачественным. В таком случае потребитель имеет право на возврат по Закону;
  3. клиент не смог доказать несоответствующее качество приобретенного товара, но такое подтвердилось после официального проведения экспертной проверки.

При иных ситуациях, как по ГК РФ, так и по Закону, покупатель не может осуществить процедуру возврата продуктов питания, если они имеют соответствующее нормам качество, и вынужден будет оставить такую продукцию у себя.

Как сделать возврат товара надлежащего качества без чека?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Какие есть товарные группы продуктов питания?

Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.

Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.

Читайте так же:  Наложение сервитута

Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:

  • массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
  • специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
  • детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.

Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.

Особенности осуществления возврата рассматриваемой категории товаров

Специфика процедуры возврата (обмена) прод товаров заключается в следующем:

  • ее можно выполнить в течение 14 дней после совершения покупки (день покупки в расчет не идет);
  • срок использования товара не должен закончиться до момента обращения в магазин (это не относится к ситуации, когда приобретенный товар уже имел истекший срок годности);
  • покупатель обязан иметь доказательство того, что товар был приобретен именно в данном магазине (кассовый или товарный чек, свидетельские показания, видеозапись).

При соблюдении вышеописанных правил, для осуществления возврата (обмена) продуктов питания, требуется действовать согласно приведенному алгоритму:

  • сначала необходимо уведомить продавца (главного менеджера) и кратко изложить суть проблемы;
  • желательно решить вопрос минным путем. Если же продавец (иной представитель магазина) отказывает клиенту в выполнении требования, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию для осуществления проверки или в суд для решения проблемы и защиты своих прав. Но нередко стоимость продукта не оправдывает того, чтобы потребитель прибегал к защите в суде;
  • если продавец дал свое согласие на выполнение процедуры возврата (обмена), то покупатель должен составить письменное заявление-требование, указав в нем следующие сведения:
  1. наименование организации (полное название, адрес), данные ее представителя (Ф.И.О., должность);
  2. свои данные: Ф.И.О. и контакты (номер телефона, адрес электронной почты);
  3. краткое содержание самой претензии и предложения для ее решения;
  4. брак, который имеется в покупке;
  5. список прилагаемых документов, что подтверждают факт совершения покупки и ее несоответствующее качество (чек, показания свидетелей, заключение экспертной проверки и пр.);
  6. дату составления заявления и подпись заявителя (с расшифровкой).

После подачи заявления в магазин, требуется ждать результатов. Если последние будут в сторону покупателя, то магазин (иная организация) должен будет выполнить следующее: вернуть деньги согласно стоимости товара; обменять товар на новый; уменьшить стоимость товара, оставив его покупателю.

Важно понимать, что если магазин принял решение принять продовольственный товар должного качества, то покупатель должен будет предоставить его в пригодном для продажи виде: сохранен товарный вид и упаковка (этикетка, бирка) не повреждена. Также потребитель должен иметь при себе документ, подтверждающий факт совершения покупки.

Когда мирно уладить возникший конфликт не получается, то следует инициировать проверку качества приобретенного товара экспертной организацией и предоставить эти данные рассмотрение в Роспотребнадзор. А по результатам проверки с исковым заявлением обратиться в суд за решением.

Имеет ли право покупатель вернуть продукцию продовольственного назначения, если ее качество соответствует заявленному?

Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.

Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.

Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.

Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

Видео (кликните для воспроизведения).

В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего. Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека.

Подлежат ли продукты возврату?

Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам.

Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату.

Читайте так же:  Как разделить дом и участок на двух хозяев

Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.

Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.

В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.

Каким образом можно вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен.

Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их. От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.

Как написать претензию, содержащую требование возврата денежных средств за возвращенную продукцию?

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу.

Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.

В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».

Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы. Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию.

Заявление о возврате некачественного товара

О возврате одежды в магазин читайте тут.

Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации. После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.

Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой. Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа. Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.

В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой.

Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.

У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.

Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.

Читайте так же:  Порядок банкротства должника

Можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин?

В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.
  2. Закон №381 от 28.12.2009 “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации”.
  3. Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 “Договор розничной купли-продажи”.

В каких случаях можно вернуть продукцию

Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют ненадлежащее качество. Продукты надлежащего качества вернуть не получится.

Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:

  • нарушен срок годности;
  • информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
  • наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
  • испорченный товар в результате неверного хранения;
  • нехарактерный запах и цвет;
  • вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).

Условия и порядок возврата продукции в магазин

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”. А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение экспертизы продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом.

При ненадлежащем качестве

Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:

  • замены продукта на аналогичный;
  • замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
  • возврата средств;
  • получить скидку на договорной основе.

[2]

Сроки возврата в магазин продуктов питания

Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.

Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.

Можно ли вернуть испорченные продукты при отсутствии чека

В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”, потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Что делать, если не удается вернуть продукт

В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Санэпидемстанция.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу. В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Основные правила возврата продовольственных товаров

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Нормативные акты

Правила реализации продтоваров регулируются:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  • Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  • мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  • обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  • обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Используемая терминология

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  • надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
  • ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Как происходит возврат товаров продовольственной группы

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

[1]

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Читайте так же:  Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Ненадлежащее качество

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  • просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  • информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  • присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  • замены на качественный аналог;
  • возврата полной стоимости;
  • компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Обращение к продавцу

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

При отказе

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  • Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  • Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  • Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  • Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Дополнительная информация

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация:

Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  • свидетельские показания;
  • проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  • видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1).

Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  • вреда, нанесенного здоровью;
  • материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Видео (кликните для воспроизведения).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Источники


  1. Хаин, В.Е. История и методология геологических наук. Гриф УМО по классическому университетскому образованию / В.Е. Хаин. — М.: Академия (Academia), 2012. — 409 c.

  2. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.

  3. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.
Возврат и обмен продуктов питания
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here