Защита прав потребителя услуг аптеки — 2024
Содержание
- 1 Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия
- 2 Управление Роспотребнадзора по Белгородской области
- 3 Защита прав потребителей в сфере фармацевтической деятельности
- 4 Защита прав потребителя услуг аптеки
- 5 Образец претензии в аптеку
- 6 Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств
- 7 Защита прав потребителей в сфере медицинских услуг
- 8 Защита прав потребителя услуг аптеки
Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия
Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении. Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей.
Основные права потребителя
Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:
- Безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
- Полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т. д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
- Возмещение материального вреда;
- Судебная защита;
- Надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).
Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.
В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).
Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).
В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.
Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.
Москва и Московская область: 8 (499) 455-09-71.
Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 317-78-95,
все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Общество защиты прав потребителей
Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации. Общества по ЗПП могут:
- Проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
- Консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
- Инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
- Проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
- Организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
- Готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).
Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию. Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке. В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере. Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику.
Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 550-92-58 и передать им информацию о нарушении закона.
Бесплатная горячая линия
Если гражданину требуется безотлагательная консультация, то следует позвонить по бесплатному телефону центра защиты прав потребителей 8 (800) 550-92-58. Человек сможет выяснить:
- Порядок действий после приобретения некачественного товара;
- Имеются ли основания для проведения проверки в конкретном случае;
- Как составить жалобу в Роспотребнадзор;
- Как сделать запись в книге жалоб и предложений;
- Есть ли состав правонарушения в действиях индивидуального предпринимателя и представителей юридического лица;
- Как сохранить доказательства нарушения;
- Какие обязанности есть у организации, которая реализовала товар/оказала услугу/выполнила работу;
- Что можно требовать у нарушителя прав;
- Получить иную информацию.
В Москве для защиты своих прав потребитель может обратиться по телефону горячей линии +7 (499) 455-09-71 или по единому федеральному номеру для всех регионов – 8 (800) 550-92-58.
Горячие линии работают круглосуточно. Специалисты информируют население в любое время. Гражданин может получить информацию о своих правах из множества источников. Консультации дают специалисты Роспотребнадзора, участники общественных организаций. В каждом магазине есть «уголок покупателя» с выдержками из нормативных актов. Человеку остаётся лишь внимательно изучить свои права и пользоваться ими.
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области
Защита прав потребителей в сфере фармацевтической деятельности — RSS
Защита прав потребителей в сфере фармацевтической деятельности
Защита прав потребителей в сфере фармацевтической деятельности
[1]
Отношения между покупателями и продавцами при продаже лекарственных средств регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств», Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, Порядок отпуска лекарственных средств, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 14 декабря 2005 г. N 785.
В аптечной организации в удобном для ознакомления месте торгового зала должны быть размещены: копии лицензии на фармацевтическую деятельность, книга отзывов и предложений, копия Правил продажи отдельных видов товаров.
Продажа лекарственных препаратов производится на основании предъявляемых покупателями рецептов врачей, оформленных в установленном порядке, а также без рецептов в соответствии с инструкцией по применению лекарственных препаратов.
В соответствии с требованиями нормативных документов продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора. Лекарственные препараты (за исключением изготовленных аптечными организациями) должны поступать в обращение с информацией, которая в обязательном порядке должна содержать:
— наименование лекарственного средства;
— наименование и место нахождения (адрес) производителя;
— номер серии и дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов);
— номер регистрационного удостоверения;
Читайте так же: Образец договора купли-продажи недвижимого имущества между юридическими лицами
— дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке;
— лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи.
Дополнительно, на потребительскую упаковку лекарственных средств, поступающих в обращение наносится информация:
— полученных из крови, плазмы крови, органов и тканей человека, должна наноситься надпись: «Антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита C и поверхностный антиген вируса гепатита B отсутствуют»;
— радиофармацевтических лекарственных средств должен наноситься знак радиационной опасности;
— гомеопатических лекарственных препаратов должна наноситься надпись: «Гомеопатический»;
— лекарственных растительных препаратов должна наноситься надпись: «Продукция прошла радиационный контроль».
Аптечные организации обязаны обеспечивать утвержденный Правительством Российской Федерации и формируемый в установленном им порядке минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи.
Аптечные организации, индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, наряду с лекарственными препаратами имеют право приобретать и продавать медицинские изделия, дезинфицирующие средства, предметы и средства личной гигиены, посуду для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковую оптику и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.
Совершая покупку лекарственных препаратов, необходимо внимательно знакомиться с инструкции по их применению. Лекарственные препараты входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ и продавец вправе отказать покупателю в возврате или обмене, если приобретенное лекарство оказалось ненужным после того, как заключен договор купли-продажи (договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека).
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области.
Адрес: 308023, г. Белгород, ул. Железнякова, 2
Защита прав потребителя услуг аптеки
В настоящее время медикаменты стоят очень дорого, и ошибка в приобретении лекарств может серьезно ударить по карману. Тем не менее попытка возврата лекарства может быть прервана сотрудником аптеки, который точно знает, что вернуть товар нельзя. Однако, закон о защите прав потребителей действует и в аптечном направлении, потому в ряде случаев вы имеете право вернуть купленный препарат. Узнайте, как это сделать и на что опираться, а что менять или возвращать категорически запрещено на законодательном уровне.
Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателя лекарственных препаратов?
Закон N 2300-1 «О Защите прав потребителей», который действует на территории Российской Федерации от 7.02.1992 г., включая все внесенные после создания закона поправки, гласит, что потребитель имеет право менять или возвращать фармацевтический, или медицинский товар. Если точка продажи не исполняет условия, прописанные в законе, то она может понести соответствующее наказание, в следствие чего компания-продавец понесет убытки.
Постановление Правительства РФ №55, от 19.01.1998 г., говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар медицинского характера, если он не является качественным.
Аргументировать требование возврата или обмена тем, что в другой аптеке цена ниже или еще чем-то не критичным — можно, но реакции за этим не последует, так как это не является причиной для отмены сделки. В ФЗ «Об обращении лекарственных средств» подробно описано понятие о некачественном медицинском товаре.
Недоброкачественными лекарственными средствами можно считать те препараты, которые имеют проблемы с нормативной документацией, которые не выполняют своих функций.
Кроме такой тонкости есть еще ряд причин для возвращения лекарственного средства.
Какие бывают недостатки у лекарственных средств?
Недостаток связанный с указанием маркировки является веской причиной не только для возвращения и обмена приобретенного лекарства, но и для изъятия всей партии и административного наказания изготовителя препарата. Потому, если вы купили товар с таким качеством, тут же обратитесь в аптеку и расскажите о ситуации.
Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?
Про образец претензии поставщику по некачественному товару читайте тут.
Препарат не имеющий весомых недостатков не подлежит возврату, даже если вы разочаровались в нем сразу на кассе, но после пробивания чека. Дело в том, что фармацевтические товары входят в перечень непродовольственных товаров, которые нельзя менять или возвращать при условии соблюдения всех знаков качества.
Как действовать потребителю услуг, предоставляемых аптекой, защищая свои права?
Заметив проблему тут же идите в аптеку для возвращения лекарства, несмотря на то, что срок возврата достаточно большой в связи с работой статьи 19 Закона о правах потребителя, то, что вы не сходили вернуть препарат вовремя может сказаться на других покупателей того же товара, если в медикаменте присутствует брак. Также этой статьей регламентируется и момент связанный с ограничением срока годности препарата, то есть можно вернуть препарат даже через год, если его никто не принимал все это время, упаковка закрыта, а срок годности еще не вышел. Если вы купили препарат с уже истекшим сроком годности — то возврат средств за некачественный товар можно осуществить в течение 14 дней.
При условии, что вы потеряли или забыли чек — аптечные работники все равно должны принять товар к возврату, если же они отказываются, напомните, что аптека не должна отказывать покупателю на основании отсутствия товарного чека. Аптека все равно отказывает в возврате? У вас есть два решения данной проблемы: напишите претензию или обратитесь в суд.
В данном случае без разницы будете ли вы писать претензию перед подачей заявления в суд или нет, тем не менее претензия обходится дешевле, потому начните с нее.
Читайте так же: Какие документы выдают после межевания
В претензии обязательно напишите данные адресата, компанию, ее местоположения, а также свои личные данные: ФИО, контактный номер, электронную почту. После напишите, что именно вас не устраивает и что это не отвечает требованиям закона о правах потребителей, заверьте бумагу своей подписью с расшифровкой и датой. Не забудьте о главном требовании к аптеке — возврат потраченных на препарат денег. В самом заявлении укажите и то, что в случае, если претензию проигнорируют, вы подадите в суд для взыскания денег, потраченных на лекарство. Приложите к основному документу фото упаковки и лекарства, а также перечень приложенных материалов.
Для обращения в компанию с претензией распечатайте две копии документа, один передайте в торговую точку и получите на второй экземпляр ФИО, должность, дату и подпись принимающей стороны.
Время на ответ аптеки на претензию не должно превышать 10 дней после передачи заявления.
Видео (кликните для воспроизведения). |
Если же претензия осталась без ответа или ответ вас не удовлетворил, то подавайте иск в суд, где ответчиком будет выступать компания-продавец. Так как дело достаточно специфичное, найдите юриста, который занимается защитой прав потребителей лекарств, так как обычный юрист может использовать абсолютно непригодные нормы права для разрешения конфликта.
Не переживайте, что суд обойдется дороже лекарств, так как если вы уверены в своей правоте, и если аптека не докажет, что в испорченном лекарстве повинны вы, то аптека сама оплатит все ваши расходы на суд, но только после того как вы выиграете его. При этом, во время суда появится необходимость проведения экспертизы с лекарством, а потому лекарство нужно будет сохранить таким, каким оно было при покупке, иначе аптека может доказать свою непричастность, а вам придется оплачивать и экспертизу, и судебные расходы.
В процессе суда аптека может попытаться отказаться самостоятельно проводить экспертизу, зафиксируйте этот факт, желательно на видео, и подкрепите это протоколом при помощи юриста, так как такой момент может положительно сказаться на результатах разбирательства.
Для того, чтобы не тратить слишком много времени на выбор суда и дорогу к нему, подавайте заявление в суд, который находится по месту вашего проживания, если же у вас нет регистрации, тогда подайте заявление в суд по месту пребывания компании или торговой точки.
Взыскание денег с неблагонадежной компании проходит сразу же после вступления в силу решения суда.
Образец претензии в аптеку
Лекарства относятся к товарам, оборот которых у государства РФ на особом контроле. А возможно ли их вернуть?
Законодательно ограничен обмен и возврат подобных товаров после их приобретения, но при условии, что у них надлежащее качество.
Если потребитель, не выйдя из аптеки, передумал или вспомнил о противопоказаниях, то законодатель на стороне продавца. Даже если товар не был открыт, не использовался, законодательство принимает сторону продавца.
Хотя также предусмотрены случаи, когда товар можно обменять или возвратить за него деньги, и продавец должен будет удовлетворить требование потребителя. Данное право законодательно установлено Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Как оформляется претензионное письмо в аптеку?
Если низкое качество лекарственного средства обнаружено после истечения некоторого времени
Чтобы товар был отправлен на экспертизу, составьте претензию на имя импортера, производителя или продавца. Данный документ составляется в двух экземплярах.
Один экземпляр остается у продавца, а второй экземпляр с подписью свидетелей (минимум двое) у покупателя.
Претензию вручаете лично представителю аптеки или отправляете по почте с уведомлением и описью вложений. В случае отправления лекарства на экспертизу, представитель аптеки выписывает потребителю товарный чек, в котором указывает о том, что препарат изъят.
В претензии указываете данные аптеки и заявителя, описание лекарства и факт покупки. Все что указано в претензии должно документально подтверждаться. Не забудьте указать руководителя аптеки в претензии.
Обратите внимание, что, указывая на дефекты товара, делайте ссылку на нормы закона. После указания дефектов товара, изложите четко свои требования.
Документальные подтверждения обязательно прикрепляете к претензии, желательно чтобы был товарный чек. В тексте самой претензии обязательно перечислите все приложения, и помните, что к документу прикрепляются только копии подтверждающих документов, а оригиналы остаются у потребителя.
По закону информационный стенд покупателя должен содержать информацию об адресах и контактах надзорных органов. Если данной информации нет или отсутствует сам уголок потребителя, то это является правонарушением, которое наказывается штрафом.
В случае оставления претензионного письма без ответа, составляете исковое заявление и подаете его в суд. Если же был причинен вред жизни или здоровью, требуйте денежную компенсацию. Хотя в этом положении есть небольшой нюанс, если потребитель сознательно принимал препараты низкого качества, то получите отказ в принятии претензии.
Кроме суда и аптеки, можете подать обращение на сайте надзорного органа или написать в управление здравоохранения муниципального образования.
Будьте внимательны при покупке лекарств и проверяйте их прямо на кассе. Чтобы избежать лишних споров, четко формулируйте требования, и не выбрасывайте чеки. Закон всегда принимает сторону того, кто умеет грамотно его применить.
Какие причины дают законное право на написание претензии фармацевтическое учреждение?
Законодатель дает право потребителю написать претензию в аптечный пункт, в том случае, если лекарственный препарат или же прибор имеют недостатки, которые не могут быть исправлены, что не дает возможности пользоваться приобретением по назначению.
Образец написания претензии в Роспотребнадзор.
О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.
При этом недостаток должен быть изначально у приобретения, а не был причинен покупателем.
[2]
Причинами для возврата лекарственного препарата считаются следующие дефекты:
- Истечение срока годности.
- Нарушение маркировки (отсутствует информация на упаковке о сроке годности и серии выпуска, различие между сроками годности на упаковке и таре лекарства, нет возможности установить дату изготовления или серию).
- Не соответствие названия лекарственного препарата в инструкции и названия приобретенного лекарства. Также сюда можно отнести и отсутствие инструкции по применению лекарства.
- Цвет, размер, форма, прозрачность, консистенция и другие характеристики не соответствуют тем, что указаны в инструкции.
- Упаковка повреждена, (сколы, не герметичность, помятость и пр.).
Читайте так же: Образец договора купли-продажи сельхозтехники
В случае недостатков, связанных с серией или сроками годности, то это служит причиной для изъятия из продажи всей партии товара, а также назначения наказания в виде штрафа изготовителю.
Что делать, если нет ответа на претензию, поданную в аптеку?
Если претензия в установленный срок была оставлена без ответа, то требуйте книгу предложений и жалоб, и укажите суть своей претензии уже в книге, с требованием разрешить сложившуюся ситуации в пятидневный срок и угрозой обращения в надзорные инстанции.
Если и в этот раз ответа не поступило, обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
Для грамотного составления жалобы в надзорную инстанцию необходимо знать адреса аптеки и ФИО руководителя.
Такие данные размещены в уголке потребителя, с которым каждый покупатель может ознакомиться в свободном режиме. Жалобы подкрепляются документальными доказательствами, в том числе и о том, что претензию продавец получил.
Как уже упоминалось ранее, вы можете обратиться в суд с иском и требовать компенсировать причиненный ущерб жизни и здоровью, если был нанесен в результате использования товара низкого качества.
Для того чтобы разрешения спора не затянулось, проверяйте товар сразу на кассе. Обследуйте лекарственное средство на наличие признаков, которые можно определить на первый взгляд. Проверке упаковку, на наличие потертостей, сколов и повреждений. Сроки годности и серию выпуска, тару и инструкцию по применению.
Не забывайте оставлять кассовый или товарный чек до тех пор, пока не убедитесь в надлежащем качестве препарата.
Перед покупкой любого препарата лучше проконсультироваться с врачом и приобретать только рекомендованные им лекарственные средства. Это поможет Вам сохранить здоровье и не нанести вред своему организму.
Также это поможет избежать многих проблем со здоровьем и конфликтных ситуаций.
Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств
Читайте так же: Юридическая бесплатная консультация по трудовому праву
В случаях, если какого-то конкретного вреда потребителю не причинено, но медицинская услуга не оказана, оказана плохо или с нарушением установленных сроков, в соответствии со ст. 29 Законе о защите прав потребителей, пациент вправе по своему желанию:
При этом, если допущенные недостатки являются существенными, потребитель вправе вообще расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Любое из вышеуказанных требований потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления такого требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными. В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.
Поэтому, независимо от того, предоставляются Вам платные или бесплатные медицинские услуги, они должны быть предоставлены качественно, в полном объеме и в установленный срок. Если со стороны медицинской организации было допущено нарушение права потребителя, следует учитывать тонкости и нюансы законодательства в этой сфере и выбрать верную поведенческую тактику. Обычному человеку зачастую бывает сложно решить этот вопрос самостоятельно, и в этом случае лучше заручиться качественной правовой поддержкой и обратиться за консультацией к нашим адвокатам в сфере защиты прав потребителей. Они всегда подскажут Вам что делать в той или иной ситуации, разработают грамотную тактику действий и смогут представлять интересы потребителя в суде для наиболее полной и качественной защиты нарушенного права.
Примеры, чего удавалось добиться при защите прав потребителей
В сфере медицинских услуг:
В наши услуги по защите прав потребителей
В сфере медицинских услуг, входит:
Защита прав потребителя услуг аптеки
Если в аптеку с проверкой пришла общественная организация! Что делать? Какие полномочия имеются у общественной организации при проверке? Как вести себя фармацевтическим работникам? Постараемся ответить на эти вопросы?
В соответствии с частью 2 статьи 45 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей.
Читайте так же: Выплата по осаго за вред здоровью
Роспотребнадзор в своем Письме от 29.06.2005 N 0100/4938-05-32 «О полномочиях общественных объединений потребителей» разъяснил, что указанная выше норма Закона сводит право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушений прав потребителей, т. е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении императивных норм потребительского законодательства, устанавливающих эти права.
Полномочия общественных организаций при проверке
Роспотребнадзор разъясняет, что в соответствии с нормами статьи 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей Вправе:
Отдельные общественные Организации по защите прав потребителей в качестве единственного и приоритетного направления своей деятельности определяют контрольные функции, организуя проверки хозяйствующих субъектов по вопросам, не относящимся к их компетенции, превратно истолковывая при этом принципы общественного (негосударственного) контроля, положенные в основу статьи 45 указанного выше Закона.
Общественные организации не являются субъектами государственного контроля, а потому ссылаться на Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» не имеют право.
Что не вправе проверять общественные организации?
При проведении проверки в аптеке Общественные организации не вправе:
- Требовать предъявить субъектами предпринимательской деятельности трудовых договоров с работниками и их медицинских книжек;
- Проверять соблюдения санитарных правил и норм вне торгового зала аптеки;
- Проверять наличие документов об образовании работников, санитарно-эпидемиологических заключений и заключений Госпожнадзора;
- Проверять правильность применения контрольно-кассовых машин;
- Проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю;
- Требовать ознакомления с учредительными и иными документами (финансовыми, бухгалтерскими) организации;
- Входить в иные, кроме торгового зала, помещения организации без разрешения должностных лиц организации;
- Осуществлять контрольные закупки.
Из приведенных разъяснений Роспотребнадзора (Письмо Роспотребнадзора № 0100/4938-05-32 «О полномочиях общественных объединений потребителей») можно сделать вывод о том, что Общественные объединения вправе осуществлять все действия, которые вправе производить покупатель, а именно проверять:
- Наличие и доступность обязательной информации об объекте проверки, режиме его работы, предлагаемых товарах, работах, услугах;
- Наличие, доступность и правильность оформления книги отзывов и предложений;
- Правильность оформления ценников;
- Выдача кассовых и/или товарных чеков, квитанций;
- Наличие и доступность контрольного измерительного оборудования;
- Возможность в наглядной и доступной форме ознакомления потребителей с правилами торговли или соответствующего вида обслуживания;
- Режим работы организации;
- Порядок размещения товаров (недопущение соседства несовместимых товаров);
- Возможность проверки потребителем свойств товара с демонстрацией его действия (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле).
Должностные лица организации, в нашем случае аптечной организации, не обязаны как-либо реагировать на действия представителей таких общественных объединений, не обязаны знакомиться и/или подписывать какие-либо документы, составленные ими, и т. д.
Как вести себя фармацевтическим работникам при проверке аптеки общественными организациями?
Во время проведения проверки общественная организация не вправе взимать какие-либо штрафы за выявленные нарушения и требовать с проверяемой организации оплаты услуг юристов и проверяющих.
Видео (кликните для воспроизведения). |
Поделиться своим опытом по данной теме можно на фармфоруме!
Источники
Защита прав потребителя услуг аптекиОценка 5 проголосовавших: 1 Олег Силинский
Здравствуйте. Рад Вас видеть на своем ресурсе. Я штатный юрист с 10 летним стажем работы в частной Московской юридической компании. С удовольствием поделюсь с Вами своим опытом!